Apple 1 PT

UNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA
Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa
Autoras: A. Camila Melo nº 11015711
Carla Militão nº 11014011
Patrícia Vitorino nº 11024911
Orientador: ProfessorDoutor JoséFigueiredo
Disciplina: Marketing

Universidade Lusíada de Lisboa
Apple
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Apple

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Índice
Temas Páginas
Introdução ................................................................................ Pág. 3
A História da Empresa ............................................................. Pág. 4 a 6
Evolução do Logótipo e da Marca ........................................... Pág. 7 e 8
Mercados que serve e principais Concorrentes ...................... Pág. 9 e 10
Evolução dos Produtos da Apple ............................................. Pág. 11 à
Pág. 28
Elementos fundamentais do Produto ou serviço que oferece . Pág. 29 à
Pág. 31
Necessidades e Desejos satisfeitos pelo produto ou serviço .. Pág. 32 à
Pág. 34
Análise Macroambinetal da Empresa ...................................... Pág. 35 à
Pág. 42
Conclusão ................................................................................ Pág. 43
Webgrafia ................................................................................ Pág. 44

Apple
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Introdução
A empresa Apple actualmente está em ascensão no segmento
das tecnologias.
Os seus produtos têm sido “venerados” pelos consumidores.
Com este trabalho pretendemos descobrir e avaliar as razões que
levam a Apple a ser conhecida no mercado e a sua capacidade de
atrair os consumidores.
Desta forma, descobrimos inúmeras razões que iremos apresentar
ao longo do trabalho.

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História da Empresa
A Apple foi fundada em 1976 por Steve Jobs e Stephen Wozniak.
Os fundadores eram amigos, fascinados por electrónica e
conheceram-se na faculdade. Steve trabalha para a empresa Atari
e Stephen, engenheiro informático e programador, trabalhava para
a empresa Hewlett-Packard (HP) nomeadamente na criação de
chips. Porém gostava de desmontar computadores para desta
forma percebercomo estes funcionavam.
Nesta altura os computadores eram apenas utilizados pelas
empresas. Jobs teve a ideia de criar computadores para uso
pessoal juntamente com o seu amigo Stephan, juntaram mil e
trezentos dólares com a venda do carro de steve e da calculadora
científica de Wozniak. Com uma linha de produção de baixo custo,
ambos tentaram desenvolver um microcomputador para uso
pessoal. Esta ideia resultou na criação da Apple Computer
Company com o lançamento do Apple I que era incorporado numa
caixa de madeira. O Apple I foi recusado pelas empresas HP e
Atari porque estas não acreditavam no uso do computador para
uso pessoal.

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Fig. 1: Apple I
Apesar do aspecto “rústico”, todas as unidades fabricadas foram
vendidas. As vendas do Apple I conseguiram financiar o Apple II
em 1977. Este foi um grande sucesso de vendas uma vez que era
o único computador a apresentar monitor, teclado e leitor de
disquetes para armazenamento dos programas.
Após o sucesso do Apple II, Jobs decidiu introduzir uma interface
gráfica nos próximos computadores que resultou num enorme
desenvolvimento da interface a nível popular. Baseava-se em
ícones, pastas, janelas e o uso do rato para a nova linha de
computadores “Macintosh“.

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Fig. 2: Apple II
Apesar de ter sido um dos fundadores da empresa Apple, Jobs foi
demitido por discórdias internas. Após a sua saída da Apple, criou
uma nova empresa chamada “Pixar Studios” que obteve imenso
sucesso e ainda outra chamada “Next”, comprada pela Apple dez
anos depois para que jobs regressasse novamente à Apple, uma
vez que esta estava num períodode estagnação de vendas.

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Evolução do Logótipo e Marca
Existem diversas histórias em relação a escolha da “maçã” como
logótipo da marca. Porém a mais convincente é que seria uma
referência à Newton, pois foi quando uma maçã caiu de uma
árvore que Newton conseguiu perceber a lei da gravidade.
Acreditamos que seja esta a história mais verídica porque é a
única que se assemelha ao logótipo.
A marca inicial da empresa era “Apple Computers” e assim ficou
durante cerca de trinta anos, sofrendo uma alteração em 2007
uma vez que a marca não vendia apenas computadores mas
também leitores de música e vídeos, os famosos “Ipods”,
telemóveis (Iphones) entre outros. A marca foi então alterada para
Apple Incorporation.
Fig. 3: Primeiro
Logótipo Apple

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A imagem a seguir representa a evolução dos logótipos da
empresadesde 1976 até aos dias de hoje.
Fig. 4: Evolução do Logótipo da Apple

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Mercados que serve e principais
Concorrentes
É necessário definir um mercado para ajudar a tomar
conhecimento acerca do tipo de consumidores ou empresas de
um produto ou de um serviço específico.
A Apple é uma empresa que distribui os seus produtos
especialmente para mercados de negócios (Business Market),
Mercados de profissionais Criativos (Pro Creative Market), de
Educação (Education Market), de Estudantes (Students Market) e
de Ciências (Sciences Market). Estes mercados tanto podem ser
mercados empresariais como mercados consumidores.
Mercados empresariais, como o nome indica, refere-se a produtos
ou serviços que são vendidos para empresas. Já os mercados
consumidores refere-se a qualquer pessoa que tenha poder de
compra.
Sendo assim, os mercados empresariais para onde a Apple
distribui são o da Educação e dos Estudantes, mais propriamente
para as Universidades onde os seus consumidores serão tanto os
docentes como os discentes.
Uma vez que a Apple possui uma vasta gama de produtos, esta
empresa possui uma série de concorrentes tanto na indústria das
telecomunicações como naindústria dos computadores.
Variando de produto para produto o concorrente é diferente.
Assim, para a linha de produtos dos Mac, ou seja dos
computadores, os seus maiores concorrentes são a IBM, a Dell,

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Lenovo, Acer e a HP. Para os Ipods, ou seja, para os leitores de
música, podem-se encontrar como concorrentes a Samsung,
SanDisk, a Creative, Microsoft’s Zune, Amazon.com, Napster,
Internet, radio, Sites (Pandora) e Spotify. Para o segmento dos
telemóveis, encontramos as empresas RIM’s, Blackberry, Nokia,
Google e Motorola. Com os tablets os presentes concorrentes da
Apple são a Amazon’s Kindle, Dell, HP e a Samsung. Por fim,
relacionado com os computadores, isto é, o sistema operativo,
iremos encontrar a MicrosoftWindows e o Android OS da Google.
Só por curiosidade, para demonstrar a sólida concorrência à
empresa Apple, segundo o jornal online Forbs, a Apple no dia 31
de Julho iria apresentar o Iphone 5, porém adiou o evento para dia
12 de Setembro. Sabido tal situação as marcas Samsung, Nokia,
Google e a Amazon depressa se prepararam para apresentar os
seus novos produtos na esperança de serem mais atractivas para
os consumidores.
Assim, a Samsung no dia 2 de Agosto marcou a apresentação do
produto Galaxy Note 2 para dia 29 de Agosto em Berlin. De
seguida, uma outra empresa concorrente da Apple, a Google no
dia 17 de Agosto anunciou que iria apresentar o Motorola Droid
Razr HD a 5 de Setembro, ou seja, a uma semana antes da
apresentação da Apple. Já a empresa Nokia anunciou a 23 de
Agosto que se iria juntar à empresa Microsoft, outra grande
concorrente da Apple, para anunciar o novo telemóvel, o Nokia
Lumia. Um dia depois, a empresa Amazon revelou o mesmo
comportamento, anunciando que a 6 de Setembro iria apresentar
o seu novo tablet Kindle Fire.

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A evolução dos produtos da Apple
1983
LISA
Primeiro computador com interface gráfica, conhecida como GUI,
o que mudava para sempre o mundo da informática. Era a
primeira vez que uma máquina podia ser usada por qualquer um,
sem linguagem especial, pois a operação era feita através de
menus e comandos simples. O avançado computador tinha 1MB
de memória RAM, dois “drives” de disquete, disco rígido de 5MB e
um monitor de 12 polegadas. Outra inovação era o “mouse”. Mas
seu alto preço não empolgouo público.
Fig. 5: Lisa, primeiro computador com interface gráfica
1984

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MACINTOSH
Primeiro computador pessoal a popularizar a interface gráfica
amigável com um sistema operacional revolucionário. Somente
em 2007 foram vendidos cerca de 7 milhões de computadores.
Fig. 6: Primeiro computador pessoal
1989
MACINTOSHPORTABLE
Primeiro modelo portátil da marca. Pesando 7.2 kg e desajeitado
devido ao seu tamanho, o modelo era considerado mais uma
“mala” do que um portátil.
1990 MAC OS
Um sistema operacional próprio, lançado depois da batalha com a
Microsoft,em virtude do sistema operacional Windows.

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1991
QUICKTIME
Primeiro player criado para computadores. Era um poderoso
software de multimédia capaz de reproduzir arquivos de vídeo,
som, animação e música de vários formatos.
POWERBOOK 100
A nova geração do Macintosh portátil. Este computador ajudou a
solidificar a reputação da APPLE em produzir desktops e laptops
de qualidade.
1993
NEWTON MESSAGE PAD
Primeiro assistente pessoal digital (PDA, na sigla em inglês) com
tela sensível ao toque (touch screen), que surgia para destronar
os modelos da IBM e da Palm. Seu sistema inovador de
reconhecimento de escrita, contudo, ficou só na promessa: o
aparelho registrava os caracteres errados. Apesar de ter sido um
fracasso comercial, o Newton estabeleceu a base de uma nova
categoria que foi a precursora e inspiradora de aparelhos como o
BlackBerry, o Palm Pilot e o PocketPC.
1994
QUICKTAKE
Uma das primeiras cameras digitais voltadas para o consumidor
doméstico foi um tremendo fracasso comercial. Ficou no mercado
durante 3 anos.

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1996
APPLE PIPPIN
Videogame (videojogo) que foi um enorme e estrondoso fracasso
devido a dois fatores: pouca quantidade de jogos publicados e ao
grande número de consoles que eram vendidos com defeitos de
fabricação.
1997
POWERMAC G3 e o POWERBOOK G3.
Linha de computadores e note-books mais rápidos da época,
desenvolvidos para profissionais de computação gráfica. Esses
computadores eram baseados em uma nova série de
processadores.
1998
iMAC
Sem disquetes (apenas CD), com entradas USB (primeiro
computador a oferecer isso), design inovador e várias opções de
cores, se tornou um ícone pop e ganhou o título de computador
pessoal que mais vendeu em seu lançamento. Era chamado de “a
segunda revolução” dos PCs.
Fig. 7: iMac, primeiro computador com
entradas USB

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1999
iBOOK
A versão portátil do iMac, que acumulou 140.000 pedidos de
compraantes mesmo de seu lançamento oficial nas lojas.
Fig. 8: iMac, Versão portátil do iMac
POWERMAC G4
Computadorvoltado para profissionais de publicidade e designers.
2001
iPOD
Em meio ao ”boom” da música digital na Internet, a empresa cria
um leitor portátil de arquivos MP3 e comemora mais um sucesso
instantâneo de vendas. Este primeiro modelo era compatível
apenas com os computadores Macintosh e tinha capacidade de
5GB. Nos dois primeiros meses o produto vendeu 125 mil
unidades. Com capacidade para guardar mil músicas e fazer
seleções personalizadas, dominaria o mercado, tornando-se o
Walkman da geração digital. Em todas as suas versões o iPod já
vendeu aproximadamente 300 milhões de unidades.

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Fig. 9: Ipod de 2001
iTUNES
Melhor player de música já criado, foi desenvolvido para
reproduzir e organizar arquivos de música e vídeo digitais. Pelo
iTunes também era possível fazer compras de canções e vídeos
no iTunes Store e carregar arquivos para iPod.
Fig. 10: iTunes, player de músicas da Apple
MAC OS X
Grande evolução de estética e usabilidade do seu sistema
operacional, abandonando de vez o MAC OS, passando a utilizar

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um sistema operacional muito mais avançado e eficiente. Está em
todas as máquinas da empresae é o sistema base do iPhone.
Fig. 11: Mac OS
2002
iMAC LCD
Enquanto fabricantes do mundo todo copiavam ou adaptavam o
design surpreendente do primeiro iMac, a empresa dava um
passo à frente com a nova versão da máquina. Similar a um
abajur, com uma tela de cristal líquido presa a uma haste móvel, o
novo iMac era o primeiro computador-objeto de decoração.
2003
iTUNES STORE.
Maior acervo de música digital legalizado do mundo, foi criado
para venda de músicas, clipes, álbuns, seriados e até filmes para
iPod pela Internet. Uma resposta da APPLE para a disputa entre
as gravadoras e os usuários de sistemas de downloads de

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músicas. Vendendo canções avulsas de forma eficiente e
relativamente a baixo preço pela Internet, o novo sistema
inaugurou o futuro da indústria musical. Milhões de músicas são
comercializadas em meses. Desde seu lançamento vendeu mais
de 6.5 bilhões de músicas. A empresa vende sete em cada dez
arquivos de música comercializados legalmente. Em abril de 2008,
o iTunes Store ultrapassou o Walmart e tornou-se o maior
vendedor de músicas do mundo. Hoje em dia o iTunes Store está
disponívelem 23 países.
SAFARI
Navegador de Internet introduzido pela APPLE junto com seu
sistema operacionalMAC OS X no dia 7 de janeiro.
Fig. 11: Safari

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2004
iPOD MINI
A versão menor do iPod original. Foi descontinuado em 7 de
setembro de 2005,sendo substituído pelo iPod Nano.
Fig. 12: Ipod Mini (Versão de
2005)
iPOD PHOTO
Apresentava uma tela colorida com capacidade de armazenar e
exibir imagens (JPEG, BMP, GIF, TIFF e PNG) e executar música
por até 15 horas. Lançado originalmente em versões de 40GB e
60GB.Em 2005 este aparelho se fundiria com a linha iPod.

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Fig. 13: iPod Photo (Versão de 2005)
G4 CUBE
Um computador com design extremamente moderno, mas que
não decolou nas vendas por ser mais caro dos que os demais
modelos da APPLE.Esteve à venda por apenas um ano.
2005
iPOD NANO
Um aparelho com design mais fino, que viria a substituir o iPod
Mini. Lançado em cinco cores cheias de estilo, display mais
brilhante, com capacidade de 2GB, 4GB e 8GB. A maior novidade
em relação ao seu ant ecessor era a substituição do HD por
memória flash, o que fez com que o tamanho e o peso fossem
drasticamente reduzidos.
Fig. 14: iPod Nano (Versão de
2005)
iPOD SHUFFLE
Versão mais simples do iPod, foi criado com o
intuito de ser menor, mais leve e mais barato.

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Além de não contar com um visor e com um Click Wheel, também
não utilizava um HD.
Fig. 15: iPod Shuffle
MAC MINI
Menor computador desktop vendido pela APPLE, foi desenvolvido
com o objetivo de atrair proprietários de computadores Windows,
iPods, modelos mais antigos de Macintosh, e qualquer um que se
interessasse por um computador pessoal pequeno e fácil de usar.
Foi anunciado na Macworld Conference & Expo do dia 11 de
janeiro. Dois modelos foram lançados nos Estados Unidos no dia
22 de janeiro. Versões ligeiramente melhoradas foram lançadas
no dia 26 de julho. Modelos atualizados com processadores Intel
Core foram lançados no ano seguinte.
2006
MACBOOK
Computador portátil, sucessor do iBook, possuía melhorias
significativas como tela Wide Screen e os processadores Intel
Core Duo que maximizaram a confiabilidade, velocidade e,
principalmente, o consumo de energia em relação ao antecessor.
2007
iPHONE
Um telefone celular com funções de tocador de áudio, camera
digital e Internet. A navegação é feita através de sua tela sensível

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a múltiplos toques (multitouch). Destaca-se ainda pela utilização
de uma versão “enxuta” do sistema operacional OS X. Outra
característica da interface é a fluidez dos movimentos e trocas de
telas. No dia 10 de janeiro, nas lojas da APPLE, milhares de fãs
se aglomeravam em frente aos monitores de televisão para ver o
presidente da empresa, Steve Jobs, anunciar o iPhone seis meses
antes de ser lançado no mercado. Poucas horas depois do
anúncio, os papéis da empresa na bolsa subiram 8.3% deixando a
APPLE 6 bilhões mais rica. Em apenas seis meses foram
vendidos 4 milhões de aparelhos.
Fig. 16: Iphone (Versão de 2007)
MAC OS X LEOPARD
No dia 26 de outubro a nova versão do sistema operacional da
marca chegou as lojas dos Estados Unidos. Os novos recursos
incluem um sistema de backup de arquivos conhecido como “Time
Machine”, melhoras nos sistemas de email e mensagens
instantâneas, a capacidade de visualizar documentos ou arquivos
sem abrir um programa separado, e acesso rápido a outros
computadores em uma rede doméstica ou de escritório. O
Leopard é a sexta versão do sistema operacional da APPLE em

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seis anos, um feito que a empresa não perde tempo em contrastar
com a prática da Microsoft, que levou mais de cinco anos para
lançar uma nova versão do Windows. O sistema operacional
vendeu mais de 6.5 milhões de cópias desde seulançamento.
iOS
Sistema operacional móvel desenvolvido inicialmente para o
iPhone, e atualmente utilizado iPod Touc , iPad e Apple TV. A
interface do usuário é baseada no conceito de manipulação direta,
utilizando gestos em multi-toque. A interação com o sistema
operacional inclui gestos como apenas tocar na tela, deslizar o
dedo, e o movimento de “pinça” utilizado para ampliar ou reduzir
imagens.
iPOD TOUCH
Versão que apresenta os recursos Cover Flow e Multi-Touch para
a linha do iPod. Foi a primeira geração da linha a incluir acesso
Wireless à iTunes Store.
Fig. 17: iPod Touch
APPLE TV

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Aparelho capaz de executar vídeos digitais gravados em
computadores em televisores. Em 2010 foi lançada a nova versão
do aparelho, bem menor que a anterior. A caixinha também possui
acesso à Netfix, podcasts e Flickr. Além disso, os usuários podem
acessar streaming de música a partir de seus computadores e
usar o AirPlay para enviar conteúdo multimídia de seus
dispositivos. Em pouco mais de um mês a empresa vendeu mais
de 250 mil unidades da nova versão do aparelho.
2008
MAC BOOK AIR
Apresentado em janeiro, o mais delgado, leve e irresistível
computador portátil da história, com apenas 1.9 centímetros de
espessura, pesando 1.36 quilos e tela de 13,3 polegadas. O novo
laptop conta ainda com uma camera embutida iSight e não incluiu
leitor ou gravador de CD ou DVD, mostrando que a APPLE aposta
na transmissão de dados sem fio. O produto foi apresentado na
MACWORLD por Steve Jobs que fez questão de tirá-lo de dentro
de um envelope ofício para reforçar suas proporções.

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Fig. 18: Mac Book Air
iPhone 3G
Lançamento, em junho, da nova geração de iPhone chamada 3G,
mais fino e maior que seu antecessor, além de ser vendido nas
cores brancas e pretas. A nova versão contava com alguns novos
aplicativos, como GPS e ferramentas para blogueiros. O aparelho
começou a ser vendido no dia 11 de julho em 22 países para o
modelo com 8 GB de memória, o equivalente a um terço do preço
inicial da versão anterior.
Fig. 19: Iphone 3G

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APP STORE
Loja online para venda de programas e aplicativos para iPhone
em várias categorias, incluindo jogos, negócios, notícias,
desporto, saúde e viagens. A loja alcançou sucesso imediato,
impulsionando as vendas do smartphone e ajudando a remodelar
a forma de distribuição de conteúdo para telemóveis.
Atualmente a loja oferece mais de 300 mil programas para iPhone,
além de mais de 40 mil programas para o Tablet iPad. No dia 22
de janeiro de 2011 a loja alcançou 10 bilhões de downloads,
enfatizando a liderança da fabricante do iPhone na batalha de
software online para telemóveis.
2009
MAGIC MOUSE
Mouse sem fio com a tecnologia inteiramente sensível ao toque
inspirado no iPhone. O novo produto, com design moderno e
superfície sem emendas, dispensa os botões e permite ao usuário
manipulá-lo apenas com o movimento dos dedos. Apenas com
gestos, os usuários podem paginar documentos, girar imagens
grandes ou avançar páginas da Internet. Pode ser configurado
para canhotos e funciona com até dez metros de distância do
computador.
MAC OS X SNOW LEOPARD
Mais novo sistema operacional da APPLE. Entre as mudanças
mais importantes no sistema estão: transição para a plataforma de

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aplicativos de 64 bits; o Grand Central Dispatch, que permite aos
equipamentos com processadores de vários núcleos tirar melhor
proveito dessa característica; e o OpenCL, sistema que permite
aos Macs utilizarem melhor os processadores gráficos e aprimorar
o desempenho nessa área.
2010
iPAD
O primeiro computador em formato de prancheta digital da marca,
que une computador, videogame, tocador de música e vídeo e
leitor de livro digital, foi apresentado como “mágico” e
“revolucionário”.
Fig. 20: iPad (Versão de 2010)
Pesando pouco menos de 700 gramas e equipado com uma tela
sensível a múltiplos toques de 9,7 polegadas, com espessura total
de 1,2 centímetros, o aparelho pode ser ligado a um teclado
externo próprio, ou o usuário pode usar teclas virtuais exibidas na
tela. O iPad usa um processador Apple A4 de 1 GHz, tem
conectividade Wi-Fi, armazenamento de 16 GB a 64 GB (em
memória Flash), Bluetooth 2.0, alto-falantes, microfone e bateria

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com duração de até 10 horas. A principal novidade é o aplicativo
iBooks (para leitura de livros eletrónicos). O aparelho chegou às
lojas dos Estados Unidos na versão mais barata, e vendeu em seu
primeiro dia 300.000 unidades. Em 80 dias já tinham sido
vendidos mais de 3 milhões de aparelhos; e em dezembro atingiu
a marca de 14.7 milhões de unidades.
iPhone 4
A quarta geração do ícone da APPLE trouxe novas
funcionalidades como resolução de imagem melhor, possibilidade
fazer ligações com vídeo, câmera de 5 megapixéis com Flash de
LED, câmera de vídeo com resolução em HD e iluminação de
LED, e bateria com vida mais longa.
Fig. 21: iPhone 4
2011
MAC APP STORE
Loja online com cerca de mil aplicações gratuitas ou pagas para
os computadoresMac.

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Elementos fundamentais do
produto ou serviço que oferece
Steve Jobs tinha como principal objectivo a simplicidade.
Trabalhar com uma tecnologia “amigável”, isto é, produtos que
facilitassem a vida dos consumidores. “It just works”,
simplesmente funciona, como ele próprio costumava dizer.
O facto dos computadores serem mais fáceis e simples de utilizer,
não influenciava na elegância dos produtos, uma vez que Jobs
sempre fez questão de manter os produtos muito elegantes porem
fáceis de usar. Não é por acaso que o Ipad e o Iphone têm apenas
um botão na parte da frente.
A Apple criou diversos produtos inovadores com pouquissimas
pesquisas de Mercado. “Não dá para perguntas as pessoas qual é
a próxima grande coisaque elas querem”.Henry Ford.
Todos os produtos da Apple são devidamente inspecionados
antes de chegar aos consumidores e devem apresentar, segundo
Jobs, qualidade, todos os parafusos existentes na parte inferior de
um portátil e a curvatura das quinas de um monitor.
É difícil perceber porquê a Apple “revolucionou” tanto o mercado
com tecnologias já existentes. Tudo o que foi criado pela Apple já
existia no mercado, mas com uma única diferença, a simplicidade.
Por exemplo, os leitores de música mp3 já existiam mas foi a
pensar na simplicidade que foi criado o “Ipod”. Os smarphones
com touch screen também já existiam, mas não tão simples e

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prático como o Iphone. O Ipad foi um dos produtos mais
revolucionários da Apple, um tablet já existente em mercado
porém os consumidores não davam muito sentido à sua exitencia.
Jobs investiu no tablet e obteve imenso sucesso de vendas.
Os computadores da Apple (Mac) são feitos de aluminio e vidro,
concebidos para serem elegantes e resistíveis. Um exemplo é o
Macbook Air que tem uma estrutura única de alumínio conhecida
como “unibody”, extremamente fino, leve e elegante e o melhor,
resistente.
A Apple apresenta nos seus produtos detalhes muito pequeninos
que podem fazer uma enorme diferença, é o caso da alimentação
do Macbook Pro e do Macbook Air que incluem u conector de
corrente Magsafe, com íman. Este separa-se do computador caso
tropece no cabo de alimentação. Para além de todas essas
inovaçoes, a mais conhecida nos computadores Mac é o trackpad
com tecnologia multi-touch. Este interage com os
documentos,imagens e aplicações tornando tudo muito mais
intuitivo.
Para interagir com o trackpad multi-touch segundo a Apple “Utilize
dois dedos para movimentar suavemente para cima e para baixo
numa página com uma deslocação elástica realista. Percorra com
dois dedos para explorar páginas da internet, documentos, etc.
Percorra com três dedos para explorar as apps em ecrã inteiro.
Toque duas vezes com dois dedos para ampliar uma página da
internet, ou aperte os dedos para ampliar e diminuir fotografias e

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páginas da internet com maior precisão. Rode uma imagem com
as pontas dos dedos. Percorra para cima com três dedos para ver
todas as janelas abertas no Mac no Mission Control.”
Fig. 22: Gestos do trackpad Multi-touch

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Necessidades e desejos satisfeitos
pelo produto ou serviço
Nesta parte do trabalho pretendemos abordar as necessidades e
os desejos que o consumidor espera da empresa Apple
abrangendo o tipo de consumidor, pois a Apple possui vários
mercados, entre os quais o da Educação (Professores e
Estudantes), Profissionais Criativos (Fotógrafos, Designers
Gráficos,etc.), em Ciências e por fim consumidores ordinários.
Para começar é necessário recorrer aos conceitos entre
necessidade e desejo para que se possa entender a razão pela
qual o consumidor escolhe os produtos Apple, será necessidade
ou até mesmo desejo de possuirtais aparelhos?
Estes conceitos estão intimamente ligados à pirâmide de Maslow,
pois relativamente às necessidades fisiológicas o ser humano tem
de satisfazê-las, isto é, tem de comer, tem de dormir, tem de
respirar, etc., isto são necessidades fisiológicas que o ser humano
não pode deixar de satisfazer, pois fazem parte da sua
“programação”.
Já os desejos, são como necessidades, porém quando
interligadas com a sociedade, as suas “necessidades” digamos,
transformam-se em desejos, pois fará com que o indivíduo
pertença de certo modo a um grupo. Os desejos poderão nem ser
necessários para a sua vivência.
A marca Apple oferece uma variadade de aparelhos electrónicos
desde a Telemóveis (Iphone), a Tablets (Ipad), Computadores

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(Mac), Leitores de música (Ipod) e possui uma biblioteca online no
seu site oficial- o Itunes, que possibilita ao consumidor associado
à marca adquirir filmes, música, aplicações, entre outros ficheiros
compatíveis com a “maçã”.
Todos os aparelhos Apple foram concebidos com o intuito de
protegerem o ambiente de forma a utilizarem materiais que mais
tarde sejam mais fáceis de reciclar sem que sejam utilizados
materiais que contenham toxinas que possam causar efeitos
negativos no ambiente.
Para além da preocupação com o meio ambiente, os aparelhos da
Mac também satisfazem a necessidade de pessoas com
deficiência, isto é, a Apple é uma empresa com produtos para
todas as pessoas, ou seja a sua tecnologia é acessível a pessoas
com deficiência seja ela visual, física e motora e até mesmo
auditiva. Assim, um consumidor com estas necessidades
especiais é-lhe possível usar, por exemplo, um Iphone como outro
qualquer consumidor tendo de assim possuir as aplicações ou as
ferramentas necessárias para o efeito.
Necessidades Especiais: Visão, Audição e Capacidades
físicas e Motoras
Tal como foi dito anteriormente, os gadgets Apple permitem ajudar
os consumidorescom necessidadesespeciais.
Uma dessas necessidades está relacionada com as necessidades
visuais. A Apple implementou nas suas aplicações uma forma de

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ajudar estas pessoas para que possam utilizar os seus aparelhos
de forma igualitária e sem exclusões.
Uma dessas aplicações nomeia-se VoiceOver. Esta aplicação
permite que um texto projectado no Mac possa ser lido ou até
mesmo escrito. Os Mac também possuem, para além destas
aplicações úteis, teclados em braille que facilitam não só a
interacção entre alunos com ou sem necessidades especiais
como também melhoram o ambiente de trabalho destes.
Relativamente às necessidades especiais auditivas, com a
aplicação Ichat o consumidor poderá interagir com outras pessoas
utilizando a internet, que lhe permitirá estar ligado a outras
pessoas através de videochamadas de modo a que consiga
comunicar através da sua linguagem, a linguagem gestual.
Por fim, para as pessoas com necessidades físicas e motoras,
uma série de ferramentas são lhes proporcionadas para que, de
acordo com as suas necessidades lhes sejam satisfeitas. Sendo
assim, destas ferramentas fazem parte: o rato, o teclado ou o
trackpad. Relativamente às aplicações destacam-se o Automator
que visa a gravação das tarefas a serem efectuadas no
computador, tornando a sua realização mais eficiente. Inkwell, um
software de reconhecimento de caligrafia, necessita de uma
tablete gráfica que possibilita ao consumidor escrever no
computador substituindo o teclado facilitando assim a edição de
texto.

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Análise Macroambiental da
empresa
Há várias componentes ambientais, quer internos quer externos,
que envolvem nas questões estratégicas de uma empresa
multinacional como a Apple. O Macroambiente é um Amplo
Sistema que envolve as organizações, abrangendo os aspectos
demográficos, científicos, tecnológicos e ecológicos, físicos,
políticos, econômicos, sociais e culturais. Ele interage
permanentemente com a organização e esta procura influenciá-lo,
mas sua capacidade é relativamente limitada.
Factores que compõem o Macroambiente:
a) Científicos e tecnológicos:
Conhecimentos acumulados pela humanidade que influenciam na
maneira de realizar as tarefas e operações.
b) Políticos:
Padrões de organização e funcionamento do Estado e da
sociedade civil e dos seus mecanismos de interação e regulação
(inclusive a opinião pública).
c) Económicos:
Organização do sistema económico; política económica; produto
nacional bruto e per capita; perfis de distribuição de riqueza; taxas
inflacionárias e níveis de emprego,entre outros.

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d) Institucionais:
Contextos de normas legais que regulamentam comportamentos
individuais e coletivos.
e) Sociais:
Tradições culturais, valores, ideologias, pressões sociais e mitos,
entre outros.
f) Demográficos:
Crescimento demográfico, densidade demográfica, distribuição
espacial, composição etária e étnica, entre outros.
g) Ecológicos:
Meio ambiente físico e natural que circunda o sistema
organizacional.
Macro ambiente é um ambiente muito que compreendem de
várias forças que levantam questão estratégica para a Apple.
Estas forças são de cariz social, económico, político e tecnológico
conhecidas como PEST.
COMPONENTE TECNOLÓGICA
A primeira força que influencia a estrutura da indústria de
computador é progresso técnico. A cada ano, circuitos integrados
e outros componentes eletrónicos se tornar melhores, mais
rápidos e a um preço relativamente acessível, oferecendo
oportunidades para melhorar os computadores existentes, bem
como a criação de novos tipos.
A Apple é realmente afectada por forças de inovação tecnológica
em torno dela. A rápida inovação em hardware por produtores de

Apple
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componentes (por exemplo, Intel, AMD) e software de
concorrentes (por exemplo, Microsoft), bem como produtos
complementares não dão qualquer alternativa para a empresa,
exceto a responsabilidade de agarrar novas oportunidades na
tecnologia de hardware e também inovar para sustentar a
diferenciação no mercado.
A partir de 1976, a Apple criou o computador pessoal como um
sistema proprietário. A empresa criou o hardware de montagem
de componentes, criou sistemas operacionais (por exemplo,
MacOS) e fomentou o desenvolvimento de aplicações. Dessa
vez, a Apple controlar tanto de hardware como de software, a
Apple pôde criar um computador pessoal que fosse capaz de
oferecer uma experiência pessoal muito gratificante em
comparação às suas concorrentes.
Dessa vez, o computador principal é a IBM (computador pessoal).
Em 1981, a IBM é transformada em estrutura aberta. Este
movimento mudou o ambiente de concorrência. Trouxe muitos
novos operadores, como a Compaq e HP para produzir PC
compatível com IBM. Isso também trouxe a Intel como novo
operador, como produtor de processador e Microsoft como
produtor de sistemaoperacional.
Inovação rápida tanto da Intel e da Microsoft criou fortes forças
tecnológicas para a Apple pois teve que responder com um
processador comparável ou mais rápido. Caso contrário criaria
desvantagem competitiva para a Apple desde concorrentes adotá-
lo a obter uma melhor tecnologia.

Apple
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Microsoft, é a principal concorrente para a Apple. A inovação
rápida pela Microsoft, que libera nova versão do Windows a cada
2 anos, cria uma pressão para a Apple no sentido de atualizar o
seu próprio sistema operacional (MacOS) e isso não é tarefa fácil
para a Apple pois trás custos adicionais.
Para além disso o sistema aberto adotado pela Microsoft e pelo
Intel atrai muitos fornecedores de software independente a que
chamamos de ISV, a fim de criar aplicativos para a plataforma
Intel. Assim a rápida inovação do sistema operacional e do
número crescente de aplicações para a plataforma Intel torna o
Windows mais valioso, criando uma pressão adicional para a
Apple (custo de comutação) especialmente alta para o consumidor
se mudar para a Apple.
COMPONENTE ECONÓMICA
A Apple está também afectada pela força económica onde a Apple
tem que escolher entre os preços baixos para aumentar a quota
de mercado ou preço superior, mas diminui ou reduz quota de
mercado.
Fatores como concorrência monopolística e a baixa barreira
(facilidade) para a entrada no sector (que caracteriza a indústria
dos computadores),por empresas como o IBM, Dell, HP, Compaq,
Ben Q, Asus, Gate Way, Lenovo e Acer aumenta a concorrência
pela entrada de novos candidatos. O posicionamento de
fornecedores também é forte devido ao pequeno grupo de
fornecedores processadores no sector. Da mesma forma como o
poder do cliente é fortíssimo devido á sensibilidade ao preço, o

Apple
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39
que compromete as vendas da empresa. Ambas características
comprometem o sucesso da empresa e chegam a restringir no
lucro.
Por ser uma empresa internacional, a Apple deve ter em contas as
diversas diferenças económicas e financeiras de um país em
comparação a outro, e tentar estabelecer novas medidas de
acordo com as características de cada nação.
Há tendência de demanda por computadores migrando de países
desenvolvidos para países em desenvolvimento como a China,
Malásia e Coreia. Este movimento de procura deve ser
respondido pela Apple, a fim de gerenciar melhor seus recursos e
gerir a sua estratégia de marketing de acordo com as
componentesambientais
Os países desenvolvidos são caracterizados por alta do poder de
compra do consumidor, enquanto que alguns países em
desenvolvimento e países subdesenvolvidos são caracterizados
por baixo poder aquisição .Essas diferenças no poder de compra
devem ser considerados para adaptação de novas estratégias de
marketing em diferentes países.
COMPONENTE SOCIAL
Mudançadinâmicade estilo de vida
Mudança na dinâmica das necessidades e estilo de vida dá a
Apple um impulso de contínua adaptação. Estilo de vida e
necessidade dos consumidores estão em constante mudança. Os

Apple
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40
motivos dos consumidores no computador de compra podem ser
segmentadosem várias partes como:
Entretenimento: clientes deste segmento precisam de melhores
dispositivos gráficos e de um melhor sistema de som, assim, este
segmento precisa de computador para ter poder de
processamento mais rápido.
Viagem / mobilidade: os clientes neste segmento precisam de
um computador menor, mais leve, assim como maior tempo de
vida de bateria.
Computador todos os dia: os clientes neste segmento precisam de
computadores para atividades do dia-a-dia, tais como sistema de
escritório. Esse segmento precisa de computador mais confiável
para realizar sua tarefa.
Interconectividade: este segmento necessita de computador com
o dispositivo de comunicação rápida e fiável.
Servidor: esse segmento precisa de computador com alto poder
de processamento, disponível e confiável para correr
continuamente, sem parar.
Status: esse segmento precisa de computador com grande
marca e designtotalmente novo.
Mudançadinâmicadas necessidades
Os desejos do mercado estão mudando continuamente. Dados
de 1995 a 2003 mostra que não há tendência de diminuição da
necessidade por computadores nos países em desenvolvimento,

Apple
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como EUA, Japão, Singapura (considerando que a tendência de
aumento da demanda se desloca para países emergentes, como
China, Malásia e Coreia).
Este movimento de procura deve ser respondido pela Apple, a fim
de gerenciar melhor seus recursos e gerir a sua estratégia de
marketing. Negar essa dinâmica irá produzir ineficiência de
recursos, custo desvantagem competitiva e imperfectividade na
estratégia de marketing.
Fig. 23: Produção de hardware e partes da produção mundial
COMPONENTE ECOLÓGICA
Questões ambientais forçar a Apple a ser mais amigável com a
natureza

Apple
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Apple tem sido criticada por algumas organizações ambientalistas
por não ser um líder na remoção de substâncias tóxicas de seus
novos produtos, e por não agressiva ou devidamente reciclagem
de seus produtos antigos. Devido à pressão social nas questões
ambientais a Apple tem de adaptar o seu processo para ser mais
amigável com a Natureza.
COMPONENTE POLITÍCA
China
Barreira como menor investimento e a dificuldade de entrada para
a indústria cria uma ameaça para a Apple. Por outro lado, a
empresa pode tirar proveito do trabalho a baixo custo (mão-de-
obra barata),bem como obter potenciais mercados. Contudo as
oportunidades semelhantes estão também disponíveis para
concorrentes. Quando a concorrência transfere as suas
instalações para a China e tornar-se mais eficiente, a Apple tem
de responder ou vai ter desvantagem ineficiência e custos
adicionais sobre os concorrentes.

Apple
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Conclusão
Com o desenvolvimento deste trabalho chegámos à conclusão de
que a Apple é uma empresa que realmente consegue transformar
produtos já existentes no mercado em produtos atractivos,
inovadores, elegantes e acima de tudo simples e fáceis de utilizar.

Apple
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Webgrafia
Fontes:
 www.apple.pt
 www.wikipédia.com
 http://perdiamateria.eng.br/Trabalhos/trabalho3-Apple.pdf
 http://www.hmbt.org/2011/09/06/apple-conheca-um-pouco-
da-sua-historia/
 http://www.tecmundo.com.br/apple/2114-a-historia-da-apple-
a-marca-da-maca.htm
 http://mundodasmarcas.blogspot.pt/2006/05/apple-think-
different.html
 http://www.forbes.com/sites/darcytravlos/2012/08/26/competi
tion-creates-hype-for-apple-iphone-5-launch/
 http://www.slideshare.net/divya-mishra/midterm-part-ii
 http://marketingfuturo.com/necessidade-e-desejo-teoria-de-
marketing/
 http://www.andersonhernandes.com.br/tag/necessidades-e-
desejos/
Youtube:
 http://www.youtube.com/watch?v=28rBOb4MQkw
 http://www.youtube.com/watch?v=C5z0Ia5jDt4
 http://www.youtube.com/watch?v=ImE8ZyoKUaQ

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