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PS02
Matrice
d’exploration
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PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

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Albert Einstein

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Rappel : les différentes étapes de la
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Rapport d’enquête

10
Des mesures mais pour quoi faire ?
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PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

11
Objectifs : évaluer le potentiel d’une
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saillants
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déterminants

- En relativisant l’approche (faire attention à
la « réduction dissonante » de Festinger)
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

12
Attention : la vérité ne correspond
ère fois !
pas à ce qu’on dit la 1
Exemple :
les critères d’achat d’une voiture
donnés avant l’achat et ceux
analysés après l’achat.
Il est probable que les deuxièmes
soient les bons.
Attention aux vérités énoncées
AVANT

PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

Voiture désirée

Voiture achetée

13
Optimiser la satisfaction : it’s all
about the metrics !
Optimiser la satisfaction, ce
n’est pas seulement vendre
la prestation mais aussi faire
prendre conscience, après
l’acte d’achat, qu’il est
satisfait !

PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

14
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

15
Etude qualitative – étude quantitative :
des méthodes différentes
QUALITATIF

QUANTITATIF

Les objectifs

Découvrir, recenser, comprendre,
expliquer, poser des hypothèses

Mesurer, estimer, décrire, valider des
hypothèses

Le recueil de l’info

Entretien individuel => du non directif
aux questions ouvertes
Réunion de groupe => guide
d’animation

Différents modes de recueil => du face à
face au questionnaire web mais toujours
individuel
Questionnaire standard => échantillon
représentatif

Le traitement de
l’info

Analyse de contenu en profondeur =>
recherche de corrélation

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16
Choisir le mode de recueil de
l’information
Difficultés :

Mode d’administration des
questionnaires :

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l’information

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des personnes les plus différentes les
unes des autres dans un max. de 20
personnes

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attention aux questions mal posées !!!

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PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

17
Choisir le mode de recueil de
l’information (2)
Le choix du mode de collecte des données
dépend :
- du sujet abordé
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- de leurs habitudes (horaires, mode
d’expression) et de leur disponibilité
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disposer de quelques chiffres ?)
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(téléphone, web, face à face, …)
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

18
Définir le guide d’entretien vs le
questionnaire
BUTS

Guide d’entretien

Questionnaire

Non directif
(quest. ouvertes)

Approfondir un sujet déjà connu
Vérifier les hypothèses
Contrôler des information précises / quantifier

Directif
(quest. fermées)

++
++

Explorer un sujet nouveau

Semi directif
(quest. ouvertes
et fermées)

+
++

--

---

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+

++
++

Études exploratoires
Études descriptives
Études explicatives
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19
Ce qu’il faut bien garder à l’esprit
L’écoute

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« dynamique »
de la
technique

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ou questions

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« concepts »
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TEST

Le pragmatisme
20
Conception du guide d’entretien
Spécificités du guide d’entretien
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- Jargon de la profession
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Pré-requis à l’élaboration
d’un guide d’entretien

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Marché

Entreprise / Concurrents
Marché

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21
Réaliser le terrain
- Réussir l’entretien

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PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION

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23
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24
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25
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26
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27
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  • 1. Entrepreneurs agiles en affaires Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@cefq.ca PS02 Matrice d’exploration PATRICE CHESSÉ Suivez-nous sur
  • 2. Apprendre et organiser PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 2
  • 3. Pour cela, il faut commencer à SE poser des questions PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 3
  • 4. C’est la matrice d’exploration PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 4
  • 5. Quis, Quid, Ubi, Quibusauxilis, Cur, Quomodo, Quando ? Ce sont les 7 questions qui définissent les « circonstances » d’une situation (en latin : « circum-stare » désigne « ce qui se tient autour de ») A vous de définir les circonstances de votre projet et de votre réussite PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 5
  • 6. Le contexte : les cycles de vie du savoir et de la connaissance PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 6
  • 7. On n’a pas la réponse à toutes les questions PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 7
  • 8. La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information Albert Einstein PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 8
  • 9. Rappel : les différentes étapes de la recherche d’informations - Compréhension du problème posé par l’entreprise - Formulation des objectifs - Détermination de l’univers de la population à enquêter Débroussaillage - Détermination de l’échantillon - Choix des techniques d’investigation Pré enquête - Plan d’enquête - Rédaction du guide PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 9
  • 10. Les différentes étapes de la recherche d’informations (2) - Réalisation des entretiens - Retranscription / dépouillement Enquête - Analyse - Présentation des résultats dans un rapport PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION Rapport d’enquête 10
  • 11. Des mesures mais pour quoi faire ? - L’analyse de filière - Le processus d’achat - L’étude d’image - La satisfaction - Le « test de concept » - Le test de produit - Le test de distribution - L’analyse prospective - Le positionnement PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 11
  • 12. Objectifs : évaluer le potentiel d’une idée Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre ◦ La situation voulue ou désirée ◦ La situation observée - En hiérarchisant les critères pris en compte saillants important déterminants - En relativisant l’approche (faire attention à la « réduction dissonante » de Festinger) PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 12
  • 13. Attention : la vérité ne correspond ère fois ! pas à ce qu’on dit la 1 Exemple : les critères d’achat d’une voiture donnés avant l’achat et ceux analysés après l’achat. Il est probable que les deuxièmes soient les bons. Attention aux vérités énoncées AVANT PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION Voiture désirée Voiture achetée 13
  • 14. Optimiser la satisfaction : it’s all about the metrics ! Optimiser la satisfaction, ce n’est pas seulement vendre la prestation mais aussi faire prendre conscience, après l’acte d’achat, qu’il est satisfait ! PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 14
  • 15. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 15
  • 16. Etude qualitative – étude quantitative : des méthodes différentes QUALITATIF QUANTITATIF Les objectifs Découvrir, recenser, comprendre, expliquer, poser des hypothèses Mesurer, estimer, décrire, valider des hypothèses Le recueil de l’info Entretien individuel => du non directif aux questions ouvertes Réunion de groupe => guide d’animation Différents modes de recueil => du face à face au questionnaire web mais toujours individuel Questionnaire standard => échantillon représentatif Le traitement de l’info Analyse de contenu en profondeur => recherche de corrélation Analyse statistique => uni ou multi critères PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 16
  • 17. Choisir le mode de recueil de l’information Difficultés : Mode d’administration des questionnaires : - Qualitative : analyse et traitement de l’information - Qualitative : saturation cad prendre des personnes les plus différentes les unes des autres dans un max. de 20 personnes - Quantitative : recueil de l’information et élaboration du questionnaire => attention aux questions mal posées !!! -Quantitative : l’échantillon doit être représentatif de la population locale PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 17
  • 18. Choisir le mode de recueil de l’information (2) Le choix du mode de collecte des données dépend : - du sujet abordé - de la fonction de la personne rencontrée - de leurs habitudes (horaires, mode d’expression) et de leur disponibilité - de la nature des préoccupations du projet (faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on disposer de quelques chiffres ?) - on peut coupler plusieurs modes de recueil (téléphone, web, face à face, …) PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 18
  • 19. Définir le guide d’entretien vs le questionnaire BUTS Guide d’entretien Questionnaire Non directif (quest. ouvertes) Approfondir un sujet déjà connu Vérifier les hypothèses Contrôler des information précises / quantifier Directif (quest. fermées) ++ ++ Explorer un sujet nouveau Semi directif (quest. ouvertes et fermées) + ++ -- --- ++ + ++ ++ Études exploratoires Études descriptives Études explicatives PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 19
  • 20. Ce qu’il faut bien garder à l’esprit L’écoute La « dynamique » de la technique Le réalisme La réflexion Le guide d’entretien ou Le questionnaire Les thèmes ou questions Les « concepts » pris en compte La rigueur PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION TEST Le pragmatisme 20
  • 21. Conception du guide d’entretien Spécificités du guide d’entretien dans le secteur concerné - Culture du secteur étudié - Jargon de la profession - Notions techniques Pré-requis à l’élaboration d’un guide d’entretien Entreprise / Concurrents Marché Entreprise / Concurrents Marché - recenser les informations dont on a besoin Elaboration d’un guide d’entretien - définir le type de questions à poser Elaboration d’un guide d’entretien - rédiger en fonction du mode d’administration prévu - déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de l’interviewé - émettre un message identiquement perçu - faciliter la codification et le dépouillement PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 21
  • 22. Réaliser le terrain - Réussir l’entretien ◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur - Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences – langage) - Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure – durée) - Créer la relation (information – prise de contact – motif de l’entretien) - Savoir gérer l’entretien ◦ Savoir écouter activement ◦ Rester neutre ◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer, reformuler PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 22
  • 23. Les 6 réponses à donner - Qui ? ◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence, explication du projet) - Pourquoi suis-je venu vous voir ? ◦ Les objectifs précis de l’entretien - Quoi ? ◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien - Pourquoi vous et pas un autre ? - Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ? - Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ? PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 23
  • 24. La « dynamique » de l’entretien PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 24
  • 25. Définir le guide d’entretien / questionnaire PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 25
  • 26. Conception du questionnaire : règles à respecter PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 26
  • 27. Bâtir l’échantillon PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 27
  • 28. Analyse et synthèse Synthèse générale sous forme d’un document fermé - Mettre tout par terre et en tirer les 10 points capitaux des sujets abordés - Attention, cela peut prendre un peu de temps - Laisser reposer la mouture pendant quelques jours - Quelles conclusions peut-on en tirer ? - La vision obtenue donne une hauteur de vue ! PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 28
  • 29. Merci! Entrepreneurs agiles en affaires Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@cefq.ca N’hésitez pas à nous écrirepour toutes questions! reussir@cefq.ca Trouveztoutesnosprésentations surSlideShare http://fr.slideshare.net/CEFQ Suivez-nous sur PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 29