Quelles sont les questions fondamentales auxquelles il faut répondre quand on lance son projet ? A qui et comment les poser ? Mesurer pour diminuer le risque de la création.
5. Quis, Quid, Ubi, Quibusauxilis, Cur,
Quomodo, Quando ?
Ce sont les 7 questions qui définissent les
« circonstances » d’une situation
(en latin : « circum-stare » désigne « ce qui
se tient autour de »)
A vous de définir les circonstances de
votre projet et de votre réussite
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6. Le contexte : les cycles de vie du
savoir et de la connaissance
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7. On n’a pas la réponse à toutes les
questions
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8. La connaissance s’acquiert par
l’expérience, tout le reste n’est que
de l’information
Albert Einstein
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9. Rappel : les différentes étapes de la
recherche d’informations
- Compréhension du problème posé par l’entreprise
- Formulation des objectifs
- Détermination de l’univers de la population à enquêter
Débroussaillage
- Détermination de l’échantillon
- Choix des techniques d’investigation
Pré enquête
- Plan d’enquête
- Rédaction du guide
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10. Les différentes étapes de la
recherche d’informations (2)
- Réalisation des entretiens
- Retranscription / dépouillement
Enquête
- Analyse
- Présentation des résultats dans un rapport
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Rapport d’enquête
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11. Des mesures mais pour quoi faire ?
- L’analyse de filière
- Le processus d’achat
- L’étude d’image
- La satisfaction
- Le « test de concept »
- Le test de produit
- Le test de distribution
- L’analyse prospective
- Le positionnement
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12. Objectifs : évaluer le potentiel d’une
idée
Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre
◦ La situation voulue ou désirée
◦ La situation observée
- En hiérarchisant les critères pris en compte
saillants
important
déterminants
- En relativisant l’approche (faire attention à
la « réduction dissonante » de Festinger)
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13. Attention : la vérité ne correspond
ère fois !
pas à ce qu’on dit la 1
Exemple :
les critères d’achat d’une voiture
donnés avant l’achat et ceux
analysés après l’achat.
Il est probable que les deuxièmes
soient les bons.
Attention aux vérités énoncées
AVANT
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Voiture désirée
Voiture achetée
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14. Optimiser la satisfaction : it’s all
about the metrics !
Optimiser la satisfaction, ce
n’est pas seulement vendre
la prestation mais aussi faire
prendre conscience, après
l’acte d’achat, qu’il est
satisfait !
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16. Etude qualitative – étude quantitative :
des méthodes différentes
QUALITATIF
QUANTITATIF
Les objectifs
Découvrir, recenser, comprendre,
expliquer, poser des hypothèses
Mesurer, estimer, décrire, valider des
hypothèses
Le recueil de l’info
Entretien individuel => du non directif
aux questions ouvertes
Réunion de groupe => guide
d’animation
Différents modes de recueil => du face à
face au questionnaire web mais toujours
individuel
Questionnaire standard => échantillon
représentatif
Le traitement de
l’info
Analyse de contenu en profondeur =>
recherche de corrélation
Analyse statistique => uni ou multi critères
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17. Choisir le mode de recueil de
l’information
Difficultés :
Mode d’administration des
questionnaires :
- Qualitative : analyse et traitement de
l’information
- Qualitative : saturation cad prendre
des personnes les plus différentes les
unes des autres dans un max. de 20
personnes
- Quantitative : recueil de l’information
et élaboration du questionnaire =>
attention aux questions mal posées !!!
-Quantitative : l’échantillon doit être
représentatif de la population locale
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18. Choisir le mode de recueil de
l’information (2)
Le choix du mode de collecte des données
dépend :
- du sujet abordé
- de la fonction de la personne rencontrée
- de leurs habitudes (horaires, mode
d’expression) et de leur disponibilité
- de la nature des préoccupations du projet
(faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on
disposer de quelques chiffres ?)
- on peut coupler plusieurs modes de recueil
(téléphone, web, face à face, …)
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19. Définir le guide d’entretien vs le
questionnaire
BUTS
Guide d’entretien
Questionnaire
Non directif
(quest. ouvertes)
Approfondir un sujet déjà connu
Vérifier les hypothèses
Contrôler des information précises / quantifier
Directif
(quest. fermées)
++
++
Explorer un sujet nouveau
Semi directif
(quest. ouvertes
et fermées)
+
++
--
---
++
+
++
++
Études exploratoires
Études descriptives
Études explicatives
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20. Ce qu’il faut bien garder à l’esprit
L’écoute
La
« dynamique »
de la
technique
Le réalisme
La réflexion
Le guide d’entretien
ou
Le questionnaire
Les thèmes
ou questions
Les
« concepts »
pris en compte
La rigueur
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TEST
Le pragmatisme
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21. Conception du guide d’entretien
Spécificités du guide d’entretien
dans le secteur concerné
- Culture du secteur étudié
- Jargon de la profession
- Notions techniques
Pré-requis à l’élaboration
d’un guide d’entretien
Entreprise / Concurrents
Marché
Entreprise / Concurrents
Marché
- recenser les informations dont on a besoin
Elaboration
d’un guide d’entretien
- définir le type de questions à poser
Elaboration
d’un guide d’entretien
- rédiger en fonction du mode d’administration prévu
- déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de
l’interviewé
- émettre un message identiquement perçu
- faciliter la codification et le dépouillement
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22. Réaliser le terrain
- Réussir l’entretien
◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur
- Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences –
langage)
- Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure
– durée)
- Créer la relation (information – prise de contact – motif
de l’entretien)
- Savoir gérer l’entretien
◦ Savoir écouter activement
◦ Rester neutre
◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer,
reformuler
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23. Les 6 réponses à donner
- Qui ?
◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence,
explication du projet)
- Pourquoi suis-je venu vous voir ?
◦ Les objectifs précis de l’entretien
- Quoi ?
◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien
- Pourquoi vous et pas un autre ?
- Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ?
- Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ?
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24. La « dynamique » de l’entretien
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25. Définir le guide d’entretien /
questionnaire
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28. Analyse et synthèse
Synthèse générale sous forme d’un document fermé
- Mettre tout par terre et en tirer les 10 points
capitaux des sujets abordés
- Attention, cela peut prendre un peu de temps
- Laisser reposer la mouture pendant quelques jours
- Quelles conclusions peut-on en tirer ?
- La vision obtenue donne une hauteur de vue !
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29. Merci!
Entrepreneurs agiles en affaires
Tel: 514-521-5733
4080,rue Wellington -310
Verdun, Qc, H4G 1V4
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N’hésitez pas à nous écrirepour toutes questions!
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