2. Presentación
Proporciona a los usuarios una base de datos
compartida de los registros de clientes y las
comunicaciones, asegurando que todos los
departamentos tienen acceso a una información
actualizada de los clientes, así como un sistema
unificado para la programación en contacto con
los clientes y otras funciones de CRM.
3. Descripción
• Base de datos compartida
• Sistema unificado
• Dos ediciones:
– CRM Workgroup Server 2011
– CRM Server 2011
• Barra de herramientas de Outlook
• Interfaz web
4. Presentación
Microsoft Dynamics CRM es un herramienta
software para Gestión de las Relaciones con
Clientes (CRM), desarrollado por Microsoft.
La versión actual de Microsoft Dynamics CRM es la
2011.
Diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008
o Windows Small Business Server 2008 junto con
Exchange Server.
5. Descripción
• Permite: integrar los contactos, correos
electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote,
la correspondencia vía correo electrónico, y
programar y automatizar tareas
• Realiza un seguimiento automático
• Tanto la web e interfaces de Outlook son
personalizables
• Interfaz intuitiva
6. Descripción
• Compatible con SQL
Server
• La presentación de
informes en línea
• Permite control remoto a
los administradores
• Compatible con el
paquete Office de
Microsoft
• Lenguaje de
programación .Net
Framework
• Dispone de ERP
7. Descripción
CRM Workgroup Server 2011 CRM Server 2011
• Incluye licencias para un • Soporta múltiples bases de
máximo de cinco usuarios datos, distintos CRM en un
para acceder al servidor único servidor.
• No hay licencias disponibles
para los usuarios
adicionales, dispositivos o
usuarios externos
8. Demostración de pantallas
Outlook de nueva
generación
Aprovecha sin
problemas las
eficaces
características de
Microsoft
Dynamics CRM
2011 justo dentro
de la interfaz
familiar de
Microsoft
Outlook.
9. Demostración de pantallas
Productividad de
los equipos de
venta
Aumenta las
ventas y obtiene
una visión de
ventas en tiempo
real con análisis
exhaustivos y
seguimiento de
las oportunidades
de venta.
10. Demostración de pantallas
Análisis
Encuentra
tendencias de
datos y
conocimientos de
clientes con
capacidades
sólidas de
visualización de
datos, paneles en
tiempo real y
análisis eficaz.
12. Puntos Positivos
• Producto .Net total. Servicios de este framework
(Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)
• Capacidad de adaptación
• Permite el desarrollo de departamentos con
necesidades CRM muy concretas.
• Interfaz de usuario más sencilla
14. Puntos Negativos
• Esta limitado por Windows Server
• Simplicidad de funcionalidades.
• Dependencia total de Windows
• El precio es alto. Licencia de Dynamics CRM,
Windows Enterprise Server, Sql Server, etc.
15. Tipos de Licencia
Versión gratuita, con duración de 30 días.
https://crm.dynamics.com/es-es/trial-overview
He estado buscando por la página web de Dynamics
CRM España, que comercializa el producto y indica
que depende de la área de desarrollo de la
empresa.
Para consultas se han de poner en contacto vía
telefónica: 900-938-311 y 91-114-69-01
16. Precio de implantación
• Rápida
implementación
• Interfaz de usuario
muy manejable
• Gran diversidad de
manuales de
aprendizaje y
teléfonos gratuitos de
asistencia.
18. Tecnología
Producto .Net total. Servicios de este framework (Active
Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)
Muy escalable. Se puede empezar con un solo servidor
(Windows SBS). Hasta llegar a un DataCenter
ERP
Soluciones de software, que ayudan a integrar los procesos de
negocio de finanzas, contabilidad, fabricación, proyectos,
venta minorista y otros procesos de gestión de la cadena de
suministros.
19. Clasificación CRM
• Pimes y grandes empresas
• Marketing (publicidad)
• Servicios y soporte al cliente
• Automatizar ventas
• Agenda/citas
• Integración interdepartamental
• CRM a medida
