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Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Patrícia Furlan
patricia@fastcommerce.com.br
AGENDA
1. Panorama atual
2. Cenário: hábitos de consumo e dados mobile
3. O seu e-commerce está preparado para o
consumidor mobile?
4. Foco na experiência do consumidor
5. Comece a sua loja mobile
Sintomas da crise
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Cenário
Existem mais dispositivos móveis do que humanos
HÁBITOS MOBILE
CONSUMIDOR MOBILE
SEMPRE
CONOSCO
SEMPRE
LIGADOS
SEMPRE
CONECTADOS
Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
DADOS MOBILE
DADOS MOBILE
MOBILE
74% dos usuários de smartphones consultam
seus telefones enquanto estão em pé numa loja
decidindo qual produto comprar.
2 em cada 5 pessoas
afirmam que o smartphone ajudou a escolher que
produto comprar
MERCADO
O seu e-commerce está
preparado para o
consumidor mobile?
MENOS É MAIS NO MOBILE
MENOS É MAIS NO MOBILE
HOMEPAGE – CALL TO ACTION
HOMEPAGE – VITRINE
USABILIDADE
O PODER DAS IMAGENS
CONTEÚDO
Foco na experiência do consumidor
MOBILE
61% tendem a deixar a página se ela não
oferecer uma experiência móvel boa
67% revelam que têm mais chances de comprar
algo num ambiente otimizado
DESIGN RESPONSIVO
LAZYLOAD
COMPARTILHAMENTO NO WHATSAPP
Comece a sua loja mobile
FASTCOMMERCE
EXCLUSIVO DIGITALIZE-ME
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Obrigada!
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Notas do Editor

  1. Essa é a ordem das buscas mais realizadas no mobile. É importante ressaltar que a grande maioria pesquisa PRODUTOS, ou seja, o e-commerce precisa estar preparado para o mobile!
  2. O Google anunciou que a partir do dia 21 de abril, vai aumentar ainda mais a relevância de páginas Mobile friendly nas buscas.  O anúncio também inclui a informação de que sites com conteúdo ligado a apps que o usuário tenha instalado também terão prioridade nos resultados de buscas.
  3. Antigamente os layouts das lojas traziam muitas informações, botões, tamanhos de imagens e fontes que ficaram inviáveis diante de uma variedade grande de tamanho de telas. (Layout da Netshoes quando começou)
  4. Atualmente todo o site precisa ser pensado no consumidor multitelas. Em botões que facilitem a navegação, inclusive do consumidor com “fat finger”. Nada de banners e recursos em flash ou poluição visual. Menos é mais para o novo consumidor. Um design específico para o mobile deve ser ainda mais simples. Os consumidores mobile não têm paciência para percorrer uma longa lista de opções para encontrar o que querem. Por isso, o menu deve ser curto e ter categorias separadas, para facilitar a procura.
  5. As pessoas respondem melhor a sites que têm mais botões no corpo principal da página, com tarefas secundárias nos menus. Uma dica, por exemplo é usar frases como “faça seu cadastro” em vez de um simples “clique aqui” ou “contato”. Botões como “compre agora” ou “receba hoje” costumam funcionar muito bem.
  6. Que tal personalizar a sua vitrine para os acessos mobile? É possível você fazer essa diferenciação, por exemplo: se o site desktop exibe primeiro a categoria dos “mais vendidos”, no acesso mobile você pode exibir as “promoções”. Outro fator importante na sua vitrine é exibir o campo de busca, o menu e um botão para retornar à página principal (que geralmente é um link no seu logo) sempre visíveis para o cliente. Dessa forma a navegação fica facilitada e você não frustra o visitante.
  7. Otimize o site inteiro para mobile! Todas as páginas são importantes para você conquistar seu consumidor, desde a home, passando por busca, os produtos e o formulário até a experiência de compra. O usuário não pode clicar em algo no site mobile e encontrar uma página formatada para desktop. CE – Sugiro que seja incluso recursos que facilitam o processo de pesquisa (Ex: Calculo de frete na página do produto, adicionar o produto na cesta sem sair da página).
  8. Os consumidores realmente querem ver o que estão comprando. Por isto, é importante oferecer a melhor experiência possível para a exibição das fotos dos seus produtos.Imagens bem produzidas, com opções de ângulos e zoom, fazem com que o cliente se sinta mais próximo ao produto.
  9. O conteúdo também é importante no mobile! Informações precisas e descrição dos produtos bem feitas e detalhadas, ajudam o cliente a comprar na sua loja, seja na versão desktop e no mobile que a decisão de compra às vezes é imediata. Lembre-se: uma grande número de e-consumidores começam a pesquisa de um produto no celular mas terminam no computador. As informações são determinantes nesse momento.
  10. Se você quer que a sua loja se conecte aos consumidores você tem que pensar no mobile! Já destacamos os números de mercado e a mudança no comportamento do consumidor, então pense em quem é mais importante para a sua loja!
  11. Tenha ao menos uma versão mobile da sua loja virtual! A internet no celular é uma realidade gigantesca no Brasil. As pessoas estão ficando mais exigentes. Tanto que 61% delas tendem a deixar a página se ela não oferecer uma experiência móvel boa – enquanto 67% revelam que têm mais chances de comprar algo num ambiente otimizado.
  12. Sites responsivos são aqueles que adaptam o seu design para qualquer tela, seja de um computador, um tablet ou notebook. As imagens, textos e botões da sua loja virtual são adaptados para que o consumidor tenha a melhor experiência de compra possível.Algumas vantagens: navegação facilitada, melhor experiência de compra para o seu consumidor, mais conversões para a sua loja virtual, conveniência e custo, uma vez que você não vai precisar criar um site para cada dispositivo.
  13. O Lazy Load é um recurso que permite que a carga de imagens ocorra somente quando estas são exibidas na tela. Imagens fora da tela só serão baixadas quando o visitante fizer a rolagem da página, fazendo com que fiquem visíveis. Isto melhora drasticamente a performance e otimiza o uso de rede, pois as imagens não exibidas de uma página longa não são baixadas desnecessariamente, caso o visitante não role a página até o final.Em resumo o Lazy Load baixa as imagens dos produtos somente quando estiverem dentro da área visível da tela. Isto aumenta a velocidade percebida em até 80%, em especial nos acessos feitos com smartphone.
  14. Compartilhar os produtos pelo WhatsApp no smartphone é hoje uma facilidade. Ao navegar através do design para smartphone da loja virtual, possibilite que o visitante poderá compartilhar um produto com seus contatos no WhatsApp. Em seguida receberá comentários de seus amigos, que ajudarão na sua decisão de compra. (Na imagem: versão desktop sem opção de compartilhamento no whatsapp e versão mobile com a opção)