Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile
Patrícia Furlan
patricia@fastcommerce.com.br
AGENDA
1. Panorama atual
2. Cenário: hábitos de consumo e dados mobile
3. O seu e-commerce está preparado para o
consumido...
Sintomas da crise
Cenário
Existem mais dispositivos móveis do que humanos
HÁBITOS MOBILE
CONSUMIDOR MOBILE
SEMPRE
CONOSCO
SEMPRE
LIGADOS
SEMPRE
CONECTADOS
DADOS MOBILE
DADOS MOBILE
MOBILE
74% dos usuários de smartphones consultam
seus telefones enquanto estão em pé numa loja
decidindo qual produto comp...
MERCADO
O seu e-commerce está
preparado para o
consumidor mobile?
MENOS É MAIS NO MOBILE
MENOS É MAIS NO MOBILE
HOMEPAGE – CALL TO ACTION
HOMEPAGE – VITRINE
USABILIDADE
O PODER DAS IMAGENS
CONTEÚDO
Foco na experiência do consumidor
MOBILE
61% tendem a deixar a página se ela não
oferecer uma experiência móvel boa
67% revelam que têm mais chances de comp...
DESIGN RESPONSIVO
LAZYLOAD
COMPARTILHAMENTO NO WHATSAPP
Comece a sua loja mobile
FASTCOMMERCE
EXCLUSIVO DIGITALIZE-ME
Obrigada!
www.fastcommerce.com.br
blog.fastcommerce.com.br
Patrícia Furlan
patricia@fastcommerce.com.br
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Apresentação realizada no Digitalize-Me São Paulo no dia 17/09/2015

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  • Essa é a ordem das buscas mais realizadas no mobile. É importante ressaltar que a grande maioria pesquisa PRODUTOS, ou seja, o e-commerce precisa estar preparado para o mobile!
  • O Google anunciou que a partir do dia 21 de abril, vai aumentar ainda mais a relevância de páginas Mobile friendly nas buscas. 
    O anúncio também inclui a informação de que sites com conteúdo ligado a apps que o usuário tenha instalado também terão prioridade nos resultados de buscas.
  • Antigamente os layouts das lojas traziam muitas informações, botões, tamanhos de imagens e fontes que ficaram inviáveis diante de uma variedade grande de tamanho de telas. (Layout da Netshoes quando começou)
  • Atualmente todo o site precisa ser pensado no consumidor multitelas. Em botões que facilitem a navegação, inclusive do consumidor com “fat finger”. Nada de banners e recursos em flash ou poluição visual. Menos é mais para o novo consumidor.
    Um design específico para o mobile deve ser ainda mais simples. Os consumidores mobile não têm paciência para percorrer uma longa lista de opções para encontrar o que querem. Por isso, o menu deve ser curto e ter categorias separadas, para facilitar a procura.
  • As pessoas respondem melhor a sites que têm mais botões no corpo principal da página, com tarefas secundárias nos menus. Uma dica, por exemplo é usar frases como “faça seu cadastro” em vez de um simples “clique aqui” ou “contato”. Botões como “compre agora” ou “receba hoje” costumam funcionar muito bem.
  • Que tal personalizar a sua vitrine para os acessos mobile? É possível você fazer essa diferenciação, por exemplo: se o site desktop exibe primeiro a categoria dos “mais vendidos”, no acesso mobile você pode exibir as “promoções”.
    Outro fator importante na sua vitrine é exibir o campo de busca, o menu e um botão para retornar à página principal (que geralmente é um link no seu logo) sempre visíveis para o cliente. Dessa forma a navegação fica facilitada e você não frustra o visitante.
  • Otimize o site inteiro para mobile! Todas as páginas são importantes para você conquistar seu consumidor, desde a home, passando por busca, os produtos e o formulário até a experiência de compra. O usuário não pode clicar em algo no site mobile e encontrar uma página formatada para desktop.
    CE – Sugiro que seja incluso recursos que facilitam o processo de pesquisa (Ex: Calculo de frete na página do produto, adicionar o produto na cesta sem sair da página).
  • Os consumidores realmente querem ver o que estão comprando. Por isto, é importante oferecer a melhor experiência possível para a exibição das fotos dos seus produtos.Imagens bem produzidas, com opções de ângulos e zoom, fazem com que o cliente se sinta mais próximo ao produto.
  • O conteúdo também é importante no mobile! Informações precisas e descrição dos produtos bem feitas e detalhadas, ajudam o cliente a comprar na sua loja, seja na versão desktop e no mobile que a decisão de compra às vezes é imediata.
    Lembre-se: uma grande número de e-consumidores começam a pesquisa de um produto no celular mas terminam no computador. As informações são determinantes nesse momento.
  • Se você quer que a sua loja se conecte aos consumidores você tem que pensar no mobile! Já destacamos os números de mercado e a mudança no comportamento do consumidor, então pense em quem é mais importante para a sua loja!
  • Tenha ao menos uma versão mobile da sua loja virtual!
    A internet no celular é uma realidade gigantesca no Brasil. As pessoas estão ficando mais exigentes. Tanto que 61% delas tendem a deixar a página se ela não oferecer uma experiência móvel boa – enquanto 67% revelam que têm mais chances de comprar algo num ambiente otimizado.
  • Sites responsivos são aqueles que adaptam o seu design para qualquer tela, seja de um computador, um tablet ou notebook. As imagens, textos e botões da sua loja virtual são adaptados para que o consumidor tenha a melhor experiência de compra possível.Algumas vantagens: navegação facilitada, melhor experiência de compra para o seu consumidor, mais conversões para a sua loja virtual, conveniência e custo, uma vez que você não vai precisar criar um site para cada dispositivo.
  • O Lazy Load é um recurso que permite que a carga de imagens ocorra somente quando estas são exibidas na tela. Imagens fora da tela só serão baixadas quando o visitante fizer a rolagem da página, fazendo com que fiquem visíveis. Isto melhora drasticamente a performance e otimiza o uso de rede, pois as imagens não exibidas de uma página longa não são baixadas desnecessariamente, caso o visitante não role a página até o final.Em resumo o Lazy Load baixa as imagens dos produtos somente quando estiverem dentro da área visível da tela. Isto aumenta a velocidade percebida em até 80%, em especial nos acessos feitos com smartphone.
  • Compartilhar os produtos pelo WhatsApp no smartphone é hoje uma facilidade. Ao navegar através do design para smartphone da loja virtual, possibilite que o visitante poderá compartilhar um produto com seus contatos no WhatsApp. Em seguida receberá comentários de seus amigos, que ajudarão na sua decisão de compra.
    (Na imagem: versão desktop sem opção de compartilhamento no whatsapp e versão mobile com a opção)
  • Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile

    1. 1. Recursos no e-commerce com foco no consumidor mobile Patrícia Furlan patricia@fastcommerce.com.br
    2. 2. AGENDA 1. Panorama atual 2. Cenário: hábitos de consumo e dados mobile 3. O seu e-commerce está preparado para o consumidor mobile? 4. Foco na experiência do consumidor 5. Comece a sua loja mobile
    3. 3. Sintomas da crise
    4. 4. Cenário
    5. 5. Existem mais dispositivos móveis do que humanos HÁBITOS MOBILE
    6. 6. CONSUMIDOR MOBILE
    7. 7. SEMPRE CONOSCO SEMPRE LIGADOS SEMPRE CONECTADOS
    8. 8. DADOS MOBILE
    9. 9. DADOS MOBILE
    10. 10. MOBILE 74% dos usuários de smartphones consultam seus telefones enquanto estão em pé numa loja decidindo qual produto comprar. 2 em cada 5 pessoas afirmam que o smartphone ajudou a escolher que produto comprar
    11. 11. MERCADO
    12. 12. O seu e-commerce está preparado para o consumidor mobile?
    13. 13. MENOS É MAIS NO MOBILE
    14. 14. MENOS É MAIS NO MOBILE
    15. 15. HOMEPAGE – CALL TO ACTION
    16. 16. HOMEPAGE – VITRINE
    17. 17. USABILIDADE
    18. 18. O PODER DAS IMAGENS
    19. 19. CONTEÚDO
    20. 20. Foco na experiência do consumidor
    21. 21. MOBILE 61% tendem a deixar a página se ela não oferecer uma experiência móvel boa 67% revelam que têm mais chances de comprar algo num ambiente otimizado
    22. 22. DESIGN RESPONSIVO
    23. 23. LAZYLOAD
    24. 24. COMPARTILHAMENTO NO WHATSAPP
    25. 25. Comece a sua loja mobile
    26. 26. FASTCOMMERCE
    27. 27. EXCLUSIVO DIGITALIZE-ME
    28. 28. Obrigada! www.fastcommerce.com.br blog.fastcommerce.com.br Patrícia Furlan patricia@fastcommerce.com.br 11 5052 9339

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