Apresentação realizada no dia 05/10/2013 na 22ª Edição Bate Papo sobre e-commerce em Campinas

1. Oportunidades e
tendências para o
seu e-commerce
de moda

2. Formação Acadêmica
Patrícia Furlan
Marketing FastCommerce
Experiência Profissional
@pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan

3. O que é e-commerce?
Dados do Mercado
Comportamento do Consumidor
Oportunidades e Tendências
Agenda

4. O que é e-commerce?

5. + Conectado
+ Social
+ Informado
Venda não presencial

6. Comodidade

7. 24x7

13. Dados do mercado

14. Mercado Americano

15. 1º SEM DE 2013:
13 BI DE FATURAMENTO.
CRESCIMENTO DE 24%
EM RELAÇÃO AO MESMO
PERÍODO DE 2012.
Mercado Brasileiro

16. Os dois primeiros correspondem a 42.9%
de todas as vendas online de 2013
Melhores Segmentos - EUA

17. Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013)
Melhores Segmentos - Brasil

18. Comportamento do Consumidor

19. 47% dos brasileiros assistem TV,
enquanto navegam na internet.
59% fazem isso diariamente.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

20. 71% das buscas
móveis ocorrem quando
o usuário está
acompanhando um
comercial na TV ou
vendo um anúncio
impresso.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

21. 76% dos internautas
navegam na web assistindo
TV, sendo que 54%
comentam na internet sobre
o que estão assistindo.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

22. 51% dos consumidores
fazem uma busca após
serem impactados por
um anúncio de TV.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

23. Consumidor brasileiro
74%
dos consumidores
pesquisam na internet
os produtos que
pretendem comprar
Fonte: IAB Brasil 2013

24. 70% dos brasileiros
costumam visitar os sites que
veem em anúncios
Consumidor brasileiro
Fonte: IAB Brasil 2013

25. Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro

26. 23%
já fizeram compras
usando seus
smartphones
Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro

27. A ERA DO MAIS...
Mais Consumidores
Mais Concorrência
Mais Escolha
Mais Incertezas
Mais Velocidade
Mais Informação
Mais participação
E muito mais OPORTUNIDADES

28. A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar
A nova lógica do consumidor
A melhor maneira de encontrar seus clientes é ser
encontrado por ele

29. Oportunidades e Tendências

31. 1: Torne a experiência de compra real
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

32. Fotos

33. Fotos

34. Guia de Tamanhos

35. Facilite a troca

36. Personalização
A Torcida Brasileira

37. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
reverbcity.com

38. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
grafikplastic.com

39. 3: Use o Social: Facebook, Blogs e
Pinterest

40. 3: Use o Social: Facebook
 Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista
 Conte histórias, não apenas fatos
 Explore o poder das imagens
 Utilize textos curtos
 Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma
será para a venda de um produto

41.  Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista
 Conte histórias, não apenas fatos
 Explore o poder das imagens
 Utilize textos curtos
 Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma
será para a venda de um produto
63% das mulheres comentam sobre moda nas redes sociais. Desse grupo, o Facebook
é usado por 95%.
43% dos homens também utilizam o Facebook para comentar sobre moda.
Porém 54% dizem não comentar sobre o assunto nas redes sociais.
3: Use o Social: Facebook
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

42. 3: Use o Social: Facebook

43. 3: Use o Social: Facebook

44. 3: Use o Social: Facebook

45. 3: Use o Social: Facebook

46. C&A
3: Use o Social: Facebook
Vídeo C&A Fashion Like

47. 3: Use o Social
Camiseteria

48. 3: Use o Social: Pinterest
Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores

49. Nordstrom
Destacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede
3: Use o Social: Pinterest

50. 21% das pessoas que possuem conta no
Pinterest, já compraram um produto depois
de visualizá-lo na rede social.
Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest

51. 47% dos e-consumidores dos
EUA fazem compras baseados
nas recomendações do Pinterest.
Fonte: BlogHer
21% das pessoas que possuem conta no
Pinterest, já compraram um produto depois
de visualizá-lo na rede social.
Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest

52. Os pins do Pinterest que possuem
preços, recebem 36% mais “likes” do
que os outros que só mostram a
imagem do produto.
Fonte: Shopify
47% dos e-consumidores dos
EUA fazem compras baseados
nas recomendações do Pinterest.
Fonte: BlogHer
21% das pessoas que possuem conta no
Pinterest, já compraram um produto depois
de visualizá-lo na rede social.
Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest

53. 3: Use o Social: Pinterest
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

54. 3: Use o Social: Blogs

55. 3: Use o Social: Blogs

56. 3: Use o Social: Blogs

57. 4: Fidelização

58. 5: Aproveite datas comemorativas
Natal
Dia dos Pais Dia das Crianças

59. 5: Aproveite datas comemorativas
 Ofereça descontos reais em produtos que o seu
público tem interesse
 Cuidado com o estoque
 Datas comemorativas são oportunidades para
aumentar a base de clientes, gerar leads e
aumentar visibilidade do seu e-commerce
 Prepare-se para receber uma grande quantidade
de clientes e ofereça uma boa experiência de
navegação
 Vendeu, entregue no prazo!

61. 1: Tecnologia a favor da sua marca
 Tornar a experiência do consumidor real
 Visualizar a roupa em você e o tamanho certo
 Realidade Aumentada
 Vídeo MeTail
 Vídeo Realidade Aumentada

62. 2: Omnichannel

63. 2: Omnichannel
Prazo
de
Entrega
Formas de
pagamento
Preço
Desconto
Comodidade
Segurança
Vantagens
Loja Física
Vantagens
Loja Online Indiferente
Mais favorável
para compras
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

64.  Integre sua presença física e online
 Tenho o mesmo atendimento em todos os
ambientes
 Implemente tecnologia inovadora na loja
 Tenha uma Política de Preços
 Utilize os canais de mídia social para engajar seus
clientes, pois eles estão conectados e passando de
um canal para outro
2: Omnichannel
 Vídeo Omnichannel

65. Kate Spade Saturday
2: Omnichannel

66. 3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

67. Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelo
celular?
46%
18 a 24 anos
42%
Classe A/B1
Eles
39%
SIM
61%
NÃO
Sim
Não
35%
65%
Elas
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

68. Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular?
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

69. 3: Mobile
 Vídeo Mobile

70. 4: Gamification
 Games como ferramenta de comunicação
 Pouco explorado pela área de Moda
 Pode ser utilizado como ferramenta de
relacionamento com o cliente

71.  Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação.
 Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara,
sempre competindo com algum amigo. Com um número de
acertos alcançados, cupons são gerados para os vencedores,
e podem ser usados para comprar o produto.
4: Gamification

72. 5. 3D
 Vídeo 3D

73. MAIS DE 5BILHÕES
DE ACESSOS
MAIS DE 15ANOS
DE ESTRADA
MAIS DE 25MIL
LOJAS CADASTRADAS
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76. Patrícia Furlan
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