Panneaux du kiosque de La Coop fédérée au Salon sur les meilleures pratiques d'affaires du Mouvement québécois de la qualité en 2008.

1. Profil de l’organisation
La Coop fédérée
Nom
Secteur d’activité Approvisionnement de la ferme
Siège social 9001, boul. de l’Acadie, bureau 200
Montréal (Québec)
Nombre 48 établissements au Québec
d’établissements et en Ontario
Nombre d’employés Plus de 1 250
Marché Québec et Est de l’Ontario

2. Problématique vécue
L’organisation ne possédant pas de processus permettant
d’assurer un suivi efficace des idées soumises, on observait un
manque de rigueur pour assurer l’implantation des nombreuses
idées reçues. Résultats :
• l’organisation ne pouvait capitaliser sur la créativité
des employés
• une utilisation inadéquate de la technologie
• une résistance au changement
• des insatisfactions de la part des employés
Objectif visé
Déployer et faire évoluer, à la grandeur
de l’organisation, un système efficace
de gestion des idées afin
de demeurer compétitif

3. Démarche implantée
Implantation d’un programme de gestion des idées :
1. Les employés soumettent une idée à leur supérieur en
la transmettant par écrit ou par le biais de l’électronique
(formulaire d’idées)
2. Le gestionnaire approuve l’idée et s’assure qu’elle sera
implantée dans un délai raisonnable
3. Un porteur de dossier est identifié par le gestionnaire
afin d’implanter l’idée (de préférence, il s’agit de l’émetteur
de l’idée)
4. Dans chacun des secteurs, il y a l’intervention d’au moins
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4. Promotion du registre de l’amélioration continue
à travers l’organisation
• Installation d’affiches promotionnelles
• Affichage de publicité dans les toilettes
• Envoi de courriels stimulants
• Blogue des agents d’amélioration continue
• Le Coup de PHIL et Le Scoop (publications internes)
• Midi Coop (rencontre d’information avec tous les employés)
• Période de créativité de 30 minutes
• Arbre stimulant la génération d’idées
• Ligne téléphonique qui s’ajoute aux formulaires papier
et électronique
102449-09-08

5. Résultats obtenus
• Le nombre d’idées connaît une progression constante
• Temps moyen de réponse à l’employé : 13,6 jours
(encore trop long)
• Temps moyen pour l’implantation des idées : 17,2 jours
Mesures de contrôle et suivi
• Un tableau de bord par secteur est produit mensuellement.
Ceci permet de voir rapidement la progression de chacun
des secteurs
• Le séminaire des agents est un événement annuel où
l’on obtient la rétroaction des agents