Avec l’entrée en vigueur de la Loi canadienne anti-pourriel le 1er juillet 2014, le plus tôt sera le mieux pour conformer vos pratiques d’envois de courriels. Découvrez dans ce webinaire les points importants pour l’implantation de votre centre de consentements.
2. Situation avant C-28
Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux
Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois
3. Nouvelles opportunités
• Il existe maintenant un consentement implicite :
- Clients = 2 ans
- Suite à une demande d’information = 6 mois
Programme fidélité = client actif?
Cependant, les pratiques de l’industrie
demeurent en place.
4. Communications permises
Aucun courriel commercial sauf si :
Consentement
explicite
Consentement
implicite
Consentement
venant d’une
relation existante
pour une durée de 3 ans
5. Communications exclues
•
•
•
•
Réponse à une demande
Confirmation d’une opération ou de transaction
Messages d’information factuel sur un produit acquis
Information de mise à jour du programme
6. Conformité des messages
• Simple
• Valable 60
jours
Désabonnement
Expéditeur clair
• Coordonnées
• Valable 60
jours
7. Fardeau de la preuve
•
Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé
devra démontrer qu’il n’est pas responsable.
Date d’acquisition du consentement
– Source (formulaire, processus, etc.)
–
•
Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans
suivant la réception (période de prescription).
–
Historique des communications
– Historique des changements de courriels
8. Comment s’y préparer
•
•
•
•
•
Identifier les consentements et les publications liées
Encadrer les méthodes de collectes de données
Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve
d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…)
Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux
profils
Transformer les consentements implicites déjà reçus
9. Consentements
Bulletin XYZ
Offres et promotions (avec partenaires)
Bulletin ABC
•
•
Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales?
D’autres types de consentements?
10. Collecte de données - Explicites
•
Obtenez la source, la date et les abonnements
– Export et import de données
Web
• Nom du
formulaire
• Phrase
d’acceptation
Face à face
Papier
• Conserver les
preuves
• Message de
confirmation
• Preuve
documentaire
11. Collecte de données - Implicites
•
Obtenez la date seulement
– Table relationnelle des demandes et des achats
Demande : Date + 6 mois
Achat : Date + 24 mois
14. Mise à jour
•
Plusieurs possibilités pour les consentements
–
–
–
–
–
Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la
publication (pour ne plus recevoir ce type de message)
Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un
formulaire de mise à jour
Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise
Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels)
Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)
15. Acquérir les consentements
•
Méthodes
–
Scénario marketing automatisé (séquence de messages)
– Blocs conditionnels dans les messages
– Intercepteur – clic sur un lien dans un message
•
Stratégies de contenus
–
–
–
–
–
Mise à jour de profil pour mieux personnaliser
% de rabais si vous fourni plus d’information
Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire)
Segmentation des envois selon la relation d’affaires
AB test pour identifier la meilleure solution
16. Merci!
• Prochain webinaire
Le jeudi 20 mars – 11h
Tactiques d’acquisition de consentements
• Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com