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PRÉSENTATION C-28
Webinaire du 27 février 2014
Situation avant C-28
Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux

Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois
Nouvelles opportunités
• Il existe maintenant un consentement implicite :
- Clients = 2 ans
- Suite à une demande d’information = 6 mois

Programme fidélité = client actif?
Cependant, les pratiques de l’industrie
demeurent en place.
Communications permises
Aucun courriel commercial sauf si :

Consentement
explicite

Consentement
implicite

Consentement
venant d’une
relation existante
pour une durée de 3 ans
Communications exclues
•
•
•
•

Réponse à une demande
Confirmation d’une opération ou de transaction
Messages d’information factuel sur un produit acquis
Information de mise à jour du programme
Conformité des messages
• Simple
• Valable 60
jours
Désabonnement

Expéditeur clair

• Coordonnées
• Valable 60
jours
Fardeau de la preuve
•

Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé
devra démontrer qu’il n’est pas responsable.
Date d’acquisition du consentement
– Source (formulaire, processus, etc.)
–

•

Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans
suivant la réception (période de prescription).
–

Historique des communications
– Historique des changements de courriels
Comment s’y préparer
•
•
•
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•

Identifier les consentements et les publications liées
Encadrer les méthodes de collectes de données
Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve
d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…)
Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux
profils
Transformer les consentements implicites déjà reçus
Consentements
 Bulletin XYZ
 Offres et promotions (avec partenaires)
 Bulletin ABC
•
•

Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales?
D’autres types de consentements?
Collecte de données - Explicites
•

Obtenez la source, la date et les abonnements
– Export et import de données

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• Nom du
formulaire
• Phrase
d’acceptation

Face à face

Papier

• Conserver les
preuves
• Message de
confirmation

• Preuve
documentaire
Collecte de données - Implicites
•

Obtenez la date seulement
– Table relationnelle des demandes et des achats

Demande : Date + 6 mois

Achat : Date + 24 mois
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promotionnelles

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consentements
Centraliser l’information
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Sélectionner la clé de gestion
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Mise à jour
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Plusieurs possibilités pour les consentements
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–
–
–

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Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la
publication (pour ne plus recevoir ce type de message)
Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un
formulaire de mise à jour
Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise
Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels)
Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)
Acquérir les consentements
•

Méthodes
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% de rabais si vous fourni plus d’information
Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire)
Segmentation des envois selon la relation d’affaires
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Merci!
• Prochain webinaire

Le jeudi 20 mars – 11h
Tactiques d’acquisition de consentements

• Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com

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Loi anti-pourriel : implanter un centre de consentements (webinaire)

  • 2. Situation avant C-28 Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois
  • 3. Nouvelles opportunités • Il existe maintenant un consentement implicite : - Clients = 2 ans - Suite à une demande d’information = 6 mois Programme fidélité = client actif? Cependant, les pratiques de l’industrie demeurent en place.
  • 4. Communications permises Aucun courriel commercial sauf si : Consentement explicite Consentement implicite Consentement venant d’une relation existante pour une durée de 3 ans
  • 5. Communications exclues • • • • Réponse à une demande Confirmation d’une opération ou de transaction Messages d’information factuel sur un produit acquis Information de mise à jour du programme
  • 6. Conformité des messages • Simple • Valable 60 jours Désabonnement Expéditeur clair • Coordonnées • Valable 60 jours
  • 7. Fardeau de la preuve • Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé devra démontrer qu’il n’est pas responsable. Date d’acquisition du consentement – Source (formulaire, processus, etc.) – • Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans suivant la réception (période de prescription). – Historique des communications – Historique des changements de courriels
  • 8. Comment s’y préparer • • • • • Identifier les consentements et les publications liées Encadrer les méthodes de collectes de données Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…) Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux profils Transformer les consentements implicites déjà reçus
  • 9. Consentements  Bulletin XYZ  Offres et promotions (avec partenaires)  Bulletin ABC • • Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales? D’autres types de consentements?
  • 10. Collecte de données - Explicites • Obtenez la source, la date et les abonnements – Export et import de données Web • Nom du formulaire • Phrase d’acceptation Face à face Papier • Conserver les preuves • Message de confirmation • Preuve documentaire
  • 11. Collecte de données - Implicites • Obtenez la date seulement – Table relationnelle des demandes et des achats Demande : Date + 6 mois Achat : Date + 24 mois
  • 12. Centraliser l’information Toutes les communications promotionnelles Toutes les divisions Tous les outils d’envoi Centre de consentements
  • 13. Centraliser l’information • Sélectionner la clé de gestion CRM Transactionnel Openfield Même client
  • 14. Mise à jour • Plusieurs possibilités pour les consentements – – – – – Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la publication (pour ne plus recevoir ce type de message) Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un formulaire de mise à jour Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels) Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)
  • 15. Acquérir les consentements • Méthodes – Scénario marketing automatisé (séquence de messages) – Blocs conditionnels dans les messages – Intercepteur – clic sur un lien dans un message • Stratégies de contenus – – – – – Mise à jour de profil pour mieux personnaliser % de rabais si vous fourni plus d’information Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire) Segmentation des envois selon la relation d’affaires AB test pour identifier la meilleure solution
  • 16. Merci! • Prochain webinaire Le jeudi 20 mars – 11h Tactiques d’acquisition de consentements • Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com