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Monitoramento de Marcas no Twitter:
Instituições de Ensino Superior Privadas de
Salvador




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Introdução

      A web contemporânea nos revela aspectos
      importantes no comportamento de seus usuários:
      produção e compartilhamento de informações,
      experiências e opiniões; popularização das
      mídias sociais; monitoramento e pesquisas
      online; uso de aplicativos sociais etc.

      Essas tecnologias e práticas online
      reconfiguram, também, o modo de atuação das
      organizações, que enxergam na internet um
      poderoso canal para suas estratégias de
      comunicação.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
O que é monitoramento?

      Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é
      estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,
      desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,
      avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os
      consumidores, aprender sobre os clientes etc.
      O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores
      conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de
      voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,
      experiências e atividades livremente pela web.
      Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a
      oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às
      possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
O Twitter

      Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9
      milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam
      pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar
      conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
      A utilização do Twitter permite divulgar informações com
      instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos
      usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma
      comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso
      e responsabilidade.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Ensino Superior de Salvador no Twitter:
 Metodologia
      Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março.
      Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou
      “unijorge” foi coletada, valorada e classificada*.
      A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz
      análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e
      classificação das menções**.
      A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o
      mercado em geral possam conhecer as possibilidades do
      monitoramento. As três instituições também receberam o relatório.



        * Obviamente, as menções contendo estas três palavras não   ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta
        esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo       juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a
        exploratório.                                               interpretação dos dados coletados com o método citado.



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Instituições de Ensino Superior
      Universidade Católica de Salvador (Ucsal)
      Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580
      funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu,
      Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música.


      Universidade Salvador (Unifacs).
      A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular
      fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia.
      O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997.


      Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge)
      A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede,
      na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de
      Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a
      constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).



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DADOS




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações

      Os próximos slides mostram o volume total de citações e o
      volume de citações neutras, positivas e negativas.
      Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou
      inconstância do número de menções; os picos, que permitem
      analisar que eventos ou ações mais geram menções;
      comparações com concorrentes.




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Volume de Citações “UCSAL”




            Citações:
            • 281 citações ao todo
            • Pico de 26 citações em um dia
            • Pico Positivo: 5
            • Pico Negativo: 11



Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Citações “UCSAL”: Picos
                                                                     1

                                                                 2
                                 3




            Picos:
            1 – 31/03: Ação de Notoriedade
            2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação
            3 – 16/03: Assuntos Diversos




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “UNIFACS”




            Citações:
            • 356 citações ao todo
            • Pico de 35 citações em um dia
            • Pico Positivo: 4
            • Pico Negativo: 7



Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “UNIFACS”
                  1                             2
                                                    3




            Picos:
            1 – 12/03: Circuito Unifacs
            2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs
            3 – 25/03: Assuntos Diversos




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “Unijorge”




            Citações:
            • 214 citações ao todo
            • Pico de 26 citações em um dia
            • Pico Positivo: 3
            • Pico Negativo: 6



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Volume de Citações “Unijorge”
                      1
                                        2

                          3




            Picos:
            1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge”
            2 – 19/03: Assuntos Diversos
            3 – 12/03: Assuntos Diversos




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Volume Comparado

      O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as
      citações às três palavras selecionadas.


      É interessante observar:
          - as quedas de citações nos fins de semana, tendência
          natural
          - a constância maior no caso da UCSAL




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                                                                                     5
                                                                                         10
                                                                                              15
                                                                                                   20
                                                                                                        25
                                                                                                             30
                                                                                                                  35
                                                                                                                       40
                                                                         4/mar

                                                                         5/mar

                                                                         6/mar

                                                                         7/mar

                                                                         8/mar

                                                                         9/mar

                                                                        10/mar

                                                                        11/mar

                                                                        12/mar

                                                                        13/mar
                                                                                                                            Volume Comparado




                                                                        14/mar




                                                             UCSAL
                                                                        15/mar

                                                                        16/mar

                                                                        17/mar



                                                             UNIFACS
                                                                        18/mar

                                                                        19/mar

                                                                        20/mar

                                                                        21/mar

                                                                        22/mar
                                                             UNIJORGE




                                                                        23/mar

                                                                        24/mar
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA              25/mar

                                                                        26/mar

                                                                        27/mar

                                                                        28/mar

                                                                        29/mar

                                                                        30/mar

                                                                        31/mar
Valor Comparado e Índice de Valor

      Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice
      de Valor obtido entre as citações às três palavras
      selecionadas.
      O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite
      observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente
      O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume
      único de citações a cada marca é tomado como base para um
      valor que compara a quantidade de itens Negativos em
      relação a Positivos e Neutros.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume e Valor Comparados



            UNIJORGE




                                                                          Negativo
              UCSAL                                                       Neutro
                                                                          Positivo




             UNIFACS




                       0   50   100   150   200   250   300   350   400




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Equação de Índice de Valor*


                          [Mp + (Mn/2)] – Mr
                                                             Mp = Menções Positivas

                                             Mt              Mn = Menções Neutras
                                                             Mr = Menções Negativas
                                                             Mt = Menções Totais



 * Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net
 Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de
 monitoramento permite que o valor do
 posicionamento alcançado das marcas possa ser
 comparado.

 O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1
 (Melhor Condição Possível)


Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Índice de Valor

                          [29 + (205/2)] – 47
     UCSAL
                                  281
                                                             0,30
                          [28 + (290/2)] – 38
     UNIFACS
                                  356
                                                             0,38
     UNIJORGE             [11 + (174/2)] – 29                0,32
                                  214


Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags

      “Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar
      visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que
      trazem o nome das marcas pesquisadas.
      A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez
      alguns temas mais interessantes, como:
          - Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram
          relevantes
          - Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da
          agência experimental na imagem da instituição UNIFACS
          - Forte disseminação de conteúdo relacionado a
          “Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo



Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UCSAL




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UNIFACS




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UNIJORGE




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Emissores
  A quantidade de menções feitas
  pelos perfis corporativos e
  imprensa, em comparação a
  alunos, é muito grande. Isso
  mostra uma necessidade de
  engajar melhor a comunidade
  acadêmica.



  * O número se refere apenas a perfis
  claramente identificados em alguma
  das categorias.




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Principais Emissores Usuários

      Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
      três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
      seguintes perfis:

      UCSAL                                    3º) 16 citações
      1º) 23 citações                          - Estudante da Universidade
      - 133 seguidores                         - 133 seguidores
      -Estudante da universidade               - Citações: cotidiano na universidade,
      - Blogueira                              sem valorações definidas
      - Citações: sobre seu cotidiano, sem
      valorações definidas

      2º) 18 citações
      - 583 seguidores
      - Estudante da universidade
      - Citações: negativas, especialmente sobre a
      infraestutura


Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Emissores Usuários

      Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
      três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
      seguintes perfis:

      UNIFACS                            3º) 7 citações
      1º) 16 citações                    - Agência Experimental
      - Perfil sobre vagas               - 543 seguidores
      - 824 seguidores                   - Citações: cobertura do Fórum Unifacs
      -Citações: anúncios de vagas de    de Design
      trabalho

      2º) 11 citações
      - Estudante da universidade
      - 231 seguidores
      - Citações: RTs do perfil
      @galeraunifacs




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Emissores Usuários

      Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
      três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
      seguintes perfis:

      UNIJORGE                                    3º) 5 citações
      1º) 12 citações                             - Estudante da Universidade
      - Estudante da Universidade                 - 682 seguidores seguidores
      - 86 seguidores                             - Citações: RTs de perfis corporativos e
      - Citações: sobre seu cotidiano na          anúncios de eventos
      universidade, críticas ao rigor da
      instituição, mas elogia a grade “prática”

      2º) 8 citações
      - Perfil de Empresa de Gincanas
      - 966 seguidores
      - Citações: Sorteios, agradecimentos e
      anúncios sobre gincana patrocinada
      pela universidade

Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Exemplos de Menções Positivas




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Exemplos de Menções Negativas




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Dados

      - A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter
      durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da
      UNIJORGE;
      - Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e
      criticam suas instituições de ensino;
      - Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos
      são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam
      positivamente ou negativamente;
      - Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a:
      oportunidades de emprego; eventos acadêmicos;
      - Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim;
      crítica à infra-estrutura.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Possibilidades do Monitoramento de Marcas

      O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das
      possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir:

      - Monitoramento de concorrentes e de todo mercado
      - Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo
      - Listagem de menções de maior alcance
      - Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,
      Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc,
      -Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor;
      Assuntos x Site; Site x Associação etc.
      - Identificação de “advogados de marca” e “detratores”
      - Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa
      - Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online
      - Demandas específicas de informação.




Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
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Monitoramento de Marcas no Twitter - Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador

  • 1. Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 2. Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento de informações, experiências e opiniões; popularização das mídias sociais; monitoramento e pesquisas online; uso de aplicativos sociais etc. Essas tecnologias e práticas online reconfiguram, também, o modo de atuação das organizações, que enxergam na internet um poderoso canal para suas estratégias de comunicação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 3. O que é monitoramento? Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises, desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação, avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os consumidores, aprender sobre os clientes etc. O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências, experiências e atividades livremente pela web. Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 4. O Twitter Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9 milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 5. Ensino Superior de Salvador no Twitter: Metodologia Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março. Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou “unijorge” foi coletada, valorada e classificada*. A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e classificação das menções**. A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o mercado em geral possam conhecer as possibilidades do monitoramento. As três instituições também receberam o relatório. * Obviamente, as menções contendo estas três palavras não ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a exploratório. interpretação dos dados coletados com o método citado. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 6. Instituições de Ensino Superior Universidade Católica de Salvador (Ucsal) Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580 funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu, Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música. Universidade Salvador (Unifacs). A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia. O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997. Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede, na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE). Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 7. DADOS Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 8. Volume de Citações Os próximos slides mostram o volume total de citações e o volume de citações neutras, positivas e negativas. Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou inconstância do número de menções; os picos, que permitem analisar que eventos ou ações mais geram menções; comparações com concorrentes. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 9. Volume de Citações “UCSAL” Citações: • 281 citações ao todo • Pico de 26 citações em um dia • Pico Positivo: 5 • Pico Negativo: 11 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 10. Citações “UCSAL”: Picos 1 2 3 Picos: 1 – 31/03: Ação de Notoriedade 2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação 3 – 16/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 11. Volume de Citações “UNIFACS” Citações: • 356 citações ao todo • Pico de 35 citações em um dia • Pico Positivo: 4 • Pico Negativo: 7 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 12. Volume de Citações “UNIFACS” 1 2 3 Picos: 1 – 12/03: Circuito Unifacs 2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs 3 – 25/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 13. Volume de Citações “Unijorge” Citações: • 214 citações ao todo • Pico de 26 citações em um dia • Pico Positivo: 3 • Pico Negativo: 6 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 14. Volume de Citações “Unijorge” 1 2 3 Picos: 1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge” 2 – 19/03: Assuntos Diversos 3 – 12/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 15. Volume Comparado O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as citações às três palavras selecionadas. É interessante observar: - as quedas de citações nos fins de semana, tendência natural - a constância maior no caso da UCSAL Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 16. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 4/mar 5/mar 6/mar 7/mar 8/mar 9/mar 10/mar 11/mar 12/mar 13/mar Volume Comparado 14/mar UCSAL 15/mar 16/mar 17/mar UNIFACS 18/mar 19/mar 20/mar 21/mar 22/mar UNIJORGE 23/mar 24/mar Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA 25/mar 26/mar 27/mar 28/mar 29/mar 30/mar 31/mar
  • 17. Valor Comparado e Índice de Valor Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice de Valor obtido entre as citações às três palavras selecionadas. O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume único de citações a cada marca é tomado como base para um valor que compara a quantidade de itens Negativos em relação a Positivos e Neutros. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 18. Volume e Valor Comparados UNIJORGE Negativo UCSAL Neutro Positivo UNIFACS 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 19. Equação de Índice de Valor* [Mp + (Mn/2)] – Mr Mp = Menções Positivas Mt Mn = Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais * Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de monitoramento permite que o valor do posicionamento alcançado das marcas possa ser comparado. O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1 (Melhor Condição Possível) Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 20. Índice de Valor [29 + (205/2)] – 47 UCSAL 281 0,30 [28 + (290/2)] – 38 UNIFACS 356 0,38 UNIJORGE [11 + (174/2)] – 29 0,32 214 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 21. Nuvem de Tags “Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que trazem o nome das marcas pesquisadas. A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez alguns temas mais interessantes, como: - Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram relevantes - Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da agência experimental na imagem da instituição UNIFACS - Forte disseminação de conteúdo relacionado a “Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 22. Nuvem de Tags UCSAL Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 23. Nuvem de Tags UNIFACS Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 24. Nuvem de Tags UNIJORGE Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 25. Emissores A quantidade de menções feitas pelos perfis corporativos e imprensa, em comparação a alunos, é muito grande. Isso mostra uma necessidade de engajar melhor a comunidade acadêmica. * O número se refere apenas a perfis claramente identificados em alguma das categorias. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 26. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UCSAL 3º) 16 citações 1º) 23 citações - Estudante da Universidade - 133 seguidores - 133 seguidores -Estudante da universidade - Citações: cotidiano na universidade, - Blogueira sem valorações definidas - Citações: sobre seu cotidiano, sem valorações definidas 2º) 18 citações - 583 seguidores - Estudante da universidade - Citações: negativas, especialmente sobre a infraestutura Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 27. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIFACS 3º) 7 citações 1º) 16 citações - Agência Experimental - Perfil sobre vagas - 543 seguidores - 824 seguidores - Citações: cobertura do Fórum Unifacs -Citações: anúncios de vagas de de Design trabalho 2º) 11 citações - Estudante da universidade - 231 seguidores - Citações: RTs do perfil @galeraunifacs Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 28. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIJORGE 3º) 5 citações 1º) 12 citações - Estudante da Universidade - Estudante da Universidade - 682 seguidores seguidores - 86 seguidores - Citações: RTs de perfis corporativos e - Citações: sobre seu cotidiano na anúncios de eventos universidade, críticas ao rigor da instituição, mas elogia a grade “prática” 2º) 8 citações - Perfil de Empresa de Gincanas - 966 seguidores - Citações: Sorteios, agradecimentos e anúncios sobre gincana patrocinada pela universidade Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 29. Exemplos de Menções Positivas Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 30. Exemplos de Menções Negativas Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 31. Principais Dados - A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da UNIJORGE; - Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e criticam suas instituições de ensino; - Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam positivamente ou negativamente; - Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a: oportunidades de emprego; eventos acadêmicos; - Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim; crítica à infra-estrutura. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 32. Possibilidades do Monitoramento de Marcas O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir: - Monitoramento de concorrentes e de todo mercado - Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo - Listagem de menções de maior alcance - Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter, Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc, -Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor; Assuntos x Site; Site x Associação etc. - Identificação de “advogados de marca” e “detratores” - Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa - Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online - Demandas específicas de informação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 33. + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio Contato: contato@papercliq.com.br Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA