Vantaggi della suite crm Net Integrated Marketing Suite, http://www.zconsultancies.com

1. Suite di gestione della relazione con il cliente (CRM), modulare, realizzata con tecnologie
web, per gli ambienti Internet/Intranet .

2. Net Integrated Marketing Suite, il flusso dei dati
Intranet aziendale
Internet
Sincronia dati
Net Integrated Marketing Suite
Gestionale aziendale online versione server
Sincronia dati
Postazione connessa alla intranet,
fruizione tramite il browser.
Postazione connessa a internet, N.I.M.S. versione offline
fruizione tramite il browser.

3. Net Integrated Marketing Suite, aree/processi aziendali in
cui agevola il miglioramento di performances
• Area vendite processo di gestione ordini
• Area vendite gestione del post vendita
• Area vendite processo di gestione/comunicazione con il cliente da parte di
forza vendita esterna/interna
• Area vendite comunicazione con la e tra la forza vendita esterna/interna
• Area vendite monitorizzazione della attività della forza vendita e dei risultati
ottenuti.
• Area vendite gestione del forecast di vendita
• Area Marketing e Vendite strumenti di analisi dati di vendita, uso degli stessi dati
di vendita per la profilazione del cliente.
• Area Marketing gestione delle informazioni strategiche sui clienti
• Area Marketing gestione del processo di comunicazione con i clienti (E-Mailing –
Mailing ecc..)
• Area acquisti reportistica per il supporto alla attività di acquisto, uso dei forecast
di vendita e, pregressi di vendita per il supporto alla attività di acquisto.
• Area logistica e-procurement dei servizi di spedizione/gestione della richiesta di
quotazione dei servizi di spedizione.

4. Area vendite processo di gestione ordini
• Il software consente alla forza vendita esterna di inserire gli ordini su un
notebook/netbook, in qualsiasi condizione, senza bisogno di connettività, in maniera
totalmente integrata con le condizioni di vendita/prezzo e promozioni sempre
aggiornate. Periodicamente (ad esempio alla sera), quando la connettività è
disponibile, l’ordine può essere mandato in azienda con la dovuta gestione della
disponibilità della merce.
• La gestione diretta dell’ordine da parte da parte della forza vendita esterna
minimizza la necessità di telefonate/fax/scambi di informazioni sugli ordini, anche nel
caso di nuovi clienti, non ancora presenti nel gestionale.
• La forza vendita esterna, anche nel caso di agenti plurimandatari, viene pienamente
integrata nel processo di gestione ordine informatizzato, in maniera molto semplice,
con minime necessità di training, ed è subito operativa, anche quando da poco
collabora con l’azienda.
• Al software è facilmente integrabile un modulo di vendita B2B consentendo al cliente
di inserire direttamente i propri ordini (anche coi propri codici) e vedere
prodotti/comunicazioni alla clientela.
•Diminuzione del costo di gestione degli ordini
•Ferreo rispetto delle policy di vendita aziendali
•Velocizzazione della procedura di gestione ordine.
•Piena ed immediata integrazione dei venditori esterni

5. Area vendite gestione del post vendita
• Il software dispone di un modulo di gestione dei reclami/non conformità
• Il software può essere personalizzabile per il supporto a qualsiasi procedura di
gestione del post-vendita
• Creazione di una procedura di gestione del post vendita codificata
• Registrazione delle problematiche di post vendita per la loro soluzione strutturale
(azioni correttive)

6. Area vendite processo di gestione/comunicazione con
il cliente da parte di forza vendita esterna/interna
• Il software possiede una completa gestione contatti, che consente di annotare i dati di
tutti i contatti relativi ad ogni cliente.
• Il software dispone di una completa gestione appuntamenti/visite con la gestione del
report di visita
• Ogni comunicazione con il cliente è annotabile nel software mediante il modulo di
gestione delle azioni sul cliente.
• Ogni cliente può avere una scheda descrittiva per profilarlo/descriverlo/valutarne il
potenziale e la penetrazione della concorrenza.
• Tutto il pregresso della relazione con il cliente non è più volatile ma, può essere
rivisto in ogni momento.
• L’azienda CENTRALIZZA verso di se la conoscenza del cliente, quindi:
• Il danno creato dalla perdita di “conoscenza” del cliente conseguente alla
fuoriuscita di personale di vendita esterna/interna dall’organico è minimizzato.
• Il personale di vendita di nuova assunzione o con cambio di zona è
immediatamente operativo avendo uno strumento con cui avere informazioni sul
cliente.
• Tutte le informazioni conoscitive sul cliente, il suo potenziale, la penetrazione
della concorrenza, sono codificate in una maniera univoca e, usabili per
marketing/analisi sulla clientela

7. Area vendite comunicazione con la e tra la forza
vendita esterna/interna
• Forza vendita esterna ed interna hanno uno strumento in cui, avendo come
“focus” il cliente, condividono informazioni su tutto il pregresso della relazione e,
sul cliente stesso.
• Migliore condivisione delle informazioni tra venditori esterni e venditori interni
• Meno necessità di telefonate/comunicazioni, problemi pregressi col cliente , ordini pregressi del cliente,
disponibilità di articoli e molte altre informazioni, sono visibili direttamente dal software.

8. Area vendite monitorizzazione della attività della forza
vendita e dei risultati ottenuti.
• La direzione vendite può vedere giorno per giorno l’attività in atto sui clienti,
mediante la visualizzazione di tutte le azioni effettuate su di essi.
• La direzione vendite può visualizzare le problematiche di post vendita e,
predisporre cambi organizzativi per evitarle o per gestirle meglio.
• Mediante le statistiche di vendita integrate nel software, sono monitorizzabili i
risultati raggiunti dalla forza vendita ed analizzabili nel dettaglio.
• Piena monitorizzazione delle attività di vendita
•Maggiore monitorizzazione delle attività sui clienti più importanti.
•Acquisizione di dati utili alla decisione sui cambiamenti da attuare per il miglioramento del
servizio alla clientela.

9. Area vendite gestione del forecast di vendita
• Il software può contenere un modulo di gestione del forecast di vendita,
compilabile dalla forza vendita esterna (anche cliente per cliente per categoria di
articolo) e manutenibile per agevolare la procedura di budget ad inizio anno e,
mantenerne i dati durante l’anno.
• costruzione di un forecast dal basso, in base alla conoscenza su ogni singolo cliente
• condivisione di prospettive sugli aumenti/diminuzione di mercato in anticipo.
• informazioni di forecast utili per gli acquisti di materia prima/articoli da vendere
e per la produzione.

10. Area Marketing e Vendite strumenti di analisi dati di vendita,
uso degli stessi dati di vendita per la profilazione del cliente.
• Il software consente di fare analisi dettagliate sui dati di vendita (fatturato,
margine…) e, di costruire prospetti personalizzati.
• Per ogni cliente il software illustra la frequenza di acquisto e le statistiche di
vendita dettagliate con confronto anno in corso/precedente.
• Dati di vendita disponibili e analizzabili in maniera molto semplice
• Profilo statistico di ogni cliente facilmente leggibile e immediato
• Opzionalmente i dati possono essere disponibili per la forza vendita, con la
visibilità ESCLUSIVAMENTE sui dati di propria pertinenza

11. Area Marketing gestione delle informazioni strategiche sui
clienti
• Il software in un’unica base di date consente di gestire
– statistiche di vendita
– Schede di profilazione del cliente
– Informazioni di potenziale dei clienti
– Informazioni di posizionamento rispetto alla concorrenza
• Tutte queste informazioni sono utilizzabili per analizzare e classificare la
clientela.
• Aumento della conoscenza sulla clientela
• Studio della propria clientela target

12. Area Marketing gestione del processo di comunicazione
con i clienti (E-Mailing – Mailing ecc..)
• Il software supporta pienamente nel creare e-mailing/mailing gestire inviti a
eventi,fiere,seminari.
• Il software consente di organizzare azioni di direct marketing sia sui clienti già
codificati, che presi da fonti di dati esterne (database di marketing).
• Le liste di contatti/aziende a cui destinare e-mailing/mailing/inviti, sono generabili
con una procedura guidata nel software che consente di utilizzare tutti i dati
disponibili incrociandoli per trovare la clientela target. (Es. mailing per una offerta su
un prodotto selezionando solo i clienti che lo hanno comprato nell’ultimo anno).
• Diminuzione dei costi e, dei tempi di gestione di e-mailing/eventi/fiere.
• Processo di gestione del direct marketing chiaro con risultati analizzabili che parte
dallo strutturare a tavolino l’azione selezionandone i clienti target, sino alla visita della forza vendita per
averne un feedback e, la vendita.
• Autonomia totale nel creare e-mailing e, registrarne il feedback tramite internet.

13. Area acquisti reportistica per il supporto alla attività di
acquisto, uso dei forecast di vendita e, pregressi di
vendita per il supporto alla attività di acquisto
• Il software ha una reportistica specifica per l’ufficio acquisti che consente di
avere rapidamente la situazione di item da riacquistare per varie gravità di
situazione (in rottura di stock/prossima rottura di stock/da riacquistare).
• Il software puo suggerire quantità da acquistare (tramite il metodo del punto di
riordino ).
• Solido supporto alle decisioni dell’ufficio acquisti per :
•aumento della rotazione di magazzino
•individuazione dei slow movers/no movers
•oculata disponibilità di merce per aumentare il livello di servizio sul cliente
•simulaziore gli andamenti per i prossimi 8 mesi di magazzino per ogni articolo per
valutare strategie quali il buy-resell o altri.

14. Area logistica e-procurement dei servizi di
spedizione/gestione della richiesta di quotazione dei
servizi di spedizione
• Il software di e-procurement dei trasporti consente di:
– inserire le tratte di proprio interesse
– ricevere le quotazioni dei trasportatori a cui si sceglie di dare accesso al software.
– gestire il listino dei trasportatori tramite il software
– richiedere i servizi di trasporto tramite il software e, specificare le caratteristiche del
trasporto, con la quotazione automatica in base al listino per tutti i trasportatori e,
l’assegnazione al meno caro.
– ricevere tramite il software l’accettazione della pratica da parte del trasportatore
• Aggiornamento dei complessi listini dei servizi di trasporto demandato al trasportatore
• Diminuzione dei costi del processo interno di gestione della spedizione