Ferramentas da qualidade

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Algumas Ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade

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Ferramentas da qualidade

  1. 1. A B C D E F Ferramentas da Qualidade Brainstorming, Análise de Causa e Efeito 5W+2H
  2. 2. Ferramentas da Qualidade Objetivos: • Facilitar a visualização e entendimento dos problemas; • Sintetizar o conhecimento e as conclusões; • Desenvolver a criatividade; • Permitir o conhecimento do processo; • Fornecer elementos para o monitoramento dos processos; • Permitir a melhoria dos processos; • Facilitar o planejamento e a tomada de ações preventivas.
  3. 3. Ferramentas da Qualidade “Se a única ferramenta que possuímos é um martelo, é surpreendente o número de coisas que começam a se parecer com um prego.”
  4. 4. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Desenvolvimento de novos produtos • Identificação das características do produto. Implantação de sistema da qualidade • Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação; • Identificação das resistências à mudança na organização; • Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da qualidade Solucionando Problemas • Listagem das causas prováveis do problema; • Listagem das possíveis soluções.
  5. 5. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Como fazer: • Definir o objetivo; • Definir os participantes da reunião; • Informar antecipadamente os objetivos aos participantes; • Definir o coordenador e o secretário; • Definir o tempo de duração da reunião; • Iniciar o processo de geração de idéias. Regras para o sucesso da reunião: • Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida; • Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu • Em local que todos possam vê-las.
  6. 6. Ferramentas da Qualidade Diagrama de causa e efeito
  7. 7. Ferramentas da Qualidade Diagrama de causa e efeito CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO • O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis causas de um problema. • Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema esteja levantado da forma mais específica e clara possível. • Geralmente, se utiliza o diagrama de causa e efeito apenas depois que o problema foi devidamente quantificado e estratificado.
  8. 8. Ferramentas da Qualidade 5W+2H
  9. 9. Ferramentas da Qualidade 5W+2H What (o quê) Who (quem) When (quando) Why (porque) How (como) Where (onde) How much (quanto custa) 5W + 2H
  10. 10. Ferramentas da Qualidade 5W+2H What (o quê) How (como) Where (onde) When (quando) Why (porque) Who (quem) How Much (quanto custa) O que será feito Como isso será feito Onde será feito Quando será feito Por quê será feito Quem fará Quanto custará
  11. 11. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Como fazer: • Criação de uma planilha • Preenchimento de cada campo • Certificar-se dos desdobramentos • Acompanhamento constante da execução dos mesmos
  12. 12. Ferramentas da Qualidade 5W+2H
  13. 13. Ferramentas da Qualidade Resumo

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