Este documento propone una solución para mejorar el sistema de atención de emergencias mediante el uso de telefonía móvil. El sistema organizaría las horas de espera enviando mensajes de texto con el número en la lista y tiempo restante para ser atendido, evitando largas esperas en la sala. Se mostrarían prototipos de pantallas para registrarse en el hall, recibir avisos y cancelar horas asignadas.

1. Lc3 Diseño de Servicios
Solución para atenciones de urgencia mediante el uso de móviles
Pamela Amigo Sáez
Cuarto año diseño gráfico

2. Brief
1) ¿Qué tipo de pacientes se atienden en el hospital Gustavo Fricke?
En el hospital Gustavo Fricke se entienden todo tipo de pacientes.
2) ¿Cuál es la reseña histórica del hospital?
El Hospital Dr. Gustavo Fricke del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, atiende las
derivaciones más complejas desde los niveles primario y secundario ya que es el Hos-
pital Base del Servicio.
Servicios Clínicos: Medicina Interna, Cirugía Adultos, Cirugía Infantil, Obstetricia y
Ginecología, Pediatría, Cirugía Cardiovascular, Oftalmología, Urología, Traumatología
Adultos, Traumatología Infantil y Pensionado.
3) ¿Cuáles son sus metas y objetivos?
Nuestro Hospital es el principal establecimiento del Sistema de Salud. Es heredero de
una larga tradición asistencial, académica y de servicio a sus beneficiarios. Tenemos
como objetivo primordial la conservación y rehabilitación de la salud de nuestros usu-
arios.

3. 4) ¿Qué es lo que se trata de comunicar?
Como institución queremos acercamos a nuestros usuarios y beneficiarios, con el
propósito de otorgarles una instancia de real comunicación y guía en lo que se refiere
a su salud.
5) ¿Cómo funciona el sistema de emergencia actualmente?
La espera se realiza en la sala de emergencias, con la tarjeta de beneficiario se avisa
en el hall de entrada cual es la urgencia que uno requiere, luego la espera es larga
demora dependiendo de cuanta gente aya esperando, si hay aproximanadamente 20
personas en su llegada usted debería esperar por lo menos dos horas y medias para su
atención.
El personal de este servicio está debidamente capacitado para afrontar con éxito cu-
alquier emergencia que sea necesaria.
El equipo médico está compuesto por un cirujano, un traumatólogo, dos internistas, un
anestesista, un pediatra y un odontólogo.
Todos los médicos que se desempeñan en este servicio han realizado cursos ATLS (ad-
vanced trauma life suport) y cursos ACLS (reanimación cardiopulmonar). Los pediatras
cuentan con cursos PALS, atención pediátrica avanzada de urgencia.
El servicio cuenta con médicos de llamada en algunas especialidades y sub especiali-
dades, tales como: neurocirugía, neurología, urología, ortopedia y traumatología infan-
til, otorrino, oftalmología, traumatología máxilo facial y endoscopía digestiva.
El sistema de transporte del servicio tiene 8 ambulancias con personal de sanidad na-
val especializado en Rescate y Evacuación Médica (REMA).

4. 6) ¿El sistema de atención de emergencia siempre ha funcionado así?
Si, dependiendo de las fechas, y de los riesgos que existen a las fechas.
7) ¿Cómo se organizan los tiempos y rangos de espera?
Se ingresan en orden de llegada y se prioriza la atención a la gente de mayor grave-
dad.
8) ¿Cómo se clasifica el sistema de atención?
El servicio de urgencia cubre atención adulta, pediátrica y odontológica
-Urgencia adultos
Cuenta con una planta física adecuada para la atención de adultos. El servicio posee
nueve box de atención directa, una sala de higienización y equipos de electrocardio-
grafía.
-Urgencia pediátrica
Este servicio cuenta con una sala de reanimación pediátrica equipada para enfrentar
cualquier tipo de emergencia. También tiene una sala de observación y tránsito para
derivar a domicilio o para derivar al hospital.
-Urgencia odontológica
Para atender este tipo de urgencias el servicio cuenta con una sala acondicionada para
el tratamiento odontológico de niños y adultos con funcionamiento las 24 horas del
día.

5. 9) ¿Los clientes se ven satisfechos?
No siempre, en los momentos de la espera todos se ven impacientes debido a la larga
espera, todos quieren ser atendidos.
10) ¿Cuántos médicos por turno atienden en sala de emergencias?
Son siete: un cirujano, un traumatólogo, dos internistas, un anestesista, un pediatra y
un odontólogo.
11) ¿Hasta que hora funciona el servicio de emergencias?
Las 24 horas del día.
12) ¿Cuál es el mayor problema existente en la organización de horas?
El mayor problema en cuanto a la organización vendría siendo el desorden que se
arma cuando la gente cree que necesita una urgencia, muchas veces tenemos unas 30
personas de las cuales 7 están graves, y el resto solo tiene gripes leves.
13) ¿Qué otra información debería saber el diseñador?
Las urgencias no tienen tiempo ni de espera ni listados son cosas que se atienden en
el momento ya que la vida de otras personas dependería de ello.
14) ¿Tiene usted una idea o solución en mente?
No
15) ¿Cuál Es Su Presupuesto?
$ XXX
16) ¿Cuál es la escala de tiempo, plazo (la fecha límite)?
Dos meses.

6. Descripción general de la solución
Mediante al uso de telefonía móvil se creara un proyecto que abarque la disponibilidad
de horas de atención en sala de emergencias, el numero de lista de espera, mediante
a la mensajería de texto y la navegación Web.
El sistema actuara como organizador de horas de espera, así uno al registrarse podrá
saber cuanto queda para su turno, es importante destacar que este sistema solo actúa
con los pacientes de leve gravedad, debido a que los pacientes de grave o leve grave-
dad necesitan permanecer en el hospital para ser atendidos ante cualquier emergen-
cia.
Para acceder al sistema de organización es necesario contactarse con el hall de la sala
de emergencias tanto en persona o llamando por teléfono (573379 adultos, 573378
– 573379 infantil) para ingresar datos y consulta, una vez registrado en el hall la per-
sona encargada ingresa tus datos con tu numero de celular, en el cual se enviara una
lista vía mensaje de texto, en la cual se mostrara que numero de atención eres y cu-
anto falta (desde el momento del registro), una vez mandado el listado la persona
podrá volver a la hora que se le indica sin tener que permanecer en la sala de esperas,
evitando perdidas de tiempo, colapsos en la misma sala de espera, y contagios de en-
fermedades.

7. Horas de atención pública
12:00 15:00 17:30
12:05 15:20 17:35
12:10 15:30 17:40
12:15 15:35 17:44
12:25 15:45 17:59
12:40 16:00 18:05
12:45 16:10 18:15
12:50 16:20 _:_ Hora de llegada: 19:00hrs
Nombre:Cecilia cruz
13:00 16:28 Rut:11.675.632-4
13:20 16:35 Número de celular(si
es que la persona
13:35 16:40 tiene):786290987
16:58 Urgencia:gripe leve
13:50
Número de atención:
14:00 17:01 17
Tiempo de espera: 2hrs.
14:20 17:14
Hora:16:01 hrs
horas atendidas
Horas canceladas
Horas de urgencia
Prototipo pantalla de ingreso
Horas en espera
en el hall de urgencia

8. señor/a Cecilia Cruz
Hora de llegada: 19:00hrs
Rut:11.675.632-4
Urgencia: gripe leve
Número de atención: 17
Tiempo de espera: 2hrs.
Cancelar hora
Prototipo pantalla de celular
aviso de atención

9. CANCELAR HORA
Tu Urgencia ha sido
Ingresar Número de cancelada!
atención: 17
Prototipo pantalla de celular
para cancelar horas

10. Horas de atención pública
12:00 15:00 17:30
12:05 15:20 17:35
12:10 15:30 17:40
12:15 15:35 17:44
12:25 15:45 17:59
12:40 16:00 18:05
12:45 16:10 18:15
12:50 16:20 19:00
13:00 16:28
13:20 16:35
13:35 16:40
13:50 16:58
14:00 17:01
14:20 17:14
Hora:16:01 hrs
horas atendidas
Horas canceladas
Horas de urgencia
Horas en espera
Prototipo pantalla de ingreso
en el hall de urgencia