1. Palveluseteli – Tavoitteet ja
tulokset Palveluseteli ja sähköiset ratkaisut seminaari
Tuomo Melin, Sitra
19.1.2011
Lauri Salmivalli, Deloitte
Mikä on palveluseteli?
• Kunta tai kuntayhtymä voi käyttää palveluseteliä järjestämissään sosiaali- ja terveyspalveluissa,
joiden tuottamisesta vastaavat kunnan hyväksymät yksityiset palveluntuottajat.
Palvelusetelijärjestelmässä kunta arvioi palveluntarpeen, myöntää palvelusetelin ja sitoutuu
maksamaan asiakkaan hankkimat palvelut palvelusetelin arvoon asti. Palvelusetelin arvon päättää
kunta.
• Kunta päättää
- palvelusetelijärjestelmän käyttöönotosta,
- palvelusetelillä hankittavista palveluista tai palvelukokonaisuuksista,
- palveluntuottajien hyväksymiskriteereistä ja
- palvelusetelin arvosta.
• Palvelusetelillä konkreettisena maksuvälineenä ei tarkoitettaisi pelkästään painettua palveluseteliä,
vaan palvelusetelinä voisi toimia myös esimerkiksi sähköinen kortti tai viranomaispäätös.
Asiakkaan omavastuu = palvelun hinta − palvelusetelin arvo
Palvelun hinta = palveluntuottajalle palvelusta maksettava hinta
Palvelusetelin arvo = kunnan maksama osuus palvelun hinnasta
Asiakkaan omavastuu = asiakkaan maksama osuus palvelun hinnasta
Tuomo Melin 2
© Sitra 2009

2. Strategiset tavoitteet ja keinot
1. Palvelusetelin ja avoimien hintojen kokonaisuuden strategisena tavoitteena
on palvelusetelin käytön, sovellettavuuden ja toimintamallien laajentaminen
kunnissa.
- Tuotetaan tietoa palvelusetelin käyttöönottamisesta, soveltamismahdollisuuksista ja
toimintamalleista
- Tehdään konkreettisia toimenpiteitä ja kokeiluja projektikuntien kanssa eri toimialoilla
- Toimialaprojektien projektijohtajat toimivat tiedon tuottajina ja muutoksen edistäjinä.
– Mari Patronen, Vanhuspalvelut ja Henkilökohtainen budjetti, -6/11
– Johanna Mätäsaho, Vammaispalvelut, -2/11
– Heidi Alatalo, Asiakasohjaus, -12/10
– Heikki Saaren-Seppälä, Silmätaudit, -3/11
– Antti Kaisto, Päivähoito, -9/11
– Keijo Koski, Perusterveydenhuolto, Valinnan vapaus perusterveydenhuollossa, -10/11
– Tiina Mäkinen, Turun seutu, -9/11 (valmisteilla)
– Käsikirurgia ja Ortopedia, -6/11 (valmisteilla)
– Hammashoito, -8/11 (valmisteilla)
- Hankekokonaisuuden johtamisessa korostuu:
- Projektikuntien luottamushenkilöiden sitouttaminen yhteistyön kautta tavoitteisiin
- Toimialaprojektien välinen yhteistyö
Tuomo Melin 3
© Sitra 2009
2. Palvelusetelin ja avoimien hintojen hankekokonaisuuden toisena strategisena
tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen)
• Perinteinen viestintä
- Julkaisut (ilmaiset pdf –versiot ladattavissa)
- Seminaarit (avoimet ja kohdennetut)
- Opintomatkat (sitouttaminen ja tiedon välittäminen)
- Uutiskirje (tilattavissa)
- Tiedotusvälineet (tiedotteet ja uutiset)
• Sosiaalinen media
- Uusien toimintamallien kehittäminen
- Facebookin palvelusetelisivusto
Perinteisen viestinnän ja sosiaalisen median vuorovaikutuksen lisääminen ja kansalaisten
osallistumisen tukeminen
Viestinnän tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen) palveluittensa
kehittäjäksi.
Tuomo Melin 4
© Sitra 2009

3. Palveluseteli ja avoimet hinnat hankekokonaisuus
Palvelusetelin ICT-projektien vaatimusmäärittely
• Mitä tehtiin?
- Tehtiin vaatimusmäärittelyt sähköiselle palvelusetelille ja palveluseteliportaalille yhdessä Sitran rahoittamien
toimialaprojektien kanssa vanhus- ja vammaispalveluihin sekä hammashoitoon.
- Palvelukortti selvitys palvelusetelijärjestelmässä
- Tampereen vanhuspalveluissa palvelukorttikokeilu 4- 6/2010
• Tulokset ja johtopäätökset:
- Palveluseteli ja palveluseteliportaali
- Vaatimusmäärittelyt Helsingin hammashuollon sähköiselle palvelusetelille
- Koivisto, Rasinen & Salmivalli, Kansallinen Palveluseteliportaali. Sitran selvityksiä 14
- Hammashuollon vaatimusmäärittelyjen täsmentäminen KPK:n alustalle
- Sähköisen palvelusetelin vaatimusmäärittelyt tehdään hammashoidon vaatimusmäärittelyjen pohjalta vanhuspalveluihin ja
vammaispalveluihin. Vaatimusmäärittely on täsmennetty KPK:n alustaratkaisun pohjalle.
- Palveluseteliportaalin vaatimusmäärittelyt tehtiin hammashoitoon, vanhuspalveluihin ja vammaispalveluihin.
- Loppuraportti valmistuu tammikuussa 2011 ja julkaistaan kaikki vaatimusmäärittelyt, jotka ovat vapaasti hyödynnettävissä kaikissa
Suomen kunnissa
- Palvelukortti
- Palvelukortin geneerisen käyttöönottomallin luominen palvelusetelille
- Esa Tolonen, Palvelukortti maksamisen välineenä. Sitran selvityksiä 31.
5
© Sitra 2009
Sähköinen palveluseteli
Hankkeiden taustaa
24.1.2011 6

4. Sähköiset palveluseteliratkaisut
Tavoitteet
•Asiakkaan voimaannuttaminen ja informointi
- Asiakkaalle keskitetty tiedonvälityskanava, jonka avulla hän myös pystyy
vertailemaan ja hakemaan palveluntuottajia eri kriteereillä.
- Kunnilla on myös lakisääteinen velvoite ylläpitää ja julkaista luetteloa
hyväksymistään palveluntuottajista
Palveluseteliportaali
•Prosessien tehostaminen
- Palveluseteleihin liittyvien laskujen käsittely ja niiden tarkastaminen
manuaalisesti sitovat suhteettoman paljon työvoimaa
- Myönnettyjä palveluseteleitä ja niihin sidottua rahaa on voitava seurata ja
raportoida
Sähköinen palveluseteliratkaisu
•Sähköisen palvelusetelin kehittämisen tavoitteena on vähentää manuaalista työtä ja
lisätä automaatiota palvelusetelien myöntämisessä, hallinnoinnissa ja laskutuksessa.
(process re-engineering)
24.1.2011 7
© Sitra 2009
Sitran sähköisen palvelusetelin hankkeet
• Espoo
- Vammaispalvelut
• Tampere
- Vanhuspalvelut
• Vantaa
- Suun terveydenhuolto
• Tavoitteena oli laatia geneeriset määrittelyt, joita myös muut
kaupungit voivat hyödyntää
• Määrittelyt noudattelevat kansallisia suosituksia (KuntaIT, ValtIT, KPK
ICT…)
24.1.2011 8
© Sitra 2009

5. Sähköinen palveluseteli
Hoitotietojen välittäminen
palvelusetelin myöntäjän ja palveluntuottajan välillä
24.1.2011 9
Tavoitteet sähköisen palvelusetelin osalta
• Palveluseteli on voitava toimittaa kunnalta palveluntuottajalle
sähköisesti
• Kunnan on pidettävä rekisteriä tilaamastaan ja toteutetusta palvelusta
• Ratkaisun on oltava ehdottoman tietoturvallinen, ja palveluntuottajat
on tunnistettava vahvasti
• Laskutukseen liittyvä manuaalinen työ kunnan taloushallinnossa on
minimoitava
• Kehitetyn ratkaisun on tarkoitus olla käyttöönotettavissa minkä tahansa
kunnan sotessa
24.1.2011 10
© Sitra 2009

6. Tavoitteet sähköisen palvelusetelin käyttöönotolle
• Toimintavarmuus ja tietosuoja
• Helppokäyttöisyys myös erityisryhmille
• Manuaalisten töiden vähentäminen
• Olennaiset tiedot palveluntuottajalle
• Hyvä raportit ja seurantatiedot nopeasti ja ajantasaisesti
• Läpinäkyvyys, ennustettavuus
• Yksinkertainen palvelumuoto/järjestelmä, esim. henkilökohtainen apu.
Seteli on myös joustava (esim. Lapin matkalle)
• Kaikki kriteerit täyttävät palveluntarjoajat mukaan
• Käytön seuranta
24.1.2011 11
© Sitra 2009
Konsepti muodostuu neljän osaratkaisun ympärille
Osaratkaisu Kuvaus
• Kuntien terveyskeskusten olemassa olevat potilastietojärjestelmät (esim.
Effica, Winhit)
• Ratkaisun kehittäminen vaatii muutoksia myös perusjärjestelmiin:
Perusjärjestelmät • Palvelusetelin luominen ja muokkaaminen
• Rajapintojen avaaminen, jotta sähköisen palvelusetelin lähettäminen
ja annetun hoidon tietojen vastaanottaminen on mahdollista
Edustajärjestelmä / • Hoitotietojen kirjaaminen ja siirtäminen molempiin suuntiin
viestinvälityspalvelu • Vastaa sähköisten laskujen lähettämisestä
• Varmentaminen Valviran Varmennepalvelun (Valtteri) tai muun
Varmennepalvelu
luotettavan varmentamisen kautta
• Taloushallinnon olemassa olevat järjestelmät
Taloushallinto
• Lasku toimitetaan sähköisesti taloushallinnon määrittelemässä muodossa
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 12
© Sitra 2009

7. Miten eri osapuolet hyötyvät ratkaisusta?
Osapuolet Hyödyt osapuolelle
• Palvelusetelin luominen suoraviivaistuu; tilatut toimenpiteet voidaan valita
suoraan asiakkaan hoitosuunnitelmasta perusjärjestelmässä
Tilaaja (tk/vast) • Rekisterinpitovelvollisuus täyttyy, kun Terveyskeskus saa tiedot asiakkaan
saamasta hoidosta sähköisesti palveluntuottajalta
• Palvelusetelien hallinta ja niihin sidotun rahan seuranta helpottuvat
• Sähköinen laskutus vähentää käsityön määrää laskujen maksussa
Taloushallinto • Taloushallinnon prosessien virtaviivaistuminen
• Laskutusprosessin helpottuminen, esim. suunnitellussa mallissa
yksityishammaslääkärin ei tarvitse enää lähettää laskua kunnalle, vaan
Palveluntuottajat kaupungin subventio maksetaan yksityishammaslääkärille automaattisesti
• Kassanhallinnan helpottuminen
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 13
© Sitra 2009
Sähköiseen palveluseteliin liittyviä osakokonaisuuksia
• Palvelusetelin myöntäminen asiakkaalle
• Palvelun tuottaminen
• Poikkeamat palvelussa
• Laskutus
Lisäksi:
• Palveluntuottajien • Palvelusetelien
hallinnointi hallinnointi
24.1.2011 14
© Sitra 2009

8. Palvelusetelin myöntäminen asiakkaalle
• Tarpeen arviointi = palvelusuunnitelma
• Useita erilaisia tarpeita, palvelusetelillä katetaan mahd. osa
• Suunnitellaan mitä palveluja ihminen tarvitsee, sosiaalityöntekijä – asiakas
• Palveluseteli on täydentävä
• Palsen käyttäjä ei toimi työnantajan roolissa
• Ohjeistuksen pitää olla selkeä ja helppo
• Manuaali, osoitteet netistä mistä löytyy tietoa, henk.koht.
• Miten palveluseteliä voi käyttää
• Miten asiakas tilaa palvelun? (huom. erityisryhmät)
• Palveluntuottajankin pitää nähdä paljonko palvelua jäljellä
• Esim. viesti siitä että on/ei, palveluntuottajan tulisi nähdä että on saldoa, mutta
ei koko saldoa
• Palveluseteli on tietty saldo
• HUOM. vammaispalveluissa asiakkaalta ei peritä omavastuuta.
• Mikä olisi palvelusetelin formaatti? Mitä sähköisemmin kaikki hoituisi sen parempi.
24.1.2011 15
© Sitra 2009
Asiakkaan käyttötapaukset
24.1.2011 16
© Sitra 2009

9. Kunnan käyttötapaukset
24.1.2011 17
© Sitra 2009
Palveluntuottajan käyttötapaukset
24.1.2011 18
© Sitra 2009

10. Kaikki käyttötapaukset
24.1.2011 19
© Sitra 2009
Käyttötapaukset – Esimerkki käyttötapauksesta
”Kirjaudu järjestelmään”
Käyttötapauksen otsikko Kirjaudu järjestelmään
Toimija Kunnan työntekijä, asiakas, palveluntuottaja
Käytettävä järjestelmä Palvelusetelijärjestelmä
Käyttötapauksen merkitys Käyttäjä kirjautuu palvelusetelijärjestelmään
Alkuehdot Kirjautujalle on kirjautumista varten oman käyttäjäryhmänsä
mukaiset varmennemahdollisuudet
Lopputulos Käyttäjä on kirjautunut järjestelmään.
Jälkiehdot -
1. Asiakas tunnistautuu Vetuma-tunnisteilla
palvelusetelijärjestelmään.(A1) (A2)
Perustapaus 2. Järjestelmä tarkistaa, että käyttäjällä on käyttöoikeudet
palvelusetelijärjestelmään (E1)
3. Käyttäjä käyttää palvelusetelijärjestelmää
A1/Palveluntuottaja tunnistautuu KATSO-tunnuksilla
järjestelmään
Vaihtoehtoiset kulut A2/Kunnan työntekijä tunnistautuu käyttäjätunnuksen ja
salasanan avulla. (jos kunnan omassa verkossa, myös
windows AD tunnistautuminen voi olla mahdollista)
E1/Mikäli oikeuksia palvelusetelijärjestelmään ei ole,
Virhetapaukset käyttäjä ei voi kirjautua järjestelmään.
24.1.2011 20
© Sitra 2009

11. Palveluseteliportaali
Palveluntuottajien haku ja hintavertailu
24.1.2011 21
Miksi palveluseteliportaali?
• Yksi palvelusetelin käytön edistämisen keskeisistä periaatteista on asiakkaan
aseman vahvistuminen: Asiakkaalla on oltava vapaus valita, miltä
palveluntuottajalta hän ostaa palvelun palvelusetelillään. Asiakkaalla ei kuitenkaan
vielä ole mahdollisuutta helposti saada tarpeeksi tietoa eri palveluntuottajista ja
tarjolla olevat palvelun laadusta.
• Päätöksenteon tueksi asiakkaan on voitava vertailla palveluiden hintoja eri tavoin
tuotettuna. Nykyisin ei ole yhtä paikkaa, josta asiakas voisi selvittää, onko hänen
kannattavaa ottaa vastaan kunnan tarjoama palveluseteli ja mikä on
omavastuuosuus, jos hän saa palvelun tietyltä yksityiseltä palveluntuottajalta
palvelusetelillä tuotettuna. Myöskään palveluntuottajien hintavertailu ei ole aina
mahdollista. Tarvitaan siis jokin ratkaisu, joka edistää hintojen läpinäkyvyyttä.
• Kunnilla on myös lakisääteinen velvoite ylläpitää ja julkaista luetteloa
hyväksymistään palveluntuottajista. Ei ole mielekästä, että jokainen kunta tai
kuntayhtymä pyrkii ratkaisemaan tämän haasteen yksin, vaan päällekkäistä
työtä tulisi vähentää kehittämällä yksi keskitetty ratkaisu vaadittujen tietojen
julkaisemiseen.
24.1.2011 22
© Sitra 2009

12. Palveluseteliportaalin visio
”Vähän niin kuin Hotels.com: Asiakas voisi valita hiirtä näpäyttämällä, mitä palvelua
hän haluaa, ja systeemi listaisi näytölle yritykset, jotka voivat tarjota kyseistä
palvelua juuri kyseiselle asiakkaalle. Asiakas voisi vertailla palvelukuvauksia ja
yritysten hinnastoja helposti, ja kaikki tämä olisi valtakunnallisesti yhdessä
paikassa!”
• Palveluseteliportaali tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden hakea tietoa
palvelusetelistä, sen myöntämis- ja käyttömahdollisuuksista kotikunnassaan,
mahdollisuuden etsiä ja verrata palveluntuottajia, sekä arvioida paljonko hoito
tulee maksamaan hänelle eri tavoin tuotettuna
• Kunta pystyy tarjoamaan portaalin kautta potilas- ja palveluntuottajainformaatiota,
kunta saavuttaa myös taloudellista etua hallinnollisen työn keventymisen myötä
• Palveluseteliportaali lisää palveluntarjoajien palveluiden käyttöä, portaali toimii
viestintäkanavana asiakkaan ja kunnan suuntaan, lisäksi portaali toimii
”sertifikaattina” asiakkaan suuntaan osoittaen että palvelutuottaja täyttää tietyt
minimikriteerit
24.1.2011 23
© Sitra 2009
Palveluseteliportaalin keskeiset tavoitteet
• Palveluseteliportaalin ensisijainen tavoite on välittää asiakkaalle tietoa kunnan hyväksymistä
palvelusetelipalveluntuottajista. Portaali välittää lisäksi tietoa sekä asiakkaaksi että
palveluntuottajaksi hakeutumisesta
Palveluntuottaja
Palveluhinnasto Ei-rekisteröidyn
Perustietojen Yrityksen palveluntuottajan
muutokset lisätiedot perustiedot
Tuottaja-
rekisteri Tuottajalista
Palvelukuvaukset
Palvelun- Kunnan hinnasto
Palveluseteli-
Tieto- tuottajien Kunta
perustiedot portaali
kanta Ei-rekisteröidyn
palveluntuottajan
perustiedot
Palvelukuvaukset
Hinnat
Omavastuu
Asiakas
24.1.2011 24
© Sitra 2009

13. Palveluseteliportaalin hyödyt eri kohderyhmille 1/2
Asiakas
• Asiakas saa keskitetyn tiedonvälityskanavan, jonka avulla hän myös pystyy vertailemaan
ja hakemaan palveluntuottajia eri kriteereillä.
• Asiakas löytää portaalista yleistietoa palveluseteliin liittyen sekä mahdollista
kuntakohtaista tietoa.
• Portaalin avulla asiakas pystyy vertailemaan, mitä palvelu maksaa hänelle eri tavoin
tuotettuna ja näin ollen auttaa häntä päättämään, ottaako hän palvelusetelin vastaan
Kunta
• Kunnan näkökulmasta portaalin ensisijainen hyöty on lain asettaman hyväksyttyjen
palvelusetelipalveluntuottajien listausvaatimuksen täyttyminen.
• Toissijaisesti kunta voi myös saavuttaa portaalin kautta säästöjä, mikäli portaali
pienentää kunnan hallinnollista taakkaa. Mikäli portaali esittelee palveluseteliä kattavasti
ja tarjoaa myös kuntakohtaista tietoa, tämä voi vähentää yhteydenottoja
tiedonsaantitarkoituksessa.
• Lisää hyötyjä saavutetaan, mikäli portaaliin osallistuvat kunnat sopivat keskenään joko
täysin samoista tai osittain samoista palvelusetelipalveluntuottajaksi
hyväksyntäkriteereistä. Palveluntuottaja voisi hakeutua palvelusetelipalveluntuottajaksi
portaalin kautta, ja portaali voisi automaattisesti tarkistaa osan kriteerien täyttymisestä.
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 25
© Sitra 2009
Palveluseteliportaalin hyödyt eri kohderyhmille 2/2
Palveluntuottaja
• Palveluntuottajalle portaali toimii markkinointikanavana ja keinona saavuttaa asiakas.
Palveluntuottajalle tärkeintä on saada asiakkaita. Mikäli portaali edesauttaa asiakkaita
löytämään palveluntuottajan, portaali hyödyttää selkeästi palveluntuottajaa.
• Toisaalta portaali asettaa isot ja pienet toimijat samalle viivalle, sillä kaikki
palveluntuottajat esitetään portaalissa samalla formaatilla. Tällöin ei ole merkitystä,
vaikka pienellä palveluntuottajalle ei olisi resursseja esim. oman kotisivun pitämiseen.
• Portaalissa olon voidaan ajatella toimivan myös eräänlaisena sertifikaattina, joka
osoittaa, että palveluntuottaja täyttää tietyn joukon kriteereitä. Lisäksi palveluntuottaja
voi saada portaalin kautta tietoa palvelusetelistä ja kunnan
palvelusetelipalveluntuottajaksi hakeutumisesta ja vaadituista kriteereistä
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 26
© Sitra 2009

14. Miten portaali toimii käytännössä? 1/2
• Portaalin toiminnan kulmakiveksi tunnistettiin työn aikana helppokäyttöisyys.
Portaalin tulee olla mahdollisimman yksinkertainen, selkeä ja helppokäyttöinen,
jotta se todella tukee asiakasta tiedonhaussa. Helppokäyttöisyys tarkoittaa
käyttöliittymäsuunnittelun lisäksi myös palveluntuottajien vertailun
helppokäyttöisyyttä. Vertailtaessa palveluja niiden tulee olla keskenään
vertailukelpoisia. Tämä tarkoittaa vähintään palvelujen karkeaa tuotteistamista
siten, että hinnat on ilmoitettu samoissa yksiköissä (esim. €/tunti) ja kuvausta siitä
mitä palveluun sisältyy.
• Kuntalaisen näkökulmasta Portaalin toiminnan ytimessä olevaa
palveluntuottajien vertailua voi käyttää myös selvittämään kannattaako
palveluseteli ottaa vastaan. Asiakkaalla on oikeus olla ottamatta vastaan kunnan
tarjoama palveluseteli ja saada palvelu kunnan kautta. Portaalissa kuntalainen voi
katsoa hänelle tarjolla olevaa palveluntuottajavalikoimaa ja vertailla
palveluntuottajia sekä itselleen koituvia kustannuksia. Kustannuksia voi vertailla
sekä palveluntuottajien kesken, että suhteessa kunnan asiakasmaksuun. Portaali
voi myös laskea automaattisesti omavastuun, mikäli kyse on palvelusetelistä, jota
ei ole sidottu kuntalaisen tuloihin.
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 27
© Sitra 2009
Miten portaali toimii käytännössä? 2/2
• Portaalin sisällön ylläpidosta vastaavat kunta, palveluntuottaja, portaalin ylläpitäjä sekä
automatiikka.
• Yritysten perustiedot portaaliin on tarkoitus saada esimerkiksi Valviran Ysteri-rekisteristä
niiden yritysten osalta, jotka löytyvät Ysteristä. Muiden yritysten perustiedot tulisivat
kunnan kautta. Palveluntuottaja hakee pääsyä kunnan palvelusetelipalveluntuottajaksi
kunnan määrittelemällä tavalla, jonka jälkeen kunta tarkistaa kriteerien täyttymisen ja
tekee päätöksen. Hyväksytyt palveluntuottajat kunta ilmoittaa portaalille, joko nimellä
tai kaikilla perustiedoilla varustettuna riippuen siitä, löytyykö palveluntuottaja Ysteristä.
Palveluntuottajien hyväksynnässä voitaisiin hyödyntää myös portaalia, varsinkin jos
löytyy joukko kriteereitä, jotka ovat käytössä useissa kunnissa.
• Kunta voi käyttää portaalia myös tiedonjakokanavana. Kunnan
palvelusetelipalveluntuottajaksi hakeutumisohjeet voivat löytyä portaalista samoin kuin
myös tietoa hakemisprosessista lomakkeineen. Ohjeet ja prosessit voivat olla myös
yhteiset useille kunnille. Lisäksi kunta voi halutessaan välittää portaalin kautta ohjeita
kuntalaiselleja palveluntuottajalle ja vastaanottaa palautetta. Portaaliin tulee myös
yleistä palvelusetelitietoa sisältävä osuus, jonka päivityksestä vastaa portaalin ylläpito.
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 28
© Sitra 2009

15. Palveluseteliportaalin tietosisältö
Portaalin minimitietovaatimukset
• Palvelutuottajatiedot
• Palvelun hintatiedot
Portaalin muut mahdolliset tietosisällöt ja palvelut
• Laatutiedot
• Potilas- ja palveluseteli-informaatio
• Palvelutuottajainformaatio
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 29
© Sitra 2009
Palvelun hintatiedot
Perushintatiedot
• Palvelusetelin suuruus (kunta),
• Asiakasmaksun suuruus kunnan järjestämässä palvelussa (kunta)
• Palvelun tuotantokustannus kunnassa (kunta)
• Palvelun hinta (palvelutuottaja)
• Kustannusten omavastuuosuus (laskuri)
Lisätietoja hinnoista
• Alv-kannan ilmoittaminen (0% vai 22%)
• Mahdollisten matkakustannusten määräytyminen
• Palvelun hinnoittelu edellyttää huolellista ja strukturoitua palvelukuvausta,
jotta hintoja voidaan vertailla
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 30
© Sitra 2009

16. Portaalin muut tietosisällöt
Palvelun laatu
• Palvelusetelituottajaksi hyväksyminen jo oma laatuvarmistuksensa,
hyväksymismenettelyssä voidaan selvittää palvelutuottajaksi hakeutuvan soveltuvuutta
(esim. työnantajavelvollisuuksista huolehtiminen, vaadittava pätevyys jne.)
• Asiakkaiden mahdollisuus antaa palautetta palvelun laadusta (huomioitava
jatkokehityksessä)
Potilas- ja palveluseteli-informaatio
• Tietoa palveluseteliasiakkaaksi hakeutumisesta kunnassa
• Tietoa kunnan palvelusetelien myöntämiskriteereistä
• Ohjeita, yleistä palveluseteli-informaatiota
Palvelutuottajainformaatio
• Tietoa palvelusetelituottajaksi hakeutumisesta kunnittain
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 31
© Sitra 2009
Projektien toteutus ja eteneminen
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 32

17. Projektien toteutus ja eteneminen
• Espoo
- Vammaispalvelut, hanke valmistunut
• Tampere
- Vanhuspalvelut, hanke valmistunut
• Vantaa
- Suun terveydenhuolto, tulosten esittelypalaveri pitämättä
• Materiaalit tammikuun aikana Sitran nettisivuille
• Työ jatkuu kunnissa
- Tuotantoon siirtyminen
- Uusia kuntia mukaan kehitystyöhön
• Sitra jatkaa vahvassa roolissa palvelusetelin edistämistä
24.1.2011 33
© Sitra 2009
Kiitos!
Sähköisten palveluseteliratkaisujen kehitysprojektit 24.1.2011 34