Ampliação de escola de yoga online

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA ON-LINE
PROCESSOS GERENCIAIS
INTERYOGA ESCOLA VIRTUAL DE YOGA LTDA.
São Paulo
2013

ALEXANDRE DÓRIA LEANDRO
MARCO PANNIA ESPOSITO
NESTOR JOSE CRESPIM JUNIOR
PALOMA OLIVEIRA RODRIGUES
Trabalho apresentado como exigência da disciplina
de Projeto Interdisciplinar do curso de Graduação
Tecnológica da Universidade Anhembi Morumbi,
sob a orientação do Profº.: DENNIS VINCENT READE.
São Paulo
2013

RESUMO
O presente trabalho desenvolvido pelo grupo acadêmico da Universidade
Anhembi Morumbi tem o objetivo da criação de uma melhoria em uma escola de
yoga, sendo esta uma ampliação da prestação dos serviços para a modalidade.
on-line. Com o intuito de aperfeiçoar as aulas, atendendo a necessidade do cliente,
com relevância para a sociedade, pois, foi comprovada cientificamente que a
prática de yoga diminui significadamente os níveis elevados de estresse que é um
problema social e coletivo, tanto quanto a falta de tempo.

ABSTRACT
This work by the academic group at the University Anhembi Morumbi has the
goal of creating an improvement in a school of yoga, which is an extension of the
services for the online mode. The aim was to improve the classes based on the needs
of the client, which has a relevance to the society, because it was scientifically proven
that yoga practice lowers the levels of stress (social and collective),
as well as the lack of time.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.. ....................................................................................................6
1.1 Ojetivo Geral ......................................................................................................7
1.2 Objetivos específicos........................................................................................ 7
1.3 Metodologia de Pesquisa.................................................................................. 7
2 RAMO DE ATUAÇÃO..........................................................................................8
3 ANÁLISE DE CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE........... ..............................9
3.1 CENÁRIO POLÍTICO-ECONÔMICO .........................................................................9
3.2 CENÁRIO LEGISLATIVO..................................................................................... 10
3.2.1 OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS.....................................................................11
3.2.2Contratação de Empregados ..........................................................................12
3.3 CENÁRIO TECNOLÓGICO....................................................................................13
3.3.1 Internautas ativos. ......................................................................................................... 13
3.3.2 Tempo médio de navegação .........................................................................14
3.3 Publicidade on-line............................................................................................14
3.3.4 Venda de Computadores...............................................................................14
3.3.5 Banda Larga..................................................................................................15
3.4 O CENÁRIO NATURAL ........................................................................................15
3.5 CENÁRIO SOCIOCULTURAL................................................................................15
3.6 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS...........................................................................16
4 ANÁLISE DA INDÚSTRIA.................................................................................18
4.1 RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS COMPONENTES DO SEGMENTO .....................18
4.2 A AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES ....................................................................19
4.3 A AMEAÇA DE SUBSTITUTOS .............................................................................19
4.4 O PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES ...................................................19
4.5 O PODER DE BARGANHA DOS CONSUMIDORES ...................................................19
5 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA .................................................................20
5.1 Professores de yoga que fazem atendimento em casa...................................19
5.2 Academias de yoga da região de São Paulo Capital .......................................19
5.3 Vídeos gratuitos na internet.............................................................................19

4
5.4 Aulas de yoga oferecidas pelo governo...........................................................19
6 FATORES CHAVE PARA SUCESSO................................................................20
6.1 Defina sucesso.................................................................................................20
6.2 Planejamento...................................................................................................20
6.3 Capacitar os funcionários................................................................................20
6.4 Divulgação ......................................................................................................20
6.5 Gerenciar possíveis modificações ...................................................................20
6.6 Documentação apropriada...............................................................................21
6.7 Controle de qualidade eficiente......................................................................21
6.8 Relacionamento...............................................................................................21
7 ESTIMATIVA DA DEMANDA. .........................................................................22
7.1 Criação de questionário para entrevista com público alvo..............................23
7.1.1 Análise de dados.......................................................................................23
7.2 Perguntas realizadas com professores.............................................................23
7.2.1 Análise das respostas coletadas.................................................................24
7.3 Obtenção da estimativa ...................................................................................24
7.4 Monitoração do modelo. .................................................................................24
7.5 Conclusão........................................................................................................24
8 A EMPRESA.........................................................................................................25
8.1 Descrição da empresa......................................................................................25
8.1.1 Definição do tipo de sociedade .................................................................25
8.1.2 Produtos e/ou serviços...............................................................................25
8.1.3 Missão, visão e valores da empresa. .........................................................25
8.1.4 Localização................................................................................................25
8.1.5 Legalização da empresa.. ......................................................................... 25
8.1.5.1Etapas para o Registro de Sociedade....................................................26
8.1.6 Marca e logomarca....................................................................................26
8.1.7 Características arquitetônicas.....................................................................26
8.2 Análise Mercadológica....................................................................................26
8.2.1 Fornecedores. ............................................................................................26
8.2.2 Matriz do Vigor Competitivo....................................................................26
8.2.3 Análise SWOT ..........................................................................................27
9 PLANO ESTRATÉGICO. ....................................................................................28
9.1 Objetivos e Metas............................................................................................28

5
9.2 Estratégias............................... ........................................................................28
9.2.2 Estratégias de Preços.................................................................................28
9.2.3 Estratégias de Distribuição e Logística .....................................................29
9.2.4 Estratégias de Promoção. ..........................................................................29
10 PLANEJAMENTO DAS OPERAÇÕES............................................................38
10.1 Aspectos organizacionais estruturais. ...........................................................38
10.1.1 Estruturação do organograma................................................................. 38
10.1.2 Tipo de vínculo trabalhista..................................................................... 38
10.1.3 Folha de Pagamento. .............................................................................. 39
10.1.4 Encargos sociais..................................................................................... 39
11 ANALISE DE VIABILIDADE ECONOMICO FINANCEIRA....................... 42
11.1 Investimento Inicial...................................................................................... 42
11.2 Deduções de vendas. .....................................................................................42
11.3 Fluxo de caixa............... ................................................................................43
11.4 Demonstrativo do Resultado do Exercício (DRE)........................................44
11.5 Valor Presente Líquido (VPL)................................ ......................................45
11.6 Taxa Interna de Retorno (TIR)......................................................................45
12. PLANO PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA QUALIDADE...................47
12.1 Objetivo do Projeto ......................................................................................47
12.2 Método de Gerenciamento da Qualidade......................................................47
12.2.1 Organograma de Departamentos Envolvidos.............................................47
12.3 Principal Processo e Gargalos.......................................................................48
12.4 Metria da Qualidade......................................................................................48
12.5 Ferramentas de Qualidade Utilizadas............................................................48
12.5.1 Diagrama de relacionamentos..................................................................49
12.5.2 Diagrama de afinidades..........................................................................49
12.6 Processo de Monitoramento...........................................................................50
12.7 Processo de Melhoria Continua.....................................................................50
12.8 Controle da Qualidade...................................................................................50
13 CONCLUSÃO ....................................................................................................51
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................52

6
1 INTRODUÇÃO
A associação da yoga com a internet é sem dúvida algo diferente, criativo e
inovador. Podemos encontrar nas buscas pela internet apenas algumas instruções
básicas, porém um professor online em tempo real permitindo a interatividade do
aluno e instrução adequada para que seja corrigida a postura, ainda não se pode
encontrar.
A yoga é um método de meditação e alongamento reconhecido cientificamente
na diminuição do estresse e dores, recomendado por médicos e especialistas da área.
Pesquisa realizada pelo Instituto do Cérebro da Universidade Federal do Rio Grande
do Norte (UFRN) revela: “para quem pratica ioga, a memória de longo prazo
melhorou 20% e houve redução do estresse.” Segundo afirmação da bióloga Regina
Helena da Silva, “O cortisol (hormônio associado ao problema) presente na saliva
diminuiu 50% no grupo da ioga”. Fonte: O Estado de SP, 2012.
Já a internet é um veículo que vem ganhando atenção por diminuir cada vez
mais a distância e o tempo de comunicação entre lugares e pessoas; se associarmos
estas duas áreas teremos uma das soluções possíveis para os grandes problemas da
sociedade: Tempo e estresse.
A redução do estresse é algo de grande relevância para a sociedade, pois não é
difícil observar os danos causados principalmente no transito das grandes metrópoles.
Imaginemos então em São Paulo, nos próximos anos como ficará o congestionamento
trânsido pela sediação dos jogos? Existem também várias pesquisas sobre o nível
elevado de estresse no trabalho:
“Stress no trabalho é risco crescente para a saúde pública”
Cerca de 26% dos profissionais que trabalham em ambientes altamente estressantes
acabam buscando ajuda médica” http://veja.abril.com.br/noticia/saude/pesquisa-stress-
no-trabalho-e-risco-crescente-para-a-saude-publica “A percepção do estresse no
ambiente de trabalho é uma das principais linhas de investigação do Estudo Pró-
Saúde, que acompanha cerca de três mil trabalhadores de uma universidade do Rio de
Janeiro, desde 1999”.

7
1.1 Objetivo geral
O objetivo geral do presente projeto é desenvolver um plano de negócios para a
criação de uma escola virtual de yoga, atendendo a necessidade na melhora de
qualidade de vida sincronizada com a escassez de tempo, problemas identificados em
metrópoles.
1.2 Objetivos específicos
Para atender este propósito, a pesquisa apresenta os seguintes objetivos
específicos, que consistem em:
• Identificar os níveis de estresse causado pelo transito.
• Demonstrar de forma cientifica os benefícios da yoga.
• Associar a atividade física com os recursos tecnológicos.
• Definir o negócio.
• Verificar a viabilidade de criação da escola.
• Definir estratégias de marketing.
• Identificar necessidades específicas do público alvo.
1.3 Metodologia de Pesquisa
Será composta de reuniões para argumentação de ideias onde será decidida a
viabilidade metodológica em um grupo formado por quatro membros. Formulação de
questionários e pesquisa de campo realizada em conjunto; análise dos dados
levantados pelas pesquisas de campo; exploração da internet; aplicação prática do
conhecimento adquirido pelas aulas ministradas através da Universidade Anhembi
Morumbi; levantamento bibliográfico específico pertinente ao ramo de atuação da
empresa e administração.

8
2 RAMO DE ATUAÇÃO
Os ramos de atuação de a empresa INTERYOGA dar- se- à principalmente
modalidade EAD. Associada ao ramo de atividade física.
Dois ramos muito promissores da atualidade, pois é notável o aumento de procura por
tais. Índices monitorados por grandes redes de comunicação demonstrando sua
importância para o mercado. Vejamos exemplo:
http://g1.globo.com 11/08/2012 06h30 - Atualizado em 13/08/2012 09h49.
“Procura por ensino à distância cresce mais que busca por curso presencial”.
Aumento do número de alunos EAD foi de 10,9%, contra 6,45% presenciais”.
Mas não somente no ensino a distancia que podemos observar o aumento pela
procura, existe também o aumento pela preocupação com a saúde e bem estar da
população em geral: http://www.efdeportes.com/efd69/af.htm
“Na grande maioria dos países em desenvolvimento, grupo do qual faz parte o
Brasil, mais de 60% dos adultos que vivem em áreas urbanas não praticam um nível
adequado de exercício físico.”
“Atividade física é definida como “qualquer movimento corporal” que resulte
em gasto energético maior que os níveis de repouso”. Modernamente, o termo refere-
se em especial aos exercícios executados com o fim de manter a saúde física, mental e
espiritual; em outras palavras a "boa forma física e mental".

9
3 ANÁLISE DE CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE
3.1 Cenário político-econômico
Nossa economia tem feito muito avanços na última década, fazendo com que
nosso País ganhe a cada dia mais confiança internacional para investidores, mais poder
para abertura de mercados, e mais criação de indústrias nacionais através de incentivos
fiscais a pequenos e médios empreendedores.
Porém não podemos deixar de apontar que o PIB (Produto Interno Bruto) do
Brasil no primeiro trimestre de 2012, divulgado pelo IBGE em 1 de junho, apresentou
um crescimento de apenas 0,1% entre janeiro e março. Foi um crescimento fraco que
aponta um processo de desaceleração da economia em 2012.
- Já no 2º trimestre de 2012 (abril a junho) a economia brasileira voltou a decepcionar
registrando um aumento fraco de 0,4% (dados divulgados pelo IBGE em 31 de agosto)
em comparação ao trimestre anterior. As medidas do governo (queda de juros e
redução de IPI para alguns setores da economia) não resultaram no crescimento
econômico esperado.
- Nos últimos doze meses (até junho de 2012) o PIB brasileiro cresceu apenas
1,2%.
Existe claramente por parte de nossos governos um esforço coordenado para
distribuição de renda adotada nos últimos anos, que finalmente desloque do núcleo de
poder a lógica financeira. Permitindo dessa maneira com que uma parcela relevante de
nossa sociedade brasileira ascenda de classe social, ganhando dessa forma maior poder
de compra e linhas de créditos mais acessíveis.

10
Tabela 1 – Distribuição de renda no Brasil
Classes % da
população
Renda Média Mensal Familiar
de até
Classe A1 1% 9.733,47 Acima
Classe A2 4% 6.563,73 9.733,47
Classe B1 9% 3.479,36 6.563,73
Classe B2 15% 2.012,67 3.479,36
Classe C1 21% 1.194,53 2.012,67
Classe C2 22% 726,26 1.194,53
Classe D 25% 484,97 726,26
Classe E 3% 276,70 484,97
Classe Média (renda aprox..) 1.500,00 2.600,00
(Fonte: redebrasilatual, 2011)
Todo avanço e esforço político – econômico permite a população maior foco
em educação, através de universidades mais acessíveis e uma preocupação incessante
com saúde e bem estar. A discussão da saúde pública sob a ótica política – econômica
deixa claro a parcela de responsabilidade de nossos governos em melhorias de
infraestrutura e melhor remuneração de nossos doutores. Mas também traz a tona uma
pauta rica e calorosa sobre saúde, melhor alimentação, regularidade de exercícios
físicos como forma preventiva.
Nesse nicho da discussão a proposta de nosso negócio está inserida, uma
proposta inovadora, capaz de captação de investimento, com incentivos econômicos e
que tem sob principal fundamento o cuidado e bem estar de nossa sociedade.
3.2 Cenário legislativo
A empresa prestadora de serviços deverá ser aberta na modalidade de
Microempresa inicialmente, respeitando a legislação vigente que se enquadra a
perspectiva tributária ao SIMPLES NACIONAL. E Será aberta como SOCIEDADE
LIMITADA.
I - no caso da microempresa aufira, em cada ano-calendário, receita bruta igual
ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais); e.

11
II - no caso da empresa de pequeno porte aufira, em cada ano-calendário,
receita bruta superior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e igual ou
inferior a R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais).
“A empresa de pequeno porte optante pelo Simples Nacional em 31 de
dezembro de 2011 que durante o ano-calendário de 2011 auferir receita bruta total
anual entre R$ 2.400.000,01 (dois milhões, quatrocentos mil reais e um centavo) e R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) continuará automaticamente incluída
no Simples Nacional com efeitos a partir de 1º de janeiro de 2012, ressalvado o direito
de exclusão por comunicação da optante”.
O Simples Nacional implica o recolhimento mensal, mediante documento
único de arrecadação, dos seguintes impostos e contribuições:
I - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ);
II - Imposto sobre Produtos industrializados (IPI);
III - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL);
IV - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS):
V - Contribuição para o PIS/PASEP;
VI - Contribuição para a Seguridade Social, a cargo da pessoa jurídica, de que trata o
art. 22 da Lei nº 8.212, de 24 de julho de 1991, exceto no caso das pessoas jurídicas
que se dediquem às atividades de prestação de serviços previstas especificamente;
VII - Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços e sobre Serviços de
Transporte Interestadual e Intermunicipal (ICMS);
VIII - Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS).
3.2.1 Obrigações Trabalhistas
As microempresas o as empresas de pequeno porte são dispensadas:
1 - da afixação de Quadro de Trabalho em suas dependências;
2 - da anotação das férias dos empregados nos respectivos livros ou fichas de registro:
3 - de empregar e matricular seus aprendizes nos cursos dos Serviços Nacionais de
Aprendizagem;
4 - da posse do livro intitulado “Inspeção do Trabalho” e
5 - de comunicar ao Ministério do Trabalho e Emprego a concessão de férias coletivas.

12
3.2.2 Contratação de Empregados
A legislação trabalhista exige:
Natureza: a natureza do ato de admissão do empregado é explicada de modo
diferente pelo contratualismo e pelo anticontratualismo; pelo primeiro, a admissão é
um ato de vontade das partes do vínculo jurídico; é um contrato de adesão, pelo qual o
empregado, sem maiores discussões sobre os seus direitos, simplesmente adere aos
direitos previstos nas normas jurídicas sem sequer pleiteá-los ou negociá-los com o
empregador; pelo segundo, o vínculo entre empregado e empregador não é um
contrato; não há acordo de vontades; a admissão não tem natureza negociável,
contratual; as partes não ajustam nada; o empregado começa simplesmente a trabalhar.
Forma do contrato: os ajustes serão expressos ou tácitos; os expressos, por sua
vez, serão verbais ou escritos; o contrato de trabalho é informal; pode alguém tornar-se
empregado porque verbalmente fez um trato nesse sentido; porque assinou um
contrato escrito; pode, ainda, alguém tornar-se empregado porque, embora nada
ajustando, começou a trabalhar pra o empregador sem a oposição deste.
Duração do contrato: o empregado, quando admitido de forma expressa, o será
por prazo indeterminado ou determinado (CLT, art. 443); silenciando-se as partes
sobre o prazo, o contrato será por prazo indeterminado; a CLT permite contratos a
prazo, em se tratando de atividades de caráter transitório, de serviço cuja natureza ou
transitoriedade o justifique e em se tratando de contratos de experiência.
Contrato de experiência: denomina-se assim, aquele destinado a permitir que o
empregador, durante certo tempo, verifique as aptidões do empregado, tendo em vista
a sua contratação por prazo indeterminado.
Carteira de trabalho e previdência social (CTPS): sua natureza é de prova do
contrato de trabalho; tanto nas relações de emprego verbalmente ajustadas como
naquelas em que há contrato escrito, haverá, além do contrato com as cláusulas
combinadas, a carteira; quanto a sua obrigatoriedade, nenhum empregado pode ser
admitido sem apresentar a carteira, e o empregador tem o prazo legal de 48 horas para
as anotações, devolvendo-a em seguida ao empregado (CLT, art. 29); as anotações
efetuadas na carteira geram presunção relativa quanto à existência da relação de
emprego; serão efetuadas pelo empregador, salvo as referentes à dependente do

13
portador para fins previdenciários, que serão feitas pelo INSS, bem como as de
acidentes de trabalho (arts. 20 e 30 CLT).
Registro: a lei obriga o empregador a efetuar o registro de todo empregado em
fichas, livros ou sistema eletrônico (CLT, art. 41); tem a natureza de prova do
contrato, é documento do empregador, prestando-se para esclarecimentos solicitados
pela fiscalização trabalhista da DRT.
Capacidade do empregado e nulidade do contrato: pode contratar emprego toda
pessoa; os menores de 18 anos dependem de autorização do pai ou responsável legal
(CLT, art. 402), visto que depende dele para obter a carteira profissional; a CLT,
proíbe o trabalho do menor de 12 anos, a CF/88, elevou essa idade para 14, salvo em
se tratando de aprendiz; mesmo quando o contrato é nulo, por ser o agente incapaz, os
direitos trabalhistas são assegurados ao trabalhador.
3.3 Cenário Tecnológico
Tecnologia talvez seja a palavra mais motivadora, desafiadora, encantadora da
última década. Com ela aprendemos que o mundo não tem limite, que informação está
acessível a qualquer hora, lugar, classe social e cultural.
Fomos inseridos em um novo mundo em que aprender se exercitar está ao
alcance de nossas mãos.
Nosso desafio é entender esse universo, seus números, para um planejamento
mais assertivo e eficiente a maior parte dos consumidores foco de nossa proposta de
negócio.
Número de usuários:
Segundo o Ibope NetRatings, somos 83,4 milhões de internautas tupiniquins
(setembro de 2012), sendo o Brasil o 5º país mais conectado. De acordo com a
Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de
27% para 48%, entre 2007 e 2011. O principal local de acesso é a lan house (31%),
seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010).
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
3.3.1 Internautas Ativos

14
Atualmente 50,7 milhões de usuários acessam regularmente a Internet. 38%
das pessoas acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana; 21%
de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana. Somando, 87% dos
internautas brasileiros entram na internet semanalmente Segundo Alexandre Sanches
Magalhães, gerente de análise do Ibope//NetRatings, o ritmo de crescimento da
internet brasileira é intenso. A entrada da classe C para o clube dos internautas deve
continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários
residenciais.
3.3.2 Tempo médio de navegação
Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas,
estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48
horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo sobe para
71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule, Torrent, Skype etc)
A última marca aferida foi de 69 horas por pessoa em julho de 2011.
3.3.3 Publicidade on-line
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas
de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços
Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas,
enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.
3.3.4 Venda de Computadores
São 60 milhões de computadores em uso, segundo a FGV, devendo chegar a
100 milhões em 2012. 95% das empresas brasileiras possuem computador. A difusão
da Internet está diretamente associada ao crescimento do número de computadores,
que têm suas vendas impulsionadas pelos seguintes fatores: aumento do poder
aquisitivo, crescimento do emprego formal e do acesso ao crédito, avanço da
tecnologia, baixa do dólar e isenção de PIS e COFINS sobre a venda de computadores
e seus componentes.

15
3.3.5 Banda Larga
Atingimos 10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes
do previsto, já que essa era a projeção para 2010. Quanto ao volume de dados, o
incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. E a projeção é de um aumento de oito
vezes até 2012; o número de conexões móveis cresceu de 233 mil para 1,31 milhão em
um ano; Sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi) funcionam nas orlas de
Copacabana, Leme, Ipanema e Leblon, nos Morros Santa Marta e Cidade de Deus e
em Duque de Caxias. Estão nos planos: São João de Meriti, Belford Roxo, Mesquita,
Nova Iguaçu, Nilópolis, Rocinha, Pavão-Pavãozinho, Cantagalo e 58km da Avenida
Brasil, todos no Rio de Janeiro.
Cerca de 10% dos internautas brasileiros tem uma velocidade de banda larga de 128
a 512 Kbps; 45% tem 512 Kbps a 2 Mbps; 27% usa 2 Mbps a 8 Mbps Se
compararmos com os números de outubro de 2011, perceberemos a migração dos
usuários para velocidades superiores.
3.4 O cenário natural
Por não existir a produção de um produto específico, não contamos com
matéria prima e sim com os recursos tecnológicos como a internet e variação de
computadores dos usuários. Porém existe a dependência dos recursos humanos, os
professores que estarão online.
3.5 Cenário sociocultural
O público alvo da empresa está focado nas as pessoas que vivem na capital de
São Paulo, são estressadas por consequência do transito, que deve aumentar nos
próximos anos com a Copa de 2014; que sofrem pressões nas empresas elevando seus
níveis de estresse e em geral para atender o aumento tendência virtual pela falta de
tempo.
São Paulo – Executivos brasileiros estão mais estressados de acordo com os
dados do Internacional Business Report (IBR) 2012 da Grant Thornton Internacional,

16
19% dos entrevistados afirmaram que o estresse aumentou no último ano. Em 2010,
esse número era de 9%. “exame. abril.com. br, 2013.”
SÃO PAULO – O nível de estresse no ambiente de trabalho ainda é alto na
maioria das empresas. E nada de ignorar as queixas dos colaboradores. Segundo a
pesquisa, o gestor que toma essa atitude apenas contribui ainda mais para a elevação
do estresse, que pode causar problemas à saúde dos membros de sua equipe.
“blog.curriculum.com.br, 2011.”
Observa-se um aumento na mudança de valores dos paulistas em relação à
qualidade de vida. Um dos motivos para tal mudança foi o aumento da renda, isto
levou as pessoas a se preocuparem mais com quesitos como beleza, saúde e bem estar.
Como exemplo desta preocupação pode citar o evento nacional de grande sucesso
principalmente em São Paulo “YOGA PELA PAZ”
“Idealizadora do projeto Yoga Pela Paz, evento que reúne desde 2006 milhares
de pessoas meditando em conjunto no Brasil, e fundadora do Centro Intregado de
Yoga, Meditação e Ayurveda (CIYMAM), Márcia De Luca, de 57 anos, mostra que
aquietar a mente traz resultados positivos para você e para a sociedade”
“claudia.abril.com.br,2012”.
3.6 Oportunidades e Ameaças
Oportunidades Ameaças
Crescimento da preocupação dos
consumidores com a qualidade de
vida, de saúde e de estética.
Tempo escasso do consumidor,
favorecendo ambiente virtual.
Trânsito cada dia mais
congestionado
Popularização da Internet
Disponibilidade 24hs por dia
Aulas em tempo real
Conteúdo de qualidade com
interatividade
Surgimento de parques, praças e
centros de convivência da família
com prática de exercícios sem custo
para os participantes.
Academias de ginástica.
Cursos de Yoga Online gratuitos.
Vídeos de Yoga no Youtube.
(Fonte: Própria, 2013.)

18
4 ANÁLISE DA INDÚSTRIA.
Segundo Porter (1989), a indústria se conceitua como um grupo de empresas
que produzem produtos substitutos bastante próximos entre si e, a partir disso, propôs
uma forma diferenciada de analisar um setor.
Uma indústria deve ser analisada por sua estrutura, a qual uma última instância
influencia na determinação das regras competitivas. Assim também a rentabilidade de
uma indústria depende ou é função da sua estrutura e é ela que estabelece as regras da
concorrência, as quais, por sua vez, dependem das cinco forças competitivas que
fazem parte do modelo.
4.1 Rivalidade entre as empresas componentes do segmento
A rivalidade entre as empresas de uma determinada indústria pode acontecer
através de vários aspectos como: concorrência de preços, batalhas de publicidade,
introdução de novos produtos e aumento dos serviços ou garantia ao cliente.
Segundo Carvalho (1997), isso se manifesta pelo desejo de firmas preservarem ou
melhorarem a sua posição diante as outras, o que tende a provocar a reação dos
concorrentes.
Segundo Porter (1986), algumas formas de concorrência, notadamente a
concorrência de preços, são altamente instáveis, sendo bastante provável que deixem
toda a indústria em pior situação do ponto de vista da rentabilidade. Os cortes de
preços são rápida e facilmente igualados pelos rivais e, uma vez igualados, reduzem as
receitas para todas as empresas, a menos que a elasticidade preço da indústria seja
bastante alta. De outra forma, as batalhas de publicidade podem expandir a demanda
ou aumentar o nível de diferenciação do produto na indústria com benefício para todas
as empresas.
Segundo Kotler (1999) O maior concorrente de uma empresa é aquele que mais
se parece com ela, que atende o mesmo público alvo e utiliza o mesmo mix de
marketing.
A intensidade da rivalidade entre os concorrentes nada mais é do que a busca
incessante pela melhor posição através de táticas como as de concorrência de preços,
lançamento de novos produtos e batalhas de publicidade.

19
Conforme Gianese & Correa (1996), as táticas de competição baseadas em uma
guerra de preços provocam normalmente, em todo o sistema uma instabilidade
resultante da diminuição da margem de lucro. As táticas que se definem pela utilização
maciça do marketing através de batalhas de propaganda, poderão, também, ter um
efeito negativo, se não forem acompanhadas de uma estratégia de operações que
sustente as expectativas criadas.
4.2 A ameaça de novos entrantes
A principal ameaça será os vídeos gratuitos da internet, poder aderir sérios
riscos ao negócio, já que é uma modalidade inovadora e como consequência não existe
conhecimento abrangente sobre o serviço prestado.
4.3 A ameaça de substitutos
Os substitutos são as escolas presenciais já existentes que podem aderir a esta
modalidade com a entrada da empresa no mercado. E não se pode deixar de mencionar
os professores que atendem home care, ou seja, ministram aulas na casa dos alunos,
que também poderão aderir formas de atendimento virtual.
Isto pode ser parcialmente resolvido com a patente pelo serviço.
4.4 O poder de barganha dos fornecedores
Os fornecedores são basicamente a Web site e os professores.
O site é um pagamento fixo por mês, sem grandes alterações.
Já os professores serão pagos por aula, sendo que existe uma tabela pré-estabelecida
no mercado, e o valor mais alto pago ainda é lucrativo para empresa. E ainda a oferta
de professores nesta área é grande, gerando mais opções para empresa.
4.5 O poder de barganha dos consumidores
Assim como para os professores, existe também uma tabela de preços sob as
aulas de yoga. Sabendo-se que o consumidor tende ao menor valor, podem-se oferecer
as mensalidades com preços reduzidos, pois a empresa virtual reduz muitos custos,
podendo assim baixar os preços e gerar vantagens também aos consumidores.

20
5 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA

21
5.1 Professores de yoga que fazem atendimento em casa:
Oferecem exclusividade. Ponto forte; customização do serviço. Ponto fraco;
preço.
5.2 Academias de yoga da região de São Paulo Capital
Atendimento dos alunos com aulas presenciais. Ponto forte; melhor dinâmica
de ensino. Ponto fraco; horário de atendimento não personalizado.
5.3 Vídeos gratuitos na internet
Noções de posição de yoga. Ponto forte; são gratuitos e de fácil acesso. Ponto
fraco; não possuem interatividade com professor, e são apenas sobre noções sem
aprofundamento do conteúdo.
5.4 Aulas de yoga oferecidas pelo governo
São ministradas em parques, casas culturais e eventos de comemorações. Ponto
forte; são gratuitas e presenciais. Ponto fraco; não despertam interesse pela falta de
personalização do atendimento.
Pelo fato de ser uma melhoria de serviço já existente não possui concorrentes
na mesma linha de atuação, porém existem os substitutos como descritos acima que
podem comprometer a entrada no mercado de inserção.
6 FATORES CHAVE PARA SUCESSO

22
Qual a receita para o sucesso? Uma clara definição de escopo, boa
comunicação e os recursos adequados representam os principais ingredientes. Esses
não são os únicos fatores que influenciam as chances de sucesso.
Abaixo seguem alguns itens necessários para se alcança-lo:
6.1 Defina sucesso
Os profissionais só vão atingir o sucesso se souberem exatamente o que é
esperado deles. É comum definirmos sucesso como a junção de necessidade, metas e
orçamentos atendidos.
Mas vale lembrar que compreender a influência desses quesitos para a empresa
é igualmente importante. Em outras palavras: saiba o quê, mas tente saber também por
quê.
A empresa INTERYOGA tem como objetivo a criação de aulas virtual de yoga
com interatividade, focando pessoas estressadas e com pouco tempo.
6.2 Planejamento
O empreendedor precisa ter em mente em que ponto vai focar, na saúde, no
esporte, na espiritualidade ou no bem estar. Como no caso desta empresa que atende a
área de atividade física aliada à saúde e bem estar.
6.3 Capacitar os funcionários
Uma questão óbvia ao sucesso do projeto é treinar os funcionários para a correta
utilização e aplicação das técnicas. Neste caso em específico serão contratados
profissionais preparados, havendo pouca necessidade de treinamento; este estaria
focado na abrangência de marketing.
6.4 Divulgação

23
Para abrir um centro de yoga virtual, será necessária uma boa estratégia de
marketing. Procurar parcerias com locais comerciais que tenham os mesmos valores
que os da sua empresa – restaurantes vegetarianos, palestras em empresas, escolas por
exemplo. Entrega de panfletos no transito, entre outros.
6.5 Gerenciar possíveis modificações
É comum que clientes queiram dar sugestões para mudanças e ou
aprimoramentos. Simples sugestões, mesmo que pareçam mínimas, podem ocasionar
em modificações brutais no esquema do projeto, influenciando tanto em custo quanto
em qualidade de atendimento.
É essencial ter um processo para gerir mudanças. Nesse gerenciamento devem
ser integrados os recursos de aprovação e veto às mudanças, avaliação das
solicitações/ideias recebidas. Um gerente especializado pode definir a profundidade do
impacto de algumas mudanças caso a caso.
6.6 Documentação apropriada
A primeira coisa a ser feita é legalizar o seu estabelecimento. Dependendo do
que o seu centro oferecer, haverá um perfil de documentação e legislação distinto para
o licenciamento, tanto do local, quanto da equipe de trabalho – os instrutores, por
exemplo, devem obrigatoriamente ser experientes e ter o documento da profissão.
Contratar um bom advogado ou contador, que conheça as leis específicas, para
auxiliar durante o processo de abertura do espaço.
6.7 Controle de qualidade eficiente
Ter um acompanhamento de qualidade eficiente é essencial, buscando saber se
o cliente está satisfeito e obtendo resultados desejados.
É a única maneira de garantir o sucesso continuo do negócio.

24
6.8 Relacionamento
O bom atendimento por parte dos instrutores e da recepção, virtual no caso, é
importantíssimo. O momento que o cliente busca atividade física, espiritual, ou de
cura, deve ser um local para nos desconectar do mundo exterior, longe do estresse, da
violência e da indiferença.
7 ESTIMATIVA DA DEMANDA

25
A estimativa da demanda é essencial para um planejamento de produção ou
prestação de serviço eficiente. Quanto maior a precisão da estimativa da demanda
melhor o desempenho da empresa.
Previsões de demanda desempenham um importante papel em várias áreas da
organização, como: financeiro, recursos humanos e área de vendas.
Estimativas de demanda são realizadas utilizando métodos quantitativos, qualitativos
ou ambos os métodos.
Etapas do Modelo de Estimativa de Demanda:
 Objetivo do modelo;
 Coleta e análise dos dados;
 Seleção da técnica de estimativa;
 Obtenção das estimativas;
 Monitoração do modelo;
Objetivo do modelo:
A primeira etapa consiste em definir o porquê da necessidade da estimativa.
Como o serviço prestado, aula de yoga, através da internet, será aceita para efetivação
da compra pela população destinada a demanda.
Coleta e análise dos dados:
A coleta de dados foi realizada através de pesquisas pessoais em entrevista com
possíveis clientes. Com professores de yoga para obter informações sobre o tempo
disponível, pagamento por aula e atendimento aos alunos.
Seleção da técnica de estimativa:
Técnicas utilizadas foram: qualitativas e quantitativas.
Qualitativas privilegiam dados subjetivos e quantitativas envolvem a análise
dos dados passados.
7.1 Criação de questionário para entrevista com público alvo

26
QUESTIONÁRIO INVESTIGATIVO/ ESCOLA VIRTUAL DE
YOGA
1) Você sofre com estresse no trabalho e no transito?
2) Você conhece os benefícios da yoga no alívio do estresse?
3) Você pratica yoga?
4) Se não; por quê?
4.1 Falta de tempo? ()
4.2 Falta acesso próximo de casa?()
4.3 Valor das mensalidades? ()
5) Você gostaria de ter acesso a uma escola virtual de yoga com
interatividade entre professores e alunos e custos acessíveis?
Total de entrevistados: 250 pessoas.
7.1.1 Análise de dados
Ao analisar os dados coletados acima é possível concluir que as pessoas que
vivem na região metropolitana de São Paulo sofrem com estresse no transito e no
trabalho, conhecem os benefícios da yoga, porém não praticam principalmente por
falta de tempo.
7.2 Perguntas realizadas com professores:

27
Quantos alunos são possíveis atender com eficiência?
tempo dura cada aula?
Qual o valor cobrado por/aula?
7.2.1 Análise das respostas coletadas
A entrevista foi realizada apenas com três professoras de yoga. E suas
respostas foram: Cada aula tem a duração padrão de 1 hora, cada professor consegue
ministrar duas aulas consecutivas precisando de descanso em média de uma hora para
próxima bateria de duas aulas. Sendo apenas dois ao dia. È possível atender até 100
alunos por aula, porém para grupos que precisem de atenção, apenas 20.
7.3 Obtenção da estimativa
A estimativa inicial é de 800 alunos por mês.
Contando com trabalho intercalado de 8 professores; trabalhando 3 horas por dia duas
vezes por semana com grupos especiais aos finais de semana e gravação das aulas
possibilitando o acesso a qualquer hora.
7.4 Monitoração do modelo
È de extrema necessidade o acompanhamento do sistema a ser implantado, pois
justamente por oferecer uma inovação e melhoria do atendimento este contará com
vários ajustes durante o inicio, desta forma visualizamos margem de erros e acertos.
7.5 Conclusão
A estimativa inicial de demanda é de 800 alunos por mês. Após um ano deve
aumentar em 200% a clientela e em três anos 400%. Neste momento a empresa que
fora aberta como micro sobrefá alteração para pequena estimou que em cerca de cinco
anos fosse S.A.
Concluímos que nosso serviço será bem aceito por usuários de internet de classe B e C
e também utilizados por usuários de classe A que preferem atividades no conforto do
lar.

29
A empresa INTERYOGA ESCOLA VIRTUAL DE YOGA LTDA, é uma
escola de ioga online em tempo real. Seu principal objetivo é oferecer aulas de ioga
on-line em tempo real com interatividade entre alunos e professores. Como a yoga é
uma prática física serão oferecidas aulas presenciais conforme necessidade do cliente.
8.1 Descrição da Empresa
Definição do tipo de sociedade:
Inicialmente a empresa enquadrara o nível de pequena empresa, sendo de
Sociedade Limitada e obedecendo aos recolhimentos tributários do plano SIMPLES
NACIONAL.
8.1.2 Produtos e/ou serviços
Empresa de prestação de serviços virtuais no ramo de saúde/prática
esportiva/terapia. Comercializa treinamentos em yoga online.
8.1.3 Missão, visão e valores da empresa:
A missão da INTERYOGA é difundir o conhecimento da yoga através de canal
virtual. Queremos atender a um público que necessita do serviço, porém sem tempo de
acessá-lo de outro modo. Acreditamos que a ioga é um diferencial que só vem a somar
com a qualidade de vida das pessoas.
Nossos valores são: Transparência, resultado, comodidade e honestidade com
nossos clientes.
8.1.4 Localização
Sua localização dar-se-á por meio de site hospedeiro e em sua escola física
localizada no centro de Itaquera: Rua Augusto Cavalcante, 213B - Cohab II (próx. ao
Correio e a Praça Brasil), assim como as parcerias entre academias do centro de São
Paulo ( O estabelecimento físico é alugado)

30
A localização está situada no centro de Itaquera por já existir em
funcionamento uma escola de ioga que por sua vez em sua formação existe uma
equipe de professores qualificados e experientes do ramo, e ainda nos oferecerá
estrutura física, sua proprietária fará parte dos sócios. E em site hospedeiro ou em seu
espaço virtual que poderá ser acessado em qualquer lugar ou hora, atendendo as
necessidades dos clientes.
8.1.5 Legalização da empresa
A principio deve partir da escolha da razão social e nome fantasia.
INTREYOGA ESCOLA VIRTUAL DE YOGA LTDA.
INTERYOGA, sendo registrado na Junta Comercial de São Paulo.
O próximo passo e a formalização do contrato social. “O CONTRATO SOCIAL deve
conter os seguintes itens básicos:
Objeto social da empresa (finalidade), capital e valor das cotas de
responsabilidade de cada sócio, quem vai assinar pela empresa, retiradas e pró-labores
dos sócios, imprevistos na dissolução da sociedade, sede da empresa e documentos dos
sócios. Assinar e rubricar todas as folhas (três vias), com testemunhas. No contrato
social deverá constar a assinatura dos sócios e de duas testemunhas, não podendo ter
qualquer grau de parentesco com os sócios.”
8.1.5.1 Etapas para o Registro de Sociedade
Etapa 1 - Junta Comercial
Providencie o Registro de sociedade comercial e o enquadramento como
microempresa, a Junta Comercial lhe fornecerá as informações sobre os documentos e
procedimentos necessários. Existem em alguns Estados centrais onde todos os órgãos
responsáveis por abertura de empresas estão reunidos no mesmo local.
Etapa 2 – Secretaria da Receita Federal / Secretaria Estadual da Fazenda
Nesta etapa você deverá procurar a SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL para
providenciar a inscrição federal no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ e
posteriormente, procurar a SECRETARIA ESTADUAL DE FAZENDA para sua
inscrição estadual, esta inscrição deve ser feita após o arquivamento do contrato social
na Junta Comercial.

31
Etapa 3 – Prefeitura
Procure a Prefeitura Municipal para retirar o Alvará de funcionamento.
Leve a documentação anterior. Para realizar esta etapa é preciso ter o Registro da Junta
Comercial, o CNPJ e a aprovação prévia do local.
OBS: Verifique junto a Prefeitura, o valor da Taxa de Recolhimento Anual TLIF (taxa
de localização, instalação e funcionamento).
8.1.6 Marca e logomarca
A concepção da marca foi uma junção do moderno com a yoga, da
interatividade, da possibilidade de ser usufruído não tendo a necessidade da presença
física do cliente. A logomarca baseou-se na mesma linha de raciocínio, utilizando a
imagem da yoga com a imagem de um notebook que sinaliza que o cliente pode
“levar” a yoga consigo para onde quiser. Seu registro deve ser feito na junta comercial
assegurando o uso exclusivo. “Entretanto, caso futuro queira estender a proteção e o
uso com exclusividade do nome (marca) de sua empresa para todo o território
nacional, você deverá requerer o registro no Instituto Nacional de Propriedade
Industrial – INPI.
8.1.7 Características arquitetônicas

32
Prédio alugado, térreo, 38m².
Sala comercial, localizada em Itaquera.
Entrada frontal com uma sala de (entrada social/recepção); um banheiro
medindo 2 x 1,5 mts; 3 salas/estúdio medindo 5 x 4 mts cada; área de
convivência/copa medindo 5 x 7mts com mesas, cadeiras, geladeira e micro ondas;
estacionamento com duas vagas medindo 5 x 3 mts; jardim de inverno medindo 3 x
3.70mts.
8.2 Análise Mercadológica
8.2.1 Fornecedores
Identificação de três principais fornecedores de insumos (se aplicável),
evidenciando como foram selecionados; devido à característica do ramo de atuação da
empresa, a identificação de fornecedores não se aplica.
8.2.2 Matriz do Vigor Competitivo
Análise da matriz de vigor competitivo da empresa em relação aos dois (2)
concorrentes principais dela, conforme TABELA 1 ABAIXO:
Tabela 1 – Matriz de Vigor Competitivo

33
Tabela 1 – Matriz de Vigor Competitivo
Fator-chave de sucesso Peso
Empresa Concorrente A Concorrente B
Nota Pond Nota Pond Nota Pond
Customização do serviço
10%
3 0,30 2 0,20 3 0,30
Preço
20%
3 0,60 1 0,20 5 1,00
Dinâmica de ensino
25%
5 1,25 4 1,00 5 1,25
Horário de atendimento
30%
5 1,50 1 0,30 5 1,50
Interatividade com professor
15%
3 0,45 5 0,75 1 0,15
100%
4,10 2,45 4,20
Fonte: Própria
Observando a tabela acima, a Empresa mostra-se bastante competitiva podendo
facilmente ultrapassar a classificação do Concorrente B melhorando a interatividade
disponibilizando mais aulas no formato “Ao Vivo” ou “Real Time”.
8.2.3 Análise SWOT (PFOA)
Com base na análise dos ambientes interno e externo apresentado, do levantamento
das cinco forças de Porter e de todas as questões relacionadas à análise da concorrência, a
matriz abaixo demonstra as principais Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças
que envolvem a Empresa.
Tabela 2 – Matriz PFOA(SWOT)

34
AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
Pontos Fortes Oportunidades
Disponibilidade 24hs por dia
Crescimento da preocupação dos
consumidores com a qualidade de vida,
de saúde e de estética
Aulas em tempo real
Tempo escasso do consumidor,
favorecendo ambiente virtual
Conteúdo de qualidade com
interatividade
Trânsito cada dia mais congestionado
Popularização da Internet
Pontos Fracos Ameaças
Produto já existente, mais o formato
é novo (desconhecido)
Surgimento de parques, praças e centros
de convivência da família com prática de
exercícios sem custo para os
participantes
Custo
Academias de ginástica/ Hospedagem
de site.
Dependência tecnologia Cursos de Yoga Online Gratuitos
Vídeos de Yoga no YouTube

35
9 PLANO ESTRATÉGICO
9.1 Objetivos e Metas
O objetivo da empresa foca na criação do diferencial de prestação do serviço,
estando vinculado a uma escola física a INTERYOGA atuará no campo virtual
levando a prática para todos os lugares a qualquer hora, atendendo as necessidades e
desejo dos clientes que por falta de tempo não praticam yoga, aumentando assim sua
qualidade de vida.
Nossa meta inicial é atender principalmente empresas, que oferecerá o serviço
aos seus funcionários, e futuramente atender todo território nacional, criando um
sistema de franquia com as principais academias.
9.2 Estratégias
4 P´S DO MARKETING
São eles: produto, preço, praça e promoção. logo abaixo, uma descrição
simplificada de cada um deles.

36
9.2.1 Estratégias para Produtos
Produto: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou um desejo, sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas,
lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias.
9.2.2 Estratégias de Preços
Preço: o preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os
demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. ao
determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o
lucro ou maximizar sua participação no mercado.
Nosso preço se justifica competitivo pelo fato de termos baixo investimento em
área física para a recepção dos clientes. Como tudo é feito via web, nosso maior
investimento é em servidores e conexões de internet capazes de atender a demanda
existente e futura.
9.2.3 Estratégias de Distribuição e Logística
Praça (ponto de venda): O ponto de vendas ou praça pode é a combinação de
agentes que permitem que o produto/serviço flua, vai dos produtores aos
consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um site na internet, vendas
diretas, entre outros:
-Produto: Prestação de serviços de treinamento de yoga online, a distância.
-Promoção: Utilizamos as redes sociais para divulgação/promoção de nosso
serviço lançando mão de promoções por indicações de amigos, test-yoga (período
gratuito de uma semana), criação de mailing para retorno e mensuração de satisfação.
Desde o nosso próprio site indo ate as redes sociais e listas de mailing. Ponto
positivo também de nossa praça é o boca a boca entre os usuários satisfeitos com o
produto disponibilizado e o serviço contratado. Ainda podemos citar parcerias entre
academias de ginástica e divulgação em presas que comprovadamente está focado em
nosso publico alvo como pessoas estressadas.

37
9.2.4 Estratégias de Promoção
Promoção: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado
consumidor, é fundamental que exista o processo de comunicação com os clientes.
Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda; relações públicas;
concursos culturais; ações na web; panfletagem; baners; cartazes promocionais em
academias de ginástica; e convênios empresariais.

38
10 PLANEJAMENTO DAS OPERAÇÕES
10.1 Aspectos organizacionais estruturais
A empresa IRTEYOGA possui a necessidade de equipamentos, mão de
obra e serviço de comunicação.
Equipamentos: 3 computadores
Mão de Obra: 3 professores,1 recepcionista.
Comunicação: Telefone e internet.
Propaganda: Panfletos, Baners, anuncio de rádio e cartaz.
10.1.1 Estruturação do organograma
10.1.2 Tipo de vínculo trabalhista
Os empregados serão registrados pelo regime CLT.
10.1.3 Folha de Pagamento
Cargo/Função Salário
SÓCIOS
PROFESSOR PROFESSOR PROFESSOR
RECEPCIONISTA

39
Auxiliar Administrativo 1.318,80
Professor de Yoga (1) 2.018,00
Total 62,72%
7.372,8
10.1.4 Encargos sociais
Total 37,27%
4.382,27
Evento Ref. Valor
Salário - R$ 1.200,00
Vale Transporte - R$ 140,80
Desconto Vale Transporte - -R$ 72,00
Vale Refeição - R$ 176,00
Plano de Saúde - R$ 0,00
Outros Benefícios - R$ 0,00
Provisão 13º salário - R$ 100,00
Provisão Férias - R$ 100,00
Provisão 1/3 Férias - R$ 33,33
FGTS 8,00% R$ 96,00
Provisão FGTS (13º e Férias) - R$ 18,67
INSS 20,00% R$ 240,00
Provisão INSS (13º e Férias) - R$ 46,67
Custo Funcionário R$ 2.079,47
Evento Ref. Valor
Salário - R$ 1.980,00

40
FGTS 8,00% R$ 158,40
INSS 20,00% R$ 396,00
Evento Ref. Valor
Salário - R$ 1.980,00
FGTS 8,00% R$ 158,40
INSS 20,00% R$ 396,00
Evento Ref. Valor
Salário - R$ 1.980,00
FGTS 8,00% R$ 158,40
INSS 20,00% R$ 396,00

41
CUSTOS TOTAIS EMPREGATICIOS
11.755,07

42
11 ANALISE DE VIABILIDADE ECONOMICO FINANCEIRA
11.1 Investimento Inicial
Orçamento do projeto = 53.253,00
11.2 Deduções de vendas (serviços)
Simples Nacional.
PA: Período de Apuração = Janeiro/2013
Receita Bruta (1mês) = 27.000,00
RBT12 proporcionalizada =27.000,00 *12 = 324.000,00
Cálculo = Receita mensal x alíquota da faixa = R$ 27.000,00 x 8,21% = R$
2.165,67

43
11.3 Fluxo de caixa
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12
Descrição
Invest.
Iniciais
jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13
Total de Entradas
Receita de Vendas / Serviços 53.253,00 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000
Capital de Giro
Total de Saídas
Despesas com Produção
Despesas com Comissao
Depesas com Pessoal
Administração 3.216 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80 1.318,80
Produção 600 6.054,00 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649 9.649
Outros Empregados
Terceirizados 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160
Pró-labore Sócios
Despesas Administrativas
Manutenção
Seguros 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Consumo
Aluguel 557 557 557 557 557 557 557 557 557 557 557 557 557
Marketing 4.000 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200
Internet / Redes / ADSL 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
Treinamento
Combustível
Outras Despesas mensais 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200
Investimentos em Ativo Fixo
Instalações
Obras Civis/Reformas
Equip./Comp./Maquinas 2.400
Terrenos
Móveis e Utensílios 294
Veículos
Software/Licenças
Investimento Financeiro
Capital de Giro 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700 2.700
Estoque Inicial
Outros Investimentos Financeiros 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350 1.350
Investimento Pré-Operacional
Despesas de Legalização 850
Divulgação 3.000
Custos e Treinamentos
Outras Despesas
Despesas Tributárias
Impostos a Pagar sobre Produção 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67
Demais Impostos
Provisão do IR
Despesas Financeiras
Juros e Amortização de Empréstimos
Lucros Distribuídos 3.660 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581 2.581
Fluxo de Caixa do Período
Saldo Acumulado 35.755 44.295 50.318 56.341 62.364 68.388 74.411 80.434 86.457 92.480 98.503 104.527 110.550

44
11.4 Demonstrativo do Resultado do Exercício (DRE)
DEMONSTRATIVO DE INVESTIMENTOS
Item Discriminação Und. Quant. Valor Unit. R$ Valor Total
R$
1 Terreno 0,00
0,00
0,00
2 Obras Civis 0,00
0,00
0,00
0,00
3 Máquinas e Equipamentos 0,00
0,00
0,00
0,00
4 Instalações , Montagem e
Fretes
0,00
0,00
0,00
0,00
5 Móveis e Utensílios 264,00
Mesas e cadeiras 1
1,00
264,00 264,00
0,00
0,00
6 Equipamentos de
Informática 2.400,00
NOTEBOOK ASUS
U43SD BAMBOO
MARROM COM
PROCESSADOR
INTEL CORE I5-
2410M 6GB 750GB
14" - Asus
1 1,00 2.400,00
2.400,00
0,00
0,00
7 Veículos 0,00
0,00
0,00
0,00
8 Projetos 0,00
0,00
0,00
0,00
8 Outros 557,00
Aluguel de sala comercial 1
1,00
557,00 557,00
0,00
0,00
TOTAL 3.221,00

45
11.5 Valor Presente Líquido (VPL)
VPL Saldo
Aplicação de i = 16% R$ 94.592,90 R$ 41.339,90
Aplicação de i = 10% R$135.004,21 R$81.751,21
Aplicação de i = 7% R$ 164.564,55 R$ 111.311,55
Aplicação de i = 28,15 (TIR) R$ 53.253,00
11.6 Taxa Interna de Retorno (TIR)
Quadro do Fluxo Financeiro do Empreendimento
Em $ 1.000
Descrição 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Receita Bruta 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000
(-) Impostos Prop. 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67 2.165,67
Receita Líquida 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834 24.834
Custo Var. Prod. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Custo Fixo Prod. 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755 11.755
Lucro Bruto 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079 13.079
Desp. Ger. Var. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Desp. Ger. Fixas 612 612 612 612 612 612 612 612 612 612
Depreciação 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222
Despesas Finan.
Lucro Antes IR 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245
IR/Contrib. Social 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lucro Líq. Após IR 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245 12.245
(+) Depreciação 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222
(-) Amortização
(-) Investimentos -53.253,00
(+)Liber. Financiam.
(+) Valor Residual 100.370
Fluxo de Caixa Empr. -53.253 12.467 12.467 12.467 12.467 12.467 12.467 12.467 12.467 12.467 163.937
Taxa Interna de Retorno do Empreendimento (TIR) = 28,15%

46
12. PLANO PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA EQUALIDADE
Projeto de Qualidade
Projeto "INTERYOGA"
UNIVERSIDADE ANHEMBI
MORUMBI
PROCESSOS GERENCIAIS
12.1 Objetivo do projeto.
Detectar o principal processo e seus possíveis gargalos, implantar um sistema
de qualidade visando à melhoria da prestação do serviço.
12.2 Método de Gerenciamento da Qualidade
O gerenciamento dar-se-á pela verificação do cumprimento aceitável dos
procedimentos e padrões existentes no projeto, realizados no final no período estimado
e executado pelo responsável designado.
12.2.1 Organograma de Departamentos Envolvidos
12.3 Principal Processo e Gargalos
Diretoria
Sistema de Informação Sistema de Informação
Marketing/ feedback-cliente
Setor de Qualidade/ Gerencia

47
A escola virtual de ioga implica em seu principal processo a prestação do
serviço, sendo que este é dependente de um sistema tecnológico de informática.
Em seu escopo é possível verificar alguns gargalos no processo, listados a seguir:
1- Alinhamento entre professor e aluno
2- Qualidade na transmissão das aulas.
3- Ensinamento de posições de ioga presencial.
4- Agilidade de resposta nas dúvidas dos alunos.
5- Feedback, de satisfação.
12.4 Metria da Qualidade
REQUISITOS DE QUALIDADE Ações para Atingimento Indicadores
Satisfação total do cliente Replanejamento de qualidade Feed/Positivo %
Alinhamento perfeito professor/aluno Replanejamento de aulas Feed/Positivo %
Aulas presenciais Personalizado (Aluno-Aluno) Feed/Positivo %
12.5 Ferramentas de Qualidade Utilizadas
A principal função das ferramentas de qualidade dentro de uma organização é
medir, analisar os gargalos e propor as soluções.

48
12.5.1 Diagrama de relacionamentos
12.5.2 Diagrama de afinidades
camplearning
INTERYOGAVIRTUAL ESP. FÍSICO
Professor
Aluno
Aulas
Posições
especiais
Cronograma
Acesso
internet/aulas
Coordena
sincronismo virtual
Responde dúvidas
em tempo real.
Cadastro/ senha
Matricula
Presença/ Aula
Acesso/ aulas
Tempo real/
gravações
Tempo real
Sincronismo
Aluno/ Professor
Plataforma Virtual Adequada. Escolha do melhor provedor de
internet.
Treinamento de Alunos
CampLearning
Blackboard
Monqi
Vivo Empresas
Net Empresas
Globalconect
Disponibilizar 1 dia após a
matricula.
Oferecer Workshop em
dinâmica em informática.
Verificar por questionário o
conhecimento do aluno em
informatica.

49
12.6 Processo de Monitoramento
Requisitos Indicadores Metas Técnica de medição
Frequencia Responsável Local de registro
Ação Tempo/Momento Responsável
Porcentagem de
satisfação
Plano de Resposta
12.7 Processo de melhoria Continua
Menbros da Equipe Responsabilidades
12.8 Controle da Qualidade
O controle será realizado na conclusão de cada entrega estipulado pelo prazo
semanal, sua inspeção e ajustamento antes do inicio de um novo ciclo, a fim de manter
a qualidade do serviço entregue aos clientes e alimenta o processo de melhoria
continua.
Participante Assinatura Data
Aprovações

50
13 CONCLUSÃO
A empresa INTERYOGA foi construída como uma melhoria inovadora sobre a
prestação do serviço de aulas de ioga, visando unir os benefícios da prática com a
falta de tempo dos clientes e o estresse gerado pela grande metrópole.
Analisando o projeto é possível concluir que a empresa é plenamente viável
podendo ainda existir um padrão do sistema para posterior franqueamento do serviço.
Por sua vez o projeto também aponta gargalos que devem ser observados para sua
implantação, sendo que toda inovação é um processo muito burocrático e arriscado,
porém com contínuo acompanhamento do projeto de qualidade é possível extinguir os
problemas antes que eles aconteçam, pois a satisfação do cliente é fundamental para
sobrevivência da empresa.

51
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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01/06/2013 20h00min)
campe.com.br/tag/ameaca-de-novos-entrantes/ (Data: 16/10/2012 18h27min)
claudia.abril.com.br/materia/claudia-entrevista-a-iogue-mrcia-de-luca-
3856/?p=/comportamento/sociedade (Data: 27/09/2012 12h28min)
cnpma.embrapa.br/boaspraticas/workshop/anais/kit_disseminacao/RoteiroISO9
001_22_240311.pdf (Data: 10/10/2013 14h22min.)
crmpb.cfm.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=21876:est
resse-no-trabalho-e-repercussoes-na-saude-resultados-do-estudo-pro-saude&cati
(Data: 18/10/2012 16h55min)
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&mt=application/vnd.openxmlformats-
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ui%3D2%26ik%3D382182c88f%26view%3Datt%26th%3D1417bf81b7b6e8db%26at
tid%3D0.1%26disp%3Dsafe%26realattid%3Df_hmbbfzzx0%26zw&sig=AHIEtbQ_X
bZop0K1KEilihkYIQnENa94XA (Data: 25/10/2013 23h44min)
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loja-virtual (Data: 26/06/2012 11h33min)
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exame.abril.com.br/carreira/noticias/nivel-de-estresse-entre-executivos-
brasileiros-aumenta (Data: 26/11/2012 20h24min)
exame.abril.com.br/carreira/noticias/nivel-de-estresse-entre-executivos-
brasileiros-aumenta. (Data: 26/11/2012 20h31min)
g1.globo.com/sp/campinas-regiao/noticia/2012/08/procura-por-ensino-
distancia-cresce-mais-que-busca-por-curso-presencial.html (Data: 10/2012 10h06min).

52
hospitaljoaoevangelista.wordpress.com/2012/04/16/pratica-da-ioga-traz-
beneficios-afetivos-e-cognitivos-aponta-estudo-brasileiro/ (Data: 24/09/2012
20h56min).
novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-abrir-um-centro-de-ioga/ (Data:
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portaldecontabilidade.com.br/guia/demonstracaodoresultado.htm
(Data:15/08/2013 12h32min)
prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/financas/servicos/des/index.php?p=2434
pt.scribd.com/doc/34818169/Planejamento-da-qualidade (Data: 25/10/2013
16h32min)
pt.scribd.com/doc/6205806/to-Estrategico-1-2-e-3-Encontro (Data: 26/09/2012
09h52min.)
pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_entidade_relacionamento (Data: 05/10/2013
12:30mim.)
receita.fazenda.gov.br/SIMPLESNACIONAL/Perguntas/Perguntas.aspx (Data:
02/07/2012 16:34min.)
siteware.com.br/conceito-ferramentas-da-qualidade/ (Data: 09/10/2013
22h53min).
slideshare.net/besin/plano-de-marketing-5328047 (Data: 26/11/2012 16h50min.)
veja.abril.com.br/noticia/saude/pesquisa-stress-no-trabalho-e-risco-crescente-para-a-
saude-publica (Data:18/10/2012 16h47min)
wankesleandro.com/2010/06/como-calcular-viabilidade-de-um-projeto.html
(Data: 02/11/2012 16:22 min.)
yogasbc.com.br/?gclid=CJ-mm9Wp7bMCFQHonAodjHUA8g (Data:
26/11/2012 17h05min.)

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