El documento describe la necesidad de interoperabilidad en la industria turística debido a la fragmentación de sistemas y la variedad de actores involucrados. Explica conceptos como servicios web y web semántica que pueden mejorar la interoperabilidad, así como la Open Travel Alliance que trabaja en establecer estándares. También presenta el producto asired | e-turismo, que usa estas tecnologías para integrar proveedores, operadores y distribuidores turísticos.

1. Interoperabilidad y distribución de contenidos y productos turísticos. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. Santiago de Compostela. 17 de Octubre de 2007 Servicios Web y Web Semántica. asired | e-turismo.

2. Interoperabilidad | e-turismo Agenda Antecedentes Interoperabilidad Web Services Web Semántica OTA (Open Travel Alliance) asired | e-turismo Arquitectura tecnológica Caso de uso: LDS El producto Tecnologías Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

4. Interoperabilidad | e-turismo Antecedentes Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Trends in overall online travel market size - Europe 1998 - 2006 17% 21.1% 54.8 260 2008 22% 18.4% 46.8 254 2007 31% 15.5% 38.3 247 2006 43% 12.5% 29.3 235 2005 48% 9.3% 20.5 220 2004 55% 6.4% 13.8 215 2003 77% 4.0% 8.9 221 2002 99% 2.3% 5.0 222 2001 216% 1.1% 2.5 225 2000 257% 0.4% 0.8 210 1999 N.A. 0.1% 0.2 200 1998 increase % in % of market (billion E) (billion E.) Year Internet sales Internet sales Internet sales Market Europe

5. Interoperabilidad | e-turismo Antecedentes Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

7. Interoperabilidad | e-turismo Antecedentes Reestructuración de la industria turística Hace un año las reservas de hoteles en Internet suponían el 10% de los productos turísticos que se vendían en Internet, hoy son el 25%, sin embargo, esta situación se vive esencialmente en las grandes cadenas, existiendo todavía un gran vacío a nivel de hoteles independientes y pequeños alojamientos y productos turísticos . Los hoteles están recobrando los canales de distribución. La tendencia es que seguirán aunque en menor medida trabajando con las agencias y GDS´s, mientras que las reservas telefónicas perderán cuota debido a la creciente preferencia de los clientes por la reserva electrónica. Según los expertos en muy pocos años el 90% de las reservas hoteleras se harán a través de sistemas relacionados con Internet . Por ello la empresa que mejor preparada esté y que mejores conexiones con las grandes centrales tenga, tendrá más posibilidades. Internet se ha convertido no sólo en un canal de comunicación, sino en un nuevo canal de comercialización de la oferta turística facilitando al potencial usuario la consulta de precio, disponibilidad y reserva de productos turísticos . Sin embargo, para poder mejorar este proceso de compras es necesario por una parte permitir a los productos turísticos facilitar su estado de disponibilidad y tarifas en tiempo real, al tiempo que desarrollar modelos que intermedien entre estructuras y contenidos de diferentes sistemas de información, con la finalidad de facilitar la integración e interoperabilidad entre las diferentes plataformas. La consecuencia de la dinamización del mercado turístico hace que la tarea de gestión de plazas disponibles, ofertas, tarifas, promociones, descuentos , etc. se complique y por tanto sea más costosa tanto en tiempo como en dinero. Con la automatización de estos procesos se logra una importante reducción en el tiempo y el trabajo dedicado a estas tareas , aparte de reducir enormemente la posibilidad de cometer errores al no tener que introducir manualmente gran cantidad de datos. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

9. Interoperabilidad | e-turismo Diagrama de Secuencia genérico para cálculo de disponibilidad y reserva de un producto turístico Antecedentes Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

10. Interoperabilidad | e-turismo Antecedentes Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Interoperabilidad. Intercambio de Datos

11. Interoperabilidad : la condición mediante la cual sistemas heterogéneos pueden intercambiar procesos o datos. La interoperabilidad se consigue mediante la adopción de estándares abiertos . En el sector turismo hablamos de interoperabilidad entre: proveedores, agencias, crs´s, gds´s, ids´s, ads´s, etc. Entre la cadena de valor. Integración de sistemas en el Sector Turístico: Una solución que favorece a todos, es conseguir integrar técnicamente los sistemas informáticos del hotel con los de ADS, Agencias, Centrales de Reserva. Unir los dos extremos. Técnicamente se consigue con estos pasos: 1- Contrato de conectividad con cada uno de los canales. 2- Desarrollo de un Interface : traductor de dos sistemas que hablan idiomas informáticos diferentes. 3- Conexión de ambos sistemas con el Interface , para conseguir una comunicación automática. Nosotros describiremos aquí los web services y la web semántica , como herramientas avanzadas para conseguir esta conectividad. Interoperabilidad | e-turismo Interoperabilidad Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

12. Web Services: Un servicio web es una colección de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet . Las organizaciones OASIS y W3C son los comités responsables de la arquitectura y reglamentación de los servicios Web. Para mejorar la interoperabilidad entre distintas implementaciones de servicios Web se ha creado el organismo WS-I, encargado de desarrollar diversos perfiles para definir de manera más exhaustiva estos estándares. Wikipedia Interoperabilidad | e-turismo Web Services Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

13. Web Semántica : La Web semántica (del inglés semantic web ) es la idea de añadir metadatos semánticos a la World Wide Web . Esas informaciones adicionales —describiendo el contenido, el significado y la relación de los datos— deben ser dadas de manera formal, de forma que sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas. El destino es mejorar la World Wide Web ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos. Wikipedia Interoperabilidad | e-turismo Web Semántica Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

14. Interoperabilidad | e-turismo OTA (Open Travel Alliance) Fuente: Harmonise Overview, Christoph Herzog 2005 Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es El problema de la interoperabilidad:

17. Interoperabilidad | e-turismo OTA (Open Travel Alliance) 1. El cliente busca una habitación disponible en un lugar concreto y en un rango de fechas y el sistema le devuelve el listado de habitaciones que cumplen con ese criterio Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

18. Interoperabilidad | e-turismo OTA (Open Travel Alliance) 2. El cliente consulta los tipos de habitaciones para uno de los hoteles del listado anterior y consulta disponibilidad y precio Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

19. Interoperabilidad | e-turismo OTA (Open Travel Alliance) 3. El cliente reserva un tipo de habitación en una localización y un rango de fechas y el sistema le confirma la reserva Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

20. asired | e-tourism es un conjunto de web services sobre XML y OTA para la gestión, distribución y reservas de productos turísticos. El producto se basa en tres módulos integrados que pueden ser incluidos o no para crear una sinergia perfecta con un negocio o modelo de negocio turístico en particular: 1. la provisión de información turística de distintas fuentes (Alojamiento, Alquiler de coches, vuelos, etc.) 2. la gestión (Reservas, call center, contenidos, paquetes, facturación, gestión económica- financiera, CRM, Business Inteligente), y 3. la distribución al canal (Portales, GDS's, CRS's, Aplicaciones de agencias, web site de la empresa, etc.) Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Los principales módulo de asired | e-turismo son: Proveedor | Operador | Integrador XML | Portal LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO

21. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo En un principio, asired | e-turismo era un Servicio Web a modo de Middelware XML para la conectividad entre distintos agentes de la cadena de valor. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Este proceso puede llevar hasta 48 horas. Requiere intervenciones y procesado manual de datos. No da disponibilidad y precio en tiempo real. Automatización del proceso Provee de información en tiempo real directamente del PMS Reducción de costes LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO Tour Operador Agencia Viajes Turista PMS Software Gestión Hotelera Oficina de Reservas HOTEL asired EIS

22. asired | e-turismo agiliza los trámites y reduce los costes de las transacciones con el canal de distribución a través de una “Solución Tecnológica Global” para que puedan beneficiarse los diferentes agentes que intervienen en el mercado: proveedores, agentes mayoristas y minoristas, tour operadores, centrales de reservas y clientes, facilitando la comunicación entre todos los intervinientes de la cadena de valor, la mejora en la gestión, administración y distribución de cada producto turístico, logrando que el sector sea más productivo y competitivo. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Ejemplo de conectividad con mayoristas y tour operadores para producir portales de viajes con los productos de todos ellos. LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO

25. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO

26. asired | e-turismo está desarrollada en base a estándares OTA, en arquitectura .NET, OOPP, web based, segura, escalable y configurable según las necesidades de cada cliente. Interoperabilidad | e-turismo Arquitectura software Capa de Presentación: Formada por los Componentes de IU (Interface de Usario). Contiene los procesos que permiten la interacción de la aplicación con el mundo exterior, mediante aplicaciones de recogida y muestra de datos a usuarios mediante aplicaciones de intercambios de datos con otras aplicaciones. Las comunicaciones entre las aplicaciones de la capa de interface y los de la capa de aplicaciones se realizan mediante TCP/IP. Esta capa de incluye el acceso a la plataforma pública así como el acceso de profesionales (proveedores y agentes) Capa de negocio: La capa de negocios encapsula la lógica de negocios. Las entidades empresariales, que representan objetos que van a ser manejados o consumidos por toda la aplicación: modelo de objetos, xml, datasets con tipo, estructuras de datos que permitan representar objetos que han sido identificados durante el modelamiento. Contiene los procesos que se ejecutan en las aplicaciones. Esta capa tiene el acceso a los datos. Interfaces y agentes de servicio en Servicios Web XML Estándares: http – SOAP – XML – UDDI Proporcionan la funcionalidad básica de autenticación y permisos y servidores de negocio. Para ello ejecutan los procesos de negocio y soportan los diferentes adaptadores a los sistemas existentes y las transformaciones de información necesarias para la comunicación con estos. Están configurados en grupo para aportar tanto reparto de carga como tolerancia a fallos. Capa de Datos La capa de acceso a datos que contiene clases que interactúan con la base de datos. Asegurar consistencia y aislamiento de datos. Uso de Procedimientos Almacenados para mayor rendimiento en los servicios de acceso a datos al no implementar lógica de negocio y/u operaciones pesadas de cálculo en los procedimientos. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

27. Interoperabilidad | e-turismo Arquitectura hardware Beneficios de esta arquitectura tecnológica: Escalabilidad y flexibilidad : que permite introducir nuevos módulos en función de cambios de requisitos, cambios legislativos o nuevas funcionalidades. Mantenibilidad . Para conseguirlo, la arquitectura de sistemas se ha homogeneizado para conseguir una administración centralizada. También se ha puesto especial énfasis en el diseño de los componentes de aplicación, utilizando para su despliegue la propia Web y sus facilidades de replicación, de tal forma que la gestión de versiones y su puesta en producción se puede realizar de forma centralizada y con un nivel de control y efectividad muy alto. Programación orientada a objetos : separando de forma óptima las tareas en la lógica especifica de cada aplicación dentro de la implementación de código orientado a objetos. Diseño y desarrollo de aplicaciones por capas : permitiendo desarrollar de forma muy limpia y sencilla una arquitectura multicapa en la que se ha maximizado la reutilización de componentes. Seguridad, integridad, confidencialidad y autenticación : como características necesarias para el uso de Internet como medio. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

28. Interoperabilidad | e-turismo SaaS (Software as a Service) aplicación SaaS instalada en una granja de 5 servidores que da servicio a 50 clientes  cada cliente soporta 1/10 del coste de un servidor. SaaS representa un nuevo paradigma de comercialización de software, un modelo de arquitectura fundamentado en los principios de eficiencia multi-usuario , escalabilidad masiva y personalización en base a metadatos , para producir software a menor coste y abarcar un nuevo mercado de clientes . Hacia donde nos dirigimos: Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es Grandes cuentas € / Cliente Clientes medios ¿Y si reduzco el precio mínimo de venta de mi software y los gastos asociados (hardware y servicios)? nº clientes Clientes pequeños

29. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es www.asired.es/turismo Pueden consultar información del producto o solicitar una demo en:

30. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo, caso de uso: LDS LDS (Local Distribution System) La complejidad de la hotelería y del mercado del viaje, el surgimiento de nuevos canales, el desgaste de los márgenes en los precios y el aumento de las demandas de los clientes ha hecho que competir sea cada vez más difícil para los negocios pequeños . La hotelería, el transporte, y las empresas de viaje, grandes y pequeñas, deben también reconocer la migración a Internet y darse cuenta de cuán importante es esto para su negocio, ahora y en el futuro. La liberalización de los GDS y su afiliación con las empresas de Internet como Travelocity, Orbitz, Expedia, y Hotwire está permitiendo a los grandes proveedores la posibilidad de competir en el mundo entero mientras las empresas pequeñas e independientes se esfuerzan por obtener visibilidad. La hotelería pequeña e independiente tiene una forma nada práctica ni eficaz de hacer que sus ofertas sean visibles a la comunidad. En asired , creemos que esto no tiene porque ser así y asired | e-turismo provee soluciones a los pequeños proveedores para que puedan competir en igualdad de condiciones que los grandes operadores turísticos. El siguiente proyecto de implantación de un LDS pretende incrementar la productividad, la competitividad y la cooperación de las empresas que conforman el sector turístico en Galicia mediante la implementación de tecnologías de la información y las comunicaciones. Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

33. Interoperabilidad | e-turismo Software de Gestión. Productos Turísticos CRS Paquetes Turísticos E-procurement Factura electrónica Calidad Contenidos Turísticos Agencias Mayoristas Agencias Minoristas CRS´s GDS´s Tour Operadores Portales Turísticos Páginas web de Proveedores Etc… Proveedores y Agentes B2B B2C asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

34. Interoperabilidad | e-turismo asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

36. Interoperabilidad | e-turismo MÓDULO AGENTES: Acceso de Agentes Mayoristas y/o Minoristas al sistema para la consulta de productos, realizar reservas de los mismos, gestionar y publicar sus propios productos, diseñar paquetes, establecer relaciones comerciales con proveedores, etc. relaciones de compra y venta de productos turísticos entre distintos usuarios de la plataforma Proveedores y Agentes B2B B2C Minoristas : adquieren cupos, tarifas y descuentos con proveedores y mayoristas, vendiendo a cliente final. Además pueden diseñar paquetes turísticos con distintos productos de proveedores dados de alta en el sistema. Mayoristas : adquieren cupos, tarifas y descuentos con proveedores y venden sus productos a minoristas. asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

38. Interoperabilidad | e-turismo MÓDULO B2C: Se refiere a la conectividad con el canal: agencias mayoristas y minoristas, CRS´s, IDS´s, GDS´s, tour operadores, portales y las propias páginas web de los proveedores, que podrán enlazar con el propio CRS según las reglas establecidas por cada uno de ellos. El sistema sobre el cual se establecen estas reglas para la transformación e intercambio de datos es en el repositorio de datos turísticos descrito en el apartado anterior. Este “intercambiador” es un Middleware XML que soporta mensajería XML utilizando SOAP, ebXML, OTA y HTTP/HTTPS. La aplicación así diseñada permite comunicarse con tantos GDS´s y CRS´s como se desee, sin necesidad de preocuparse de la forma de sus datos. La plataforma es completamente integrable con los principales GDS:Amadeus (Amadeus API v2) , Sabre (Sabre SDS, Sabre Web Services) , Worldspan (Worldspan XML Pro Select, Worldspan DIR) , Galileo (Galileo XML Select, Galileo Web Services) Proveedores y Agentes B2B B2C asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

40. Interoperabilidad | e-turismo Beneficiarios: Empresas del sector turístico : en espacial las pymes que despliegan su actividad en el sector turístico a través de la mejora en su gestión, relaciones con el canal, distribución, comercialización y venta de su producto. Los profesionales e intermediarios en la venta del producto turístico (agentes): al disponer de herramientas que faciliten su labor de diseño, paquetización y venta del producto turístico gallego. La Administración : al disponer de una marca de turismo innovadora acorde con las últimas tecnologías que ayude en la promoción de Galicia como destino turístico. asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

41. Interoperabilidad | e-turismo Y una vez resuelta la interoperabilidad, la gestión, la calidad, el aprovisionamiento y la distribución, entonces si tenemos algo que promocionar y el abanico de posibilidades es amplísimo… asired | e-turismo, caso de uso: LDS Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

42. GRACIAS POR SU ATENCIÓN [email_address] www.asired.es/turismo