3. Kinicki y Kreitner definen que el manejo de conflictos equivale a la
negociación o “proceso de estira y afloja entre partes independientes cuyos
intereses están en conflicto”.
Folberg define que en el manejo de conflictos “Lo importante no es saber cómo
evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y
paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las
condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”.
Forsyth define que en el manejo de conflictos “Las acciones o creencias de uno o
más miembros de un grupo son inaceptables y por lo tanto resistidas por uno o
más miembros de otro grupo”
DEFINICIÓN El manejo de conflictos consiste en dar solución a las diferencias
que se presentan entre dos sectores sea en forma personal o grupal, sobre un tema
o una decisión; tratando de que en dicha negociación se de satisfacción por igual a

4. Es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación u oposición,
con el objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival. Por su
condición a menudo extrema o por lo
menos confrontacional en relación a
objetivos considerados de importancia
o incluso urgencia. El conflicto genera
problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.

5. Es el problema que los actores involucrados
reconocen a nivel consciente como la base
de tensión en las relaciones dentro del
grupo, en la familia, en la empresa. Es el
conflicto que se declara y se comenta.
Es aquel con el que los actores han
aprendido a convivir, en muchos casos
de manera indefinida. Por ejemplo, niños
en la calle, maltrato a la esposa, etc.

6. Aquel del cual no se llega a saber por
cuanto los sujetos vulnerados carecen
de la información o de la autonomía
psicológica o jurídica para acudir a las
instancias familiares, comunitarias o
legales.
Se refiere a la justificación que hace el
agredido del castigo, maltrato o sanción, por
cuanto su “mal comportamiento” lo hizo
acreedor al castigo. Por ejemplo, las
represalias del jefe al empleado que no se
somete a su capricho.

7. Aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la
familia, vecindario, organización, o grupo social, pasa a
conocimiento y competencia de instancias sociales formales
o jurídicas. Por ejemplo, conflictos laborales llevados ante
la oficina de trabajo.
Es aquel que se esconde en su interior una
cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que
no se han resuelto, y por ello, se opta por
decisiones más definitivas. Por ejemplo, la
explotación de los recursos naturales por parte
de las compañías.

8. Es una confrontación entre grupos que
resulta positiva para el rendimiento de la
organización.
Por
ejemplo,
puede
desatarse entre dos departamentos de
un mismo hospital con respecto al
sistema más eficaz para prestar
atención sanitaria a las familias de renta
baja del medio rural.
Es cualquier confrontación o interacción entre
grupos que perjudica a la organización o impide
que esta alcance sus objetivos.

9. También conocido como latente, es la conciencia de
una o más partes de la existencia de condiciones
que crean oportunidades para que surja el conflicto.
Se le conoce también como conflicto abierto,
muestra claramente sus señales en el
comportamiento de al menos una de las partes.
Provoca sentimientos de hostilidad, ira
temor, recelo entre ambas partes.

10. Ambas partes convienen una
posición de total colaboración
donde ambos obtienen algún
beneficio de la situación. La base
de esta estrategia es diseñar una
solución satisfactoria para cada
una de las partes y que, además, se
mantengan
las
relaciones
interpersonales.

11. Aborda el conflicto desde una
perspectiva en que cada parte
intentará resolverlo a su favor,
sacar provecho de la situación y
salir beneficiada, todo ello a
expensas del perjuicio que ocasione
a la otra parte. Es obvio que esta
estrategia está basada en la más
pura y total competencia.

12. Implica que ninguna de las dos
partes obtiene realmente lo que
quiere. Estas piensan que la
negociación se da “como yo lo
establezco” o “no se produce”.

13. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o
colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución
alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción
multilateral.

14. Es
aquella
en
la
que
los
negociadores manifiestan deseos de
llegar a un acuerdo beneficioso para
ambos y una alta cooperación. La
máxima prioridad es el respeto por
el beneficio mutuo. Su meta es que
todos ganen y se caracteriza por la
búsqueda de objetivos compartidos.
Es
aquella
en
la
que
los
negociadores demuestran una débil
cooperación e incluso no colaboran.
Lo importante en este tipo de
negociaciones es la victoria final y
conseguir el objetivo previsto sin
importar el de la otra parte.