2. * Es la acción mediante la cual una
persona en su nombre o en
nombre de otra, solicita el alquiler
de una o más habitaciones de
características determinadas
durante una fecha.
* La reserva es un encargo que
posibilita la disponibilidad de un
servicio tanto para el cliente como
para el hotel, la adecuada
recepción de éste encargo es de
vital importancia para la
producción del servicio.

3. Las reservas pueden ser:
•Individuales
•De Grupo
•De servicios varios
Debido a la gran demanda de las solicitudes de reservas, los
hoteles las han clasificado en distintas formas.
Las más importantes y reconocidas son las siguientes:

4. PROCESO DE RESERVAS
1. Manejar las solicitudes de reservas.
2. Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la
reserva y las tarifas de las habitaciones.
3. Realizar formato de reserva.

5. Funciones del encargado de reservaciones:
Dentro de sus responsabilidades se encuentra el evitar
que se venda dos veces la misma habitación en la
misma fecha, o que se quede sin vender una cuando
existen clientes interesados en ocuparlas.

6. El departamento de reservas debe funcionar con un horario
lo mas próximo posible al comercial, ya que la principal
fuente de peticiones de reservas produce de agencias de
viaje, empresas y compañías aéreas, seguidas de
particulares e incluso de otros hoteles.

7. Por ello, este departamento deberían contar con personal por lo menos
desde las 8 de la mañana a las 7 de la noche, de tal forma que un
empleado pueda entrar a trabajar a las 8 de la mañana y salir a las 4 y
otro trabajador entrar a las 12 y salir a las 7, hasta cumplir su jornada
laboral establecida por convenio, descansando los domingos, así como
las fiestas, ya que esos mismos días descansaran las empresas que
son las fuentes principales de reservas.

8. FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
Como otros muchos dentro de un hotel, mantiene estrecha
comunicación con otros departamentos a los que
involucra con información que en el se genera.
Es por esta razón que resulta de vital importancia que el
gerente de reservaciones coordine las actividades diarias
de su personal.