El documento discute el uso de las redes sociales. Según un estudio de 2012, los usuarios usan las redes principalmente para contactar con servicios de atención al cliente, comprar/vender productos, y seguir marcas. Las marcas deben construir relaciones basadas en la credibilidad, el cuidado, y la congruencia. Las redes sociales tratan más de las conversaciones entre personas que de la tecnología o el marketing.
8. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Para qué
utilizan las redes sociales
los
usuarios?
@pacoviudes
9. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Contactar con servicio de atención al cliente
Comprar/ vender productos
Seguir a una marca,
Hablar de productos
Comentar publicidad
@pacoviudes
10. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Cuál es el driver
para seguir a una
marca?
@pacoviudes
11. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Por el contenido que ofrece la marca.
@pacoviudes
12. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Y luego por
qué continúan
siguiéndola?
@pacoviudes
13. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Los internautas siguen una marca porque
tienen interés por ella.
El mundo offline es quien ha despertado el
interés por hacerles seguidor en el mundo
online.
@pacoviudes
18. credibilidad
lo que ofreces se corresponde con lo que prometes
cuidado
escuchas y entiendes a tu audiencia
congruencia
todos los aspectos de la compañía reflejan los valores que compartimos
@pacoviudes
31. roiemotions.com
21 formas para la mejora mutua de las empresas y
las personas
Paco Viudes
Florencio Martínez
Antonio Jesús López
@ROIemotions
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@pacoviudes