16 tipů pro eshopy, které vycházejí z mé zkušenosti porotce souteže Web Top 100 v kategorii eshopů. Prezentace z Ecommerce forum 2012. Video z prezentace (vloženo nakonec): http://www.youtube.com/watch?v=aVYnSo1LZ-I

1. Radost
nakupovat
foto transaid images
Tato prezentace vychází z mé zkušenosti porotce soutěže Web Top 100 2011, v níž jsem hodnotil kategorii eshopy.

2. Proč je to důležité?
* obrovská spousta eshopů se snaží bojovat o zákazníka cenou, je to v důsledku sebevražedná tendence
* nabídnout zákazníkům příjemnou zkušenost při nakupování může být nyní velmi zajímavá konkurenční výhoda a do budoucna nezbytnost bez
které eshop nepřežije

3. 1. Vyhledávání
* výsledky vyhledávání by se měly dát inteligentně filtrovat; nikdo se nechce proklikávat 300 položkami, z nichž ho 250 není relevantních
* hledání naopak často nenajde všechny relevantní položky
* hledání je obecně velmi důležité – používá je velké procento uživatelů a jsou to velmi často ti, kteří mají nadprůměrní konverzní poměr

4. 2. Registrace
* ideální registrace je taková, které si uživatel ani nevšimne – automaticky se mu vytvoří účet s emailovou adresou jako loginem
* spousta eshopů posílá maily v plaintextu – sice se spolehlivě zobrazí, ale nejsou pěkné; i maily jsou přitom součástí zkušenosti zákazníka s
eshopem – hezky zpracovaný mail vyvolá dobrý dojem

5. 3. Rychlý nákup
Zdroj: Sage Pay, The e-Business Benchmark Report
* čím méně obstrukcí, tím větší konverzní poměr
* i samotná délka objednacího procesu je důležitá
* zlo: rekapitulace objednávky – často se na ní ztratí několik procent zákazníků

6. 4. Cross-session košík a login
* Nevysypávejte uživatelům košíky!
* A pamatujte si jejich přihlášení – pokud jde o bezpečnost, můžete před potenciálně nebezpečnou akcí požádat uživatele o heslo, pokud ho ještě
nezadal v rámci session, jako to dělá např. LinkedIn.
*

7. 5. Rychlý náhled
* Rychlý náhled je užitečná funkce, která zrychlí a zpříjemní výběr výrobků.

8. 6. Oblíbené položky, uložená vyhledávání
* Pokud necháte uživatele označit si zboží, nebude ho muset při příští návštěve hledat a také ho spíše zakoupí.

9. 7. Platební možnosti
* S nabídnutým počtem platebních možností se zvyšuje konverzní poměr.
* Možnost zaplacení oblíbeným způsobem může být konkurenční výhodou.

10. 8. Mobilní verze
* Dobrou mobilní verzi měly jen jednotky procent eshopů. Význam mobilní e-commerce přitom rychle roste a mobilní verze může být další silnou
konkurenční výhodou.
* Většina lidí s mobilním připojením používá web na chytrých dotykových telefonech a tabletech. Na nich by mělo vše fungovat krásně.

11. 9. Cross-selling
* Cross-selling funguje, pokud je dobře implementovaný, není to ale triviální záležitost.
* Pro tuto funkcionalitu existují i řšení 3. stran.

12. 10. Jistota nákupu
* Když jako zákazník přicházím na eshop, na němž jsem nikdy nenakupoval, potřebuji být přesvědčen, že bude vše fungovat, nenarazím na
problém s reklamací, zboí je kvalitní a eshop ho skutečně má…

13. 11. Informace o zboží
* Dobré informace o zboží vyvolávají důvěru a prodávají. Převzaté popisy výrobců obvykle nikoliv.

14. 12. Transparentnost: cena dodání, dostupnost
* Jako zákazník nechci proklikávat několik stránek a hledat informaci, kolik zboží ještě musím přidat, abych měl dopravu zdarma. Kromě toho jde
o dobrý nástroj pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky.
* Mimochodem, Lékárna.cz byla v soutěži WebTop 100 mým favoritem, doporučuji každému si web pro inspiraci projít.

15. 13. Živý prodavač
* Živá podpora – jako je online chat nebo telefonní linka – pomáhá, ale musí někdo odpovídat. Totéž platí pro dotazy ke zboží.

16. 14. Obchodní podmínky
* Obchodní podmínky mohou být hezky zpracované, i ony jsou součástí komunikace eshopu se zákazníkem.
* Jako zákazníkovi se mi moc líbí, když jsou nejdříve obchodní podmínky shrnuty do několika zásad, kterými se obchod řídí a teprve poté
následuje právnický text, který nikdo nechce číst. V českých zemí je to nicméně velmi řídký jev.

17. 15. Věrnostní program
* Jen asi 2 nebo 3 eshopy z hodnocených nabízely věrnostní program a to měly ještě velké rezervy v jeho marketingovém využití.

18. 16. Přidaná hodnota
* Nabídněte i něco navíc kromě proeje zboží. Pro mnoho zákazníků mohou být dobrou přidanou hodnotou nákupní rádci. Podle čeho si mám
vybrat projektor, pračku, televizi?
* Takový obsah navíc umožní přivést na e-shop potenciální zákazníky v ranější fázi nákupního cyklu, začít budovat vztah a získat tak další
konkurenční výhodu.

19. Děkuji za pozornost!
matej.novak@centrumholdings.com
http://www.linkedin.com/in/matejnovak