Apresentação realizada no Instituto DOTIS de Goiânia entre os dias 03 e 04 de Novembro de 2010.(http://www.institutodotis.com.br)

1. Marketing em Redes Sociais,
Tendências e Inovação
Novembro / 2010

3. VÍDEO
VC Sabia ? (Did You Know ?)

4. Definição Geral de Marketing
“É A EXECUÇÃO DE UM CONJUNTO DE
ATIVIDADES COMERCIAIS, TENDO COMO
OBJETIVO FINAL A TROCA DE PRODUTOS OU
SERVIÇOS ENTRE PRODUTORES E
CONSUMIDORES.”
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
“É O CONJUNTO DE ATIVIDADES HUMANAS
QUE TEM POR OBJETIVO FACILITAR E
CONSUMAR RELAÇÕES DE TROCA”
“É ENTENDER, PARA ATENDER O
MERCADO’”
PHILIP KOTLER

6. “Marketing social é uma estratégia de mudança de
comportamento. Ele combina os melhores elementos das
abordagens tradicionais da mudança social num esquema
integrado de planejamento e ação, além de aproveitar os
avanços na tecnologia das comunicações e na capacidade do
marketing”.
KOTLER, Philip e ROBERTO, Eduardo
Marketing Social: Estratégias Para Alterar o Comportamento
Público
Rio de Janeiro, Campus, 1a
. ed., 1992, p. 25.
Marketing Social

7. Marketing Social

11. FONTE: http://www.midiatismo.com.br

15. VÍDEO
Web 2.0 e a Revolução
das Redes Sociais

17. " Vivemos em um novo mundo com
um Oceano de Informações mas
com a profundidade de um pires ….“
Anônimo from Web

18. "Existem três tipos de pessoas: As
que fazem as coisas acontecer, as
que ficam vendo as coisas
acontecer e as que se perguntam:
O que aconteceu?“
Philip Kotler

19. “VC é aquilo que vc compartilha !”
Gil Giardelli – ESPM/SP
“Redes Sociais é a Ciência da
Reputação !”
Gil Giardelli – ESPM/SP
“Não use velhos Mapas para
descobrir novos Mundos !”
Gil Giardelli – ESPM/SP

20. “Em 2012, 90% consumo de Banda
Larga será destinado às Redes
Sociais. Hoje já é a atividade
número 1 na Web, à frente de
email e pornografia.”
@olhardigital

32. O MUNDO ESTÁ CONECTADO

33. 1 computador
a cada 3 segundos

35. NATIVOS DIGITAIS

38. Uso Interno
Para quê os brasileiros usam Internet
Fonte: Ibope NetRatings – 2009 - Números considerando acessos residenciais
Além de ter a quinta maior população de
usuários de Internet no mundo, o Brasil é o
líder em horas de utilização, com cada
usuário gastando em média 29 horas e 55
minutos por mês na Internet
O brasileiro usa a Internet principalmente para
buscar informações, lazer, comunicação e
comunidade – com amigos, família e para negócios

39. 67 milhões de usuários Internet no Brasil !
85% dos Internautas estão em Redes Sociais !

41. VÍDEO
As Redes Sociais no
Brasil

49. • Redes Sociais no Lazer (pessoal)
• Redes Sociais nas Empresas (produtividade)
• Redes Sociais enquanto novo Canal de Negócios
• Redes Sociais Profissionais (Networking)
• Redes Sociais x Privacidade On-Line
• Redes Sociais e os Direitos Autorais

51. O entendimento dos conceitos abrangentes do Marketing ligados às
Redes Sociais no contexto da Web 2.0, torna-se uma ferramenta
poderosa para a evolução profissional bem como empresarial na
direção da LUCRATIVIDADE e da COMPETITIVIDADE.
Tais aspectos podem se tornar em breve um grande DIFERENCIAL
competitivo, ligando cada vez mais tanto profissionais quanto
empresas em canal direto com as novas necessidades de
produtos, serviços e atendimento nos novos tempos da Internet.

52. Torna-se cada vez mais importante entender as Redes Sociais
(Midias Digitais) enquanto novas PLATAFORMAS de negócios e
oportunidades na nova era da WEB 2.0.

53. VÍDEO
A Revolução das Redes
Sociais (Web 2.0)

60. Não tão lenta na audiência
Audiência da novela das 8 na Globo

74. VÍDEO
O novo perfil e atitudes
do Consumidor atual !

86. Proibir o uso de redes sociais no
ambiente corporativo

87. Proibir o e-mail
anos 90

90. ““O Brasil Pulou o séc. XX eO Brasil Pulou o séc. XX e
foi direto para o Séc XXI”foi direto para o Séc XXI”
Lawrence LessingLawrence Lessing
Campus Party 2010Campus Party 2010

91. VÍDEO
AsRedes Sociais nas
Corporações
(Campus Party / 2010)

102. Engajamento e relacionamento
O papel do marketing digital (por enquanto)
Chris Anderson, Editor da Wired
Autor dos livros Free e The Long Tail
“Estamos entrando numa era de mudanças
radicais no marketing. A confiança na
propaganda e nos anunciantes está em queda,
enquanto a confiança nas pessoas está em
alta. As pessoas acreditam nos seus iguais.
Mensagens enfiadas goela abaixo estão
perdendo tração, enquanto as mensagens vindas
do público estão ganhando poder.”

103. O valor do consumidor engajado
Números Da E-Marketer - 2010
Um consumidor engajado com uma marca
recomenda-a quatro vezes mais que um
consumidor com relação “neutra”.
4X4X
Quase metade dos consumidores bem atendidos
online em caso de problemas acreditam que na
verdade não tiveram problemas
49%49%
Consumidores engajados visitam os sites das
marcas duas vezes mais e compram online seus
produtos três vezes mais que os neutros.
3X3X

104. Engajamento Digital
Modelo de operações
Estratégico
Tático

105. Dilma Roussef
Engajamento Zero

108. Transparência Numas...
Blog do Planalto Não Aceita Comentários

128. VÍDEO
CASE: AQUASCRIPT (BitFall)

135. Tangibilizando o problema
As Mídias Sociais podem jogar contra

136. Mas quando se faz direito...
A campanha de Barack Obama

137.  Engajamento
 130 mil seguidores no Twitter
(hoje quase 4 milhões)
 14 milhões de views em um único
vídeo no YouTube
 2,3 milhões de membros em grupo
do Facebook
(hoje 8,2 milhões)
 Resultados
 3,1 milhões de doadores
 87% de toda arrecadação feita online
 Setembro de 2008 – US$ 500 milhões
 93% das doações abaixo de US$ 100
Resultados da campanha
Em Novembro de 2008

145. Sites no passado – Web 1.0
Construção focada no que se queria do site
Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade
Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade
Foco em CriatividadeFoco em Criatividade
Foco em CriatividadeFoco em Criatividade
Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia
Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia

146. Sites no presente - Web 2.0
Construção focada nas pessoas

150. VÍDEO
Como a Midia Social vai mudar
o ambiente de trabalho !

162. Humanidade 5.0Humanidade 5.0
Democracia das redes sociaisDemocracia das redes sociais

163. Internet como Direito Universal (ONU)

164. Internet é direito humano

166. Responsabilidade
social 5.0

167. Novo comportamento da humanidade 5.0
Link entre
pessoas & atitudes

168. Baixo custo de experiências
na Humanidade 5.0

169. Novo comportamento
humanidade 5.0

170. Motivações
humanas 5.0
Estrutura
social 5.0

171. Novos
Valores
sociais
5.0

172. Nós cidadãos
responsáveis
5.0

173. Diversidade
intelectual
5.0

174. Economia
5.0
Wuffie - CoryDoc
Credibilidade
Confiança Reputação

175. O verdadeiro significado da
cultura da participação

190. Cultura do corraCultura do corra
riscosriscos

193. * Hospital Albert Einstein no Brasil !
* Petrobrás (Pre´Sal) no Brasil !

194. “Essa tal
Privacidade”

195. Ou você fala do seu negócio, ouOu você fala do seu negócio, ou
alguém vai falar dele no seu lugar.alguém vai falar dele no seu lugar.
Acabou aAcabou a
privacidadeprivacidade

196. VÍDEO
A Verdade sobre Segurança e
Privacidade nas Redes Sociais

198. Internet como Direito Universal (ONU)

199. Internet como Direito Universal (ONU)

200. Internet como Direito Universal (ONU)

201. Internet como Direito Universal (ONU)

202. Internet como Direito Universal (ONU)

203. Internet como Direito Universal (ONU)

204. Internet como Direito Universal (ONU)

205. Internet como Direito Universal (ONU)

206. Internet como Direito Universal (ONU)

207. Internet como Direito Universal (ONU)

208. Internet como Direito Universal (ONU)

209. Internet como Direito Universal (ONU)

210. Internet como Direito Universal (ONU)

211. Internet como Direito Universal (ONU)

212. Internet como Direito Universal (ONU)

213. Internet como Direito Universal (ONU)

214. Internet como Direito Universal (ONU)

215. Internet como Direito Universal (ONU)

216. Internet como Direito Universal (ONU)

217. Internet como Direito Universal (ONU)

218. Internet como Direito Universal (ONU)

219. Internet como Direito Universal (ONU)

220. Internet como Direito Universal (ONU)

225. Internet como Direito Universal (ONU)

227. Profissional de redes
sociais
“Monitora a disseminação
de emoções”

229. Capitalismo
e
Humanismo

230. Ontem
“A internet me ajuda
a procurar informações”
“A internet me ajuda a fazer
exercicios escolares”
Hoje
Dividir
Compartilhar
EU
Nós
Engajar

231. Redes sociais “Mudam o que
fazemos ou muda o que
pensamos ?”
“O todo é maior do que a soma de
suas partes”

232. Hiato de
geracoes

233. “Ser
Jovem hoje
nao tem nada
a ver com
idade e sim
como voce
encara as
mudancas”

234. “Ao se conectar á internet e baixar músicas sem permissão,
vocêestá roubando”
Associação Americana da Indústria fonográfica
Direitos
Autorais na
Web 2.0

235. Isolamento
social Democracia colaborativa

236. A batalha entre os queA batalha entre os que
desejam o controle e osdesejam o controle e os
idealistasidealistas

237. Vossa excelência, tem twitter e blog!
E você?

238. Ciberspaço é um lugar onde as ruas não tem
nome?

239. ““Se voce não é parte da solução,Se voce não é parte da solução,
voce é parte do problema”voce é parte do problema”

240. O egoismo nãoO egoismo não
compensa !compensa !

241. RompimentoRompimento
de modelos?de modelos?

242. Engajamento

243. Onde:

244. Olha com quem
você está falando!

245. 25+

251. I
Me, your brand, my dog, your dog, my twitter,
my Iphone, my mug, my boss, my car, your
facebook page, my profile, your pictures, that
car, my tv, my house, my room, my mousepad,
my camera, to shop, to sell, to be mayor, to
post on your blog, to comment, to “like”, to
tweet, everything….
Por quê ?

260. VÍDEO
O que faz a vida 100% (MCD)
A.T.I.T.U.D.E.

264. Uso Interno
Comércio Eletrônico cresce a passos largos
Fonte: Ibope NetRatings, Febraban, Forrester Research, NetBanker – 2009 – Números considerando acessos residenciais
O uso de comércio eletrônico no Brasil cresceu muito nos últimos anos, mas ainda não
chegou aos níveis de penetração dos EUA – ainda existe espaço para grande expansão

265. Uso Interno
Números do Comércio Eletrônico no Brasil
Fonte: E-Bit Informação - 2009
O Comércio Eletrônico no Brasil cresceu 30% entre 2007 e 2008
Produtos com especificações claras e conhecidas
Dado 2008 2007
Faturamento
Total
R$ 8,2
Bilhões
R$ 6,3
Bilhões
Tíquete
Médio
R$ 328 R$ 302
Número de
Usuários
13,2 Milhões 9,5 Milhões
O crescimento de todos os números, e em
especial o tíquete médio, apontam para um
crescimento da confiança no meio

266. A tempestade digital
E-commerce
2-3 bilhoes em 1998
Previsao em 1995
Atingiu
13 bilhoes

284. “As pessoas querem
ferramentas facéis, para
fazerem coisas novas”

298. Experiência não é só “UAU”
Os “4 Cs” de uma experiência memorável

299. Marketing de Experiência
A definição da Wikipedia
“O Marketing de Experiência conecta o
consumidor com as marcas de maneira
relevante e memorável, se afastando do
modelo tradicional de mostrar características
e benefícios de produtos e serviços.”
“O Marketing de Experiência é uma resposta à
reação cada vez mais negativa dos
consumidores a formas de marketing
consideradas intrusivas, oferecendo
experiências com as quais o consumidor
escolhe se envolver.”

300. O que faz uma boa experiência?
Aspectos que induzem comportamentos
Humanos Técnicos Design

301. Criando experiências
Design
Marketing Engenharia
Desejo Usabilidade
Utilidade

302. Boas experiências criam emoções
A Santíssima Trindade das experiências digitais
Estimular
os
Sentidos
Estimular
os
Sentidos
Desenhar
Para
Pessoas
Desenhar
Para
Pessoas
Contar
Boas
Histórias
Contar
Boas
HistóriasDesejável
Usável
Útil

303. VÍDEO
CASE: Live interactive mega
billboard against agression
(Inovação)

329. VÍDEO
CASE: Campanha Google com
Outdoor Interativo (Inovação)

330. “Primeiro entender como e por que estamos todos
conectados”
Nicholas Christakis
“Era da Individualidade”

331. #Social Games
83 milhões
de jogadores
#farmville

332. Avatares e o
Efeito
Proteus

333. 70 milhões70 milhões
BrasileirosBrasileiros
23
horas
por mês.

335. Festas silenciosasFestas silenciosas
(Silente Party)(Silente Party)
Férias para se isolarFérias para se isolar

336. adolescentes pulseiras de sexo
pais colecionam figurinhas

337. A política
como ela é?

338. Tudo que é sólidoTudo que é sólido
desmanchará no ar!desmanchará no ar!

339. Custo de TICusto de TI
diminuiramdiminuiram
1000%1000%
em 10 anosem 10 anos

340. Abundância
nas redes
sociais
Gratuidade
liberdade
Classe criativa

341. “Fazedores de rede”

342. Na democracia das redesNa democracia das redes
sociais é díficil manipularsociais é díficil manipular

343. Diplomas temDiplomas tem
prazo de validadeprazo de validade

344. Profit (lucro)

345. Pessoas

346. Planeta

347. Menos é maisMenos é mais
Cauda LongaCauda Longa

348. O Fenômeno da Convergência

349. sso lhes dará potencial para serem mais criativos que as gerações mais velhas
“As pessoas querem doar
seu tempo livre para atuar
em esforços coletivos”

350. Fazer a
coisa certa

351. Fazer coisas
interessantes

352. Engajar-se a uma
causa

353. contribuir para o mundo

354. “Se você convidar,
as pessoas
ajudarão”

355. “As pessoas desejam fazer alguma coisa
para ajudar o mundo”

356. Lucidez daLucidez da
loucura e aloucura e a
inconveniênciainconveniência
da verdade.da verdade.
Don QuixoteDon Quixote

358. Pessoas comuns sobem no palco digital

359. BrazilBrazil

360. VÍDEO
Cristo Redentor – RJ
(Comunicação e Inovação
Digital)

361.  SUGESTÃO DE LEITURA

362.  SUGESTÃO DE LEITURA

363.  SUGESTÃO DE LEITURA

364. Paulo Carmo, ITIL / Cobit
paulo.carmo@egvconsultoria.com.br
www.portaldagovernanca.com.br
@pacarmo / @EGVCONSULTORIA