Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

1.036 visualizações

Publicada em

Apresentação com dados e dicas de como construir a melhor interface para um supermercado on-line. Informações baseadas em pesquisas quantitativas e qualitativas.

Publicada em: Internet
2 comentários
7 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.036
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
16
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
32
Comentários
2
Gostaram
7
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

  1. 1. Supermercado digital
  2. 2. Porque investir? Números pelo mundo. Quem irá comprar? Perfil de Consumidores. Como criar uma experiência fantástica? Sugestões para uma interface de sucesso. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  3. 3. Dados desta apresentação: Pesquisa Global sobre quem são e como compram os clientes de supermercados online. Pesquisa no mercado UK sobre as melhores funcionalidades para supermercados online. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  4. 4. O Retorno do Leiteiro O modelo de entrega em casa de produtos de mercado, e mesmo assinatura estão retornando a moda. Mas diferente dos anos 50/60 o consumidor norte americano e europeu pede por aplicativos ou apps mobile e não mais pelo telefone. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  5. 5. 25% dos usuários de internet europeus e americanos afirmam fazer suas compras de supermercado online, e mais 55% querem fazer num futuro próximo. 5www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  6. 6. Grocery será a categoria que mais crescerá na Europa até 2018. 6www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  7. 7. Em 2018 Grocery será a segunda categoria mais comprada. Representando 21% do mercado de e- commerce no Reino Unido. 7www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  8. 8. Usuário avançado que já passou por outras experiências de compra online antes de ir para a compra de produtos de supermercado. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  9. 9. 9 Online e ofline não existe para o consumidor. Ele compra no canal que atende sua necessidade. O varejista de sucesso será o que mesclar melhor os dois canais, usando a tecnologia para gerar experiências fantásticas quando e onde o cliente tiver vontade de comprar. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  10. 10. 10
  11. 11. Os Millennials estão no início de suas carreiras e a Geração z em breve terá sua própria renda. 11 Estas gerações irão definir o caminho da economia pelas próximas décadas. O supermercado terá que se adequar ao seu uso da tecnologia e expectativa deles de nível de serviço.
  12. 12. Quais são sas expectativas para o serviço: Entrega em casa, in-store pickup, drive-through pickup, pickup em pontos de atendimento, assinatura de produtos 12 Millennials e Geraneration Z são consumidores que nasceram no mundo digital, onde o e-commerce e a busca por conveniência são naturais. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  13. 13. Adicione valor a experiência do cliente, ele irá saber separar uma boa loja virtual de uma que toma apenas seu tempo. Segurança, praticidade, customização, velocidade são atributos reconhecidos pelo cliente. Crie e comunique bem estes valores para sua comunidade. Como vencer 13www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  14. 14. As entregas devem facilitar a vida do cliente: ofereça uma grade de horários realmente conveniente, e em caso de troca de um produto avise ao ciente imediatamente. Crie uma loja fácil de navegar, com um processo de compra simples e rápido. Clientes que acham sites lentos e não encontram o que procuram, nunca mais retornam. 14 Como convencer www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  15. 15. Expectativa básica do cliente do reino unido. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  16. 16. Este usuário gosta de PRATICIDADE! Ele não quer pegar trânsito, estacionar, rodar os corredores do super mercado e nem pegar filas. Ele quer também que seus produtos/frescos/food/grocery sejam super SELECIONADOS! Praticidade www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  17. 17. Enviar produtos selecionados; Entregar de forma eficiente e cuidadosa; Continuar atendendo bem e de forma personalizada; Qualidade www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  18. 18. Rápido Simples Prático e flexível Seguro Processo de compra www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  19. 19. Utilizar a conexão com as redes sociais para facilitar o cadastro, motivar a interação nas áreas de receitas (recomendação), listas prontas (compartilhar) e review de produtos (recomendação). Interatividade www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  20. 20. Chamar para o online a partir das lojas físicas: oferecer tickets e cupons de descontos, frete grátis Como os motivar para a primeira compra? www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  21. 21. Trabalhar a motivação da primeira compra através da promoção dos produtos de base (arroz, leite, papel, higiênico, etc) que são produtos mais fáceis para a experimentar toda a cadeia de serviços. Como os motivar para a primeira compra? www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  22. 22. Benchmarks Como superar o básico? www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  23. 23. Benchmarks www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  24. 24. Indo além do básico. Oferencendo opções de entrega Escolha de hora de entrega Pickup in Store Pickup inSubway Frete mais barato no D+2 www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  25. 25. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  26. 26. Carrinho sempre aberto Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  27. 27. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  28. 28. Busca Multi itens Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  29. 29. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  30. 30. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  31. 31. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  32. 32. On site search Busca marca Atributos Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  33. 33. Produto quick view resenhas descrição mídia seleção/customização do produto Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  34. 34. Conteúdo e engajamento receita e listas Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  35. 35. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  36. 36. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  37. 37. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  38. 38. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  39. 39. Cross sell e upsell página de produto carrinho finalização de pedido Indo além do básico. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  40. 40. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  41. 41. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  42. 42. www.profite.com.br . pablo@profite.com.br
  43. 43. Obrigado, Pablo Canano / Profite pablo@profite.com.br / 11 3522-1093 / 11 3337-5618

×