Se lancer en quelques clics sur amazon.fr

Marketplaces : se lancer en quelques clics
La place de marché d’Amazon
#SMECOM1 Novembre 2012

Leader mondial du e-Commerce
 48 milliards $ de chiffre d’affaires, 35% de croissance, 65.000 employés
 Site leader en France et dans le monde
 35% des transactions sont faites par la marketplace
 Une avance technologique importante avec un taux de conversion parmi
les plus élevés du marché (nombre d’achats / nombre de visiteurs)
 Sites aux US, UK, DE, FR, CA, JP, IT, ES, CH
 Investissements stratégiques (distribution, technologie, e-books)
 Nombreux entrepôts dans le monde entier dont 3 en France
 Propriétaires de sites e-Commerce : Zappos, Javari, Casa, Diapers…
 D’autres pays en ligne de mire : Pays-Bas, Brésil & Inde

Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 2 |

Culture du service et de retailer

 « Pouvoir proposer tous les produits que l’on est susceptible
d’acheter en ligne »

 « Etre l’entreprise la plus centrée sur le client »

 Prix, Sélection, Disponibilité

 Marque préférée des français (09/2012)


On peut (presque) tout acheter / vendre sur Amazon
.com .co.uk .de .fr
Livres X X X X
CD X X X X
DVD / Vidéo X X X X
Jeux vidéo / SW X X X X
Electronique & Photo X X X X
Jouets X X X X
Beauté & Parfumerie X X X X
Sports & Outdoors X X X X
Maisons & Jardins X X X X
Bijouterie & Montres X X X X
Instruments de musique X X X X
Cuisine X X X X
Outillages X X X X
Informatique X X X X
Fournitures Bureau X X X X
Vêtements X X X X
Epicerie X X X
Vin X
Magazines X X X
Accessoires Animalerie X X X X
Automobile X X X


Clientèle de CSP+
51% de la clientèle est Cadre, Commerçant, Chef d’entreprise, Artisan, Employé

Source : Comscore, JDN 12/11/2012


Où voit-on les produits sur la marketplace ?


Dans la page de « Offer Listing »


Dans les pages de mise en avant


Dans les pages de meilleures ventes


Les vendeurs les plus performants peuvent
obtenir la boite d’achat
 Algorithme en fonction :
 du prix de vente frais de port inclus,
 de la disponibilité, livraison/confirmation
commandes rapides,
 de la qualité de service du vendeur : peu de
remboursements, peu de garanties AZ,
Ce n’est donc pas forcément le moins cher
qui a la boîte d’achat.
 Impact important sur les ventes
 Elle s’obtient produit par produit et vendeur par
vendeur.
 Elle est remise en question à chaque instant
 Un vendeur qui a un faible service peut
perdre la boite d’achat sur tous ses produits
d’un coup
 Carence de 90 jours à la signature du vendeur
(sauf s’il est FBA)
 Concerne tous les produits sauf les produits
média (livres, cd, dvd)


Résultats triés par prix croissant

 Frais de port inclus
 Avantage des vendeurs FBA pour
qui la livraison = 0
 Importance de travailler ses prix
pour figurer en tête de liste,
suivant ses possibilités de marge
 Amazon exige la « parité de prix »
de la part des vendeurs, cad,
qu’ils ne soient pas plus chers sur
Amazon que sur leur site web.
http://www.amazon.fr/gp/help/cust
omer/display.html/ref=hp_left_cn?i
e=UTF8&nodeId=200458340

Une exigence de qualité sévère
Critères Objectifs
 Taux de commandes défectueuses < 1%
► Faible taux de remboursement
► Faible taux d’évaluations négatives clients
► Faible taux de plaintes

 Taux d’annulations de commandes < 2,5%
avant traitement
48h maximum
 Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard
Livraison en 5 jours ouvrés

« Sous-promettez / Sur-performez »
 Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison
 Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes
 Envoyez des mails de confirmation d’expédition
 Confirmez rapidement vos commandes
 Répondez aux emails
 Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit
 Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu.
 Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un
litige ou une mauvaise évaluation


Vers un nouveau système d’évaluations

 Le « Amazon Seller Rating »

 Annoncé au UK pour l’instant
 Automatique
 Complément du système actuel
 Systèmes de bonus

13 |

FBA ou comment réduire sa dépendance au
service aléatoire des vendeurs
 Ce service est très différenciant
pour Amazon : améliore les perf des
vendeurs (service + ventes x 3)
 Le vendeur stocke ses produits dans les
centres de distribution d’Amazon
 Amazon se charge de l’emballage,
expédition, service clients et retours.
 Les produits sont plus visibles avec le
logo « Expédié par Amazon » et
bénéficient de la livraison offerte
d’Amazon et d’Amazon Premium
 Le vendeur peut faire expédier ses colis
des autres sites par Amazon
 Pas de nb mini de produits à stocker
 Tarifs d’expédition et stockage compétitifs


Frais de port

 Le vendeur choisit ses frais de port pour toutes les catégories SAUF
Livres, Musique, DVD, où les frais sont fixés par Amazon.
 Il les définit au niveau de son compte vendeur, en fonction de plages de
prix de vente, de poids des articles, gratuit au-delà de x€ par exemple.
 Les stratégies avec livraison offerte fonctionnent en général mieux, le
vendeur intègre alors les fdp dans son prix de vente


Le compte vendeur Amazon

 Permet de visualiser/gérer ses stocks. Les stocks FBA sont séparés
 Monitoring des performances vendeurs
 Correspondance avec acheteurs
 Gestion des paiements Amazon > vendeur
 Gestion des commandes
 Possibilité de se mettre en vacance
 Toutes possibilités d’automatisation via les API. Nécessite des
compétences en développement.
 Reporting détaillé : trafic sur les annonces, taux de conversion, produits en
rupture et demandés par les acheteurs, références dont il manque du
contenu etc.


Amazon en tant que vendeur

 Les vendeurs critiquent souvent
Amazon qui est « juge et partie ».
 Ils ont leur propre activité de vente + la
marketplace.
 Ils achètent directement aux vendeurs
via « Amazon rachète »
 Et peuvent s’inspirer des produits
proposés par les vendeurs
 On peut voir qu’Amazon n’a pas un
très bon service « vendeur » :)


Tarifs et délais de paiement
Commission
 Forfait Pro : 39€ par mois HT Type de produit Pourcentage du frais de vente
Electronique 7%
 Commission sur les ventes 10,44% HT Outils 12%
Bricolage 12%
du TTC pour les média, 15% pour la
Livres, Musique, Videos, DVDs 10.44%
plupart des autres. Logiciels/Jeux Videos 10.44%
Accessoires Kindle 35%
 Frais de gestion pour les DVD Livres, Montres 15%
CDs, vient en déduction des frais de Instruments de Musique & DJ 12%
Gros Électroménager ( à l'exception
port des sous-catégories accessoires, micro- 7%
ondes et hottes aspirantes)
 Le vendeur touche donc : Prix TTC Bijoux 20%
payé par l’acheteur + Frais de port de Tous les autres produits 15%

l’acheteur – commission – frais de
gestion le cas échéant. Frais de gestion (livres, CD, DVD)

 Les frais ne sont pas négociables Catégorie Commission variable
DVD de 0,77€ à 2,63€
 Délais de paiement : 14 jours ou 24h
Livres de 0,30€ à 2,63€
Musique de 0,51€ à 2,63€


Compétences pour vendre sur Amazon
 Avoir du temps
 Gérer ses stocks avec précision et rigueur : une vente est faite ailleurs,
mettre à jour Amazon
 Savoir acheter, obtenir des bons produits et des bons prix
 Si on veut gérer par fichier,
 avoir les codes EAN, être à l’aise avec Excel, ou compétence en développement.

 Avoir des descriptions des articles, des images sur fond blanc, des
descriptifs précis
 Pouvoir offrir un service client impeccable
 Livrer rapidement (48h)

Créez votre compte en quelques clics et vendez !


Pour en savoir plus
 Obtenir la présentation : pierrealain@sellermania.com

 Se former aux Marketplaces :

 Se renseigner sur les outils d’aide à la vente :

 Suivre l’information et les analyses :

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 Une culture Marketplace pointue
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 Un service client 7/7 « Optimiser votre présence sur
plusieurs marketplaces »
Un savoir-faire reconnu

Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces

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