Breve presentacion sobre el uso de analisis de datos en tiempo real para aumento de ventas en los distintos canales.

1. Internet & los negocios
El análisis de datos en tiempo real y su impacto
en las ventas minoristas.
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electronico
GRUPO Molino Cañuelas

2. Objetivo
Incorporar plataformas que permitan el análisis de datos de clientes en tiempo real, para
consolidar una estrategia de negocios que permita:
- Aumentar ventas en todos los puntos de venta ( multicanal) .
- Reducir costos de cada transacción.
- Mejorar productividad de toda la fuerza de ventas.
- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores & logística.
- Mejorar procesos internos y externos.
- Ganar Competitividad en toda la cadena.

3. El poder continua desplazandose al Consumidor. Por ello
analizar en tiempo real y tomar acciones, ayuda en:
• Entender y anticipar conductas de los clientes.
• Ofrecer y vender el producto/servicio adecuado.
• Dar servicio a los clientes sin errores.
• Aumentar la lealtad de los clientes.
• Adaptar los procesos internos basados en demandas
reales.
• Optimizar la totalidad de la cadena de valor.

4. Usuarios de Internet en países
emergentes

5. E-commerce -Latinoamérica & el mundo…
A nivel mundial
+ u$s 500.000 MM
Fuente: AméricaEconomía Intelligence.
5

6. Participación de Internet en el PIB de
Argentina

7. Ecosistema de Internet en Argentina

8. Situación Actual del negocio minorista
Mercado Consumidor
 Exceso de oferta de productos  Demanda más información
 Competencia más fuerte  Valora más su tiempo
 Reducción margen  Menos fiel a la marca
 Búsqueda rápida de márgenes  Más exigente
 Mayor rapidez en la Venta  Busca el producto de manera inmediata
 Mayor número de canales para  Ruptura de estereotipos
acercarse al consumidor

9. Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada
punto de contacto: está cambiando el proceso de compra
Consumer Customer
Browse & Service &
Awareness Purchase Receive
Research Support
Source: IBM Global Retail Industry
9

10. Los Consumidores son mas inteligentes Omni-Present
Cada vez más informados, instrumentados y
demandantes
Mobile
Social Web
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Limited Endless
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce
DAY
10

11. Los consumidores tienen nuevas maneras
de comprar

12. Los consumidores tienen nuevas maneras de
informarse, comunicarse y cambiar experiencias

13. Alto impacto del cambio en los consumidores
en las estructuras de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

14. Cambio real de paradigma: el consumidor tiene
el poder
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

15. La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una única
marca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo
Contact
Center
Browse &
Browse & Service &
Awareness
Awareness Receive
Receive
Purchase
Research Support
Support
Transact &
Purchase
Decision
Pay
Employee
Mobile
Browse & Service &
Service &
Awareness Receive
Research &
Receive
Purchase
Purchase
Collect &
Research
Research
Browse
Out-of-Store
Support
Receive
Experience
Shopping
Kiosk
Browse &
Browse & Service &
Awareness
Awareness
Awareness Receive
Purchase
Service &
Research
Support
Support
Support
Consumer
Mobile
Browse &
Browse & Service &
Experience
Shopping
Research &
Awareness Receive
Purchase In-Store
Collect &
Browse
Receive
Research Support
Support
Web Site
Transact &
Purchase
Decision
Browse & Service &
Awareness Receive
Purchase
Purchase
Pay
Research Support
Point of Sale
Browse & Service &
Awareness Receive
Purchase
Purchase
Research Support
Source: IBM Global Retail Industry
15

16. Beneficios
Aplicar una estrategia de análisis de datos permite:
• Ubicar al cliente como centro de las • Ayudar a mejorar las ofertas para
operaciones. cada cliente.
• Disminuir la probabilidad de que se
agoten las existencias • Identificar oportunidades en toda la
cadena de valor.
Conocer, controlar y ejercer acciones
sobre el nivel de inventario de sus • Sincronizar toda la cadena de valor.
productos.
Conocer, controlar y ejercer acciones
sobre la rotación de los productos en
cada punto de venta ( on/off)
Tomar decisiones en tiempo real
sobre el portafolio en sus clientes
Ser asertivo en las acciones que se
realizan .

17. MUCHAS GRACIAS!!
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico
Grupo Cañuelas
E-mail: vigetti@cagsa.com.ar