2. Uitgangspunten en aannames
Een aantal uitgangspunten zoals ze in het concept zijn geformuleerd:
Nadat Lancering in Nederland succesvol is, meteen wereldwijd aanbieden
Doelgroepen: vooral jongeren, zelfstandige ondernemers en laag MKB
Tijdens de conceptfase zijn de volgende aannames gemaakt:
Mensen kunnen met een makkelijke tool vrij eenvoudig zelf een website maken.
Een groot scala van marketinginstrumenten is van toepassing.
CRM is cruciaal voor alle aspecten rondom de klant
Leads, Opportunities, Log Call, Bugs, Offertes, Facturering, Nieuwsbrieven, etc
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 2
3. Positionering
iBloxs moet intuïtief
en eenvoudig zijn
Binnen een korte
zodat mensen snel
periode moet
snappen hoe het
iemand in staat zijn
systeem werkt.
om zelf een hele
Dit is een garantie
mooie website te
voor hoge conversie
maken
Intuïtief
Een compleet In no time Het systeem moet
systeem. state-‐of-‐the-‐ super flexibel zijn.
art website Makkelijk switchen
Alle belangrijke incl. hosting
functies aanwezig. tussen pakketten.
Unieke functies Eenvoudig en
(blox) ontwikkelen Top makkelijk on-‐line
Super
om te differentiëren. functio-‐ betalen.
flexibel
naliteiten
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 3
4. Betrek CRM bij je Marketing instrumenten
Above the line marketing instrumenten
On line bannering
Affiliate marketing
Resellers
Resellers werken allemaal op afstand via de
functies van SugarCRM
Leads, Opportunities, Log Call, Offertes, Facturen.
Print
Direct marketing
Via SugarCRM gerichte DM acties.
Ruim 1.8 Mio adressen in SugarCRM.
Social media / member-‐get-‐member
Mogelijkheden via social media connectors van
SugarCRM.
Informatie naar Sugar CRM halen en workflows
inrichten.
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 4
5. iBloxs partner programma
iBloxs Partner Programma
Franchise Affiliate
Certified Portal / Independent
Webdrive
Reseller Partner Reseller
iBloxs Branded 80/20 model, High traffic Independent
website shops in making use of facilitator (portal or webdesigner or
shopping iBloxs infrastructure retail company) iBloxs ambassador
Revenue sharing is een katalisator om snel naamsbekendheid te creëren!
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 5
6. SugarCRM als centraal informatiesysteem
SugarCRM
Klantinformatie Systeem
iBloxs Control Panel
Klantmanagement en Statistieken
Mantis
Bugs en Feature Management
Plimus
Internatiale betaalprovider en Affiliate
Management
Clockwise
Koppeling met boekhoudsysteem volgt
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 6
7. Informatie naar klanten is essentieel
Volledig geautomatiseerd via workflows van SugarCRM
Status van abonnementen
Koppeling naar Opportunities
Nieuwsbrieven
Statistieken / Rapporten
etc
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 7
8. Achievements so far
Conversie is de beste graadmeter
voor een online concept
14% van de mensen die iBloxs
proberen converteert naar een
abonnement.
SugarCRM
Management rapportage
Abonnement status van klanten
Contracten en producten Alle informatie centraal in een
Betalingsgegevens database
Direct marketing acties Wereldwijd accessable
Offertes Login voor meerdere
Facturering doelgroepen met verschillende
Nieuwsbrieven en Campagnes rechten
Workflows
24/7 support
Revenu Assurance
Integratie met VoIP
mogelijkheden
Maatwerk modules aanmaken
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 8
9. Lessons learned
Bedenk bij aanvang een Een gestapelde opbouw
goed concept voor het van de
structureren van al je informatiestructuur is
informatie moeizaam.
Besteed de nodige Meer dan 1 informatie
aandacht aan de selectie systeem leidt tot lagere
van het juiste CRM pakket productiviteit
Gebruik de expertise van Onduidelijkheid in proces
ervaren CRM professionals verantwoordelijkheid
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 9
10. De rol van CRM in de toekomst
Website statistieken
Gerichte email rapportages over hun performance.
Activiteitsomschrijvingen per website
Website eigenaren kunnen dan kiezen of ze gebruik willen maken van de mogelijkheid
om reclames op hun website toe te laten.
Support via ticket systeem
Mogelijkheden voor 24/7 support.
Aanmelding en afhandeling van Bugs en Cases (feature requests)
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 10
11. Dank voor uw aandacht
Voor meer informatie: karel@ibloxs.nl
Of: www.ibloxs.nl
Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 11
