Modulosistemasinformacion

MÓDULO

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Especialización en
Especializació
Gestión Logística Integral
Gestió Logí

Especialización en Gestión Logística Integral
Módulo Sistemas de Información
Mg. Luz Helena García Gómez

TEMAS

Dinámica de Sistemas
Introducción al Pensamiento Sistémico
Antecedentes Dinámica de sistemas
Conceptos de Dinámica de sistemas
Conceptos y metodologías para la aplicación de modelos de
sistemas
Simulación de micromundos
Sistema de Información (SI)
Generalidades
Conceptos básicos
Clasificación de S.I

TEMAS

Sistemas de Información de logística (SIL)
Introducción
Conceptos básicos
Funciones de SIL
Aplicación de SI en la logística
Sistema de Manejo de Pedidos (OMS)
Sistema de Gestión de Almacenes (WMS)
Sistema de Gestión de Transporte (TMS)
Sistema de Ruteo
Diseño del Sistema de Información Logístico
Sistema de planeación en requerimientos de materiales (MRP)
Conceptos básicos
Evolución (MRP II)
Entradas del MRP

1

TEMAS

Sistemas de información en la operación logística
Código de barras
Intercambio electrónico de datos - EDI
Sistemas de radiofrecuencia
ERP – Planeación de los recursos de la empresa
Generalidades
Conceptos básicos
Análisis de casos
SCM – Gestión de la cadena de suministros
CRM - Gestión de la relación con los clientes
E-procurement
Modelo SCOR
Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)
E-logística

OBJETIVO

Conocer y apropiar los sistemas de información aplicados
en los diferentes procesos de la logística que permiten
mejorar la planificación, productividad y toma de decisiones
en esta área.


ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS

Se proponen las siguientes estrategias pedagógicas para
el logro de los objetivos del curso:

Clases magistrales
Juego de Simulación
Trabajo en equipo - Análisis de Casos
Presentación de casos por parte de los estudiantes

Duración: 36 Horas presenciales


2

DINÁMICA
DE
SISTEMAS


INTRODUCCIÓN AL P.S.

“Desde muy temprana edad nos enseñan a analizar los
problemas, a fragmentar el mundo. Al parecer esto facilita las
tareas complejas, pero sin saberlo pagamos un precio enorme.
Ya no vemos las consecuencias de nuestros actos… Cuando
intentamos ver la imagen “general”, tratamos de ensamblar
nuevamente los fragmentos, enumerar y organizar todas las
piezas, pero esta tarea es fútil: es como ensamblar los
fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel. Al cabo de
un tiempo desistimos de tratar de ver la totalidad”.
Peter Senge
La Quinta Disciplina


HISTORIA

Revolución industrial
Revolució Pensamiento mecanicista

Reduccionismo
Objetos yyeventos están
Objetos eventos están
formados por partes indivisibles
formados por partes indivisibles

Enfoque de sistemas Pensamiento sistémico

Expansionismo u holística
Ubica el objeto de estudio en un
Ubica el objeto de estudio en un
contexto mayor para entender las
contexto mayor para entender las
partes que conforman el sistema.
partes que conforman el sistema.
Una visiónEspecialización en Gestión Logística Integral
Una visióndel todo. Sistemas de Información
del todo. Módulo

3

HISTORIA

Cambio de paradigma

Pensamiento
Mecanicista Pensamiento Sistémico
Sisté

Reduccionismo Expansionismo u Holistica

Partes Comprendiendo
Totalidades
Estudia los elementos y la interrelaciones

CONCEPTOS RELATIVOS A
SISTEMAS

Ferdinand de Saussure (1931):
"Sistema es una totalidad organizada, hecha de
elementos solidarios que no pueden ser definidos más
que los unos con relación a los otros en función de su
lugar en esa totalidad.“

Bertalanffy (1968):
"Un sistema es un conjunto de unidades en interrelación.“
Estándar X3.12-1970 (ANSI):
"Sistema es una colección organizada de hombres,
máquinas y métodos necesaria para cumplir un objetivo
específico." Especialización en Gestión Logística Integral

SISTEMAS

SISTEMA: Conjunto de dos o mas elementos
interrelacionados que buscan un objetivo en común.

Los elementos pueden ser tangibles o intangibles.

Componentes:
Nivel jerárquico
Subsistemas
Suprasistemas
Límites
Fronteras del sistema Módulo Sistemas de Información

4

SISTEMAS

C= elementos

E=Entorno

S= Relaciones y entre los elementos del sistemas y el suprasistema.


SISTEMAS

Ejemplo de sistemas y componentes:

Sistema Subsistema Componentes Componentes
tangibles intangibles
Colombia Geografía Montañas, ríos, Límites de cada
lagos, mares, llanos. departamento,
límite con otros
países, cultura.
Sector Empresas, Políticas,
industrial maquinaria, regulaciones
personas

Ejemplo: SGC

Estado Clientes

Indicadores
De Calidad

Manual de Planes de
Calidad calidad

Comité
Directivo
Gerencia de
calidad total Equipo de
Facilitadores

Políticas de
calidad

Empresas
Accionistas Especialización en Gestión Logística Integral

5

PENSAMIENTO SISTÉMICO

Aparece hace unos 45 años atrás
Ludwing Von Bertalanfy – Teoría general de sistemas

El P.S. está basado en la dinámica de sistemas y ofrece
una manera diferente de comunicar la forma de ver el
mundo y trabajar juntos de manera más productiva al
entender y solucionar problemas complejos.

Características:
Se enfoca en observar el “todo” en lugar de las partes.
Se centra en las interdependencias. Especialización en Gestión Logística Integral


Diagrama de ICEBERG - Elementos del Pensamiento Sistémico



Entorno
Entendiendo el “TODO” y su
TODO”
dinámica

Ver las partes sin el TODO =
Ceguera espacial

Ver el presente sin el futuro =
Ceguera temporal

Ejemplo: Bosque

6

PROBLEMAS

“Sólo se ve el árbol no el bosque” No se tiene una visión amplia

No se ve mas allá de nuestras narices
No se ve mas allá de nuestras narices

Reduccionismo
Reduccionismo

Pensamiento cerrado, inflexible
Pensamiento cerrado, inflexible


PERSONA CON PENSAMIENTO
SISTÉMICO

Actitud para ver el bosque, no solo un árbol.
Identifica con claridad todo el sistema.

Holístico, sistémico, abierto, flexible, visión amplia
Requiere de nuevas actitudes y cambio de paradigmas

Principios del Pensamiento
Sistémico

“No podemos ver el mundo real solo lo podemos interpretar”
( influye nuestros paradigmas)

“El todo es mas grande que la suma de sus partes”

“El crecimiento de un sistema( visión economicista) debe ir
acompañado de un desarrollo del sistema (visión de
sostenibilidad)

“ El Sistema se desarrolla si practicamos YO GANO, TU
GANAS” Especialización en Gestión Logística Integral

7


“Así como el pensamiento lineal domina la mayoría de
los modelos mentales hoy utilizados para la toma de
decisiones críticas, las organizaciones inteligentes del
futuro tomarán decisiones críticas basadas en la
comprensión compartida de interrelaciones y patrones
de cambio, derivadas del pensamiento sistémico”.

Peter Senge
La Quinta Disciplina

Visión Sistémica de una
Organización

Aspectos
financieros Visión reduccionista

Otros aspectos de sustentabilidad:
Visión Sistémica • Cliente
• Procesos
• Aprendizaje organizacional


DINÁMICA DE SISTEMAS

Década de 1960 - Jay Forrester (MTI)
Esquema del origen de la dinámica de sistemas

Teoría de sistemas y
cibernética

Simulación por
computador
Estructura de modelos dinámicos
Procesamiento
a bajo costo
Organización de la información en
modelos dinámicos. Sistemas dinámicos
Modelo

Experiencias, intuición, información de base Módulo Sistemas de Información

8


"Dinámica de Sistemas se ocupa de cómo las cosas
cambian a través del tiempo. Se utiliza la simulación por
ordenador para tener los conocimientos que ya tenemos
acerca de los detalles que nos rodean en el mundo y para
demostrar por qué nuestro sistemas sociales y físicos se
comportan de la manera que hacen. ... Muestra cómo la
mayoría de nuestras decisiones son la causa del problema
y se suele culpar a otros".
Jay Forrrester



DINÁMICA
construye

Modelos dinámicos, complejos y comprehensibles
capaz de predecir

Impactos a largo plazo de decisiones alternativas.
a través de

Simulaciones por computador

Premisa: el comportamiento de un sistema esta determinado
sobre todo por las características del conjunto (“Todo”) y no
por las características de sus partes individuales. Gestión Logística Integral
Especialización en

APLICACIÓN DINÁMICA DE
SISTEMAS

Patrones de modelos aplicados a subsistemas funcionales
de empresas como:

Gestión de recursos humanos
Gestión de producción
Gestión de logística
Administración de la cadena de suministros
Gestión de flujo de trabajo
Evaluación de sistemas de información
Planificación estratégica

9

ACTIVIDAD

JUEGO DE LA CERVEZA
“THE BEER GAME”


PROCESO PARA GENERAR UN MODELO
DINÁMICO

2. Conceptualización
2. Conceptualización
1. Definición
1. Definición 3. Representación
3. Representación
del
del
del
del del
del
sistema
sistema
problema
problema modelo
modelo

Refinamiento
Refinamiento
Perfeccionamiento
Perfeccionamiento

4. Políticas,
4. Políticas, 5. Evaluación
5. Evaluación 6. Comportamiento
6. Comportamiento
análisis yyuso
análisis uso del
del del modelo
del modelo
del modelo
del modelo modelo
modelo Especialización en Gestión Logística Integral

DINÁMICO

• Representación a través de diagramas de flujos y niveles o diagramas de
Forrester.

• Ejemplo del diagrama de comportamiento en el tiempo.
Comporta-
miento

10

DINÁMICO

• Ejemplo de validación del modelos Vs datos históricos reales
Evaluación

• Se utiliza para probar ciertas políticas que podrían ser implementadas en
Análisis de el sistema que se estudia.
políticas y
generación
de escenarios


DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Es importante tener un propósito claro

Centrarse en el problema mas que en el sistema

Enfocar el estudio y decidir qué incluir en el modelo y qué
dejar fuera

Es el punto de partida

Ejemplo: Deserción de niños de la educación primaria

DIAGRAMA CAUSAL O DE
INFLUENCIA

Permite conocer la estructura de un sistema dinámico dada
por la existencia o no de una relación entre cada par de
variables: puede darse en un solo sentido o en ambos
sentidos (positiva o negativa)

Positiva cuando un incremento del primero elemento
produce un incremento del segundo.
Negativa en caso contrario.

Cuando la relación es bidireccional, tenemos un ciclo de
Realimentación (balance o en Gestión Logística Integral
Especialización
un refuerzo).

11

INFLUENCIA

Simbologías utilizadas en los diagramas causales

INFLUENCIA

VARIABLES DEL SISTEMA
Se clasifican en:
Exógenas: descubren los efectos sobre el sistema que vienen
del exterior del mismo.
Endógenas: descubren los elementos cuyo comportamiento
esta determinado por la estructura del sistema sin
posibilidad de modificación directa del exterior.


INFLUENCIA

CICLOS DE REALIMENTACIÓN
Ciclos positivos o reforzadores: a un incremento en la
variable X se de un incremento en la variable Y, y viceversa.

Representación

Ejemplo

Ejercicio


12

INFLUENCIA

CICLOS DE REALIMENTACIÓN
Ciclos negativos o balanceadores: a un incremento en la
variable X se da un decremento en la variable Y, ó viceversa.
Representación

Ejemplo

Ejercicio


CONCEPTUALIZACIÓN DEL
MODELO

Toma como base la frontera del sistema, la cual
determina qué debe ser considerado como parte del
sistema y que no.

Forrester indica que si un elemento puede ser omitido sin
destruir el propósito de estudio o sin causar una mala
representación del comportamiento del problema,
entonces, el elemento puede ser dejado fuera de los
límites del sistema. Por el contrario, si el elemento no
puede ser eliminado porque causa confusión o una mala
representación del modo de comportamiento del
problema, el límite o frontera del sistema debe ampliarse.
(Vennix,1996).

REPRESENTACIÓN DEL MODELO

En esta fase los modelos son representados de tal forma
que un computador pueda entenderlos, para así
introducirlo en algún paquete de simulación.

El producto final es un diagrama con la simbología que el
simulador va a comprender:
El diagrama de Niveles y flujos o Diagrama de Forrester
Las relaciones matemáticas entre las variables del modelo ó
Modelo Matemático.


13

ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE
FLUJOS Y NIVELES

NIVELES: Representar las acumulaciones de flujos físicos
que pueden ser medidos directamente. Los niveles
reportan las condiciones del sistema en un punto del
tiempo.
FLUJOS: Indican la rapidez con la que están cambiando los
niveles, es decir son las tasas que influyen en los niveles.
Tienen las mismas unidades que los niveles pero en
función del tiempo.


ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE
FLUJOS Y NIVELES

CONECTORES: Sirven para relacionar niveles con
convertidores.

Los conectores no toman valores numéricos, sirven para
reflejar “qué depende de que” y transmitir información.


CARACTERÍSTICAS DE LOS
NIVELES

Acumulan flujos.
No cambian instantáneamente sino que crean patrones
continuos de tiempo.
Sólo cambian debido a los flujos.
Los niveles siguen existiendo aunque no haya actividad
en el sistema.


14

CARACTERÍSTICAS DE LOS
FLUJOS

Indican la rapidez con la que están cambiando las
variables de nivel.
Las ecuaciones de flujo representan las políticas del
sistema.
Los flujos no pueden ser medidos instantáneamente sino
que son un promedio durante un intervalo de tiempo.
Desaparecen al cesar la acción en el sistema.
El flujo depende sólo de constantes y valores presentes
de las variables de nivel.


EVALUACIÓN DEL MODELO

Observar el comportamiento del modelo, para con ello
calibrar el sistema y obtener un comportamiento coherente
con la realidad.

Revisar el comportamiento del modelo para ver si
responde de manera estable cuando es sujeto a
condiciones extremas.

Observar si lo que reproduce el comportamiento del
modelo es lo que nos interesa observar.


ANÁLISIS DE POLÍTICAS Y USO DEL
MODELO

El análisis de políticas se enfoca en cambiar valores en
ciertos puntos de decisión en el modelo y observar sus
efectos en los resultados de ciertas variables.

Analizar y documentar resultados.


15

CONCLUSIONES

La D.S, además de ser una herramienta que permite
simular situaciones complejas con el fin de mejorar la
tomar decisiones en el ámbito empresarial, social y
medioambiental origina mejoras en el comportamiento
de las personas y en la gestión de las empresas.

La D.S, permite tener una percepción diferente de la
realidad y permite comprender que tanto a nivel
empresarial como a nivel personal sólo se pueden
abordar los retos de complejidad, de cambio y de
incertidumbre si se trabaja con una visión compartida
para encontrar la solución.


MICROMUNDOS

Pequeña representación gráfica del comportamiento de un sistemas complejo.
Los Micromundos son una herramienta de aprendizaje que permite facilitar la
comprensión en un tema, en particular la dinámica de sistemas en sistemas
complejos.

Agentes: Técnica de modelado que simula un determinado comportamiento.

Simulador EasyFly
(Instalación de simulador EasyFly)

Simulador Juego de la cerveza
http://beergame.masystem.se:8000/

Simulador Cadena de suministros
http://www.xjtek.com/anylogic/demo_models/supply_chain/


BIBLIOGRAFÍA

Pérez Salazar, Gloria. Notas introductoria de Dinámica de
sistemas. Septiembre 2003.
Anderson, Virginia and Johnson, Lauren. Systems Thinking
Basics: From Concepts to Causal Loops. Section 1. Page 1.
(March 1997) Ed. Pegasus Communications. ISBN:1883823129
Aracil, Javier. Introducción a la Dinámica de Sistemas. Capítulo 1.
Modelos matemáticos en las ciencias sociales. (1983) Ed. Madrid:
Alianza Universidad. Primera Edición. ISBN: 822068058
Forrester, J.W. (1958) Industrial dynamics: a major breakthrought
for decision makers. Harvard Business Review, July-August, 37-
66
Cape Spear Iceberg. (n.d.). ancienticeberg.jpg. Consultada el 11
noviembre de 2008 en
http://homepages.superweb.ca/kevincomerford/icebergscapespear
.html Módulo Sistemas de Información

16

BIBLIOGRAFÍA

Sherman, John. (2000) Business Dynamics: System
thinking an dModeling for a Cpmplex World. Editorial Mc
Graw Hill. ISBN: 0-07-231135-5
Fundación Politécnica de Cataluña, Boletín del Área de
Dinámica de Sistemas, 10 Pasos para construir un
modelo. http://www.catunesco.upc.es/bads/0603f.htm.
Fundación Politécnica de Cataluña, Boletín del Área de
Dinámica de Sistemas: Del diagrama causal al diagrama
de flujos. http://www.catunesco.upc.es/bads/0902c.htm.


SISTEMA DE
INFORMACIÓN


GENERALIDADES

El sistema de información empresarial constituye el
conjunto de recursos, componentes y medios de
comunicación de la empresa que sirven como soporte para
el proceso básico de transformación de la información.

La información esta en la base de todas las actividades,
realizadas en la administración empresarial; por ello resulta
conveniente diseñar sistemas para producirla y gestionarla,
con el objeto de asegurar que la información sea fiable,
exacta y esté disponible de manera inteligible, en el
momento oportuno de tomar una decisión.


17

DEFINICIÓN

Sistema se entiende un conjunto de elementos en interacción
dinámica organizados para la consecución de un objetivo.

Sistema de información (SI)
Conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos,
interrelacionados y organizados en torno al objetivo de satisfacer
las necesidades de información de una organización para la
gestión y la correcta adopción de decisiones.

El reconocimiento de la información como recurso estratégico,
aceptación de la tecnologías de información como recurso vital,
hacen imprescindible que la misma sea canalizada y
transformada de forma adecuada a través de los sistemas de
información.

Funciones del sistema de información
de la empresa

Un sistema de información empresarial, para alcanzar sus
objetivos, ejecuta al menos cuatro actividades claramente
diferenciables:

Entrada de datos,
Procesamiento,
Salida de datos y
Feedback - Retroalimentación


Los sistemas de información
deben existir con un único
propósito primordial: soportar los
procesos de toma de decisiones
de la organización
Ford Motor Co (1969)


18

Clasificación de los sistemas de
información

Las topologías de sistemas de información se analizaran
de acuerdo a los diferentes niveles de la organización de la
empresa y pueden distinguirse:

Nivel dirección estratégica
Nivel dirección táctica
Nivel dirección operativa

En función de las necesidades de información de cada uno
de los niveles de decisión y gestión se puede realizar la
primera clasificación de Sistemas de información:

información

Sistemas de información
Dirección gerencial
Sistemas de soporte a la Estratégica
decisión Dirección
Operacional
Dirección Sistemas de información
Táctica gerencial
Sistemas de proceso
transaccional Nivel
Operacional


información

Dirección estratégica
Dirección estratégica Dirección Táctica Dirección Operativa
Dirección Operativa
ESS: Sist. Soporte
ESS: Sist. Soporte DSS: Sistema de MRS: Sist. Generadores
MRS: Sist. Generadores
Directivo
Directivo Soporte a la toma de de informes para la
de informes para la
decisión dirección
dirección
EIS: Sist. De
EIS: Sist. De
información para el
información para el MRS: Sist. MIS: Sist. De
MIS: Sist. De
directivo
directivo Generadores de información para la
información para la
informes para la dirección o gestión
dirección o gestión
DSS: Sistema de
DSS: Sistema de dirección
Soporte a la toma de
Soporte a la toma de TPS: Sist. De proceso
TPS: Sist. De proceso
decisión
decisión MIS: Sist. De de transacciones.
de transacciones.
información para la
dirección o gestión OIS: Sist. ofimático
OIS: Sist. ofimático

19

información

Sistema de Información Transaccional SIT-TPS
Sistema de Información Gerencial SIG-MIS
Sistema de Automatización de Oficina SAO-OAS
Sistema de Apoyo a la toma de Decisiones SAD-DSS
Sistemas Especialistas SE-ES
Sistemas de Información para Ejecutivos SIE-EIS
Sistema de Gestión Empresarial SGE-ERP
Data Warehouse y Data Mining


Sistema de Información Transaccional
(SIT/TPS)

Sistemas que buscan, almacenan, procesan y
distribuyen datos de las diferentes transacciones
realizadas dentro de la empresa, sirviendo como base
para los demás sistemas existentes en la empresa.

Sistemas básicos para los niveles operativos.

Ejemplos: Control de pagos, recolección de cartera,
facturación, listados, nómina.


Ejemplos de sistemas TPS
Datos del empleado A contabilidad (Sueldos y Salarios)
(varios departamentos)

Sistema
Maestro de Informes de
de
Nóminas gestión
Nóminas

Documentos Seguridad Social, etc.

Transferencias bancarias

On-line Ejemplo TPS: sistema de
queries nóminas


20

Ejemplos de sistemas TPS
Marketing y Producción y Contabilidad Recursos
Ventas Logística y finanzas Humanos

Programación de
Gestión de ventas Contabilidad Nóminas
producción

Gestión de representantes Compras Facturación CV

Entrenamiento /
Control de promociones Distribución (rutas) Costes
formación

Fijación de Precios Control de calidad Control de caja Vacaciones

Nuevos productos Recepción de pedidos Inversiones


Sistema de Información Gerencial
(SIG/MIS)

Sistemas que transforman los diversos datos
disponibles en información utilizada por la estructura
decisoria de la empresa (a nivel de directivos medios)

Provee información consolidada que apoya la toma de
decisiones.

Ejemplos: Sistemas bancarios, informes de
actividades, sistemas de desempeño, etc.


Sistema de Información Gerencial
(SIG/MIS)
Archivos MIS
TPS MIS
Sistema
Datos
Pedidos gestión
ventas
pedidos

Datos costes
unitarios
Sistema
Producción MIS Informes
MRP

Datos cambios
de productos

Sistema de
Contabilidad Contabilidad Datos
General gastos Directivos

21

Sistema de Automación de Oficina
(SAO/OAS).

Son sistemas que automatizan tareas e incrementan
la productividad laboral.

Ejemplo: procesadores de texto, hojas de cálculo,
herramientas gráficas, agendas electrónicas, etc.


Sistema de Apoyo a la Decisión
Decisió
(SAD/DSS)
(SAD/DSS

Sistemas cuyo objetivo es intentar descubrir qué
pasaría si se toman una serie de decisiones, o ir más
allá proporcionando automáticamente las decisiones o
sugerencias que asistan al administrador.

Ejemplos
DSS de acuerdo a las necesidades de la organización
en cuanto a volumen de información, capacidad, etc,
es así que podemos encontrar DSS para empresas
grandes, medianas, pequeñas y micros

Decisió
(SAD/DSS)
(SAD/DSS

Características de un DSS:

1. Provee soporte para tomadores de decisiones
2. Provee soporte para diferentes niveles administrativos.
3. Son adaptables sobre el tiempo
4. Fácil uso para interactuar.
5. Son efectivos.
6. El DSS ayuda y no reemplaza al humano.
7. Utiliza modelos y análisis
8. Acceso a datos

22

Decisió
Archivo de
datos del Barco
(SAD/DSS)
(SAD/DSS
(velocidad,
capacidad, etc.)

Archivo de
restricciones de
distancia entre
Base de Datos
puertos

Archivo de
PC
consumo de
combustible

Archivo de
históricos de
costes de flete Gráficos
e informes
Archivo de
costes de
amarre

Sistemas Especialistas (SE/ES)

Sistemas que procesan un determinado conocimiento
específico.
Tiene el fin de sustituir el hombre en la resolución de
problemas específicos, utilizando para esto, el concepto
de inteligencia artificial (IA) o la robótica.

Ejemplo:
Diagnósticos médicos, análisis de laboratorio, ensayos
científicos, etc.


Sistemas de Información para
Informació
Ejecutivos (SIE/EIS)

Apoyan el nivel estratégico de las organizaciones, es
decir, los ejecutivos de mayor rango de las mismas.

El objetivo principal es filtrar los datos más relevantes
para los ejecutivos, reduciendo el tiempo y generando
informes de interés.

Se orientan al seguimiento y control de la organización.


23

Sistemas de Información para
Informació
Ejecutivos (SIE/EIS)

Datos Internos:
TPS
MIS
Office S.
ESS
Financieros,
etc. Estación
de trabajo

Datos Externos:
Indicadores
Macroeconomía Menús
Gráficos
Internet
Comunicaciones
Patentes Proceso local
Publicaciones
etc. Módulo Sistemas de Información

Sistemas de Gestión Empresarial
(SGE/ERP)

Diseñado para modelar y automatizar la mayoría de
procesos en la empresa (área de finanzas, comercial,
logística, producción, etc).

Su misión es facilitar la planificación de todos los
recursos de la empresa, que tenga que ver con los
procesos primarios de las mismas (inventarios,
integración con proveedores, logística, etc).


Data Warehouse
gran “bodega de datos”, es decir, una base de datos,
que permite el análisis de datos no se vuelva confusa,
se requiere una herramienta que provea la metodología
de análisis.
Data Mining
Herramienta que provee la metodología de análisis de
datos o minería de datos. herramienta “pesca” los datos
de acuerdo a las características que se requieren
Ejemplo:
Los motores de búsqueda en Internet:
Google y Altavista. Especialización en Gestión Logística Integral

24

Análisis del Caso:

Haworth


SISTEMA DE
INFORMACIÓN
LOGISTICO - SIL


Sistemas de Información de logística
(SIL)

El enorme desarrollo que ha experimentado la logística en
los últimos años, no puede concebirse sin comprender que
ha estado basado en una relación entre la empresa y su
entorno los clientes, vendedores entre otros con los
responsables logísticos, dicha relación se realiza a través
de un sistema de información el cual proporciona los datos
e información básica que ayudan en la toma de decisiones
logísticas.


25

(SIL)

Para la toma de decisiones logísticas se debe tener en
cuenta una serie de datos que se obtienen del entorno
y de otros medios, dicha información en muchas
ocasiones no esta disponible en el momento en que
se requiere ni en el lugar indicado por lo cual se
dificulta la toma de decisiones logísticas y la
planeación de los servicios logísticos. Por lo anterior,
los sistemas de información logísticos permiten
transferir datos, transformar los datos y finalmente
almacenarlos.

(SIL)

El objetivo principal es reunir, almacenar y manipular
datos de una empresa para apoyar la toma de decisiones
(estratégicas hasta las operativas).

Los sistemas de información logísticos proporcionan
información en tiempo real y permiten compartir la
información entre los diferentes miembros que participan
facilitando y permitiendo operaciones logísticas mas
eficientes.


(SIL)

El SIL, debe permitir la comunicación no sólo entre las
diferentes áreas de la empresa (logística, marketing,
producción, finanzas etc) sino también entre los miembros
de la cadena de suministros (vendedores y clientes), con el
fin de compartir información sobre ventas, programas de
producción, envíos, niveles de inventarios o disponibilidad
de existencias, estado del pedido lo cual permite conocer y
reducir el nivel de incertidumbre.


26

(SIL)

En este sentido, seguirá existiendo una barrera para
compartir información que pueda comprometer la posición
competitiva de la empresa y aunque se conozcan los
beneficios de compartir información existe un limite sobre
cuanta información están dispuestas a compartir las
empresas con otros.


(SIL)

Sistema
de
Información
Interno
Interno Logístico Externo
Externo
Finanzas/contabil
Finanzas/contabil Clientes
Clientes
idad
idad Proveedores
Proveedores
Marketing
Marketing Transporte
Transporte
Logística
Logística Socios de la
Socios de la
Manufactura
Manufactura cadena de
cadena de
Compras
Compras suministros
suministros


(SIL)


27

(SIL)

Dentro de los SIL, se encuentran los subsistemas:
Sistema de manejo de pedidos (OMS),
Sistema de manejo de almacén (WMS)
Sistema de manejo de transporte (TMS)

Cada uno de estos subsistemas tiene información propia para
sus transacciones y son herramientas de apoyo para la toma de
decisiones para cada actividad en particular.
La información del SIL y de otros sistemas de la organización
fluye y conforman un sistema integrado facilitando la gestión del
flujo de información con el fin de que todas las áreas de la
empresa actúen conjuntamente con el fin de alcanzar los
objetivos comunes establecidos y ganar en competitividad.

(SIL)

Hoy en día las herramientas y sistemas de información
representan un potencial de progreso importante para
dominar el comportamiento de la cadena logística, incluso
más allá de las fronteras de la empresa; en este sentido las
empresas deberán gestionar estos procesos con la
aplicación de tecnología con el objetivo de crear un modelo
que simplifique las actividades de estos procesos, a partir
de la fluidez, flexibilidad de la información y la
comunicación entre todas las áreas de la empresa, tanto
internas como externas.


Sistema de manejo de pedidos
(OMS)

Este subsistema permite establecer el contacto inicial con
el cliente en el momento de preguntar por el producto y
hacer el pedido. Generalmente este subsistema se
comunica con el sistema de manejo de almacén ya que se
requiere comprobar la disponibilidad del producto dada
desde los inventarios o desde producción con el fin de
proporcionar la información relacionada con:

ubicación del producto,
cantidades disponibles
tiempo estimado de entrega


28

(OMS)

Cuando el cliente acepta que la disponibilidad del producto
le sirve, se procede a realizar la comprobación del crédito
para lo cual el OMS establece comunicación con el sistema
de información financiera de la empresa para verificar la
situación del cliente (se aprueba o no el crédito) y con ello
aceptar o no el pedido. Finalmente el OMS asignará el
producto al pedido del cliente, proporcionará la ubicación
de la producción, reducirá del inventario y finalmente
cuando el pedido haya sido confirmado emitirá la factura.


(OMS)

Con lo anterior se puede evidenciar que el OMS no es un
sistema aislado, dado que requiere de otros sistemas de
información para que el cliente sea atendido
eficientemente.

Por ejemplo, si el pedido se requiere rastrear, debe existir
una integración con el sistema de manejo de transporte
para lo cual también se hace necesario que se de una
compatibilidad en la comunicación de los diferentes
sistemas.


Sistema de manejo de almacén - WMS
(Warehouse Management System)

El sistema de manejo de almacén puede contener el OMS
o al menos estar integrado al OMS debido a que se hace
necesaria una comunicación que permita conocer la
información relacionada con el departamento de ventas
para conocer la disponibilidad de los productos para la
venta y de esta manera ayudar en el flujo del producto y
las instalaciones de la red de logística.


29


Dentro de los elementos claves del sistema de manejo de
almacén se encuentran:

Recepción
Almacenamiento
Manejo de inventarios
Procesamiento y recuperación del pedido
Preparación del envío



Recepción: Entrada de la información al sistema WMS.
Cuando el producto es descargado se inicia la entrada del
almacén, se identifica por el código del producto y
cantidad, estos datos se pueden introducir usando lectores
de códigos de barras, terminales de datos de
radiofrecuencia o de forma manual.



Almacenar: Los datos del producto deben ser almacenados
con el fin de tener disposición de la información en el
sistema WMS sobre los niveles de inventario, espacio
disponible y ubicación la cual permite fácilmente la
recuperación de existencias. Es importante aclarar que si se
requiere almacenar múltiples productos en diversas
ubicaciones en el mismo viaje, el WMS debe especificar la
secuencia del almacenamiento y la ruta a seguir para
minimizar el tiempo de recorrido.


30


Manejo de inventario: El sistema WMS proporciona los
niveles del producto en cada una de las ubicaciones del
almacén, si los niveles de inventarios están por debajo
entonces sugiere las cantidades de aprovisionamiento y su
tiempo de entrega, esta solicitud se transmite al
departamento de compras o directamente a los
proveedores mediante la implementación del Intercambio
electrónico de datos - EDI o Internet.



Procesamiento y recuperación del pedido: Tomar los
artículos o productos requeridos en un pedido es uno de
los aspectos mas importantes y valiosos que permite el
WMS. Esta recuperación de existencias es una operación
que requiere de mano de obra y la parte mas costosa del
las operaciones del almacén.



Ejemplo: cuando se recibe un pedido en el WMS, se descompone el
pedido en los grupos de artículos o productos que se solicitan y los
cuales requieren diferentes tipos de procedimiento y selección. Los
artículos se agrupan según la ubicación donde se almacenan en el
inventario. Algunos requieren ciertas condiciones como acomodación
en pequeñas cantidades, en cajas abiertas, en cajas completas,
tarimas o áreas separadas y aseguradas en el almacén.
Cada área tiene sus características de acomodación por lo cual es
ineficaz acomodar todo el pedido en un solo paso por el almacén, por
esta razón el WMS divide el pedido con el fin de tomar los artículos
eficientemente y programa el flujo del pedido a través de las diferentes
áreas del almacén para que finalmente lleguen a la plataforma de
envío como un pedido completo y en la secuencia adecuada junto con
otros pedidos para poder ser cargados a un camión o sistema de
reparto.


31


Preparación del embarque: Normalmente los pedidos son surtidos en
oleadas por el almacén, es decir, que de todos los pedidos se procesa
un subconjunto en cierto momento, el tamaño de este subconjunto de
pedidos y los pedidos incluidos en el son seleccionados de acuerdo a
las consideraciones de envío.
Ejemplo: los pedidos ubicados en una misma área son surtidos
simultáneamente para que lleguen al mismo tiempo a la plataforma de
embarque y al camión o sistema de reparto. Estas estimaciones se
realizan de acuerdo con el volumen y peso de cada uno de los pedidos
para ser colocados en un camión.
Existe una codificación de colores de las mercancías que fluyen desde
las diferentes áreas del almacén que facilita reunir la mercancía común
a un pedido y ordenarla dentro del vehiculo de reparto para una ruta
mas eficiente.



En términos generales, el WMS facilita el manejo de las
operaciones del almacén mediante la planeación de mano
de obra, niveles de inventario, utilización del espacio y ruta
de recolección del surtido.

El WMS comparte información con el OMS y TMS para
logra un mejor desempeño gracias a la integración y
comunicación de los mismos.


Funcionalidades de un WMS

Las funcionalidades básicas que incluye un WMS son:

Operar con Radio Frecuencia, Código de Barras (operación sin
papeles)
Gerenciar mútiples almacenes lógicos y físicos.
Administrar diferentes tipos de sistemas almacenaje.
Sectorizar el almacén en áreas de alta, media y baja rotación.
Asignar atributos a los productos (rotación, altura, tipo de peso, etc)
Administrar la rotación aplicando criterios (FIFO – FEFO – LIFO, etc.)
Llevar la trazabilidad de los productos identificando a que cliente se
entregó cada unidad (número de Serie, Lote, fecha de Vencimiento).
Definir que sistema de picking utilizar (hombre al producto, por batch,
combinados, etc) establecer áreas de picking y definir los criterios de
abastecimiento al mismo.


32

Funcionalidades de un WMS

Consolidar pedidos por zona de entrega o atributos comunes, para
preparar despachos consolidados.
Gerenciar todas las operaciones del almacén:
Recepción de materiales
Almacenamiento del Producto (aplicando las lógicas de rotación)
Reposición del picking (masiva – por demanda – etc.)
Inventarios cíclicos.
Preparación de Pedidos o Picking.
Envío al área de despacho
Despacho de órdenes.
Elaborar estadísticas con la productividad del personal (pallets hora
en recepción, guardado, despacho, bultos por hora en picking, etc.)
Información estadística de la operación del almacén (diaria y
mensual)
Capacidad de integrarse a otros sistemas.Especialización en Gestión Logística Integral

Ejemplo WMS

VIDEO: Caso de éxito Familia Sancela –
Distribución dirigida por voz
http://www.youtube.com/watch?v=Em9BtPS6NbM

WMS de SAP se integran RFID y reconocimento de voz


Sistema de manejo de transporte –
TMS (Transportation Management System)

Herramienta que complementa los procesos logísticos, toma
importancias entre mas compleja es la red de transporte de la
empresa. Los sistemas TMS permiten gerenciar el proceso de
distribución y toma de decisiones sobre optimización del costo de la
distribución.

Las funcionalidades básicas que incluye un TMS son:

Administración de la gestión de transporte
Control de la documentación de los transportadores
Asignación de los viajes a los transportistas
Control de viajes realizados

33

Sistema de manejo de transporte – TMS
(Transportation Management System)

Cálculo del precio de los viajes
Control de la rendición de las entregas de los transportistas
Seguimiento de las entregas (track and trace) que puede
realizarse en forma on-line y dar visibilidad al cliente sobre el
estado de su pedido.
Estadísticas de (participación de cada tipo de camión,
porcentaje de llenado de los camiones, costo por kg
transportado, etc.)


Sistemas de Ruteo - RS
(Routing System)

Es una herramienta que se utiliza en esquemas de distribución
extensiva y con muchos puntos de entrega. El sistemas de ruteo busca
reducir el costo del transporte optimizando el aprovechamiento de los
camiones, maximizando la cantidad de puntos de entrega a atender y
la cantidad bultos a colocar en los mismos.

Estos sistemas utilizan modelos matemáticos que consideran las
restricciones que afectan la distribución como:
Tiempo de viaje,
Tiempo de demora en la entrega,
Tipo de camión que permite la recepción del cliente y la zona donde
está ubicado, etc.


Actividad: Trabajo en Equipo

Análisis de caso: Cadena farmacéutica
Leer y analizar el caso: Cadena farmacéutica para identificar el
tipo de sistemas de información logístico aplicado (Sistema de
manejo de pedidos (OMS), Sistema de Gestión de Almacenes
(WMS), Sistema de Gestión de Transporte (TMS) ó Sistema de
Ruteo).
Leer y analizar el caso de éxito La integración de los sistemas
de Gestión de Centros de Distribución (WMS) y Sistema de
Gestión de Transporte (TMS) mejoran la logística de Gillette e
identifique los factores de éxito de la implementación y los
beneficios obtenidos con la integración de los sistemas.


34

DISEÑO DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN LOGÍSTICO


Diseño del Sistema de Información
Logístico

El diseño de un sistema de información logístico se centra
en tres factores:

Las decisiones a tomar
Los requerimientos del sistema de información
El control sobre los sistemas de control


Logístico

Las decisiones a tomar:
Tiene que ver con las restricciones económicas, físicas a
las cuales el logístico esta sujeto y forman parte la
información que requiere identificar y analizar para la toma
de decisiones logísticas.

En este sentido, el diseño debe reflejar la necesidad de
recuperar la información en función a la frecuencia de uso.


35

Logístico

Los requerimientos del sistema de información:
El diseño del SIL también debe reflejar el impacto que tiene tanto
sobre el servicio del cliente como los costos logísticos.

Es importante tener presente la velocidad de transferencia de
datos ya que determina el nivel de retraso de la información en el
sistema.

Este contribuye a elevar los costos de las actividades de
distribución ya que aumenta el nivel de incertidumbre en el proceso
de toma de decisión.


Logístico

Control sobre el SIL:
El sistema de información logístico contiene en su
estructura algunos esquemas de decisión automática o de
control que deben ser diseñados de forma responsable
para que no se pierda el control sobre ellos.


(SIL)

En conclusión se puede indicar que hoy en día las
organizaciones cuentan con herramientas o sistemas de
información que proporcionan una gran ayuda y facilitan
tener una gestión eficiente, reduciendo los costos logísticos
y permitiendo ofrecer un alto nivel de servicio.


36

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN LA OPERACIÓN LOGISTICA

Código de barras
Intercambio electrónico de datos
Sistemas de identificación por
radiofrecuencia RFDI


CÓDIGO DE BARRAS

Son sistemas de captura de datos de los diferentes
productos mediante la tecnología de los códigos de barra.

Este sistema permite almacenar una buena cantidad de
información acerca de un producto, servicio o empresa de
manera única, esta información es leída por lectores
ópticos o scanners que permiten ingresar dicha
información de una manera rápida y con un mínimo de
error.


CÓDIGO DE BARRAS

La simplicidad y fácil manejo de
información, hace que los códigos de
barra sean utilizados en diversos
procesos logísticos de producción,
control y manejo de inventarios,
control de recepción, distribución y
despacho de productos.


37

CÓDIGO DE BARRAS

Son desarrollados, regulados y normatizados por entidades u
organismos internacionales por ello se convierten en un
estándar internacional.
está


CÓDIGO DE BARRAS

Entidades de estandarización:

EAN: International Article Numbering Association.
UCC: Uniform Code Council.
AIM: Automatic Identification Manufactures.
HIBCC: Heralth Industry Bar Code Council.
GS1: Nuevo organismo que lidera el futuro y desarrollo
del comercio internacional


CÓDIGO DE BARRAS

A nivel nacional

IAC Colombia
GS1 Colombia


38

CÓDIGO DE BARRAS

Los beneficios:

Permite atender a los clientes de forma rápida,
Es flexible para el manejo de asignación de precios.
Permite el estudio del comportamiento de compra del
consumidor.
Optimiza la productividad y disminuir los costos.


CÓDIGO DE BARRAS

Los beneficios:

Rapidez en la captura de datos,
Precisión y confiabilidad en la información,
Bajo porcentaje de errores,
Economía y universalidad.


CÓDIGO DE BARRAS

La automatización del área de logística permite a la
empresa ofrecer el mejor nivel de servicio a sus clientes y
proveedores con el menor costo posible y los códigos de
barra son la puerta para ingresar a la automatización de
los procesos de información en la empresa.


39

CÓDIGO DE BARRAS

Los códigos de barras son los instrumentos que permiten
la circulación de información de mercancías de manera
rápida y correcta minimizando tiempo y trabajo,
evitando errores y mejorando la eficiencia logística.

El código de barras es un mensaje en código binario
compuesto de líneas oscuras verticales y anchos de luz
en un diseño impreso.


CÓDIGO DE BARRAS

Existen diversas simbologías y diseños pero todas tratan
de:

Que se lea sólo si se lee todo el código.
Que se lea en ambas direcciones.
Diferenciar claramente entre barras y espacios
Que pueda leerse a diferentes velocidades.


CÓDIGO DE BARRAS

Ventajas básicas del código de barra:

Información On-line.
Exactitud, reconocimiento de lotes, procedencia, proveedor,
etc.
Enlace con sistema EDI.
Facilita el control.
Confiabilidad (código incorpora un verificador de errores).


40

CÓDIGO DE BARRAS
Desventajas:
a) Error físico relacionado con la baja calidad de la impresión,
tanto en el papel empleado así como también el uso de
impresoras que no son ideales para determinados tipos de
embalajes.
b) Error conceptual, en un código de barras existe una
numeración que es un patrón para todas las empresas.

Estos números corresponden a información de:
El país y la empresa que lo produjo y son de responsabilidad
de EAN,
Los dígitos restantes que identifican el producto, son
determinados por la propia empresa en consecuencia, los
problemas pueden aparecer a partir de este un cuidado y
control. Especialización en Gestión Logística Integral

CÓDIGO DE BARRAS

Para evitar estos errores es importante tener:

Control sobre la calidad de los insumos empleados,
Control sobre los valores asignados por la empresa a sus
artículos,
Estos controles deben comenzar en las primeras etapas de
la cadena de suministros y continuar a lo largo de ella.


CÓDIGO DE BARRAS

Simbologías:

a) EAN posee 13 caracteres numéricos
b) EAN posee 8 dígitos para productos de tamaño
reducido
c) EAN / ISSBN Código específico para libros, compuesto
de 13 dígitos
d) Código 128, codifica hasta 106 caracteres
alfanuméricos
e) EAN/UCC 128 posee el algoritmo del código 128.


41

CÓDIGO DE BARRAS

a) EAN posee 13 caracteres numéricos que tienen la
siguiente estructura:

1 – 3 Identificación del País
4 – 8 Identificación de la Empresa.
9 - 12 Identificación del producto.
13 Dígito verificador.


CÓDIGO DE BARRAS

b) EAN Posee 8 dígitos para productos de tamaño
reducido y tienen a la siguiente estructura:

1 - 3 Código del País
4 - 7 Producto
8 Dígito verificador.


CÓDIGO DE BARRAS

c) EAN / ISSBN Código específico para libros, compuesto
de 13 dígitos:
3 primeros contienen un prefijo EAN para ISBN
9 dígitos que corresponden al código ISBN,
1 dígito verificador.


42

CÓDIGO DE BARRAS

d) Código 128, codifica hasta 106 caracteres alfanuméricos
empleando una mayor densidad.

Usado en logística, paquetería, etiquetado de productos,
billetes y aplicaciones postales.


CÓDIGO DE BARRAS

e) EAN/UCC 128 Simbología que posee el algoritmo del
código 128.


CÓDIGO DE BARRAS

Tipos de Lectores de código de barras

DE MANO: Lectores tipo lápiz y de pistola, alámbricos e
inalámbricos

SEMI-FIJOS: Lectores que pueden usarse fijos sobre un
mostrador o como un lector manual


43

CÓDIGO DE BARRAS

FIJOS: Lectores para uso sobre un mostrador o
empotrados en él

DE RANURA: Lectores para leer códigos de barras
impresos en tarjetas, boletos, marbetes, etc.


CÓDIGO DE BARRAS

INDUSTRIALES: Lectores para aplicaciones especiales
en la industria

VERIFICADORES DE CÓDIGO DE BARRAS
Verificadores para medir la calidad de los códigos de
barras que imprime de acuerdo a estándares
internacionales


CÓDIGO DE BARRAS

Impresoras de código de barras


44

Modulosistemasinformacion

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Modulosistemasinformacion

Semelhante a Modulosistemasinformacion (14)

Mais de oscarreyesnova

Mais de oscarreyesnova (20)

Modulosistemasinformacion