1. El alineamiento Estratégico y
La Gestión por resultados
Humberto Serna Gómez
Profesor Titular
Universidad de los Andes

2. El Ciclo del Alineamiento Estratégico
Organización Medio Ambiente
-Visión -Comunidad
-Misión -Regulación
Reconocimiento -Valores -Competencia
ry -Medidas de Beneficio -Otras
-Inmediato
-Sistemas Salariales
sa
r -Largo Plazo
ta
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us
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Pla
Aj
Objetivo de
ne
Indicadores de
Análisis en el
aci
Gestión
sitio de trabajo
ón
-Procesos
Clientes
-Resultados Empleados
-Requerimientos
-Requerimientos Básicos
El día a día - Competencias -Necesidades
- Satisfaccción -Valores
-Mejoramiento Contínuo
-Medición de resultados
Mejoramiento del
Proceso
Difusión

3. DE UN SISTEMA GERENCIAL
BASADO EN EL CONTROL
Enfoque tradicional
CARACTERISTICAS
Visión • Corto plazo
• Orientado al
Estratégica control
• Centrado en lo
financiero
Incentivos Presupuesto Revisión
Personales Reorientación
Planeación y
asignación
De recursos

4. ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION
DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA
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SIMEG

5. Principios de un organización centrada en la estrategia
1. Liderazgo en gestión del cambio
- Difusión y movilización de la organización
alrededor de su misión - visión - objetivos
globales
6. Hacer de la estrategia parte integral del - Educar en la estrategia a través del aprendizaje
día día de los colaboradores en equipo
- Gerenciando por competencias - Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad
- Operacionalizar protocolos de - Seguimiento - seguimiento 3. La estrategia, un proceso continuo
competencias - Indices de incorporación de cultura - Alinear la estrategia con el modelo de
- Evaluación de desempeño - Medición - medición gobernabilidad
- Remuneración variable - Definir el presupuesto en función de la
- Sistemas de reconocimiento Visión compartida estrategia
- Aprendizaje en equipo - Propiciar el aprendizaje estratégico en
- Sistemas de medición y reconocimiento Gerencia Mejoramiento equipo
grupal e individual
orientada a los Liderazgo continuo - Medir - ajustar - medir - ajustar
resultados centrado
estrategia Consistencia
5. Traducir la estrategia en términos Entender la
estrategia estratégica
gerenciales Nueva organización 2. Alineamiento del liderazgo con los
- Mapas estratégicos
- valores de la organización
- Manuales por procesos
- - Definición de valores
4. Alinear la estrategia
- Protocolos acordados de desempeño
- - Códigos de comportamiento
- Indicadores de gestión organizacional con la estrategia
- - Códigos de buen gobierno
- Definir el modelo de negocio
- Medir - medir
- - Gestión por valores
- Identificar la cadena de valor
- Diseñar una estructura por
procesos y de bandas anchas
- Gestión por procesos
- Medir - medir - medir

6. TRADUCIENDO LA MISION EN LOS
RESULTADOS ESPERADOS
MISION- Por qué existo
VALORES- En qué creo
VISION- Qué quiero ser
ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo
SIMEG- Alineación, Implementación y Foco
INICIATIVAS ESTRATEGICAS-
Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio
OBJETIVOS PERSONALES Qué tengo que hacer
Una fuerza de trabajo Excelente
Accionistas Clientes Procesos
Colaboradores Ciudadano
Satisfechos Leales Eficientes
Motivados y preparados corporativo

7. EL MAPA
ESTRATEGICO

8. MAPA ESTRATEGICO
“EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS
ESTRATEGICAS”
Kapplan y Norton
“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS
FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”
Kapplan y Norton
“UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA
QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA”
Kapplan y Norton

9. CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO
CLINICA SAN PEDRO CLAVER
PLANEACION - GESTION - CONTROL
GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS
USUARIO - I.S.S.
GESTION DE RECURSOS FISICOS
GESTION DE TALENTO HUMANO
USUARIO
CONTRATACION
ANALISIS DE
DEMANDA
PRESTACION DE
SERVICIOS
ASISTENCIALES

10. MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑIA
DIR
ECC
ION
LOGISTICO
HO EXTERNA
USUARIO
SALA DE Qx
PARTOS
URGENCIAS
GES
GES
TIO
TIO
N
N

11. Mapa Estratégico
PERSPECTIVA OBJETIVOS
Rentabilidad Sostenida
Reducción de la Aumento Ing. Mejora de la Incremento de
Financiera morosidad por comisiones eficiencia del gasto productividad
Calidad de Proveer servicios y Conocer sus Aumentar la
Cliente servicio
consistente con
productos
estandarizados y con
necesidades
financieras a lo participación
la estrategia Valor para el Cliente largo de su vida de mercado
Reducción de tiempos Manejo integral de
de respuesta
Interna Optimización de
procesos core
la rentabilidad de:
- Clientes
Venta cruzada de
productos y servicios - Canales de distrib.
Agilidad en toma Cultura de calidad Compensac. asoc.
Aprendiz. y de decisiones de servicio al desempeño Acceso a
información
Crecimiento Colaboración Conocimiento Seguimiento al estratégica
entre unidades sobre productos desempeño

12. Resumen de la Estrategia
Rentab.
Sostenida
Mejora de Ingresos Objetivos
y Gastos Básicos
Disciplina Estratégica:
-Foco de Mercado
- Excelencia Operacional
Plan Comercial, de
Servicio al Cliente
APrendizaje
Financieros
Mercadeo y
Tecnología
Activos No
Eficiencia
Centro de
Operativa
Riesgo
Temas
Estratégicos Proyectos
Estratégicos
Coherencia, Seguimiento y Ajuste del Plan
Cultura Organizacional Integral y Base
Modelo de Gestión Organizacional
VALORES, VISION Y MISION

13. Objetivos estratégicos Mapa estratégico
Financieros Gasto / Gasto / Gasto /
 Rendimiento de la inversión
 Gasto/Inversión estratégica
Inversión Inversión Inversión
 Productividad de costes estratégica estratégica estratégica
Cliente  Diferenciadores
 Soluciones innovadoras
Asesor informado Diferenciadores Básico
Colaboración/relación de
confianza Desarrollar
Precio de entrada Soluciones Asesor colaboración/ Relación Servicio de Operaciones
Valor por coste innovadoras informado relación de precio-calidad calidad faciles
Servicio de calidad confianza
Operaciones flexibles
Internos  Entender, anticipar y
priorizar las necesidades del
Crear y Gestionar el riesgo técino/ Servir
cliente
 Crear y desarrollar Enteder, anticipar desarrollar de operaciones al cliente
soluciones y priorizar las
 Proporcionar una necesidades
insfraestructura global Proporcionar infraestructura
flexible
 Gestionar el riesgo
técnico/de operaciones Entender, anticipar Crear y Proporcionar una Gestionar el
 Servir al cliente Servir a los
y priorizar las desarrollar infraestructura riesgo técnco/
clientes
necesidades soluciones global flexible de operaciones
Aprendizaje  Atraer y retener a la
gente dotada
y  Potenciar a los Atraer y retener
crecimiento Potenciar
empleados (creatividad a la gente
e innovación) empleados
dotada
 Alienar y conectar
metas y retribuciones Alinear y conectar
metas y
retribuciones

14. Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG
Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión
derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que
dan una visión concisa e integral del negocio.
SIMEG Indicadores de Gestión
Es una expresión cuantitativa que permite medir el
comportamiento o desempeño de una determinada variable de
negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite
identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones
correctivas

15. El SIMEG amarra los indicadores a la estrategia
Perspectivas (Un Modelo)
Perspectiva del Cliente Cómo nos
Cómo nos
perciben nuestros desempeñamos
clientes? ante nuestros
Objetivos Indicadores accionistas?
Perspectiva de
Perspectiva Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
VISION Y ESTRATEGIA
Objetivos Indicadores Objetivos Indicadores
Perspectiva de Procesos
Podemos Internos En qué debemos
continuar ser excelentes?
mejorando y
Objetivos Indicadores
creando valor?

16. MUCHAS GRACIAS
EXITOS EN SUS RETOS
GERENCIALES