Este documento presenta la profesión de community manager. Introduce el curso sobre esta profesión y presenta a los asistentes y profesores. Explica conceptos clave como redes sociales, marketing en redes sociales y estrategias para usar plataformas como Facebook, Twitter y YouTube para empresas.

1. 3.
“La innovación no es cuestión de dinero,
es cuestión de personas.”
-Steve Jobs. Apple-

2. El community manager
en la empresa. Una
profesión de futuro
Alicante, 21 de Octubre de 2010

3. El community manager
en la empresa. Una
profesión de futuro
Reyes Gonzalez
Profesora Doctora Departamento Organización de Empresas de la UA. Docente e
Investigadora en Tics y Sistemas de Información en Empresas.
Oscar Carrión
Diplomado en Turismo. Consultor y Formador en Protocolo, Organización de Eventos y
Personal Branding.
Mayte Vañó
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, Diplomada en Turismo y Experta
Universitaria en Protocolo y Ceremonial. Especialista en Marketing en Redes Sociales
Javier Jimenez
Licenciado en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo.
Director de proyectos de Social Media y Marketing on line para empresas y organismos
públicos.
Lasse Rouhiainen
Licenciado en Marketing y Comercio Internacional. Consultor y Experto en vídeo marketing,
Web2.0 y Social Media.

4. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas,
especializada en Comunicación Persuasiva.
Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (TEAT)
Experto Universitario en Protocolo y Relaciones
Institucionales
Con un perfil profesional orientado fundamentalmente al
sector turístico, ha complementado su formación con
diversos cursos de especialización en comunicación,
tanto presencial como online.
Inició su carrera profesional en el sector privado, habiendo
ocupado puestos de responsabilidad en diferentes
empresas hoteleras. Desde el año 2003 inicia su andadura
en el sector público, en la Oficina de Turismo del
Ayuntamiento de El Campello, en la que entre otras
tareas colabora en la implantación de la Web 2.0, edición y
moderación de contenidos en Blog, Facebook, Flickr,
Twitter y Youtube, así como estrategias de captación de
seguidores.
Desarrolla proyectos y consultoría con empresas sobre
estrategias de marketing online y redes sociales.
Comienza su colaboración con la Universidad de
Alicante como formador en el Taller Web 2.0, dentro del
curso de Experto Universitario en dirección y gestión de
PYMES
Mayte Vañó Sempere
Marketing en redes sociales

5. Licenciado en Sociología por la Universidad de Alicante
con la especialización en Marketing, Publicidad y
Relaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo por
la Universidad de Alicante.
Socio Fundador de Turalnet.com del grupo de portales
B2B de Verticalia.com. [1999 – 2001]
Director adjunto de Net Consulting. Coordinador área
Administración Pública y Turismo. [2001 – 2004]
Director de Nuevas Tecnologías de Grupo Skala. [2004 –
2007]
Socio – Fundador y Director de Inteligenzia Estrategias
en Internet (empresa de Grupo Skala). [2007 – 2010l]
Ha dirigido proyectos en Internet y de Social Media
para empresas e instituciones como: Grupo Centauro,
FERIA VALENCIA, SH hoteles, Diputación Foral de
Álava, Hoteles Poseidón, Patronato de Turismo de
Alicante, Conselleria de Turismo de la Comunitat
Valenciana, Hotel Barceló Asia Gardens, Hosbec,
Ayuntamiento de Benidorm, etc.
Es profesor colaborador en diferentes programas de la
Universidad de Alicante, Universidad Católica de
Valencia o Florida Universitaria. Así mismo ha sido
formador de directivos y empresarios turísticos en
numerosos cursos y charlas.
 En la actualidad dirige su propia empresa JAVIER
JIMÉNEZ [Marketing en Internet] dedicada a
proyectos en Internet para hoteles y destinos turísticos y
especializada en Marketing en Redes Sociales.
Javier Jiménez pastor
Director de
JAVIER JIMÉNEZ
[Marketing en Internet]

6. Presentación de Lasse
Rouhiainen

7.  Técnico en Empresas y Actividades Turísticas
(TEAT) Escuela Oficial de Turismo de Madrid.
 Especialista de Organización de Eventos y Protocolo.
Consultor de organización y dirección de empresas de
alimentación y bebidas.
Profesor universitario del prácticum de la diplomatura de
turismo, rama hoteles y restaurantes de la Universidad de
Alicante . Profesor de protocolo aplicado al sector
turístico. Ponente en diversos cursos de enología, dieta
mediterránea, protocolo social y empresarial. Experiencia
Docente internacional.
Subdirector del título experto universitario en dirección de
empresas de hostelería de la Universidad de Alicante
 Experiencia de más de 25 años en gestión y dirección de
empresas multinacionales hoteleras, de transporte y
restauración. (Continente, CENESA, SAS Airlines,
Swissair, Rail gourmet, Hesperia Hoteles, Alturis).
Desarrollo de diversos proyectos en los campos del fast
food, nueva restauración, alta cocina, banqueting,
catering, alimentación y bebida hotelera,
colectividades,etc.
Diseño, organización y desarrollo de congresos
Internacionales, jornadas, eventos multitudinarios,
destacando el servicio prestado personalmente a Sus
Majestades los Reyes de España, y a numerosas
personalidades políticas, empresariales o de las artes de
ámbito nacional e internacional.
Oscar Carrión López
Consultor y Profesor
Restauración y Protocolo
ocio Director OPEM Consultores

10. .
El community manager
en la empresa. Una
profesión de futuro
Módulo 1: Presentación del curso y asistentes. Introducción a los
Social Media. Qué es un Community Manager y su día a día.
Modulo 2: Estrategia en Social Media. Comunicación, contenidos y
respuestas. Facebook para empresa. Caso práctico.
Módulo 3: Uso de herramientas de gestión. Twitter para empresa.
Caso práctico. Marca personal y Relaciones Públicas en la red.
Modulo 4: Blogs y Vídeoblogs. Monitorización de resultados. Vídeo
Marketing en empresas. You Tube para empresa. Caso práctico.

11. El community manager
en la empresa. Una
profesión de futuro
•AULARIO 3 UA
•Aula 010
•Sesiones de 16.00 a 21.00
•Descanso de 30 “
•Grabación sesiones.

12. Presentación
• NOMBRE.
• ¿Estudias o trabajas?¿En qué?
• Aficiones.
• Experiencia en Redes sociales
(Cuentas, seguidores,
antigüedad)
• OBJETIVOS/MOTIVACIONES
DEL CURSO.

13. ¿Qué es la Web 2.0?

14. Tim O’reilly.
“What Is Web 2.0. Design
Patterns and
Business Models for the
Next Generation
of Software.” 2004
WEB 2.0 Una Actitud
El término Web 2.0 fue acuñado por
O'Reilly Media en 2004 para referirse a
una segunda generación de Web basada
en comunidades de usuarios y una
gama especial de servicios, como las
redes sociales, los blogs, los wikis...,
que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información entre
los usuarios.
La web 2.0 sin palabras

16. REDES SOCIALES – SOCIAL MEDIA

17. ¿ Que es la social media?
AbiertoEn el Social Media esta abierto a que todos puedan participar y dar su
opinión de manera que la línea entre comunicador y audiencia se difumina.
Participación No solo los sistemas están abiertos a la Participación en los
Social Media, sino que se incentiva dicha Participación, ya que es la esencia de este
nuevomedio de comunicación.
Conversación En los Social media existe una conversación entre el emisor del
mensaje y la audiencia así como entre los propios miembros de la audiencia.
Comunidad Esta facilidad en la comunicacióny la conversación permite que de
una forma muy rápida y sencilla de formen comunidades.
Compartir Los Social Media son una plataforma perfecta para compartir
cualquier tipo de contenido (artículos, fotos, audio, vídeo, etc.)
Conexión Son una manera de conectar con otras personas como tú, conectar
con tu audiencia y conectar con tus potenciales clientes de una manera totalmente
directa.

18. Razones por las que tener en cuenta la Social Media
1. Crear tu marca personal.
2. Crear tu liderazgo
3. Reducir costes de atención al cliente
4. Mejorar tu posicionamiento en
buscadores
5. Incrementar tus apariciones en la prensa
6. Incrementar las ventas

19. Internet en España: índices de
penetración y desarrollo...
1. Penetración del 70,8 % muy próxima a la de los Estados Unidos
(74,3%). Crecimiento excepcional de los últimos años.
2. A principios de los 2.000 España estaba a la cola de Europa.
3. España líder europeo en penetración de la redes sociales
4. Madurez de los usuarios... compran por Internet vuelos baratos
se ofrecen servicios especializados...
5. Los jóvenes pasan más tiempo con Internet que con la TV
Y todo ello con políticas adversas (ausencia de
políticas relevantes, regulaciones absurdas,
precios históricos de la banda ancha entre los
más caros de Europa...etc)

20. Internet: lo que hemos aprendido
en los últimos 12 años
1. Crisis Internet de grandes inversiones e Internet de bajo
coste... Terra-Lycos.
2. Internet no es un medio de comunicación más.... si está
destinado a convertirse en un medio más, no se
aprovecharátodo su potencial...
3. Los empleos existentes no se adaptan a sus exigencias...
4. Actividades que entran en crisis: agencias de viajes,
inmobiliarias, publicidadtradicional,prensa en
papel...¿QUIÉNPIENSA QUE EL PAPEL SE ACABA Y
CUANDO?
5. Lo global y lo local...Internetes global, pero con
repercusión local. Google Maps y el periódico local..
6. Necesidad de aprender una nueva cultura digital...

21. Caso de Empresas tecnológicamente
potentes: aerolineas low cost (Ryanair,
Easyjet)
• Situación partida de desventaja de las aerolíneas
tradicionales.. Uso inteliegente de las potencialidades de
Internet...
• Fijación de precios dinámica... "subasta" permanente de
los asientos libres. Yield-Revenue Management.
• Agresivas políticas de precios en caso de baja ocupación,
precios simbólicos...
RESULTADOS: Desintermediación, líderes de canalización de
viajes, gran atracción de clientes.... nº visitantes masivo a su
sitio web, se han convertido en el centro del cliente...

22. Tráfico de las compañías de
vuelos baratos
Google trend: tráfico comparado grandes diarios...

23. ¿Y qué pasa con la
publicidad?
cambios

24. Objeciones SSMM
habituales
Es cosa de críos.

26. Objeciones SSMM
habituales
Es cosa de críos.
Ocupa mucho tiempo.

30. Objeciones SSMM
habituales
Es cosa de críos.
Ocupa mucho tiempo.
No es “seguro”.

35. Redes sociales más
usadas por empresas

36. CONCLUSIONES:
• Tener dudas sobre la aplicación de las herramientas 2.0 no es
negativo, no hacer nada es peligroso.
•La innovación conlleva riesgos, no innovar en tiempos de crisis
es todavía peor.
• Ya no tienes el control absoluto, tus clientes mueven ficha. Los
usuarios son protagonistas y actores.
• Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello.
• La web 2.0 es una actitud, no una tecnología.
• Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un
conjunto de herramientas.
• Define una estrategia, no cuantos fans tienes en facebook.
• Los resultados no serán inmediatos.

37. Empezar sonriendo
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Verónica Aimar Conocimientos by

38. Conocimientos bywww.mindproject.net
¿Cómo me
acerco?
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Verónica Aimar

39. ¿Obligando y acorralando?
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40. ¿Enfrentándome?
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41. ¿Encantando a todos?
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42. ¿Siendo temerario?
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43. No, sabemos que así no
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44. A no desesperar
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45. Quizás sólo es cuestión de
comunicarnos
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46. Sin perder identidad ni
mimetizarnos con el otro
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47. Sin adoptar distintos niveles
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48. Sin dejar de ser quienes somos, hablando
de igual a igual
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49. Conocimientos bywww.mindproject.net
Todos somos conectores
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50. Para ayudar a alguien a conseguir su
objetivo
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51. O a muchos
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52. Cada vez a más, nosotros incluidos
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53. 5 Principios básicos del networking
• 1 Ayudar
• 2 Estar
• 3 Socializar
• 4 Compartir con otros
• 5 Dar valor
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54. Varios números curiosos. 10 cifras
pueden determinar el éxito
• 140.000 empresas cerradas por la crisis. Es buena noticia
para ti. Es la manera de dejar espacio y liberar recursos para
otros más eficientes. Hay menos clientes, pero también los
costes son menores, hay menos competencia.
• 30.000 30.000 € fue la inversión media para poner en
marcha una empresa. Si realmente tienes una idea, crees en
ella y estás dispuesto a ponerla en marcha ¿pueden frenarte
esos 30.000 €?
• 10.000 Son las horas que necesitas para ser excelente en tu
campo ¿Puedes triunfar sin ser excelente, solo por suerte o
por tus contactos? Obviamente sí. Pero la suerte no la
controlas,y no siempre tenemos los contactos adecuados,
así que la apuesta segura, aunque lenta, es dedicar esfuerzo.

55. Varios números curiosos. Pueden
determinar el éxito en internet
• 1.000 1.000 fans auténticos es todo lo que necesitas para vivir
de tu arte, Un fan auténtico es el que compra todo lo que
produces. El que va a tus conciertos, compra tus camisetas, te
pide que le firmes sus copias, tiene una alerta de Google con tu
nombre Es una apuesta más segura que aspirar al estrellato, al
que por definiciónsolo pueden llegar unos pocos.
• 150 Es el número de Dunbar, que equivale al número de
personas con las que uno puede tener relaciones sociales
estables. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, que para mantener
la cohesión en un grupo mayor, necesitas una superestructura
de reglas y normas que se hace más compleja cuanto más
grande es el grupo. Si quieres que tu empresa sea innovadora y
eficiente,no puedes tener más de 150 empleados.

56. Varios números curiosos. 10 cifras
pueden determinar el éxito
• 140 Son los caracteres que puedes escribir en un mensaje
de Twitter. Usar Twitter es gratis, como la mayoría de redes
sociales. Vamos hacia un mundo en el que la publicidad ya
no puede ser intrusiva para ser efectiva. Por eso, usar
Twitter, Facebook, LinkedIn, un blog, incluso Youtube o
Flickr es parte esencial del marketing en el siglo XXI.
• 80/20 La regla de Pareto, El 80% de los resultados se
consigue con el 20% del esfuerzo. A veces el afán de
perfección nos lleva a dedicar una cantidad de recursos
desproporcionada para conseguir el 20% restante.
• 6 Son los grados máximos que te separan de cualquier
persona del mundo. Es decir, si conoces a alguien estás a
un grado de esa persona, a dos grados de sus conocidos, a
tres grados de los conocidos de sus conocidos, etc. Solo
seis grados te separan de cualquier persona, por remota
que te parezca.

57. Varios números curiosos. 10 cifras
pueden determinar el éxito
• 4 Es el número de elementos que podemos tener
en la memoria de trabajo, esto es, la memoria a
corto plazo con la que operamos. Solo usando
trucos como agrupar objetos (o números, palabras,
conceptos, etc.) podemos ser capaces de tareas
más complejas. Simplificación del producto.
• 0 El precio que realmente es diferente: 0€. Gratis.
Sí, gratis es parte de un modelo de negocio. Si no
tienes marca, ni prestigio, ni clientes, estás
empezando con tu empresa y tienes todo por
demostrar, la mejor estrategia es ofrecer algo
gratis para, al menos, conseguir que tus clientes
potenciales se enteren de que existes. Qué es lo
que ofrecer por 0€ y cómo conviertes a los usuarios
gorrones en clientes de pago depende de cada
empresa.

59. ES EL MOMENTO DE
INNOVAR,
DIFERENCIARSE Y
MEJORAR

60. gracias