Der Retail geht in eine neue Runde. Die technischen Möglichkeiten bei den Endgeräten nehmen weiter zu, die durchgängige Kundenerfahrung aus einem Guss ist jedoch oft noch Theorie. Die Aufmerksamkeit des Kunden wird immer wertvoller. Wenn uns der Kunde Zeit schenkt, dürfen wir ihn nicht enttäuschen. Egal, wann und auf welchem Medium, egal in welcher Situation, egal an welchem Punkt im Vertriebsprozess. Das nennen wir Retail4.0.

1. Retail classic
Retail 1.0
2014
Retail 4.0: Die Zukunft des Retails ist der Omni-Channel
Retail 3.0
Retail 2.0
201020051995
Verkauf ausschließlich
im Ladengeschäft,
unterstützt durch
Printmedien und
Telemedia
Erste Internetauftritte
Einfache Darstellung von
Informationen
Internetauftritte mit
umfassenden
Informationen, Services
und Tools in allen
Kaufentscheidungs-
phasen
Komplexe, miteinander
interagierende Dienste und
Verkaufstools über alle
Kaufentscheidungsphasen
hinweg
Retail 4.0.
Vernetzung der Online- und
Offline-Verkaufstools zur
Bildung einer seamless
Customer Journey über alle
Kaufentscheidungsphasen
hinweg
.

2. „Der Kunde verlangt es“
„Die Kundenzufriedenheit steigt“
„Der Wettbewerb hat es“
Retail 4.0: Was treibt uns an?
„So nutzen wir unsere Ladengeschäfte als
Vorteil gegen die reinen Online-Player“
„Omni Channel-Kunden sind loyaler“
„Lagerhaltung und
Sortimentsplanung
haben sich verbessert“