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  1. 1. TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE TIETZ
  2. 2. O QUE É UM CRM? <ul><li>É uma estrategia de negocios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes </li></ul>
  3. 3. PARA QUE SERVE UM CRM? <ul><li>Conhecer melhor as necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>Identificar “leads” qualificados de forma a ganhar novos clientes. </li></ul><ul><li>Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. </li></ul><ul><li>Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. </li></ul><ul><li>Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. </li></ul><ul><li>Ter um maior estoque com vista a a uma maximização do ARPU ( Average Revenue Per User ). </li></ul><ul><li>Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…); </li></ul>
  4. 4. “ CASOS DE SUCESSO” NA UTILIZAÇAO DE CRM
  5. 5. Reader's Digest Brasil <ul><li>O desejo de otimizar relacionamentos, maximizar resultados, reduzir custos e ter a liberdade de distribuir a informação, fizeram desse projeto em conjunto um verdadeiro caso de sucesso com reconhecimento mundial. </li></ul>
  6. 6. Contax do Grupo Telemar <ul><li>È uma das empresas que mais cresce no mercado de contact centers do Brasil. Parte do êxito da Contax deve-se à utilização de tecnologia de ponta e os equipamentos da HP fazem parte dessa história de sucesso. </li></ul>
  7. 7. SCHERING DO BRASIL <ul><li>Visando integrar a eficiência da empresa com a excelência de seus serviços de atendimento a clientes, a Schering do Brasil, líder na indústria farmacêutica, passou a gerenciar seu relacionamento com médicos, pacientes e hospitais através do mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM). Subsidiária do fabricante mundial de produtos farmacêuticos Schering AG, a Schering do Brasil detêm uma participação de 50% no mercado brasileiro de contraceptivos e está entre os 10 maiores laboratórios farmacêuticos nacionais. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>“ PRODUTOS E EMPRESAS” </li></ul>
  9. 9. Contax <ul><li>Contact Center do Futuro </li></ul>
  10. 10. SHERING <ul><li>MySAP </li></ul>
  11. 11. Art Informática <ul><li>ArtCRM </li></ul>
  12. 12. <ul><li>“ PRODUTO” </li></ul>
  13. 13. ArtCRM <ul><li>Principais Funcionalidades   </li></ul><ul><li>Cadastro de Empresas - Pessoa Jurídica. </li></ul><ul><li>Cadastro de Contatos - Pessoa Física. </li></ul><ul><li>Registro das Ações de Venda. </li></ul><ul><li>Mailing. </li></ul>
  14. 14. Módulos <ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Histórico de ações de vendas </li></ul><ul><li>Agenda on-line Banco de Prospects - pessoa jurídica Ferramenta de agilização de Orçamentos Tabelas de preços de serviços, produtos e acessórios </li></ul><ul><li>Gestão de desempenho de vendedores Controle de comissões de vendedor Campanhas promocionais, por e-mail ou mala-direta </li></ul>
  15. 15. SUBMÓDULOS <ul><li>Pos-venda </li></ul><ul><li>Atendimento a clientes (telesuporte e balcão). </li></ul><ul><li>Emissão de OS – Ordens de Serviço. </li></ul><ul><li>Gestão de pendências. </li></ul><ul><li>Estatísticas de desempenho dos técnicos. </li></ul><ul><li>Extrato de histórico de clientes (integrado a OS, telesuporte e etc.). </li></ul><ul><li>Gestão de contratos de manutenção. </li></ul><ul><li>Emissão de notas fiscais. </li></ul><ul><li>Controle de equipamento de backup por código de barras. </li></ul>

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