TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE  T.  TIETZ
O QUE É UM CRM? <ul><li>Definiçao: </li></ul><ul><li>CRM  é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituid...
É uma estratégia de negócios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com...
PARA QUE SERVE UM CRM? <ul><li>Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a  fidelizar clientes ou prospectos,  pro...
CRM SERVE PARA? <ul><li>Conhecer melhor as necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>Fechar vendas de modo eficiente e ...
  CASOS DE SUCESSO  NA UTILIZAÇAO DE CRM Petrobrás elipse publicidade
<ul><li>PRODUTOS E EMPRESAS </li></ul>
<ul><li>EMPRESA: </li></ul><ul><li>CONTAX </li></ul><ul><li>PRODUTO: </li></ul><ul><li>Contact Center do Futuro </li></ul>...
Empresa:   Websoftware <ul><li>Produto:   Virto É   um sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-Commerce em...
Empresa:   Pólix  Desenvolve e comercializa soluções de gestão empresárial com foco na área comercial. Soluções de Gestão ...
Produto:   Pólix Super Vendas
<ul><li>Como Funciona ?  </li></ul><ul><li>  Através de um simples navegador web, como o Internet Explorer ou Firefox  pod...
Automação de Força de Vendas <ul><li>Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo ao fim (desde a criação do lead até a conv...
Automação de Marketing <ul><li>Gerencie listas de mala direta baseadas em dados de leads, contas e contatos.  </li></ul><u...
Destaques: <ul><li>Associe Chamados com contas, contatos, produtos, e outros módulos. </li></ul><ul><li>Crie estatísticas ...
Pós Vendas e Suporte Funcionalidades: Gestão de Chamados, SAC, Portal de Clientes, relatórios, estatísticas de suporte, et...
SEGUNDA PARTE <ul><li>LAMPADA CRM </li></ul><ul><li>ATIVIDADES </li></ul>
Atividades <ul><ul><li>  Agendar Ligação   </li></ul></ul><ul><ul><li>  Agendar Reunião   </li></ul></ul><ul><ul><li>  Nov...
Bibliografia <ul><li>http://www.incrm.com.br/ </li></ul><ul><li>http://www.polix.com.br/modulos.html </li></ul><ul><li>htt...
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  1. 1. TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE T. TIETZ
  2. 2. O QUE É UM CRM? <ul><li>Definiçao: </li></ul><ul><li>CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituido por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios. </li></ul>
  3. 3. É uma estratégia de negócios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes
  4. 4. PARA QUE SERVE UM CRM? <ul><li>Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou prospectos, procurando atingir a sua satisfação total, atravéz do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas </li></ul>
  5. 5. CRM SERVE PARA? <ul><li>Conhecer melhor as necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. </li></ul><ul><li>Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. </li></ul><ul><li>Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. </li></ul><ul><li>Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…); </li></ul>
  6. 6. CASOS DE SUCESSO NA UTILIZAÇAO DE CRM Petrobrás elipse publicidade
  7. 7. <ul><li>PRODUTOS E EMPRESAS </li></ul>
  8. 8. <ul><li>EMPRESA: </li></ul><ul><li>CONTAX </li></ul><ul><li>PRODUTO: </li></ul><ul><li>Contact Center do Futuro </li></ul><ul><li>Surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o contact center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes. </li></ul>
  9. 9. Empresa: Websoftware <ul><li>Produto: Virto É   um sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-Commerce em uma solução 100% web </li></ul>
  10. 10. Empresa: Pólix Desenvolve e comercializa soluções de gestão empresárial com foco na área comercial. Soluções de Gestão de Vendas e CRM online se destacam pelas funcionalidades, simplicidade de uso e alta performance.
  11. 11. Produto: Pólix Super Vendas
  12. 12. <ul><li>Como Funciona ? </li></ul><ul><li>  Através de um simples navegador web, como o Internet Explorer ou Firefox podem acessar informações relevantes sobre seus clientes e parceiros. </li></ul><ul><li>Sem altos investimentos em equipamentos </li></ul><ul><li>Acesso fácil de qualquer lugar. </li></ul>
  13. 13. Automação de Força de Vendas <ul><li>Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo ao fim (desde a criação do lead até a conversão em oportunidades). </li></ul><ul><li>Qualifique as oportunidades de negócio em diferentes níveis, de acordo com o estágio de venda. </li></ul><ul><li>Converta leads em oportunidades de vendas, contas e contatos com um único clique. </li></ul><ul><li>Crie relatórios de acordo com as suas necessidades. </li></ul><ul><li>Vincule os e-mails da empresa diretamente aos contatos e clientes. </li></ul>
  14. 14. Automação de Marketing <ul><li>Gerencie listas de mala direta baseadas em dados de leads, contas e contatos. </li></ul><ul><li>Envie campanhas de E-mail através de listas do sistema. </li></ul><ul><li>Crie campos customizados de acordo com as necessidades da sua empresa. </li></ul><ul><li>Vincule documentos tais como: contratos, descrições técnicas, etc. </li></ul>
  15. 15. Destaques: <ul><li>Associe Chamados com contas, contatos, produtos, e outros módulos. </li></ul><ul><li>Crie estatísticas de suporte para auxiliar os gerentes no processo de serviços. </li></ul><ul><li>Gerencie as informações sobre as melhores soluções para resolução de problemas. </li></ul><ul><li>Associe produtos com outros módulos para ter uma visão de 360 graus. </li></ul>
  16. 16. Pós Vendas e Suporte Funcionalidades: Gestão de Chamados, SAC, Portal de Clientes, relatórios, estatísticas de suporte, etc. Tudo isso integrado com os módulos de Produtos, Contatos, Calendário e Atividades.
  17. 17. SEGUNDA PARTE <ul><li>LAMPADA CRM </li></ul><ul><li>ATIVIDADES </li></ul>
  18. 18. Atividades <ul><ul><li>  Agendar Ligação </li></ul></ul><ul><ul><li>  Agendar Reunião </li></ul></ul><ul><ul><li>  Nova Tarefa </li></ul></ul><ul><ul><li>  Nova Anotação ou Anexo </li></ul></ul><ul><ul><li>  Arquivar E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>  Ligações </li></ul></ul><ul><ul><li>  Reuniões </li></ul></ul><ul><ul><li>  Tarefas </li></ul></ul><ul><ul><li>  Anotações </li></ul></ul><ul><ul><li>  E-mails </li></ul></ul><ul><li> </li></ul>
  19. 19. Bibliografia <ul><li>http://www.incrm.com.br/ </li></ul><ul><li>http://www.polix.com.br/modulos.html </li></ul><ul><li>http://www.virto.com.br/default. aspx </li></ul><ul><li>http://www.contax.com.br/ </li></ul>

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