Consultoría en Negociación y Gestión de Conflictos

… Negocie Mejores Resultados
… Mejores Procesos, Mejores Relaciones
Tel. 986.375.900 Email: oreluis@hotmail.com
ORASI Consulting Group Inc: http://oreluis.wix.com/orasi
ORASI Consulting Group
ORASI Consulting Group es una organización especializada en negociación, consenso y prevención de
conflicto dedicada a la consultoría, capacitación y desarrollo que trabaja para ayudar a comunidades,
gobiernos, empresas y organizaciones a tomar mejores decisiones y gestionar conflictos. Ayudamos a
colaborar y negociar estratégicamente, gestionar relaciones y resolver controversias de manera que se
logren soluciones sostenibles y relaciones fortalecidas. Colaboramos con comunidades locales,
gobiernos y organizaciones para realizar planeamientos estratégicos, facilitar procesos de consulta,
construcción de consenso y dialogo, desarrollar política pública, y gestionar conflictos sociales que
involucren recursos naturales y proyectos de desarrollo. Fortalecemos capacidades para lograr
acuerdos, solucionar problemas, gestionar relaciones y diseñar mecanismos efectivos para manejar
conflictos.
Servicios de ORASI Consulting Group
1. DIAGNOSTICO DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL DE NEGOCIACIÓN E INVOLUCRAMIENTO CON
STAKEHOLDERS.
2. FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES DE NEGOCIACIÓN, CONSISTENCIA INTERNA E
INVOLUCRAMIENTO CON STAKEHOLDERS.
3. ACOMPAÑAMIENTO, CONSULTORÍA Y COACHING PARA LAS NEGOCIACIONES DE LA ORGANIZACIÓN.
4. DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE QUEJAS Y PREOCUPACIÓN Y MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE
CONTROVERSIAS Y DIFERENCIAS.
5. DESARROLLO DE CAPACIDADES PARA NEGOCIACIONES LABORALES Y FACILITACIÓN DE ACUERDOS.
6. EVALUACIÓN DE ACTORES MÚLTIPLES Y GRUPOS DE INTERÉS PARA DEFINIR PERSPECTIVAS Y
FACTIBILIDAD DE ÉXITO DE UN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE CONSENSO PARA PROYECTOS DE
INVERSION.
7. DISEÑO, EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE EIA PARTICIPATIVO.
8. DESARROLLO DE CAPACIDADES DE NEGOCIACIÓN DE LAS COMUNIDADES, ORGANIZACIONES SOCIALES
Y POTENCIALES SOCIOS ESTRATÉGICOS (STAKEHOLDERS).
9. FACILITACIÓN DE PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN DE CONSENSO PARA ABORDAR ESTRATÉGICAMENTE
LA CONSULTA PREVIA, LICENCIA SOCIAL, ACUERDOS COMUNITARIOS Y DEFINICIÓN SOBRE USO DE
FONDO SOCIAL.
10. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CRISIS Y RIESGO
SOCIAL.

Servicios de ORASI Consulting Group
1. DIAGNOSTICO DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL DE NEGOCIACIÓN E
INVOLUCRAMIENTO CON STAKEHOLDERS. Se propone diagnosticar las fortalezas y
oportunidades de mejora sobre las capacidades de negociación, gestión de relaciones e
involucramiento con stakeholders. A través de entrevistas confidenciales (sin atribución
individual de comentarios) sobre negociaciones previas, se evaluará el desempeño
organizacional de negociación, se identificarán las fortalezas y oportunidades de
mejoramiento en base a la practicas actuales de individuos y equipos, así como las
directivas y apoyo que la organización brinda a sus negociadores. Este diagnóstico
revelará las presunciones, paradigmas, percepciones y tácticas de negociadores,
utilizando el enfoque de beneficios mutuos o ganancias mutuas se identificaran las
brechas o inconsistencias con las mejores prácticas de negociación e involucramiento de
actores para definir la mejor manera de proceder en la subsecuente intervención. Este
diagnóstico y análisis debe realizarse con múltiples perspectivas en los diversos niveles
de la organización. Esta evaluación producirá un reporte que resaltará las oportunidades
de mejoramiento y ofrecerá las recomendaciones necesarias sin atribuir responsabilidad
previa para abordar estos retos y desafíos e identificará costos asociados a un limitado
desempeño en negociaciones e involucramiento con stakeholders.
2. FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES DE NEGOCIACIÓN,
CONSISTENCIA INTERNA E INVOLUCRAMIENTO CON STAKEHOLDERS. Basados en el
diagnóstico antes referido y las recomendaciones resultantes de este se desarrollara la
intervención a la medida y de acuerdo a sus necesidades para el desarrollo y
fortalecimiento de capacidades organizacionales de negociaciones e intervención con
stakeholders (múltiples actores y grupos de interés). El diagnóstico previo también
ofrecerá recomendaciones sobre los protocolos, estructuras, incentivos por desempeño,
procesos y procedimientos operativos de la organización que pueden estar alineados o
no, incentivar o desincentivar, comportamientos y buenas prácticas de negociación e
involucramiento de actores.
3. ACOMPAÑAMIENTO, CONSULTORÍA Y COACHING PARA LAS NEGOCIACIONES DE LA
ORGANIZACIÓN. Muchas veces acuerdos no se pueden implementar de manera
adecuada y muchas veces esto es el resultado de la manera como se abordaron las
negociaciones y relaciones estratégicas con la otra parte negociadora. Es importante
definir claramente lo que significa el éxito en la negociación, no solo enfocándose en
resultado de contenidos sino también en el resultado de las relaciones y la eficiencia de
los procesos utilizados. Con las estrategias adecuadas se puede lograr acuerdos con
beneficios mutuos y relaciones de colaboración entre diversos y múltiples actores que
contribuirán con la formación sinergias y generación de valor. Se propone ofrecer
consultoría, coaching y acompañamiento de los equipos negociadores de la

organización, implementando las estrategias definidas y desarrolladas durante la etapa
de preparación para las negociaciones. El alineamiento interno es fundamental para
lograr el éxito de las negociaciones y la sostenibilidad de los acuerdos y lograr el valor de
los mismos. Podemos contribuir al logro de acuerdos implementables. Muchos dicen
“tenemos que trabajar juntos” pero la mayoría no sabe cómo hacerlo, muchos dicen
“debemos colaborar” pero se encuentran con bloques y barreras en el camino, el
coaching y acompañamiento contribuirá a que la organización pueda colaborar y se
mantenga alineada en su relación e interacción con stakeholders para lograr resultados
positivos y relaciones mejoradas.
4. DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE QUEJAS Y PREOCUPACIÓN Y MECANISMOS DE
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DIFERENCIAS. Una forma eficiente de prevenir los
efectos negativos de los conflictos es gestionándolos con los mecanismos adecuados. La
organización pueden diseñar e implementar mejores maneras para recibir información,
ganar entendimiento y abordar quejas, reclamos, inquietudes, preocupaciones de los
diversos stakeholders y resolver conflictos y controversias de manera tal que las
relaciones con y entre diversos stakeholders sean fortalecidas. Se propone facilitar,
diseñar e implementar mecanismos efectivos para la prevención y gestión de quejas,
preocupaciones, reclamos y resolución de conflictos que pueden integrarse al sistema
de gestión de la organización y que están alineados con estándares internacionales que
requieren que proyectos con impacto social o ambiental potencialmente negativo
cuenten con mecanismos de reclamación y gestión que quejas como parte de su sistema
de gestión.
5. DESARROLLO DE CAPACIDADES PARA NEGOCIACIONES LABORALES Y FACILITACIÓN DE
ACUERDOS. Se propone desarrollar las capacidades de negociación de los equipos
negociadores, tanto de parte del equipo negociador de Recursos Humanos como del
equipo negociador del sindicato. Se recomienda preparar ambos equipos de manera
independiente para abordar su próxima negociación laboral y facilitar la negociación de
acuerdos laborales como tercero neutral.
6. EVALUACIÓN DE ACTORES MÚLTIPLES Y GRUPOS DE INTERÉS PARA DEFINIR
PERSPECTIVAS Y FACTIBILIDAD DE ÉXITO DE UN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE
CONSENSO PARA PROYECTOS DE INVERSION. Se propone determinar los intereses,
preocupaciones, temores, aspiraciones y expectativas de los diversos actores sociales,
políticos y económicos asociados a la ejecución de los proyectos de la empresa a fin de
determinar la posibilidad de involucrar a múltiples actores en un proceso de
construcción de consenso para la ejecución de sus proyectos. Se debe obtener un mejor
entendimiento e información apropiada para tomar decisiones estratégicas a fin definir
e implementar acciones necesarias vinculadas a sus proyectos.

Para empezar un proceso de consenso se debe llevar a cabo una evaluación de los
actores interesados (actores múltiples y grupos de interés) y la situación para luego
decidir si se desea proceder con un proceso de construcción de consensos o no, o quizá
con otro tipo de acciones. Debemos determinar si el esfuerzo de llevar a cabo un
proceso de construcción de consenso tiene posibilidades de éxito, para ello debemos
determinar quiénes son los actores que deben ser parte de este proceso y si tendrían la
voluntad de participar en un proceso de construcción de consenso. Esta evaluación es
un trabajo de recolección de información especializada que produce recomendaciones
sobre diversos temas relacionados a: a) Quienes son las partes y actores que pueden
tener un interés en juego o quizá verse afectados por la situación que se desea abordar
o por el esfuerzo que se desea realizar para lograr un proceso de consenso; b) cuales
son los temas y asuntos importantes para estos actores y partes interesadas o
posiblemente afectadas; c) determinar si, dadas las limitaciones existentes en recursos y
otros, tiene sentido proceder con el esfuerzo de realizar un proceso de construcción de
consenso; y d) bajo qué circunstancias los principales actores y partes interesadas y
posiblemente afectadas estarían de acuerdo con participar en un proceso para la
construcción de consenso.
El producto de este diagnóstico es un reporte que ofrecerá la información necesaria
para asegurar la toma de una decisión para llevar adelante el esfuerzo de realizar un
proceso de construcción de consensos, y llevar adelante la implementación del
proyecto, o para evaluar la información elaborada para que la empresa decida sobre las
recomendaciones ofrecidas en base a los intereses y consideraciones de los múltiples
actores y sobre las condiciones en las cuales podría ser más aceptable la continuación
del proyecto, o para que la empresa tome decisiones eficientes sobre el futuro del
proyecto sin incurrir en innecesarios costos adicionales. El resultado de la evaluación y
diagnóstico de actores múltiples y grupos de interés es un documento que expresa
cuales son los temas o asuntos que se deben tratar, quienes son los actores interesados
y afectados, en que están en desacuerdo y en que podrían hallar intereses comunes,
este documento recomendará si el proceso de construcción de consenso debe continuar
y como debería ser diseñado y estructurado, lo que incluye los temas que deben ir en la
agenda y si se necesitará asistencia técnica, etc. Esto también sirve para educar a los
múltiples actores sobre lo que se necesita para desarrollar un proceso de construcción
de consenso de manera exitosa.
7. DISEÑO, EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE EIA
PARTICIPATIVO. Los procesos participativos utilizados por diversas consultoras para la
elaboración de EIA son más informativos que participativos y muchas veces el diseño de
planes de relaciones comunitarias no toman en consideración diversas perspectivas de
las comunidades locales o de las zonas de influencia. Un proceso más participativo e
involucrativo con un enfoque de construcción de consenso puede producir mejores

resultados y generar mejores relaciones con diversos stakeholders e incrementar la
probabilidad de que el EIA sea ampliamente legitimado por los stakeholders.
8. DESARROLLO DE CAPACIDADES DE NEGOCIACIÓN DE LAS COMUNIDADES,
ORGANIZACIONES SOCIALES Y POTENCIALES SOCIOS ESTRATÉGICOS (STAKEHOLDERS).
Muchas veces acuerdos no se pueden implementar de manera adecuada por la manera
cómo se manejaron las negociaciones, y muchas veces, las negociaciones internas de las
partes involucradas se tornan amargas, incluso pueden impedir acuerdos beneficiosos.
Proponemos fortalecer las capacidades de diálogo y negociación de comunidades
locales y organizaciones sociales para lograr acuerdos beneficiosos que sean
implementables y que produzcan relaciones positivas y sostenibles que permitan
equilibrios y logren la tranquilidad en las operaciones de la empresa y sus proyectos.
9. FACILITACIÓN DE PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN DE CONSENSO PARA ABORDAR
ESTRATÉGICAMENTE LA CONSULTA PREVIA, LICENCIA SOCIAL, ACUERDOS
COMUNITARIOS Y DEFINICIÓN SOBRE USO DE FONDO SOCIAL. Si múltiples actores y
grupos de interés tienen diferencias individuales y no pueden entenderse, no van a
poder resolver nada conjuntamente. Diversidad de pensamiento, enfoques y opiniones
están en todas partes, muchas veces decisiones no son tomadas de manera inteligente
por problemas de dialogo, comunicación honesta o falta de entendimiento por barreras
de lenguaje o por una situación de desconfianza entre los diversos actores. Sugerimos
ayudar a los diversos actores para facilitar un entendimiento compartido con estrategias
de construcción de consenso y gestión de conflicto como tercero neutral. En base a las
ideas de unos y otros, ayudamos a implementar procesos para tomar decisiones
conjuntas de la manera más efectiva. Proyectos de inversión como los de la organización
se encuentran con situaciones desafiantes, coaliciones bloqueadoras y frentes de lucha
que pueden obstaculizar la implementación y operación de proyectos diversos.
Ofrecemos facilitar la negociación de acuerdos sostenibles y formar o mejorar
relaciones existentes con diversos actores y grupos de interés que pueden sentar las
bases para un desarrollo sostenible y el auto-desarrollo de las comunidades.
10. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE
CRISIS Y RIESGO SOCIAL. Una vez que un incidente ocurre, ni las relaciones públicas
tradicionales ni la construcción de mensajes “en un sentido” por comunicadores sociales
van a producir los efectos positivos que una organización espera; la organización
necesita involucrarse en un proceso integral para lograr obtener acuerdos inteligentes y
sostenibles que sean apoyados y legitimados. Ofrecemos ayudar con estrategias de
resolución de conflicto y mediación como tercero neutral e independiente para abordar
conflictos sociales y gestionar crisis y riesgo social.

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