Construção  e  Gestão  de  Marcas:  
Promessas,  expecta7vas  e  entregas
Quanto você
pagaria por
esse perfume?
Qual o seu
valor?
E agora?
Pagaria o mesmo
valor por este?
Era uma vez...
Marcas surgiram como
técnica para identificar

PROPRIEDADE
E com o tempo se tornaram

garantia de qualidade
de produtos e manufaturas
E são mais essenciais,
a medida que as opções
de compra se multiplicam
e o nosso tempo diminui
Hoje, marcas nos ajudam a
definir nossas personalidades,
Marcas representam identidade

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O QUE SÃO
M A RC AS ?
Um Simbolo?
Uma pessoa?
Um jeito de pensar?
de fazer?
de Nominar?
de vender?
de atender?
um jeito de ser?
Uma marca se manifesta
de diversas formas
Identidade Visual
Produtos
Publicidade
Logo

Serviços
Ambientação
Nome

Uma marca se manifesta
de diversas formas
Identidade Visual
Produtos
Publicidade

Serviços
Ambientação

Logo

Nome

Recursos Humanos

Politicas Internas

Comunicaçã...
“

Nossos clientes e investidores
têm o entendimento de que
somos mais uma ideia ou
filosofia do que uma empresa.
Oferecemos...
A marca Virgin é:
DIVERTIDA
IRÔNICA
ENTUSIASTA
EMPREENDEDORA
A marca Amazon é:
CONFIÁVEL
FACILITADORA
PARCEIRA
AMIGÁVEL
A marca Nike é:
ESFORÇO
PERSISTÊNCIA
SUPERAÇÃO
CONQUISTA
Confiança
Paixão
Pertencimento

MARCA É

Ação

Visão De Mundo
Valores
Compartilhados
Marca NÃO É
o que você
diz que é!
POR QUE M A RC AS
S Ã O I M P O RT A N T E S ?
Panorama de Mercado

Produtos e Promessas
de Serviços parecidas.

Modelos de negócio, facéis
de copiar, mercado de alta
co...
Significado
é a nova moeda no
mundo dos negócios
HOJE, MARCAS SÃO
GRANDES NEGÓCIOS.
EM 2012,
A COCA-COLA VALE

US$77,839,000.00
Mas o que a Coca
Cola vende, afinal?
Uma bebida
refrescante?
Qual é a fórmula secreta ?
Felicidade
E as
marcas
brasileiras?
O Brasil
não está
entre as

100
melhores
marcas

do mundo
A PROPAGANGA É

a alma do negócio
A PROPAGANGA É

a alma do negócio
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MARCA

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a alma do negócio
Branding
_____
Gestão de Marcas
BRANDING É

UMA FILOSOFIA
DE GESTÃO QUE
NORTEIA DECISÕES
CORPORATIVAS,
DE NEGÓCIO,
DE EXPRESSÃO E
RELACIONAMENTO
Branding...
> Deve influenciar toda a organização e seus
públicos constantemente
> É um recurso de coordenação porque dá
co...
Wally Ollins

“Branding é criar e sustentar a verdade,
o que significa entregar suas promessas.
As melhores e mais bem suce...
Estratégia

Cultura

Experiência

Marca
Promessa

Imagem

Comunicação
Estratégia

Cultura

Experiência

Marca
Promessa

Imagem

Comunicação
Cumprir a
promessa

Estratégia

Cultura

Experiência

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Promessa

Fazer uma
promessa

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Comunicação

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Metodologia
Diagnóstico

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Pesquisas
Entrevistas
Workshops
Análise da Concorrência
Benchmarking
Estudos de Tendê...
Metodologia
Diagnóstico

Estratégia

Arquitetura de Marcas
Plataforma da Marca
Posicionamento
Matriz de Relacionamento

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Metodologia
Diagnóstico

Estratégia

Identidade

Linguagem Visual
Linguagem Verbal
Linguagem Sensorial

Implantação
Metodologia
Diagnóstico

Estratégia

Identidade

Implantação

Experiência do Consumidor
Design de Serviços
Disseminaçāo e ...
Desafios da Gestão de Marca
• Tornar o branding uma prática diária.
• Compreender que o branding vai além do design
e da i...
Obrigado!
Construção e gestão de marcas: Promessas, expectativas e entregas
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  1. 1. Construção  e  Gestão  de  Marcas:   Promessas,  expecta7vas  e  entregas
  2. 2. Quanto você pagaria por esse perfume? Qual o seu valor?
  3. 3. E agora?
  4. 4. Pagaria o mesmo valor por este?
  5. 5. Era uma vez...
  6. 6. Marcas surgiram como técnica para identificar PROPRIEDADE
  7. 7. E com o tempo se tornaram garantia de qualidade de produtos e manufaturas
  8. 8. E são mais essenciais, a medida que as opções de compra se multiplicam e o nosso tempo diminui
  9. 9. Hoje, marcas nos ajudam a definir nossas personalidades, Marcas representam identidade X
  10. 10. O QUE SÃO M A RC AS ?
  11. 11. Um Simbolo?
  12. 12. Uma pessoa?
  13. 13. Um jeito de pensar?
  14. 14. de fazer?
  15. 15. de Nominar?
  16. 16. de vender?
  17. 17. de atender?
  18. 18. um jeito de ser?
  19. 19. Uma marca se manifesta de diversas formas
  20. 20. Identidade Visual Produtos Publicidade Logo Serviços Ambientação Nome Uma marca se manifesta de diversas formas
  21. 21. Identidade Visual Produtos Publicidade Serviços Ambientação Logo Nome Recursos Humanos Politicas Internas Comunicação Interna Gestāo do Conhecimento Motivaçāo da equipe Sistemas e Ferramentas Relações com fornecedores Processos Politica de Remuneração Capacitaçāo
  22. 22. “ Nossos clientes e investidores têm o entendimento de que somos mais uma ideia ou filosofia do que uma empresa. Oferecemos uma Experiência Virgin, que deve ser consistente em todos os pontos de contato. Marca é tudo. ” Richard Branson
  23. 23. A marca Virgin é: DIVERTIDA IRÔNICA ENTUSIASTA EMPREENDEDORA
  24. 24. A marca Amazon é: CONFIÁVEL FACILITADORA PARCEIRA AMIGÁVEL
  25. 25. A marca Nike é: ESFORÇO PERSISTÊNCIA SUPERAÇÃO CONQUISTA
  26. 26. Confiança Paixão Pertencimento MARCA É Ação Visão De Mundo Valores Compartilhados
  27. 27. Marca NÃO É o que você diz que é!
  28. 28. POR QUE M A RC AS S Ã O I M P O RT A N T E S ?
  29. 29. Panorama de Mercado Produtos e Promessas de Serviços parecidas. Modelos de negócio, facéis de copiar, mercado de alta concorrência.
  30. 30. Significado é a nova moeda no mundo dos negócios
  31. 31. HOJE, MARCAS SÃO GRANDES NEGÓCIOS.
  32. 32. EM 2012, A COCA-COLA VALE US$77,839,000.00
  33. 33. Mas o que a Coca Cola vende, afinal?
  34. 34. Uma bebida refrescante?
  35. 35. Qual é a fórmula secreta ?
  36. 36. Felicidade
  37. 37. E as marcas brasileiras?
  38. 38. O Brasil não está entre as 100 melhores marcas do mundo
  39. 39. A PROPAGANGA É a alma do negócio
  40. 40. A PROPAGANGA É a alma do negócio
  41. 41. A MARCA É a alma do negócio
  42. 42. Branding _____ Gestão de Marcas
  43. 43. BRANDING É UMA FILOSOFIA DE GESTÃO QUE NORTEIA DECISÕES CORPORATIVAS, DE NEGÓCIO, DE EXPRESSÃO E RELACIONAMENTO
  44. 44. Branding... > Deve influenciar toda a organização e seus públicos constantemente > É um recurso de coordenação porque dá coerência a todas as atividades da organização > Acima de tudo, faz com que a estratégia da organização seja visível e palpável para todos os públicos
  45. 45. Wally Ollins “Branding é criar e sustentar a verdade, o que significa entregar suas promessas. As melhores e mais bem sucedidas marcas são completamente coerentes, em todos os aspectos.“
  46. 46. Estratégia Cultura Experiência Marca Promessa Imagem Comunicação
  47. 47. Estratégia Cultura Experiência Marca Promessa Imagem Comunicação
  48. 48. Cumprir a promessa Estratégia Cultura Experiência Marca Promessa Fazer uma promessa Imagem Comunicação Reconhecimento
  49. 49. Metodologia Diagnóstico Estratégia Pesquisas Entrevistas Workshops Análise da Concorrência Benchmarking Estudos de Tendências Mapeamento dos Públicos Identidade Implantação
  50. 50. Metodologia Diagnóstico Estratégia Arquitetura de Marcas Plataforma da Marca Posicionamento Matriz de Relacionamento Identidade Implantação
  51. 51. Metodologia Diagnóstico Estratégia Identidade Linguagem Visual Linguagem Verbal Linguagem Sensorial Implantação
  52. 52. Metodologia Diagnóstico Estratégia Identidade Implantação Experiência do Consumidor Design de Serviços Disseminaçāo e Engajamento Materiais Institucionais Ambientaçāo
  53. 53. Desafios da Gestão de Marca • Tornar o branding uma prática diária. • Compreender que o branding vai além do design e da imagem corporativa. • Ser entendido como investimento a longo prazo. • Fazer com que todos da empresa olhem para o mesmo lugar. • Sobreviver estrategicamente no mundo de hoje.
  54. 54. Obrigado!

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