20131003 nuv academy management publicatie

Business uit Customer data
NUV ACADEMY
3 oktober 2013

AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 14:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. Learnings uit Customer data 15:45
6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30
7. Borrel 17:00

KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS
Corne Hoogendoorn
Senior consultant
Ortwin Verreck
Managing Partner
KENNISMAKING

⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau
⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar
toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus.
⟹ Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB
OVER ORANGEVALLEY
Online
Strategie
Zoekmachine
Marketing
Web
Analytics
Conversie
optimalisatie
Online
Adverteren
Training &
Coaching

SUCCESFACTOR = CUSTOMER DATA !!!
(web)analyse van uw data,
wordt steeds belangrijker, hoe?

Customer Data
A+B=C
(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie

Belangrijke trends voor Publishers

TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
③ Advertentie in bladen <-> online advertentie
④ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10
BOEKENVERKOOP (A+b=C)

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 11
E-BOEKEN (A+B=C)

TRENDS
BEDREIGING OF KANS => succesfactor

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 13
“BESTSELLERITIS” A+B=C

TRENDS
BEDREIGING OF KANS => A + B = C

TRENDS
BEDREIGING OF KANS => Succesfactor

VERANDERING AANKOOPGEDRAG A + B? = C

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD = B

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 19
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen
INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER
ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN = B

TRENDS
BEDREIGING OF KANS => A!!

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 21
TOENAME ADVERTEREN ONLINE= A!!
2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 22
EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)

Customer Data => A + B = C

MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DATA ANALYSE : (A)cquisitie = contact doelgroep

+20%
+30% -10%
DATA ANALYSE : SEGMENTATIE o.b.v. CUSTOMER DATA

LEADGENERATIE > TIP
SAMENWERKING KANALEN o.b.v. CUSTOMER DATA
SEO
Banner
E-mail
SEA

(C) onversie Verbeteren
Met CUSTOMER DATA

CONVERSIE VERHOGEN MET HET
PERSUASION MODEL
COMPETITIEF SPONTAAN
METHODISCH HUMAAN
RATIONEEL
SNEL
LANGZAAM
EMOTIONEEL
WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA

Conversie Optimalisatie Piramide
Makkelijker maken
Angst wegnemen
en overtuigen
Mogelijk maken
Persuasion
Content & Design
Interactie & Usability
Toegankelijkheid
Drempels wegnemen

Dialoog op website
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welk vragen heeft hij op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat hij doet?
4. Welke drempels kan ik daarvoor weghalen?
5. Welke overweging of angst heeft hij om de
gewenste actie niet te doen?
6. Hoe kan ik hem motiveren?

ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
“Aantal transacties”
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 36
CUSTOMER DATA gericht op (A)cquisitie en bereik

NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 37

AANWEZIGHEID
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 38
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND
=
ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +
ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 39
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 40
CUSTOMER DATA gericht op conversie (C)

NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 41

RESULTAAT
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 42
DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 43
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 44
CUSTOMER DATA gericht op Behavior(B)

NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 45

NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 46
SEO
Banner
E-mail
SEA

OPTIMALE DIALOOG
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 47
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR
=
CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +
INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +
INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN
=
“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 48
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 49
CUSTOMER DATA gericht op A+B=C

NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 50

CUSTOMER VALUE
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 51
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?
=
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +
INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT
“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4

VIDEO OVER
INBOUND MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds
INBOUND MARKETING
CUSTOMER DATA = Praktijkvoorbeeld SNS Bank

AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 15:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. Learnings uit Customer data 15:45
6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30
7. Borrel 17:00

1. Welke CUSTOMER DATA verzamel je voor A + B= C
2. Welke tools gebruik je voor de CUSTOMER DATA
3. Waar sta je in het Maturity Model?
VRAGEN EN DISCUSSIE

Customer Data

Learnings uit Customer Data
Corné Hoogendoorn

AGENDA
1. Search Trends
2. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie
3. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour
4. Inrichting Social Search

Search trends en customer data

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 63
Organische vindbaarheid

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 64
Betaalde vindbaarheid

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 65
① Steeds meer mobiel
② Steeds meer personalisatie
③ Steeds meer (ruimte voor) Ads
④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data
⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming
Zoekmachine marketing trends

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 66
① Steeds meer mobiel
② Steeds meer personalisatie
③ Steeds meer (ruimte voor) Ads
④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data
⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming
Zoekmachine marketing trends

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 67
Mobiel

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 68
Computer

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 71
MOBIEL
1. Zoekopdrachten zijn korter.
(minder woorden ingetypt)
Mobiel zoekgedrag

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 72
MOBIEL
2. Zoekopdrachten worden langer.
En “menselijker”
(voice search)
Mobiel zoekgedrag

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 73
Personalisatie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 74
Betaalde personalisatie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 75
Betaalde personalisatie
(2013)

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 76
Organische personalisatie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 77
Organische personalisatie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 78
Google account

Bereik je doelgroep = (A)cquisitie

Acquisitie refereert aan de activiteiten die je
onderneemt om mensen naar de website te
laten gaan
Acquisitie

⟹Hoe zorg je voor verkeer naar de website?
⟹Heb je zowel paid, earned als owned verkeer?
⟹Hoe prioriteer je deze?
⟹Waar besteed je de meeste aandacht aan?
Acquisitie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 82
Acquisitie data

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 83
Bezoek & Doelgroep
Doelgroep
Bezoekers
Doelgroep
Bezoekers

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 84
Doelgroep bevindt zich op…

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 85
Zoekgedrag

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 86
Zoekopdrachten

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 87
Seizoensinvloeden

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 88
Telegraaf of Volkskrant

⟹Doelgroep definitie (persona’s)
⟹Marktonderzoek
⟹Callcenter medewerkers
⟹Collega’s, klanten en leveranciers
PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen
Bronnen binnen organisatie

⟹Familie en vrienden
⟹Zoekresultaten in Google
⟹Fora, blogs & social media
⟹Websites van concurrenten
PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen
Bronnen buiten organisatie

Analyseer het gedrag = (B)ehaviour

Behavior refereert aan de activiteiten die
mensen ondernemen op je website
Behavior

⟹Wat is het gedrag dat je van de bezoekers verwacht?
⟹Welke pagina’s zouden ze moeten zien?
⟹Welke acties moeten ze uitvoeren?
Behavior

Kwalitatief en Kwantiatief = Social
Customer Data

Acquisitie + Behaviour = Conversie

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 125
Relevante informatie
Vacatures van Howden
CAO van Howden
Voorwaarden van Howden
Meer bedrijven in de metaalbranche
Informatie van bedrijf
Behaviour

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 127
⟹Wat is je volgende uitdaging?
⟹Welke insights zou je willen halen uit je eigen data?
Vragen & Discussie

CONTACT / VRAGEN
Orangevalley
De Corridor 27
3631 ZA Breukelen
Tel: 030 - 2 800 800
Email: info@orangevalley.nl
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 128

20131003 nuv academy management publicatie

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais de OrangeValley

Mais de OrangeValley (20)

20131003 nuv academy management publicatie

Notas do Editor