Gati - Gestao De Atendimento

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GATI, solução de Gestão de Atendimento da OPUS sOFTWARE, põe ordem no fluxo de comunicação da empresa e acaba com perguntas como: Onde está aquela ocorrência agora? Quem está cuidando da solicitação no momento? Há quanto tempo este atendimento foi iniciado? Quais as pessoas que cuidaram dessa solicitação até agora? Quantos atendimentos temos em atraso neste momento? O que é prioritário?

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Gati - Gestao De Atendimento

  1. 1. Comunicação é, hoje, um ponto sensível para as empresas. RAPIDEZ na solução de problemas e na resposta às solicitações é fundamental para as exigências de EFICÊNCIA na INTERAÇÃO entre os diferentes departamentos e FLUIDEZ no RELACIONAMENTO entre a empresa e os clientes.
  2. 2. Os atendimentos se originam emdiferentes canais de comunicação:telefone, email, site, portal etc.Essas solicitações podem se perder, esão difíceis de Rastrear Pesquisar Ordenar e Relacionar.
  3. 3. Com diferentes origens, é difícil terrespostas imediatas para váriasperguntas que em geral tomam muitotempo de pesquisa, além de inevitáveisdesgastes com o cliente.
  4. 4. A OPUS Software oferece uma soluçãoque garante um desempenho eficazdos atendimentos: GATI – Gestão de Atendimento Inteligente Para USO de quem atende, bem como de quem administra, coordena ou supervisiona o Atendimento
  5. 5. Através de uma base de dados segurae transparente, é possível saber aqualquer momento: • Onde está uma solicitação • Por quais departamentos passou • Quanto tempo demorou em cada setor • Se está sendo atendida ou não
  6. 6. Além de administrar todo oprocesso de atendimentos daempresa, a GATI permite gerarrelatórios de desempenho pararesponder rapidamente aquestões gerenciais do seguintetipo:
  7. 7.  O nosso tempo médio de atendimento tem O nosso tempo médio de atendimento aumentado ou diminuído? tem aumentado ou diminuído?• Que áreas da da empresa apresentam Que áreas empresa apresentam os melhores indicadores de tempo de resposta? os melhores indicadores de tempo de resposta? Como é a distribuição da origem de •solicitações a distribuição da origem de Como é na empresa? solicitações na empresa? Qual é o índice de atrasos sobre o total de • Qual é o índice de atrasos sobre o solicitações? total de solicitações?• Em que áreas precisamos nos estruturar Em que áreas precisamos nos estruturar melhor? melhor?
  8. 8. 1 Todas as áreas da empresa são associadas a filas de atendimentos, de acordo com o assunto a ser tratado, e cada fila está associada a um grupo de atendentes especializados. Mas as solicitações podem ter diversas origens!
  9. 9. • Pedidos feitos através de formulários na internet• Pedidos feitos através de sistemas jáexistentes na empresa• Registros de atendimento emonitoração de call-center/SAC• E-mails para diversos endereços daempresa.
  10. 10. 2 A GATI captura todos esses registros e direciona as solicitações para as filas de atendimento. Deste ponto em diante, REGISTRA e MONITORA tudo o que ocorre.
  11. 11. O registro das solicitaçõespossibilita:• Acompanhar todas as etapas para asolução do atendimento•Transferir tarefas para pessoas ou áreasespecíficas de atendimento• Pesquisar informações sobre qualqueratendimento, usando múltiplas variáveis
  12. 12. 3 O sistema cria formulários personalizados para diferentes tipos de solicitação:  Telefone  Formulário WEB  Email  Comunicação interna gerada entre departamentos etc.
  13. 13. 4 Se um atendimento concluído não tiver um resultado satisfatório, o solicitante pode fazer sua reabertura.
  14. 14.  Histórico de todo oTRANSPARÊCIA atendimento registrado no sistema.Total nosProcessos de  Cada pessoa tem visibilidadeAtendimento completa de suas tarefas e das tarefas da equipe.  Solicitações não atendidas no prazo visíveis aos coordenadores e supervisores, permitindo-os tomar decisões
  15. 15. Através do sistema é possívelSem perda filtrar as informaçõesde TEMPO necessárias para gerarpara obter relatórios em tempo real.Relatórios e Todas as informaçõesInformações ficam disponíveis através da Internet. Acesso Remoto.
  16. 16. • RastreabilidadeBENEFÍCIOSincorporados • Eliminação de redundânciascom o Usoda GATI • Identificação de gargalos • Transparência • Otimização de Recursos • Descontaminação (spam)
  17. 17. GATIgarante o AtendimentoPeça uma demonstração!

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