http://www.opitz-consulting.com/go/3-3-1279 Diese Session liefert einen Überblick über die Möglichkeiten, die die Oracle BPM Suite 11g und der BPMN 2.0 - Notation heute bietet. Dabei wird ein Blick auf konkrete Praxisprojekte und Lessons Learned geworfen. Abgerundet wird mit einer Live Demo und einem Ausblick auf die neuen ACM Features. Danilo Schmiedel arbeitet als Solution Architect bei unserer IT-Beratung und hielt diesen Vortrag am 20.11.2013 bei der DOAG Konferenz in Nürnberg. -- Über uns: Als führender Projektspezialist für ganzheitliche IT-Lösungen tragen wir zur Wertsteigerung der Organisationen unserer Kunden bei und bringen IT und Business in Einklang. Mit OPITZ CONSULTING als zuverlässigem Partner können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihre Wettbewerbsvorteile nachhaltig absichern und ausbauen. Über unsere IT-Beratung: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-10 Unser Leistungsangebot: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-874 Karriere bei OPITZ CONSULTING: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-5

1. Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Danilo Schmiedel
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
DOAG Konferenz, November 2013
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 1

2. Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 2

3. Agenda
1. Herausforderungen & Projektbeispiele
2. Oracle BPM Suite 11g – die Plattform
3. Oracle BPM Suite 11g – Best Practices
4. Dynamisches BPM mit Oracle BPM Suite und
Adaptive Case Management (ACM)
5. Fazit
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 3

4. 1
Herausforderungen & Projektbeispiele
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 4

5. SHIT
HAPPENS
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 5

6. SHIFT
HAPPENS
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 6

7. Herausforderungen für Unternehmen heute
Fachliche Anforderung: Flexibilität und Agilität
Nichts ist konstanter als der Wandel!
Der Ausnahmezustand ist nicht
mehr die Ausnahme!
Die erforderliche Agilität erzeugt
zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand!
Unternehmen müssen flexibel und agil reagieren, um sich der
schnell verändernden Umwelt anzupassen.
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 7

8. Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 8

9. Geschäftstreiber für BPM
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 9

10. Klassifikation der Prozessarten
Quelle: The Forrester Wave™: BPM Suites,
Q1 2013, Clay Richardson and Derek Miers, March 11, 2013
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 10

11. Klassifikation der Prozessarten
Quelle: The Forrester Wave™: BPM Suites,
Q1 2013, Clay Richardson and Derek Miers, March 11, 2013
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 11

12. 2
Oracle BPM Suite 11g – die Plattform
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 12

13. BPM-Marktentwicklung: Konsolidierung
Design
Modeling
Technical
Pure-Play
BPM
BAM
Monitoring
BPM
Business
Rule
Engines
ERP
Anbieter
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
EAI
Platforms
ECM
Anbieter
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14. Oracle Fusion Middleware
User Experience
Content Management
Business Intelligence
Development
Tools
Identity
Management
SOA &
Process Management
Data Integration
Enterprise
Management
Application Grid
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 14

15. Unterstützung des kompletten BPM Lifecycle
Business Analysts –
Entwurf und Modellierung
des Prozesses
Enterprise Architects –
Suche nach
Entwicklungsmöglickeiten
Entwickler – Implementierung
des Prozesses
Prozessverantwortliche –
Konfiguration, Anpassung,
Abnahme
Gesamtes Team –
Steuerung, Analyse,
Optimierung
Anwender –
Ausführung und
Verbesserung
IT Betrieb – Management
und Monitoring
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 15

16. Oracle BPM Suite 11g: Architektur
Web based customization
Rich End User Interaction
BPMN 2.0,
BPEL
Workspace
Process Portal
(WC spaces)
MS Office
BPM Studio
Process Composer
(Business & IT views)
BPEL
BPMN
Process Core
B2B
Human
Workflow
(+AMX, AG,
Orgn)
Business
Rules
Mediator
Unified Runtime
Process
Analytics
BAM
Proc Cubes
Common JCA-based connectivity infrastructure
Repository
Policy Manager
Optimized
binding
Oracle Service Bus
EM console
+BPMN Screens
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 16

17. 3
Oracle BPM Suite 11g – Best Practices
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 17

18. Konkrete Herausforderungen (1)
in einem BPM-Projekt
 Komplexität




Lang-laufende End-to-End Prozesse
Ungef. 20 Human Tasks je Prozess + automatisierte Service Aufrufe
Infrastruktur mit mehr als 750 Managed Server in Produktion
300.000 zu erwartende End-to-End Prozessinstanzen pro Jahr
 Flexibilität
 Konfigurierbare Prozesse über Business Rules, DVMs, …
 Prozessmigration aufgrund von fortlaufenden
Infrastrukturerweiterungen und neuen Produkt-Releases
 Entwicklung nach Contract-first
 Integration
 Benutzerdefinierte Human Task-Formulare, welche sich
in bestehendes Portal integrieren lassen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 18

19. Component View
Locking and
Coordination
Validation
Finish
Staffing
cancelled
Validate
Application
Staffing Business Process
Preparation
Continue?
Setup
Workplace
Start
Process
Finish
Staffing
yes
no
Check Staffing
Dependencies
Approve Staffing
Staffing
processed
Setup
Accounts
Approver X
Approver B
Approver A
Dependency
exists?
Create
operating
sequence
Dynamic
Approver
Determination
Perform
Approval
Steps
Approval
finished
Start
Approval
Perform
Approval
Steps
Continue
Staffing event
Cancel Staffing
event

20. Konkrete Herausforderungen (2)
in einem BPM-Projekt
 Komplexität




Lang-laufende End-to-End Prozesse
Ungef. 20 Human Tasks je Prozess + automatisierte Service Aufrufe
Infrastruktur mit mehr als 750 Managed Server in Produktion
300.000 zu erwartende End-to-End Prozessinstanzen pro Jahr
Standardansatz für
 Flexibilität ca.15 Prozesse würde bedeuten:
 Konfigurierbare Prozesse über Business Rules, DVMs, …
 eine Vielzahl an SCA aufgrund von fortlaufenden
 Prozessmigration projects
 mehr als 300 Task-Definitionsdateien Produkt-Releases
Infrastrukturerweiterungen und neuen
 mehr als 300 einzelne ADF-UI Projekte
 Entwicklung nach Contract-first
Versionierung? Wartung? Migration?
 Integration
 Benutzerdefinierte Human Task-Formulare, welche sich
in bestehendes Portal integrieren lassen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 20

21. Cancel Staffing
event
Continue
Staffing event
Staffing
cancelled
Staffing Business Process
Validate
Application
Setup
Workplace
Continue?
Start
Process
Finish
Staffing
yes
no
Check Staffing
Dependencies
Approve Staffing
Staffing
processed
Setup
Accounts
Dependency
exists?
x
Perform
Approval
Steps
Approval
finished
Start
Approval
x
x
Perform
Approval
Steps
x
x
x
x
Before Task
Operations
Human Task
After Task
Operations
Oracle Human Workflow
Dynamic
Approver
Determination
Approver X
Approver B
Approver A
Generic Task Handler
Create
operating
sequence

22. Konkrete Herausforderungen (3)
in einem BPM-Projekt
 Komplexität
 Lang-laufende End-to-End Prozesse
 Ungef. 20 Human Tasks je Prozess + automatisierte Service Aufrufe
 Infrastruktur mit mehr als 750 Managed Server in Produktion
 300.000 zu erwartende End-to-End Prozessinstanzen pro Jahr
Was wird aus den laufenden Prozessinstanzen?
 Flexibilität
 Konfigurierbare Prozesse über Business Rules, DVMs, …
 Prozessmigration aufgrund von fortlaufenden
Infrastrukturerweiterungen und neuen Produkt-Releases
 Entwicklung nach Contract-first
 Integration
 Benutzerdefinierte Human Task-Formulare, welche sich
in bestehendes Portal integrieren lassen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 22

23. Entkopplung von fachlichen und technischen
Instanzinformationen
Staffing Business Process
Cancel Staffing
event
Continue
Staffing event
Staffing
cancelled
Validate
Application
Setup
Workplace
Continue?
Start
Process
Finish
Staffing
yes
Approve Staffing
no
Check Staffing
Dependencies
Staffing
processed
Setup
Accounts
Dependency
exists?
Deployment
MDS
Instance Data
Task Data / Payload
SOAINFRA
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Adapter Services
Business
related data
Seite 23

24. Kein Betrieb ohne Housekeeping
 Überwachung des Dateisystems
 Monitoring der Server und Applikationen (EM FMW Control,
Grid Control)
 Memory-Monitoring (z.B. JRockit Mission Control)
 Management der Tablespaces MDS und SOAINFRA
 Purging: Looping, Parallel, Partitioning
 Oracle Fusion Middleware Administrator's Guide (Kapitel 9)
 SOA 11G Database Growth Management Strategy
 Der Charakter der Prozesse und die Anzahl der Instanzen
sind wichtige Kriterien, um die geeignetste PurgingStrategie zu definieren (short-running or long-running)
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 24

25. Konkrete Herausforderungen (4)
in einem BPM-Projekt
 Komplexität




Lang-laufende End-to-End Prozesse
Ungef. 20 Human Tasks je Prozess + automatisierte Service Aufrufe
Infrastruktur mit mehr als 750 Managed Server in Produktion
300.000 zu erwartende End-to-End Prozessinstanzen pro Jahr
 Flexibilität
 Konfigurierbare Prozesse über Business Rules, DVMs, …
 Prozessmigration aufgrund geschnitten sein?
=> Wie sollten SCA-Applikationenvon fortlaufenden
Infrastrukturerweiterungen und neuen Produkt-Releases
=> Wiederverwendung von Funktionalitäten?
 Entwicklung nach Contract-first
=> Wie können Features wie etwa Partitionen benutzt
 Integration
werden, um das Monitoring zur Laufzeit zu vereinfachen?
 Benutzerdefinierte Human Task-Formulare, welche sich
=> Wie lauten sinnvollen Namenskonventionen?
in bestehendes Portal integrieren lassen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 25

26. Service- und Prozess- Architektur
OPITZ CONSULTING
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 26

27. 1
Perform
Approval
Steps
Dynamic
Approver
Determination
Check: Ist Replay
Mode aktiv?
2
Create
operating
sequence
Hole die Task-Aktionen
(Outcomes) sowie die
Taskdaten des
aktuellen Prozessschrittes
Approval
finished
Start
Approval
Approver B
Approver A
„Replay“ von Prozessen
Perform
Approval
Steps
…
1
2
Generic
Task Handler
3
Replay
Service
2
Order
…
..
…
…
…
…
3

Rückgabe des
Resultates an den
GenericTask Handler
und Markierung des
aktuellen Schrittes als
„replayed“.
4

Wiederholung der
Schritte für alle Tasks,
welche ein Outcome
enthalten
Form Data Table
WS
30000 …
2
Form Data
..
Working Steps
…
…
WS02
…
…
WS01
70080 …
…
WS01
40001 …
Form Data
…
…
…
…
Order Table
Working Step Table
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 27

28. Konkrete Herausforderungen (5)
in einem BPM-Projekt
 Komplexität




Lang-laufende End-to-End Prozesse
Ungef. 20 Human Tasks je Prozess + automatisierte Service Aufrufe
Infrastruktur mit mehr als 750 Managed Server in Produktion
300.000 zu erwartende End-to-End Prozessinstanzen pro Jahr
 Flexibilität Contract-Informationen zentral
Wo können die
gespeichert werden?
 Konfigurierbare Prozesse über Business Rules, DVMs, …
 Prozessmigration aufgrund von fortlaufenden
Infrastrukturerweiterungen und neuen Produkt-Releases
 Entwicklung nach Contract-first
 Integration
 Benutzerdefinierte Human Task-Formulare, welche sich
in bestehendes Portal integrieren lassen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 28

29. SOA Composite 1
Wiederverwendung von Services & Daten
CustomerInfoService
(with SOAP-Binding)
ClaimNotification
Interface
CarRental
Interface
Customer
Car
CarBooking
CustomerInfoService
(abstract Interface)
Claim Notification
MDS
SOA Composite 2
Server
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 29

30. Wiederverwendung von Services & Daten (2)
oramds:/apps/<FOLDER>/<Service>.wsdl
Business Events
(EDL)
Composite
Interface (WSDL)
Fault Policies
(XML)
Data (XSD)
Domain
Value Maps (DVM)
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Reference Interfaces
(WSDL)
MDS
Seite 30

31. Weitere nützliche Helferlein…
 Setzen des TITLE-Attributes für Composite-Instanzen mit
einer fachlichen ID
 Verwendung von Component-Properties, um
Konfigurationsparameter zur Laufzeit über den Enterprise
Manageer ändern zu können
 Verwendung des Dynamic Endpoint-Bindings, um lange ifthen-else Bäume zu vermeiden
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 31

32. 4
Dynamisches BPM mit Oracle BPM Suite
und Adaptive Case Management (ACM)
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 32

33. Klassifikation der Prozessarten
Quelle: The Forrester Wave™: BPM Suites,
Q1 2013, Clay Richardson and Derek Miers, March 11, 2013
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 33

34. 1. Version eines Prozesses
Auftrag erfassen
MA AA
Mindestbestellmenge
erreicht?
Bestand?
Auftrag prüfen
MA
Infra
Bedarfsermittlung
Rahmenvertrag?
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Bestellung
aufgeben
Seite 34

35. Was bietet uns traditionelles BPM?
„Schienen und Leitplanken“
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 35

36. 2. Version des Prozesses
Ein etwas unübersichtlicher „Fahrplan“
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 36

37. Was benötigen wir häufig?
Zielorientierung – wie beim Navigationssystem
Reise nach
„Nürnberg“
Status:
angekommen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 37

38. Viele verschiedene Wege führen zum Ziel...
http://www.beinformed.com
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 38

39. Ermerging paths (Universitäts-Campus Stuttgart)
http://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 39

40. BPM bei einer Versicherung
Auftraggeber
Anonym
Kunde
• Versicherung
Projekt
• Dauer: 2013 – heute
• Evaluierung von ACM-Ansätzen und Verprobung Oracle ACM
Ziel
• Verbesserung der Informationsqualität / Datenbasis
• Akte über Systemgrenzen hinweg nachvollziehen
• Statistische Auswertungen => neue Geschäftsmodelle entwickeln
• Verbesserung der Entscheidungen
• Identifizierung von Automatisierungspotenzialen
• Integration neuer Systeme / Möglichkeiten => Portal
• Neue Mitarbeiter einfacher integrieren / Vertretungen / Übergaben
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 40

41. Klassifikation der Prozessarten
Quelle: The Forrester Wave™: BPM Suites,
Q1 2013, Clay Richardson and Derek Miers, March 11, 2013
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 41

42. Oracle BPM Suite with Case Management
Composer
Portal
Dashboards
Case Engine
Analytics
BPMN
OBR
Human
Task
Notification
Web
Center
Content
EDN
ADF-BC
SOA Infrastructure
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 42

43. Key-Elemente eines Cases
Documents
Communication
 Documents
Data
–
WebCenter Content
 Case Data
–
Collaboration
Activities
 Case Activities
–
Case
Business Objects and ADF-BC
BPMN Processes, Human Tasks,
Custom activities
 Events
–
Stakeholders
Events
 Policies
–
Audit
Events drive the case processing
Oracle Business Rules
Policies
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 43

44. Case Management: Benutzeroberfläche (Beispiel)
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 44

45. Design eines Cases
Claim
EvaluationMilestones mark
Claim
Handling
Claims
Regulation
progression of a case
Case
Participants
(Stakeholders)
CSR
Assistant
Clerk
Collect claimant
data
Notify Client
Notify Client
Activities – can be
repeatable
Request estimate
of costs
Further inquiry
third-party
insurance
Comission a
appraiser
Perform formal
checks
Request missing
documents
Activity availability controlled by
permissions and rules
Supervisor
Activities – system
guided or human
controlled
Accept claim
Activity can be a
structured process or a
task
Reject claim
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Create claim
acceptance
document
Create booking
entry for claim
payment
Perform
payment
Partial
settlement of a
claim
Approve
Reject
Seite 45

46. Download: www.thecattlecrew.com
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 46

47. BPM und ACM
Kein „entweder / oder“ – es werden beide benötigt!
BPM
Rigides BPM
mit BPMN
Adaptive BPM
mit ACM
rBPM
aBPM
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 47

48. 5
Fazit
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 48

49. Fazit zu Oracle BPM Suite 11g im Projekteinsatz

Direkt ausführbare BPMN 2.0 Modelle und Process
Composer als Erfolgsfaktor für Business-/ IT-Alignment

Stabile, leistungsfähige und vielfältige Architektur für
unterschiedliche Projektansätze

ACM => vorschlagen statt vorschreiben

Nicht ACM statt BPM, sondern ACM erweitert BPM

Durchgängige Integration mit der Oracle SOA Plattform,
welche Prozesse, ESB-Funktionalität, Regeln und Tasks
unter einem Dach umfasst

Definition von Service-Kategorien, um
Wiederverwendbarkeit von Komponenten zu
gewährleisten

Entkopplung von fachlichen und technischen
Instanzinformationen

Verwendung des MDS von Beginn an empfohlen
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 49

50. Diskussion, Fragen & Antworten
www.thecattlecrew.com
Oracle BPM Suite 11g im Praxiseinsatz
Seite 50

51. Kontakt
Danilo Schmiedel, Solution Architect
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
danilo.schmiedel@opitz-consulting.com
Telefon: +49 30 6298889-0
Mobil:
+49 173 72 79 001
Twitter:
Blog:
@dschmied
inside-bpm-and-soa.blogspot.com
Adaptive Case Management
© OPITZ CONSULTING GmbH 2013
Seite 51