23. Réfléchir Page : POURQUOI? POURQUOI? CAUSE PROFONDE Impact Cause possible Méthode de confirmation Confirmation
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25. Page : Avons nous découvert une idée fausse ou un malentendu? Préparer Démarrer Confirmer Adopter
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37. Page : Enrichir notre compréhension de la situation et du métier pour plus de jugeote Développer de meilleures relations en écoutant les autres et en les aidant à nous aider
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39. Le secret: poser les problèmes Page : Se servir des difficultés pour soutenir son intérêt au travail