Opened Mind et ScanBlog vous présente la 1ère édition du baromètre : Les français face aux médias sociaux. => Qui est la population internaute française aujourd'hui ? => Internet, source fiable et riche pour se renseigner et préparer un achat => Mais un web social encore à sens unique ? => Qui s'explique par un comportement craintif de la part des français ?

1. 1

2. N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos
tweets concernant cette présentation
et suivez l’actualité de ce baromètre sur
www.echo-study.com
2

3. INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE
Qu’est-ce que la Internet, source plutôt Mais un web social Qui s’explique par un
population internaute fiable et riche, pour se encore à sens unique ? comportement craintif
française aujourd’hui ? renseigner et préparer de la part des français ?
un achat
CONCLUSIONS
3

4. Méthodologie
4

5. PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE, OBJECTIFS ET
MÉTHODOLOGIE
RAISON D’ETRE DE L’ETUDE
Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet en tant que Média,
Liant Social, Divertissement, Point de vente …
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE
Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIE EN 3 VOLETS
 Etude quantitative
 Etude on line :
quantitative on Les bloggeurs et
line auprès d’un Internet
échantillon
représentatif
France
 Etude qualitative
écoute du web 2.0
5

6. METHODOLOGIE EN 3 VOLETS
 Etude quantitative on line : Internet et les français.
CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON
Echantillon de 1021 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas
en termes d’âge, de sexe, de CSP (chef de famille), de zone géographique et de type d’habitation.
MODE DE RECUEIL & DATES DU REALISATION
Interviews online du 5 au 22 Février 2010 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind -
Easy Panel® (80.000 panélistes représentatifs de la population internaute française).
 Etude quantitative on line : Les bloggeurs et Internet
CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON
Echantillon de 52 bloggeurs sélectionnés par Scan Blog.
Les Bloggeurs ont été soumis exactement au même questionnaire que l’échantillon national
représentatif.
RECUEIL DE L’INFORMATION & DATES DU REALISATION
Interviews online du 22 Février au 10 mars 2010.
 Etude qualitative écoute du web 2.0
4 moteurs de recherche (Google, Blogsearch, Facebook et Twitter) x 6 requêtes x 9 sujets d’analyse
= 2.160 sources dédupliquées sur la base de 30 résultats pris en compte par moteurs
soit 1.035 avis analysés après sélection de la matière utile pour l’étude par nos chargés d’études.6

7. Qu’est-ce que la population internaute française
INTRO aujourd’hui ?
Étape préalable à toute analyse plus ciblée sur le profil des internautes « consommant »
les médias sociaux, leurs motivations et leurs attitudes, cette introduction plante le décor en
rappelant les fondamentaux de la population internaute française. AdamJones,Ph.D. sur Flickr
7

8. Une
population
qui se
connecte
beaucoup
Plusieurs fois par jour 43% …
Une fois par jour ou presque 48%
91% de la population
internaute française se
connecte quasiment une
N=1021 fois par jour (dont 43%
De façon occasionnelle 9% plusieurs fois par jour
Ed-Yourdon sur Flickr
8

9. …
de chez elle
99%
N=1021 99% des connections se
font du domicile...
34%
19% 3% 1%
Domicile Lieu de Mobile Lieux Autres
travail publics
Ed-Yourdon sur Flickr
pandoraofthepillow sur Flickr
9

10. …
pour un
usage avant
tout
personnel
Plutôt personnel 28%
Plutôt
professionnel
Mixte 2%
70%
N=1021 Ed-Yourdon sur Flickr
pandoraofthepillow sur Flickr
10

11. C’est une population encore
9%
réfractaire au web 2.0. Réfractaire
ou seulement pas assez informée.
Les usages se cantonnent à de la
prise d’information et de la
communication via e-mails. Peu
d’achats en ligne, de gestion
d’argent et de tâches
administratives (Internet est-il est un
lieu fréquentable / suffisamment
sécurisé ?) Ce n’est pas un lieu de
distraction, de rencontre ou de prise
de parole.
Utilisateurs récents? Contraints? « Il
faut bien s’y mettre ».
Profil plus féminin, avec une part
plus importante de divorcés/veuf
(20%) de 45-54 ans. Plutôt en zone
rurale, CSP inférieures, avec une
surreprésentation des régions Est et
Sud ouest.
11

12. Une connexion quasi
quotidienne, pour 6 à 12
heures hebdomadaires
48%
d’utilisation d’internet.
Internet sert d’outil pour leur
faciliter la vie, au gré des
besoins : gestion des comptes
et tâches administratives,
information, communication,
préparation d’un achat lorsque
le besoin s’en fait ressentir.
« De tout mais un peu », et au
final beaucoup moins
d’utilisations à des fins de
divertissement, de rencontre ou
de prise de parole que les
accros.
2 sous segments de population
:
Familles d’âge moyen (35-44
ans, CSP moyennes) avec
enfant, ainsi que les séniors
(41% ont plus de 55 ans, 30%
sont retraités).
12

13. 43%
Ils se connectent plusieurs fois par
jour, pour un usage plutôt mixte
(perso et pro), avec plusieurs
possibilités d’accès (dont 24% via
un smart phone). 6 sur 10 y passent
plus de 12 heures par semaine.
Les accros ont besoin d’internet.
Des experts qui en utilisent toutes
les facettes : tous s’informent via le
net, communiquent ou achètent /
préparent leurs achats sur Internet ;
près de 9/10 y gèrent leur argent,
réalisent leurs tâches
administratives, mais avant tout s’y
divertissent. Enfin ils sont les plus
nombreux à rencontrer/garder le
contact online, et les seuls à y
prendre la parole régulièrement.
Ce sont plutôt de jeunes urbains
(moins de 35 ans), hommes,
étudiants célibataires ou jeune(s)
cadre(s) dynamique(s) vivant en
couple sans enfant (CSP
supérieures). 13
13

14. NOS 52
BLOGGEURS « INFLUENTS »
Si l’on compare nos 52 blogueurs avec notre échantillon
national représentatif, on s’aperçoit vite que leur profil diffère.
Dans un premier temps, en terme de profil socio-
démographique, nos 52 blogueurs sont de jeunes (âge moyen
29 ans) actifs urbains (région parisienne 83%) de CSP
supérieures (77%) le plus souvent.
Ce sont des accros d’Internet (94%), ils passent en
moyenne plus de 12 heures par semaine connecté (75%
d’entre eux).
Ils utilisent Internet à la fois pour un usage personnel mais
aussi professionnel (96%) et cela beaucoup plus que la
moyenne des français qui sont plutôt des utilisateurs
« loisirs » (70% usage personnel).
Gregory Pouy sur Twitter
Leur profil (jeune actif urbain) les poussent à utiliser tous les
supports possibles pour accéder à leur passe temps préféré :
l’ordinateur au domicile et au travail (100% et 98%
respectivement) mais aussi leur téléphone mobile /
smartphone (96%). Ainsi ils sont connectés partout et tout
le temps ! 14

15. INTERNET,
SOURCE RICHE
ET PLUTÔT FIABLE
POUR SE RENSEIGNER
ET PREPARER UN ACHAT
1ère PARTIE Internet, 2nd média après la radio auquel on fait le
plus confiance.
On le sait depuis longtemps, sur Internet on s’informe, on communique et on se divertit.
Mais le rôle de ce média dans le processus de décision d’achat s’affirme clairement
aujourd’hui comme un passage incontournable pour le consommateur.
Pour autant, l’internaute français n’accorde pas sa confiance à n’importe quelles sources.
La sphère informelle (blogs, réseaux sociaux…) est étonnamment parmi les moins bien
loties…
15
Travis Hightower Imaging sur Flickr

16. pour les achats (livres,vetements,bouffe...) c'est chouette, je fait 80% de mes
courses sur internet, je paie mes impots sur internet, je gere mes comptes en
banque sur internet, je fait mes courriers administratif sur internet.... on y trouve
beaucoup beaucoup de choses positives ça vaut la peine d'utiliser internet, [….]
en tout cas moi je ne pourrais pas m'en passer....
otello
27 novembre 2009
http://tempsreel.nouvelobs.com/forum/culture/faut-il-avoir-peur-d-internet-ou-se-feliciter-de-l-existence-de-cet-immense-espace-de-
liberte;20091126093735815.html?page=3
Matteo Visentini sur Flickr
16

17. Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet
régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous
Les
n’envisagez pas de le faire dans le futur ?” internautes
français
Vous informer (recherche, utilisent le
72% 25%
culture générale, actualité)
web pour
s’informer,
Communiquer (e-mail, chat,
72% 19%
communiquer
téléphonie en ligne) et se divertir
…
Vous divertir (jeux, musique,
43% 41%
vidéos…)
Régulièrement Parfois
Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
N=1021
17

18. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ? …car les
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
internautes
font plus
confiance au
web qu’aux
autres médias
traditionnels
7,2 7,1
(à l’exception de la
6,8 6,6 6,6 radio)
4,6
Radio Internet Télévision Presse Presse Le bouche
payante gratuite à oreille
dcbprime sur Flickr
18

19. Internet est un vecteur politique et démocratique en devenir mais dors et déjà
clef. LA différence primordiale avec votre filiale de chaîne publiques (humour)
c'est que la censure n'est pas possible sur ce média, en dehors des sites
d'information type TF1, France télévision, et certains journaux papiers que je ne
citerais point. [...]
Les gens, au contraire de ce que vous croyez deviennent moins crédules et se
méfient.
FranciscoDeLaVega
17 janvier 2010
http://www.rue89.com/2010/01/17/partis-politiques-et-journalistes-au-plus-bas-du-barometre-de-
la-confiance-134120?page=4#commentaires
DaffyDuke sur Flickr
19

20. Confiance au
Vous arrive-t-il de préparer un achat en ligne pour finalement en faire un.
point de s’en
servir de façon
49% 29% 8% quasi-
Préparation pour un achat en
ligne systématique
pour préparer
34% 36% 13% un achat
Préparation pour un achat en
boutique …
17% 31% 24%
Préparation pour un achat en
catalogue N=1021
Souvent Occasionnellement Rarement
realbelgianwaffles sur Flickr
20

21. Avez-vous déjà effectué un achat sur Internet ?
13%
Non, jamais
8%
Oui, il y a plus de 6 derniers mois
Oui, au cours des 6 derniers mois
79%
N=1021
…ou même d’y réaliser
Fosforix sur Flickr
directement un achat.
21

22. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un Les indices de
achat en ligne ou en magasin ? confiance sont
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
plus importants
Amis proches 7,7
lorsqu’il s’agit
Utilisateurs d'un produit 7,3 d’une relation
Moteurs de recherches 7,2 durable…
Personne à qui vous reconnaissez une expertise 7,2
(à l’exception
Relations (collègues, voisins…) 7
Comparateurs de prix 6,9
notable des
Opinions postées sur des sites d'avis… 6,8 moteurs de
Sites marchands 6,7 recherches)
Opinions postées sur des comparateurs de prix 6,6
Site des marques/des entreprises 6,3 Univers réel
Opinions postées sur des sites marchands 5,9 Univers de l’annonceur
Presse et magazines 5,9
Forums 5,8 Web social
La marque 5,8
Vendeur en magasin 5,8
Journalistes 5,2
Réseaux sociaux 5,1
Blogs 5
Site de contenus vidéos 4,9
Publicité sur Internet 4,4
dcbprime sur Flickr
Stars ou sportifs associés à une marque 3,5
22

23. On distingue
2 types de
recherches…
La recherche
d’infos simples et
d’actualité met en
avant plus
particulièrement les
moteurs de
recherches, puis les
sites Edito et ensuite
les espaces
conversationnels.
Astig!! sur Flickr
23

24. On distingue
2 types de
recherches…
La recherche en vue
d’un achat…
Site d’une Espace conversationnel Site édito ou sites
Moteur de recherches Réseaux sociaux et blogs
marque/concurrent d’expérience/d’expertise spécialisés
Astig!! sur Flickr
24

25. Des recherches qui ne se traduisent pas forcément en
acte d’achat sur le web…
Pour quels types de produits/services Quels types de produits avez-vous acheté ou
préparez-vous vos achats en ligne ? envisagez-vous d’acheter ?
Produits culturels 62% 10%
Tourisme, voyages 51%
Mode (vêtements,
59% 9%
Produits culturels, loisirs 48% maroquinerie…)
Tourisme, voyages 52% 13%
Hight-Tech 46%
Mode 43% Produits High-Tech 50% 13%
N=1021
Electroménager 39% Electroménager 32% 17%
Envisage d’acheter
Jouets, puériculture 18% Jouets, puériculture 29% 11%
A déjà acheté
Tous type de produits ou Provisions alimentaires
services 16% (courses en ligne)
13% 15%
25

26. J'utilise le web pour tout sauf pour faire mes courses. J'aime bien aller en
magasins choisir mes produits en rayon, comparer les prix etc... Enfin je n'aime
pas particulièrement ça, mais je trouve ça plus rapide et efficace que sur le net.
annouchka
12 janvier 2009
http://ratousnet.blogspot.com/2009/01/un-samedi-chez-leclerc.html
akatrya sur Flickr
26

27. MAIS UN WEB SOCIAL
A SENS UNIQUE ?
2nde PARTIE Le Web Social, c’est le web de la conversation, des
échanges, de la participation. Enfin, en principe…
Cette 1ère vague du baromètre ECHO nous présente plutôt un internaute français plus
enclin à se faire une idée avant d’acheter à partir des sources plus classiques, et
« historiques » que sont les sources formelles (site de la marque, sites édito) et dans une
moindre mesure les forums et la sphère marchande.
Plus « consommateur » que « contributeur, l’internaute français est pourtant prêt à franchir le
pas…
Timothy Schenck sur Flickr
27

28. Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet
régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous 9 internautes
n’envisagez pas de le faire dans le futur ?”
sur 10
cherchent de
l’info en vue
Régulièrement Parfois d’un achat
Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
mais moins
Acheter et préparer un achat 36% 53% 6 5
d’un sur deux
émettent un
avis sur un
Prendre la parole (blogs, forums, avis
12% 38% 24% 26%
produit ou
conso…)
service (mais
plus belle marge
de progression).
N=1021
dzpixel sur Flickr
28

29. 89% recherchent de
l’info sur des
sources formelles et
seulement 38% sur
des sources
informelles.
Focus bloggeurs/ 83%
utilisent les blogs pour
s’informer et 79% utilisent
également des sites éditos
pour s’informer.
29

30. L’idée d’être acteur d’internet est certainement la raison qui me motive le plus
a écrire les rares articles que j’ai postés. Ça fait des années que j’utilise internet
couramment, mais ce n’est que très récemment que l’idée de participer
personnellement au grand bordel qu’est internet m’est venue. Je crois que plus
généralement que le Glob [le nom du blog en question], c’est Twitter qui m’a
donné goût à la communication sur internet. Depuis que je l’utilise, il m’arrive
souvent de commenter des articles, de discuter avec des gens que je connais
pas etc… alors qu’avant je me contentait de lire uniquement.
Johan
24 novembre 2009 30
http://glob.bargeo.fr/fr/vrac/opinions/pourquoi-blogue-t-on/

31. Quelle peut-être
la durée de vie
de la sphère
conversationnelle si
seulement la moitié des
internautes qui
consultent le web
conversationnel y
participent également ?
Don Moyer sur Flickr
31

32. Ceux qui
prennent la
parole sont
jeunes
(62% -35 ans).
DigitalBreakout sur Flickr
On peut donc penser que les internautes de demain
contribueront plus au web conversationnel que ceux
d’aujourd’hui.
32

33. Facebook et Google (pour ne citer qu’eux) se lancent
dans une grande bataille pour le Social Search...
Pour le marché français, au moins à l’heure actuelle, ce sujet
parait encore un peu prématuré.
33

34. UN COMPORTEMENT
MEFIANT A LA BASE
DE CETTE
SOUS-UTLISATION ?
3e PARTIE La moitié seulement des internautes français
osent prendre la parole sur le Web. La difficile
maîtrise de leur e-réputation en serait-elle la
cause ?
Les motivations qui poussent l’internaute à s’exprimer sur la Toile sont pourtant pertinentes.
Un sentiment fort de contribution à l’intelligence collective qui en découle, voire même
d’influence traduit cette envie d’y aller. Mais la crainte d’une identité numérique fragile
semble freiner ses ardeurs.
Capture Queen ™ sur Flickr
34

35. Aujourd’hui, un français sur 2 prend la parole sur le web…
35

36. En prenant la parole sur Internet,
vous diriez que… Ceux qui
prennent la
parole
Votre avis permet d'influencer/aider (50% des
les autres 90%
répondants) le
font dans
une logique
Votre avis permet de faire
évoluer/enrichir le web 86% d’intelligence
collective
…
jaaron sur Flickr
N=510
36

37. De quelle manière prenez-vous la parole
sur Internet ? Sur quels supports ou à
travers lesquels vous exprimez-vous ?
Participer à un forum de discussion 24%
Tenir informer vos amis, publier votre humeur du
jour… 24% Focus bloggeurs /92 %
Laisser des commentaires sur un/des blogs 20% Focus bloggeurs /87%
Voter, donner son appréciation pour des articles ou
des contenus en audio ou vidéo en ligne 18%
Poser ou répondre à des questions d'autres
internautes par le biais de sites de… 14%
Commenter des articles, des contenus audios/vidéos 13% Focus bloggeurs /56%
Créer et mettre à jour votre blog ou votre page
personnelle 9%
Contribuer à un site Internet 7%
Publier un article pour apporter votre contribution
5% N=1021
(Wikipedia, AgoraVox)
37

38. Je prends la
parole sur un
produit / service
ou une marque
autant pour le
recommander
Les 2 ; 36%
Ne donne >> bloggeurs : 77 %
que m’en
pas d'avis;
53% plaindre
Focus Bloggeurs/ 96% qui
Le donne leur avis sur une
Recommander; marque ou sur un produit
S'en 9%
plaindre; 2% >> bloggeurs : 15%
>> bloggeurs : 4%
illusiontom, sur Flickr 38

39. Avoir un blog, c’est
Partager des photos 73%
essentiellement pour
Ecrire des articles 65%
partager du contenu
Partager des vidéos 38% « ludique » ou
Donner mon avis sur des
produits/services
32% >> Bloggeurs : 96% personnel.
Partager de la musique 23%
Parler de mon
21%
N=91 1/3 s’exprime sur des
entreprise/mon activité
Autres (recherches d'emploi, produits/services
7%
échanges,…
...
J'ai un blog
Je n'ai pas de blog
9%
39

40. A tout le monde 59%
Cercle Privé 43%
ET MON BLOG Cercle
S’ADRESSE AU PLUS Professionnel
9% N=91
GRAND NOMBRE… 40

41. Moi j'aime bien Facebook, Twitter, et Linkedin. J'utilise les trois pour des raisons
différentes :
— Facebook : pour garder le contact avec mes amis IRL, "espionner" mes amis,
retrouver mes anciens camarades de collège, etc.
— Twitter (dr_cube) : pour me tenir informé en temps réel, pour avoir des liens
vers des conneries (images/vidéos/infos insolites), ou pour rester en contact
avec d'autres geeks.
— Linkedin / Viadeo : pour garder le contact avec mes relations
professionnelles. Je me fais contacter régulièrement par des entreprises qui
cherchent un ingénieur logiciel iPhone / Android alors même que je ne cherche
pas du tout un emploi pour l'instant.
Dr_Cube
28 décembre 2009 41
http://forum.mac4ever.com/twitter-outil-de-micro-humiliation-sociale-t49053.html

42. LE WEB SOCIAL,
MIROIR DE LA VIE
RÉELLE ?
Que cherchez-vous à travers cette utilisation en 1er ?
Et ensuite ?
L’objectif 1er est de rester en contact
N=1021
avec ses relations déjà existantes. 42

43. “Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous
sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”
LE WEB
Rester en contacts avec vos amis existants 53%
SOCIAL
Mise à jour de votre profil personnel (situation,
POUR SE loisirs, humeur du moment ...) 38%
Publier des photos, vidéos de vous, votre
MONTRER entourage 33%
avant tout... à Vous faire de nouveaux amis / contacts 25%
des contacts Publier des avis, commentaires 25%
déjà connus Discussion en direct, chat 22%
Jeux, applications 17%
Publier des photos, vidéos d'actualité,
humoristiques 16%
N=1021
Boristheblade, sur Flickr 43

44. “Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous
sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”
Rester en contacts avec vos amis existants 53%
…plutôt que
Mise à jour de votre profil personnel (situation,
pour loisirs, humeur du moment ...) 38%
socialiser ou Publier des photos, vidéos de vous, votre
entourage 33%
engager ses Vous faire de nouveaux amis / contacts 25%
opinions… Publier des avis, commentaires 25%
Discussion en direct, chat 22%
Jeux, applications 17%
Publier des photos, vidéos d'actualité,
humoristiques 16%
N=1021
Boristheblade, sur Flickr 44

45. Evidemment que Google et consort stockent des données perso mais
si vous vous sentez persécuté par tout ça arrêtez de mettre vos
données perso sur le net, on sait très bien que tout est utilisable une Geertbro sur Flickr
fois que c'est sur le net, personne ne vous force à vous dévoiler ou a
utiliser le cloud computing à outrance.
Ric Rac
17 février 2010 45
http://www.mac4ever.com/news/51963/opera_refuse_que_l_on_filme_opera_mini_pour_iphone/

46. E-RÉPUTATION :
DES INTERNAUTES
FRANÇAIS CONSCIENTS
MAIS INQUIETS...
70% ont déjà vérifié leur
identité numérique
et 78% déclarent
N=1021 y prendre garde
Avez-vous déjà tapé votre nom sur un
moteur de recherche ?
Oui et je vérifie
26%
régulièrement
>> bloggeurs: 87%
Oui, une ou deux
44%
fois
Non, je n'y ai
30%
jamais pensé
>> bloggeurs : 0%
46

47. …MAIS QUI EST DIFFICILE À
MAITRISER
7% pensent leur e-réputation
mais 51% souhaitent pouvoir
mieux la contrôler
…
Pensez-vous maîtriser les Souhaiteriez-vous pouvoir
informations mieux contrôler ces
qui existent sur vous sur Internet ? informations ?
7%
34% Tout à fait 51%
Assez
30% Peu
Pas du tout 31%
17%
NSP 7%
1%
12% 10%
Maîtrise des infos Pouvoir mieux
contrôler
N=1021
Yessel_ann, sur Flickr 47

48. UNE MÉFIANCE DE
RIGUEUR
L’internaute français
protège son identité en
triant sur le volet les
informations qu’il divulgue
Parmi les informations suivantes, lesquelles donnez-vous
facilement, avec prudence ou jamais sur Internet ?
Facilement Avec prudence Jamais
Votre adresse email 39% 58% 3%
Votre activité professionnelle 33% 45% 22%
Votre nom 32% 59% 9%
Des données biométriques (poids, taille...) 28% 41% 31%
Votre numéro de téléphone portable 10% 58% 32%
Votre adresse réelle 10% 62% 28%
Diffusion de photos, vidéos, documents professionnels 10% 70% 20%
Vos revenus 9% 47% 44%
Votre numéro de téléphone fixe 8% 51% 41%
Des précisions sur votre conjoint, vos enfants, votre entourage 7% 43% 50%
Votre numéro de carte bleue (pour un achat en ligne) 4% 64% 32%
N=1021
Pierre Beteille (MonkeMan), sur Flickr 48

49. INTRO
CONCLUSIONS
Les 7 points à retenir
Pas simple de synthétiser une matière aussi riche. Mais certains traits saillants de cette
étude de cadrage, préalable à la mise en place de notre baromètre, sont autant
d’enseignements portant à réflexion et donnant même déjà quelques pistes de
recommandations.
Kagedfish. sur Flickr 49

50. #1
1ers résultats d’une étude de cadrage, dans
une optique de suivi barométrique.
RDV EN OCTOBRE 2010
50
Michel Seguret. sur Flickr

51. #2
89% de consommateurs de contenu
EN CONTEXTE D’ACHAT / PRÉPARATION
D’UN ACHAT SUR LE WEB
pour seulement 50% de contributeurs (12% réguliers)
51
Claudiaveja, sur Flickr

52. DES MÉDIAS SOCIAUX ENCORE
#3
SOUS-EXPLOITÉS EN FRANCE
une puissance incontestable (membres) mais un
poids relatif pour le consommateur qui cherche à
façonner son opinion
(indice de confiance moyen 5/10)
(loin derrière sources plus formelles ou même les forums)
52
Lumase. sur Flickr

53. #4
DES BLOGGEURS CONVOITÉS MAIS PEU
REPRÉSENTATIFS
des internautes français qu’ils sont supposés
« influencer » dans leur processus décisionnel
(+ jeunes, urbains, seuls et CSP+ )
53
Paolo Margari. sur Flickr

54. LA SUPRÉMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE
#5
incite plus à un bon SEO qu’à un « buzz »
(source privilégiée par 89% des internautes allant jusqu’à
lui accorder la même confiance qu’à leurs proches 7/10)
54
DJ Axis. sur Flickr

55. #6
La qualité et la longévité de la relation
implique la confiance (réflexe In Real Life)
POUR RÉUSSIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
LES MARQUES DOIVENT S’ENGAGER
SINCÈREMENT ET DURABLEMENT
55
Raymond Candela. sur Copainsdavant

56. #7
Les français sont lucides et s’inquiètent
à propos de leur e-réputation.
LA PÉDAGOGIE PEUT RASSURER ET AIDER À
UNE PRISE DE PAROLE « RESPONSABLE »
les médias peuvent jouer ce rôle
56
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57. Car les français sont prêts à (enfin) contribuer à cette
intelligence collective et, de fait, à la rendre pérenne
24% D’ENTRE EUX ENVISAGENT
DE PRENDRE LA PAROLE SUR LES FORUMS,
BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX
à suivre…
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58. QUESTIONS/RÉPONSES
Cédric Thyrant – directeur associé
cthyrant@openedmind.fr
www.openedmind.fr
Cyrille Chaudoit – directeur associé
cchaudoit@scanblog.com
www.scanblog.com
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www.echo-study.com