Conseils d’animation sur Facebook Journée Technique Atout France - Paris - 20/05/2014

1. Médias sociaux
dans le tourisme
Stratégie et politique
d’animation chez
Belambra Clubs
Conseils d’animation
Stéphanie Giraud : Community Manager - Blogueuse

2. • N°1 des Clubs de vacances en
France
• 58 Clubs situés dans les plus beaux
endroits de France
• Pour l’ensemble des familles
européennes.
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4. 1
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Stratégie et politique d’animation
chez Belambra Clubs

5. Une présence active sur les principaux réseaux sociaux :
•Page officielle Facebook (plus de 65 000 Fans)
•Page Facebook dédiée à Léo (la mascotte des Clubs Enfants)
•Compte Twitter, Google+, Instagram et Pinterest
•Chaine YouTube
•Une véritable optimisation de TripAdvisor.
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Belambra Clubs prolonge l’esprit "Club" sur le web

6. •Un lieu d’informations, d’échanges et de partage avec la communauté
transmettant l’esprit de la marque
•Une approche différente, plus personnelle, plus proche
•Des médias sociaux complètement intégrés dans les campagnes on line.
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Un dialogue quotidien

7. •Participer au discours « Vérité » de la marque en s’éloignant du discours
purement institutionnel et en jouant la carte de l’authenticité.
• Etablir une relation de proximité et de confiance avec les prospects / clients
et humaniser la communication Produit par rapport au catalogue.
•Recruter des prospects et développer la clientèle mais aussi fidéliser-
entretenir le lien avec les prospects / clients : mener au Produit Belambra et
maintenir le désir de départ en multipliant les occasions de rencontre.
•Convertir les prospects en clients : témoigner de la prise en compte des
attentes et besoins des clients par la marque, pousser à la recommandation
•Service Après Vente : suivre et répondre à toutes les demandes pour conduire
à la satisfaction et au final recruter.
7
Axes stratégiques

8. • Visibilité et recherche d’une
audience en déperdition sur
Facebook
• Engagement : susciter
davantage d’interactions,
inciter à contribution …
• Préférence à la marque : au
travers de nos actions,
développer sur le long terme,
l’envie de Belambra versus
ses concurrents.
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Objectifs

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Conseils d’animation pour
Facebook

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Quelques grands principes
• Benchmark concurrentiel & analyse interne
de la matière dont vous disposerez
pour animer la page

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Dans l’eTourisme, une animation idéalement
• Sociable et proactive avec une
tonalité enjouée
• Créatrice de désirabilité par les
contenus associés aux images
• Forcément visuelle
• Expérientielle, exploitant le
potentiel émotionnel de son
offre, ludique
• Courte et impactante
Ne pas hésiter à tester et comparer pour voir ce qui fonctionne

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Les moyens
• Objectifs
• Axes d’engagement à explorer, thématiques à traiter sur la page
• Calendrier éditorial des publications
• Cohérence d'image / expression : charte créative et visuelle pour imposer
son univers au sein de la communauté – bien identifier chaque typologie de
posts
• Rythme d’animation régulier
• Contenu de qualité et riche (photos, vidéos), sujets affinitaires (en
adéquation avec les attentes de votre communauté), des rendez-vous
récurrents, mélanger contenus chauds et froids
• Monitoring statistique.

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Quelques ressorts
d’animation
possibles

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Actualités/événements
•Annoncer en exclusivité le lancement d’un
produit
•Actualités saisonnières
•Anniversaire de la marque
•Projets
•Faire participer les fans à des décisions
•Parler de l’environnement des sites
•Insolite
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Questions aux fans
Ouvrir la discussion, susciter l'échange et
l'interaction :
•Demandes d'avis
•Questions, ex : développer la connaissance du
territoire
•Sondages
•Statuts à compléter
•« Le saviez-vous ? » peut prendre la forme d'un
rendez-vous particulier par exemple.
•Énigmes, devinettes, quizz...
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Contenus
De belles photographies
suscitent toujours un fort
engagement auprès des fans
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• Photos et Albums photos
• Susciter la contribution
• Interviews
• Présentation d'employés, des
coulisses
• Avis clients
• Citations
• Vidéos
• Meilleurs ambassadeurs
Elargir les sujets au-delà des voyages, du tourisme et ne
pas parler uniquement de sa marque
N'hésitez pas à jouer la
corde sensible de l’attachement
au territoire

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Autres thématiques
Offres et services
Présenter / rappeler l'existence de services, d'offres
spéciales !
Promotions / bons plans
Mettre en place des opérations uniquement destinées aux
fans.
Jeux-concours
Acquisition rapide de fans et animation un peu différente
s'étalant sur plusieurs jours/semaines. Attention à ne pas
trop en faire. Intéressant d’y lier des partenariats.
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18. Monter des opérations dans le réel
qui seront des tremplins de votre
animation sur les réseaux sociaux !
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Penser au « Off »

19. VERS UNE REDEFINITION DE LA STRATEGIE....
19
Changement d’algorithme de Facebook

20. •Renforcer les autres réseaux investis:
-Ne plus dupliquer les publications de Facebook vers les autres réseaux sociaux
-Avoir un objectif et une ligne éditoriale dédiés à chaque réseau. Une stratégie
d’animation différente en fonction des plateformes.
•Repenser créativement l’animation générale
Démarche cross-canal et reposant sur 3 leviers: contenu de qualité,
animations ponctuelles (type concours ou offres promotionnelles) et publicité
soutenant les temps forts.
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Ce en quoi nous croyons
et voulons mettre en place

21. 21
Merci !