1. MASTER
« Pour aménager de façon optimale un espace de vente en
fonction des attentes des clients et de la stratégie de la
marque.

2. Le principe méthodologique
• Observations de parcours libres dans le magasin.
– Les observations sont au centre de la méthode
– Enregistrements vidéos
– Suivis de parcours
• Déclarations des clients
– Rapide interview client à la sortie du magasin (but de la visite, succès,
satisfaction, temps perçu, etc.).
– Rappel de clients une dizaine de jours après leur visite.
– Triades clients (image, perception,etc. )
• Interviews vendeurs
• Feedback après certains parcours de clients
• Retours d’expérience sur l’aménagement du magasin
• Visite des magasins des concurrents dans la zone de chalandise

3. MASTER
EXEMPLES DE LIVRABLES
03

4. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie
8 parcours du jeudi (pas d’affluence) 8 parcours du samedi après-midi (affluence) :

5. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie
Parcours de succès Parcours d’échec

6. Les zones parcourues dans un magasin de téléphonie
Durée moyenne passée par zone

7. Analyse avec l'eye-tracking
• "Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ?" (Tâche demandée avec l'eye-
tracking – T1)
• 'Heat map' depuis la gauche du magasin

8. Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ? (T1 - eye-tracking)
• 'Heat map' depuis la droite du magasin

9. Ce qui est regardé en premier dans une librairie en centre commercial
Moyenne des premiers regards depuis la gauche du magasin
1 2
4 5
6 3