1. 1
E-réputation et profil de
compétences relationnelles
Laboratoire des Sciences de l’Information!
et des Systèmes, UMR CNRS 7296!
Serge Agostinelli!
Professeur des Universités!
Sophie Arvanitakis!
Dr Info-Com!
Marie Ouvrard!
Dr Info-Com!

2. 2Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Cadre de l’étude!
Usages
s!

3. 3Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
e-réputation d’un!
Tiers de confiance!
Dimensions instrumentales :!
- Identité des acteurs!
- Sécurité des échanges!
- Solvabilité des partenaires ...!
e-réputation!
des mises en!
sécurité!
Flux = !
?Comment!
augmenter!
le flux !
Dimensions relationnelles :!
- Réputation des acteurs!
- Réputation des échanges!
- Réputation des partenaires ...!
e-réputation!
des mises!
en relations!
Flux = !Relations = !

4. 4Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Comment augmenter
la mise en relation ?!
Réputation!
CP! CR!
Les Compétences Professionnelles !
n’ont de réalité qu’à travers les !
Compétences Relationnelles !
J’ai un projet !
et j’ai besoin !
d’une équipe ...!
Réputation!
Je suis le meilleur!
mais je travaille seul ! ...!
CP!
CR!
+
-
Réputation!
+
+
Je sais faire et!
j’aime travaille en équipe ! ...!
CP!
CR!
Réputation à!
mener à bien ses projets!
Réputation à donner une
marge de manœuvre à
l’équipe, au chef de projet,
aux partenaires...!
Réputation à être abordable!

5. 5Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Comment savoir si des professionnels
sont relationnellement compatibles ?!
Idée de départ 1
La représentation que l'on a d'un métier
oriente notre façon d'interagir avec les
autres membres d'une équipe.
Idée de départ 2
Les personnes qui partagent les mêmes
valeurs, les mêmes pratiques auront plus de
facilités à travailler ensemble.
Comment savoir si deux professionnels partagent
les mêmes valeurs, les mêmes routines ?
Deux options :
1. Les OBSERVER dans leurs
pratiques et usages
• Les ECOUTER parler de ce qu'ils
font
Comment limiter
la subjectivité
des discours ?
Comment détacher
l'analyse des usages
des discours ?
Différenciation sémantique
Quelle importance donnez-vous à votre téléphone dans votre
pratique professionnelle ?
Aucune EssentielleMinime Importante
( Osgood, 1967 )
- le mot représente l’objet ;
- les mots parlent de l’action...
Représentation symbolique
( Goody, 2006 )

6. 6Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
V1
{
{
{
{
V2
Usages
Valeurs
Pratiques
Points de vue
S1
S2 S3 S4
Compatible Non Compatible
Quels sont les profils relationnels
compatibles ?
S1
S3
S2
S4
Pour ce projet ...
Pilotage
Stratégique
Opérationnel
{
{
{
Quelles compétences sont
indispensables pour mener à bien
un projet ?
structurants innovants
1 - Le choix se porte
plus sur les aspects
structurants de l’équipe
2 - Le choix se porte
plus sur les aspects
innovants de l’équipe

7. 7Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Pour ce projet ...
variable 1
Stratégique
Opérationnel
{
{
{
Quelles compétences sont
indispensables pour mener à bien
un projet ?
structurants innovants
1 - Le choix se porte
plus sur les aspects
structurants de l’équipe
2 - Le choix se porte
plus sur les aspects
innovants de l’équipe
Approche déductive des usages!
Position théorique
la réalisation d’une
tâche dépend d’un plan
d’action déterminé à
l’avance
la réalisation d’une tâche
dépend des opportunités et
des actions situées avec
pour perspective, une auto-
organisation de l’activité
( Suchman, 1987)
Action située
Rationalité Opportunité
( Newell et Simon, 1972)
Problem-solving
Hypothèse!
Saillance
Méthodes!
Questionnaire de caractérisation
Il existe une hiérarchisation collective des thèmes de l’enquête
(Flament, 1994 ; Verges 2001)
Entretien semi ouvert (5 pistes de discussion)
- le mot représente l’objet ;
- les mots parlent de l’action ;
- les mots sont des commentaires ...
( Goody, 2006 ) Représentation

8. 8Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Résultats partiels :
C’est quoi un projet ?!
Attention !! nos résultats ne portent pas sur les représentations
mais sur la façon de les observer... !
Nous testons une méthode qui doit être modéliser pour un informaticien !!
Un projet, c’est « la réalisation d’une idée »
Les aspects structurants, ce sont
« les moyens qu’on met en œuvre pour
réaliser cette idée »
Les aspects innovants, c’est de
« savoir qu’une idée va apporter quelque
chose de neuf »
Le structurant se retrouve dans :
- les finances,
- la gestion,
- Savoir-Faire
- Compétences Professionnelles…
L’innovation relève du nouveau et
de l’opportunité, l’adaptation à
un environnement :
- Favoir-Etre
- Compétences Relationnelles
Un projet c’est à la fois !
du structurant et de l’innovant!

9. 9Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Trois affirmations saillantes :
1. les objectifs du projet sont fixés au départ ;
2. le projet crée quelque chose de nouveau ;
3. le projet répond à des échéances précises.
Résultats partiels :
Qu’est-ce qui définit le projet ?!
Bureau
d’études
Ici
on lit
vos CV
Trois points à questionner :
1. les personnes qui vont travailler sur le projet doivent-elles être complémentaires ?
2. doit-on définir a priori les caractéristiques du projet ?
3. l’aboutissement du projet va-t-il poser des bases pour d’autres projets à venir ?
Deux affirmations corollaires :
1. tout au long du déroulement du projet, il est nécessaire de faire des points
d’avancement, des vérifications ;
2. il convient de fixer le cadre financier du projet.

10. 10Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
C’est une construction
partagée!
e-réputation!
compétences !
relationnelles!
exigences!
professionnelles!
Médiation!
Demande! Réponse!
obligation!
métier!

11. Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Merci p!r votre a"ention
E-réputation et profil de
compétences relationnelles!
Laboratoire des Sciences de l’Information!
et des Systèmes, UMR CNRS 7296!
Serge Agostinelli!
Professeur des Universités!
Sophie Arvanitakis!
Dr Info-Com!
Marie Ouvrard!
Dr Info-Com!

12. Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10
E-réputation et profil de compétences relationnelles!
Questionnaire de caractérisation
Critères à classer
Q1.1
Le projet doit posséder ses propres caractéristiques
intrinsèques permettant de l identifier parmi d autres
Q1.2
Le projet a la capacité à générer d autres projets et à faire
participer l ensemble des acteurs 1
Q1.3
Le projet résulte de la conjugaison de l activité de
différentes personnes complémentaires
Q1.4
Le projet articule de manière judicieuse le passage entre le
point de départ où l on peut tout faire, en n étant sûr de
rien, et un point d arrivée où l on sait presque tout, mais
où l on n a plus de degrés de liberté pour agir
8
Q1.5
Le projet favorise la mise en réseau, le maillage des
partenaires 2
Q1.6
Le projet réduit l incertitude engendrée par la situation et
construit malgré tout les certitudes permettant d avancer
et de construire
7
Q1.7
Le projet répond à des échéances précises
3
Q1.8
Les objectifs du projet sont fixés au départ
Q1.9
Le projet crée quelque chose qui n'existait pas auparavant
(on ne se sait pas à l'avance ce qui va sortir du projet...) 9
La nature du projet
← Objectif :
Caractériser un projet innovant et un projet structurant pour les patrons
Consigne :
Classer pour les items du projet :
- De 1 à 3 les plus innovants (1 étant le plus important)
- De 9 à 7 les plus structurants (9 étant le plus important)
14 donneurs d’ordres Questionnaire Ouverte
Items
Q0.1 Qu est ce qu un projet ?
Q0.2
Qu est ce qui donne un caractère
structurant à un projet ?
Q0.3
Qu est ce qui donne un caractère
innovant à un projet ?
Q0.4
Quelle est la différence entre un
travail en groupe et un travail en
équipe ?
Q0.5
Qu est-ce qui donne le statut de
membre d une équipe à une
personne ?