Grup II melakukan analisis terhadap situs Telkomflexi dengan menggunakan kerangka kerja 7C's. Berdasarkan analisis tersebut, situs Telkomflexi perlu diperbaiki terkait konveniensi, konten, kustomisasi, komunitas, konektivitas, pelayanan pelanggan, dan komunikasi. Grup memberikan saran agar Telkom menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan baik dan selalu memperbarui situs sesuai tren terkini.

1. Presented by :
GROUP II
ANGGOTA :
ANGGOTA
1. SANJAYA / 640133
2. LILI / 641312
3. ELVI / 700166
4. YURNI YETTI / 621083
4 YURNI YETTI / 621083
5. DAMERIA SARAGIH / 560905 Medan, Maret 2010
6. ARY SURACAHYADI / 840046 LC Area I Sumatra
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

2. FRAMEWORK OF THINKING
FRAMEWORK OF THINKING
[1] [2] Analytical [3] Analisa
Identification Tools [4] Feedback
7 C’s
Landing Page
g g Aplication
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

3. FRAMEWORK OF THINKING
FRAMEWORK OF THINKING
No. ACTIVITY URAIAN TUGAS
1. Identifikasi Landing Page Memilih dan menentukan Landing Page yang akan di
analisa dalam hal ini dilihat tingkat kepentingan, level
(Corporate), dan impact terhadap terjadinya
purchase intent. Dalam pembahasannya
ditetapkanlah http://www.telkomflexi.com
2. Analytical Tool Aplication Untuk dapat melakukan analisa, maka terlebih
dahulu menentukan instrumen analitis mana yang
mau digunakan. Dengan mempertimbangkan expert
opinion maka : www.markoweb.com dan
www.themecraft.net dianggap sudah mewakili.
3. Analisa 7 C’s Mengevaluasi material pelatihan Digital Marketing
Learning yaitu The 7 C’s merefer kepada Creating a
High‐Impact Digital Customer Experience A.T. Keany.
4. Feedback Usulan perbaikan bagi landing page yang dianalisa
dengan mempertimbangkan Opportunity for
Opportunity for
Inprovement (OFI)
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

4. ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
• Action through with 7 C’s
Conveni
ence
Commu
nication Content
s
Custom
7 Cs Customi
er care zation
Connect Commu
ivity nity
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

5. ANALISA WEB TELKOMFLEXI.COM
1. CONVENIENCE
Tampilan flash banner timingnya terlalu cepat .
p g y p
Tujuan yang ingin disampaikan tidak jelas (awareness or purchase).
2. CONTENT
2 CONTENT
Penempatan lay out content tidak menarik.
Menu dan submenu terlalu
Menu dan submenu terlalu banyak.
Menu feedback/saran susah dicari.
Isi content tidak menggambarkan maksud dan tujuan web tersebut.
3. CUSTOMIZATION
Belum melihat menu untuk need dan ekspektasi pengguna
menu untuk need dan pengguna.
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

6. 4. COMMUNITY
Menu komunitas tidak ada misi, tidak ada content yang menjadi kebutuhan
user sesuai dengan yang diinginkan oleh Telkomflexi.
5. CONNECTIVITY
Connectivity web Telkomflexi menduduki rangking 10 akan tetapi melalui
Open S
O Source (S
(Search E i ) menduduki rangking 2 i i menandakan b h
h Engine d d ki ki 2, ini d k bahwa
Keyword Telkomflexi lebih familiar disearch engine by GOOGLE, YAHOO.
Ketersediaan cukup baik dan kecepatan tampil cukup cepat.
Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom
6. CUSTOMER CARE
Menu Customer Care hanya penjelasan/keterangan tentang media (tidak
melibatkan customer).
lb k )
7. COMMUNICATION
Komunikasi yang disediakan masih bersifat satu arah.
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

7. *CONVENIENCE
Sesuai dengan analisa convinience, dapat dilihat terhadap data most popular pages pada
Sesuai dengan analisa convinience dapat dilihat terhadap data most popular pages pada
situs Telkomflexi
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

8. *CONTENT & COMMUNITY
Untuk mengetahui situs Telkomflexi, maka lebih dikenal kata “TELKOM”
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

9. *CONNECTIVITY
Pada Mei 2009 – Jan 2010, user didominasi dari link external
Mulai Apr 2010 – Feb 2011, user didominasi dari link internal
Mulai Apr 2010 Feb 2011 user didominasi dari link internal
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

10. *CUSTOMIZATION, CONTENT & COMMUNICATION
Apr 2009 – Aug 2010 sering dilakukan update web
Aug 2010 – Nov 2010 jarang dilakukan update web
Aug 2010 Nov 2010 jarang dilakukan update web
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

11. *CUSTOMER CARE, CONTENT, CUSTOMIZATION
Terjadi duplikasi informasi yang membingungkan user yang ingin mengakses ke situs
Telkomflexi
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

12. *CONVENIENCE, CONTENT, CUSTOMIZATION, & COMMUNITY
, , ,
Penempatan item/menu pada layout tidak fokus
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

13. Telkom harus berani berinisiatif untuk menindaklanjuti setiap
keluhan dari Customernya, secara komplit, dengan melakukan
Koordinasi yang baik dengan fihak Interna di Perusahaan kita.
Laporan gangguan h harus d
dimonitor sampai b
benar‐benar CLOSE
b
sesuai dengan kondisi di lapangan, tidak hanya berdasarkan
laporan dari pihak gangguan.
WEB sudah bagus, namun tujuannya tidak FOKUS.
Page Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgrade
sesuai dengan yang lagi TREND.
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

14. Thank You
Th Y
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-