Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 2

CURSO:
COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:
UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR
Docente: Omar Vite
Sesión 2: Social Media Marketing

Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
EL
BRANDING
EN
LA
ERA
DIGITAL

Internet
ha
cambiado
totalmente
la
forma
en
que
los
usuarios
se

relacionan
con
las
marcas.


ANTES:
LA
METÁFORA
DEL
EMBUDO


AHORA:
LA
TRAVESÍA
DE
DECISIÓN
DEL

CONSUMIDOR


Lo
que
ha
cambiado
es
el
cuándo
–en
qué
puntos
de
contacto-‐

están
más
abiertos
a
ser
inﬂuenciados
y
cómo
puede
usted

interactuar
con
ellos
en
dichos
puntos.


La
travesía
en
la
prác@ca.


La
primera
es
que
en
vez
de
enfocarse
en
cómo
repar@r
el
gasto

entre
los
medios
–televisión,
radio,
online
y
otros-‐
la
gente
de

marke@ng
debería
apuntar
a
ciertas
fases
de
la
travesía
de
decisión.


La
segunda
implicancia
es
que
los
presupuestos
de
marke@ng
están

construidos
para
sa@sfacer
las
necesidades
de
una
estrategia

obsoleta.


Hoy
la
gente
de
marke@ng
debe
considerar
los
medios
propios
(es

decir
los
canales
controlados
por
la
marca,
como
los
si@os
web)…


…
y
los
medios
ganados
(canales
creados
por
clientes,
como
las

comunidades
de
entusiastas
de
la
marca).


ZMOT

“Hoy
en
día,
cuando
los
consumidores
escuchan
sobre
un
producto,

su
primera
reacción
es
‘Voy
a
buscarlo
en
Internet’.

En
estos
>empos,
usted
no
persigue
a
su
competencia.
No
persigue

la
tecnología.
Persigue
a
su
consumidor”.

—
Rishad
Tobaccowala

Director
de
Estrategia
e
Innovación,

VivaKi.


Algunos
ejemplos
de
momentos

de
la
verdad
son:


UNA
MAMÁ
ATAREADA
EN
SU
VEHÍCULO
BUSCANDO

INFORMACIÓN
SOBRE
DESCONGESTIONANTES
EN
EL
TELÉFONO

MÓVIL,
mientras
espera
para
recoger
a
su
hijo
en
la
escuela.


UNA
SECRETARIA
EN
SU
ESCRITORIO
COMPARANDO
PRECIOS
DE

IMPRESORAS
LÁSER
Y
COSTOS
DE
CARTUCHOS
DE
TINTA,
antes
de

dirigirse
a
la
@enda
de
arcculos
para
oﬁcina.


UN
ESTUDIANTE
EN
UN
CAFÉ
buscando
caliﬁcaciones
y
comentarios

de
usuarios
sobre
hoteles
económicos
en
Barcelona.


UN
AFICIONADO
A
LOS
DEPORTES
DE
INVIERNO
en
una
@enda
de

arcculos
para
esquiar
sacando
su
teléfono
móvil
para
ver
videos

sobre
las
tablas
más
modernas
para
deslizarse
en
la
nieve.


UNA
JOVEN
EN
SU
APARTAMENTO
BUSCANDO
en
la
red
consejos

interesantes
sobre
cómo
impresionar
a
un
hombre,
antes
de
una

cita
a
ciegas.


El
ZMOT
ocurre
cuando
usted
enciende
el
computador,
el
teléfono

móvil
u
otro
disposi@vo
con
conexión
a
Internet
y
empieza
a

averiguar
sobre
un
producto
o
servicio
(o
novio)
que
desea
ensayar

o
adquirir.


“El
primer
momento
ocurre
en
la
góndola
de
la
>enda,
cuando
el

consumidor
decide
comprar
un
producto
de
una
marca
en
lugar
de

otra.
El
segundo
momento
ocurre
cuando
el
consumidor
u>liza
el

producto
en
su
casa
y
queda
sa>sfecho
o
decepcionado”.

—
A.G.
Laﬂey

Director
Ejecu@vo,

Procter
&
Gamble


Las
etapas
de
la
decisión
de
compra
han
cambiado.
El
ZMOT
es
una

nueva
etapa
crucial
que
se
incorpora
al
clásico
proceso
de
tres

pasos:
escmulo,
compra
y
experiencia.


Lo
que
antes
era
un
mensaje
ahora
es
una
interacción.
Hoy
en
día,

los
compradores
comparten
la
información
que
han
obtenido
sobre

los
productos,
a
su
manera
y
a
su
propio
ritmo.


La
difusión
de
boca
en
boca
es
más
importante
que
nunca.
Por

primera
vez
en
la
historia
de
la
humanidad,
la
difusión
de
boca
en

boca
es
un
medio
que
se
archiva
en
forma
digital.


Los
momentos
de
la
verdad
están
encontrando
un
punto
de

convergencia.
Los
disposi@vos
móviles
son
máquinas
de
momentos

de
la
verdad.
A
medida
que
aumenta
el
uso
de
estos
disposi@vos,

los
tres
momentos
de
la
verdad
empiezan
a
converger.


¿CUÁLES
SON
LAS
CARACTERÍSTICAS
DE
UN

MOMENTO
CERO
DE
LA
VERDAD?

• Ocurre
en
línea.

• Ocurre
en
@empo
real
en
cualquier
momento
del
día.

• El
consumidor
@ene
el
control.

• Está
determinado
por
las
emociones.

• La
interacción
es
mul@direccional.


“Es
bien
sabido
que
los
consumidores
realizan
búsquedas
en
línea

sobre
productos
costosos
como
arGculos
electrónicos,
pero
a
raíz
de

la
recesión,
los
consumidores
se
han
preocupado
más
por
inves>gar

también
sobre
productos
de
uso
diario,
como
pañales
y

detergentes.
Más
de
una
quinta
parte
también
inves>gan
sobre

alimentos
y
bebidas,
casi
un
tercio
sobre
productos
para
mascotas
y

el
39%
sobre
productos
para
bebés”.

—
Wall
Street
Journal


CÓMO
GANAR
EN
EL
ZMOT

• Designar
un
encargado.

• Buscar
sus
momentos
cero.

• Responder
las
preguntas
de
los
consumidores.

• Op@mizarse
para
el
ZMOT.

• Actuar
con
rapidez.

• No
olvidarse
los
videos.

• Lanzarse.


hkp://www.zeromomentomruth.com/?locale=es_mx

Indicadores
de
acceso
a
Internet
y
consumo
de
medios
durante

2010
y
2011
–
América
LaNna


En
América
La@na,
la
par@cipación
de
los
usuarios
para
comentar
y

caliﬁcar
productos,
marcas
y
compar@r
sus
experiencias
con
otros

usuarios
es
cada
vez
más
alta.
Un
62%
de
los
consumidores
en
la

región
consultó
información
de
otros
usuarios
y
más
del
30%

contribuye
en
forma
regular
con
información
en
foros,
si@os
y
redes

sociales.


¿Qué
estrategia
implementar
para
ganar
en
el
momento
en
que
el

comprador
busca
información
en
Internet,
el
momento
cero
de
la

verdad?


Don
Tapscok.
La
era
Digital.
Cómo
la
generación
net
está
transformando
el
mundo.

TALENTO
2.0

1.

Debemos
tener
mucho
cuidado
con
lo
que
publicamos
y

dónde
lo
publicamos.
La
vida
da
vueltas
y
tenemos
que
ser
muy

cuidadosos
con
lo
que
publicamos
y
cómo
aparecemos
en
los

medios
virtuales.


2.

Revisemos
con
frecuencia
lo
que
aparece
sobre
nosotros
en

la
web.
Estamos
presentes
lo
querramos
o
no.
Conozco
a
varios

gerentes
de
RRHH
que
lo
primero
que
hacen,
cuando
conocen
a

alguien
en
una
entrevista
es
poner
su
nombre
en
Google
y
leer

con
mucha
atención
toda
la
informaciónn
que
aparezca
en
la

pantalla,
incluyendo,
por
supuesto,
las
fotos.
Asegúrese
de
tener

un
record
impecable
y
consistente
con
su
imagen
profesional.


3.

Mantengamos
actualizados
nuestros
perﬁles.
Un
buen
dato

es
estar
presentes
en
alguna
red
social
profesional,
como

LinkeIn,
por
ejemplo,
y
tener
el
control
sobre
lo
que
de
nosotros

muestran
los
buscadores.
Llene
con
cuidado
la
data
y
el
currículo

que
allí
escribe
y
revíselos
cada
cierto
@empo
para
que

permanezca
actualizados.


4.

Para
ﬁnes
de
trabajo
usemos
una
dirección
de
correo

electrónico
que
sea
seria
y
bastante
formal.
Lo
contrario
no
deja

una
buena
imagen
profesional”.


ESCUCHAR
A
LOS
SOCIAL
MEDIA

Eva
SanagusTn

En
términos
técnicos,
los
social
media
son
plataformas
de

publicación
de
contenido
donde
emisor
y
receptor
se
confunden
en

capacidades
y
funciones.
Las
herramientas
como
blogs,
wikis,

podcast,
redes
sociales,
agregadores,
etc.
permiten
a
los
usuarios

conver@rse
en
medios
de
comunicación
donde
ellos
toman
las

decisiones
de
los
contenidos
que
se
publican,
cómo
se
clasiﬁcan
y

cómo
se
distribuyen.

¿QUÉ
SON
LOS
SOCIAL
MEDIA?

Si
los
social
media
son
espacios
para
conversar
donde
tu
marca

puede
introducirse
aceptando
las
reglas
del
juego,
@enes
que

interiorizar
dos
principios
fundamentales:

1.
El
usuario
es
el
centro.

2.
El
contenido
es
el
rey.

EL
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
ES
CUESTIÓN
DE

IDENTIDAD
Y
OBJETIVOS

Bajo
estas
dos
premisas,
puedes
u@lizar
los
social
media
para

conseguir
mul@tud
de
beneﬁcios.

1.
Branding.

2.
Customer
Rela@onship
Management
(CRM).

3.
Search
Engine
Op@miza@on
(SEO).

EL
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
ES
CUESTIÓN
DE

IDENTIDAD
Y
OBJETIVOS

REDES
SOCIALES
Y
COMUNIDADES

Eva
SanagusTn

1.
Contratando
campañas
de
publicidad
muy
segmentadas.

2.
Construyendo
una
iden@dad
para
la
marca.

3.
Desarrollando
aplicaciones
que
mejoren
la
experiencia
de

usuario
de
la
red,
y
que
consigan
viralidad
aportando
diversión,

u@lidad
y/o
faciliten
el
encuentro
entre
los
usuarios.

4.
Par@cipando
y/o
creando
espacios
de
comunidad.

5.
Conectando
nuestro
espacio
de
marca.

CÓMO
PUEDE
ESTAR
PRESENTE
TU
MARCA
EN
LAS

REDES
SOCIALES

1.
No
es
necesario
el
registro
previo,
el
usuario
ya
lo
hizo.

2.
Tu
comunidad
se
desarrolla
en
un
entorno
en
el
que
ya
hay

millones
de
usuarios.

3.
No
es
necesario
que
inviertas
en
el
desarrollo
técnico
de
las

funcionalidades,
las
aporta
la
red
social.

VENTAJAS
DE
CREAR
UNA
COMUNIDAD
DE
MARCA

EN
UNA
RED
SOCIAL

1.
No
ser
propietario
de
los
datos
de
los
usuarios
ni
poder
construir

una
base
de
datos
propia.

2.
No
poder
elegir
las
funcionalidades
que
están
disponibles,
pues

es
decisión
de
la
red
social.

3.
No
tener
el
control
sobre
la
forma
en
que
tu
marca
aparece
ante

el
usuario,
pues
las
opciones
disponibles
son
limitadas.

DESVENTAJAS
DE
CREAR
UNA
COMUNIDAD
DE

MARCA
EN
UNA
RED
SOCIAL

1.
Establecer
un
propósito.

2.
Facilitar
la
conversación.

3.
Iden@ﬁcar
a
las
personas.

¿TE
CONVIENE
ENTONCES
LLEVAR
TU
ESTRATEGIA

DE
COMUNIDAD
A
LAS
REDES
SOCIALES?

LinkedIn
fue
lanzado
en
el
año
2003
y
en
la
actualidad
cuenta

con
más
de
60
millones*
de
usuarios
registrados
en
más
de
220

países.

*
Actualmente
100
millones.

Fernando
Maciá
y
Javier
Gosende.
Marke@ng
con
Redes
Sociales.


La
mitad
de
los
usuarios
están
ubicados
fuera
de
los
Estados

Unidos
y
dentro
de
La@noamérica
algunos
países
como
Brasil
o

México
muestran
un
crecimiento
del
428%
y
175%

respec@vamente.


Perfil personal

“Algunas
de
las
ventajas
que
ofrece
esta
red
para
las
empresas

son:

• Permite
acceder
a
información
más
detallada
de
potenciales

empleados.

• Permite
conocer
otros
datos
de
un
candidato
que
no
se

incluyen
en
su
curriculum
vitae.

• Promueve
el
networking.

• Permite
contactar
con
nuevos
clientes
y
proveedores.

• Potencia
el
branding
de
nuestra
empresa.

• Ayuda
a
la
ges@ón
de
la
reputación
online
corpora@va.

• Permite
integrar
funcionalidades
de
otras
redes
sociales”.


Según
el
algoritmo
de
LinkedIn,
existen
tres
@pos
de
contactos

según
el
grado
de
separación
que
existe
con
respecto
a
nuestro

perﬁl
profesional.

• Los
contactos
directos
son
el
primer
grado
de
separación
de
la

red.

• Los
contactos
de
los
contactos
directos
forman
el
segundo

grado.

• Los
contactos
de
los
contactos
de
segundo
grado
se
sitúan
en

el
tercer
grado
de
separación.


Esta
red
profesional
cuenta
con
un
buscador
especializado
en
la

búsqueda
de
gente
o
perﬁles
personales.
Estos
factores
son:


• Coincidencia
de
palabras
clave
u@lizadas
en
la
frase
de

búsqueda
con
respecto
al
texto
usado
en
la
redacción
del

perﬁl
personal.


• Grados
de
separación
de
los
perfiles
personales
resultantes

en
una
búsqueda
con
respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está

haciendo
la
búsqueda:
LinkedIn
posiciona
más
alto
aquellos

perfiles
profesionales
que
son
contactos
de
primer
grado
y

luego
posiciona
a
los
de
segundo
grado,
dejando
con
menor

visibilidad
a
los
perfiles
de
tercer
grado.


• Coincidencia
de
que
el
usuario
que
hace
la
búsqueda

pertenezca
a
un
mismo
grupo
de
LinkedIn
que
algún

empleado
de
la
empresa
buscada.Se
deduce
así
que
lo
más

importante
para
posicionarse
en
los
resultados
del
buscador

de
LinkedIn
es
tener
un
perﬁl
personal
debidamente

redactado
y
con
la
mayor
can@dad
de
contactos
de
primer

grado
que,
a
su
vez,
generan
viralmente
un
mayor
número
de

contactos
de
segundo
grado”.


Perfil de empresas

“Además
de
permi@r
la
creación
de
perfiles
personales,
LinkedIn

también
permite
la
creación
de
un
perfil
de
empresa.
Los
perfiles

de
empresa
son
similares
a
las
páginas
de
empresa
de
Facebook.

En
dichas
páginas
se
puede
incluir
información
corpora@va,
el

logo,
la
dirección
de
la
página,
los
servicios
o
especialidades
de
la

empresa.
Adicionalmente,
el
perfil
de
empresa
se
va

actualizando
automá@camente
con
los
nombres
de
los

empleados
que
cuentan
con
una
cuenta
de
usuario
en
LinkedIn”.


LinkedIn
cuenta
con
un
buscador
especializado
en
la
búsqueda
de
perfiles
de

empresa.
El
algoritmo
de
búsqueda
de
LinkedIn
toma
en
cuenta
ciertos

factores
para
posicionar
los
resultados
de
búsquedas.
Estos
factores
son:

• Coincidencia
de
palabras
clave
u@lizadas
en
la
frase
de
búsqueda
con

respecto
al
texto
u@lizado
en
la
redacción
del
perfil
de
empresa.

• Grados
de
separación
de
los
contactos
que
son
empleados
de
la
empresa

con
respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está
haciendo
la
búsqueda.

• Coincidencia
de
que
el
usuario
que
hace
la
búsqueda
pertenezca
a
un

mismo
grupo
de
LinkedIn
que
algún
empleado
de
la
empresa.

• Cercanía
geográfica
entre
la
ubicación
del
usuario
que
hace
la
búsqueda
y

la
ubicación
de
la
empresa.


Grupos

Funcionalidades
principales
de
los
grupos
de
LinkedIn.

• Debates:
foro
donde
cualquier
miembro
puede
proponer
un

nuevo
tema
y
se
conversa
en
torno
a
él
con
los
otros

miembros
del
grupo.

• Miembros:
listado
de
los
usuarios
que
son
miembros
del

grupo.
Se
listan
por
orden
de
menor
grado
de
separación
con

respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está
navegando
a
través

de
la
Web.

• Promociones:
anuncios
u
ofertas
comerciales
de
miembros
de

los
grupos.
Herramienta
perfecta
para
promocionar
un

evento,
un
producto,
un
servicio,
una
empresa.

• Empleos:
sección
para
publicar
ofertas
de
trabajo
por
parte

de
los
miembros
del
grupo”.


“Lo
interesante
de
estos
grupos
es
que
los
usuarios
de
LinkedIn

que
se
hagan
miembros
recibirán
cada
siete
o
quince
días
un

bolecn
o
newsleker
conla
información
publicada
recientemente

en
dicho
grupo.
Visto
esto
tenemos
un
nuevo
canal
de

comunicación
muy
poderoso
que
se
puede
aprovechar.
El
ra@o

de
apertura
de
un
email
de
LinkedIn
es
mayor
que
el
de

cualquier
campaña
de
email
marke@ng
que
recibimos
de
otras

empresas”.


Consejos
para
gesNonar
eﬁcazmente
los
grupos
de
LinkedIn.

• Tratar
de
dar
una
atención
personalizada
a
los
miembros
del

grupo.

• Aprovechar
el
grupo
para
hacer
promociones.

• Aprovechar
el
grupo
como
estudio
de
mercado.

• Promocionar
el
grupo
fuera
de
LinkedIn.

• Promocionar
la
inserción
de
contenidos
en
el
grupo.

• No
duplicar
esfuerzos”.


Preguntas y respuestas

“En
esta
sección
se
pueden
plantear
tanto
posibles
preguntas,

como
aportar
nuestros
conocimientos
respondiendo
las
que

plantean
otras
personas.
Muchas
de
las
recomendaciones
se

centran
en
solicitar
recomendaciones
para
encontrar
la
mejor

empresa
o
profesional
para
un
determinado
contrato.
Nuestra

labor
es
monitorizar
preguntas
relacionadas
con
nuestro
sector
y

responderlas
dando
un
argumento
profesional
y
ofertando

nuestros
servicios”.


“Adicionalmente,
LinkedIn
posee
una
funcionalidad
que
mejora

el
ranking
de
nuestro
perﬁl
cada
vez
que
respondemos.
Así,
por

cada
respuesta
vamos
sumando
puntos
y
todavía
más
si
nuestra

respuesta
es
elegida
como
la
mejor
por
parte
del
usuario
que

hizo
originalmente
la
pregunta.
Esa
puntuación
acumulada
se

muestra
en
nuestro
perﬁl
personal
demostrando
nuestro
know

how
en
un
área
determinada”.


“LinkedIn
@ene
la
propiedad
a
través
de
su
buscador
interno
de

que
lleguemos
a
los
perﬁles
públicos
de
profesionales
que
nos

gustaría
contactar
para
ofrecerles
nuestros
servicios”.


Anuncios

“El
sistema
de
contratación
y
conﬁguración
de
los
anuncios

patrocinados
de
LinkedIn
es
sencillo
y
nos
permite
en
pocos

minutos
escribir,
orientar
y
lanzar
nuestra
publicidad
online.
Los

anuncios
de
LinkedIn
son
del
@po
pago
por
clic.
Su
principal

ventaja
es
que
nos
da
acceso
a
una
comunidad
realmente

premium
de
millones
de
profesionales
con
altos
niveles
de

ingresos”.


Analítica Web

“LinkedIn
no
dispone
de
un
panel
avanzado
de
estadís@cas
de

tráfico
para
los
perfiles
personales
o
para
los
perfiles
de

empresas.
Los
únicos
datos
estadís@cos
que
podemos
consultar

son:

• Número
de
contactos
de
primer
grado.

• Número
de
contactos
de
segundo
grado.

• ¿Cuántas
personas
han
visto
mi
perfil
personal
en
la
úl@ma

semana?

• ¿Cuántas
veces
ha
salido
mi
perfil
personal
como
resultado
en

el
buscador
interno
de
LinkedIn?”


hkp://www.marqui.com/blog/7-‐@ps-‐for-‐marke@ng-‐your-‐business-‐on-‐linkedin.aspx

7 tips para promocionar una
empresa

1.
Cree
eventos.


2.
Use
grupos
y
conecte.


3.
Incremente
su
visibilidad.


4.
Op@mice
su
perﬁl
para
SEO


5.
Responda
preguntas.


6.
Promueva
su
blog
en
la
página
de
su
compañía


7.
Siga
otras
compañías
que
le
interesen


Twiker
es
una
herramienta
Web
que
nos
permite
publicar
y

recibir
pequeños
mensajes
dirigidos
a
una
red
de
seguidores.

Twiker
es
como
un
microblog
donde
los
mensajes
o
post

publicados
no
pueden
exceder
los
140
caracteres.


Twiker
es
uno
de
los
servicios
Web
2.0
más
sencillos
y,
al
mismo

@empo,
más
potentes
y
diƒciles
de
explicar
para
quien
nunca
lo

ha
usado.
Quizá
su
fortaleza
resida
precisamente
en
su

simplicidad.


…
su
dinámica
de
publicación
con@nuada
de
mensajes
cortos

(admite
un
máximo
de
140
caracteres)
genera
comunidades
que

se
crean
espontáneamente
en
torno
a
un
usuario
–compuestas

por
sus
seguidores-‐
o
bien
en
torno
a
un
tema
–compuestas
por

todos
los
tweets
que
comparten
una
misma
e@queta
o
hashtag-‐

y
en
las
que
los
par@cipantes
se
interrelacionan
de
una
forma

enormemente
dinámica
para
intercambiar
opiniones,

comentarios,
recursos,
información,
co@lleos…


La
simplicidad
de
Twiker
propicia
la
par@cipación
más
ubicua
de

sus
usuarios.


La
estrategia
en
Twiker:
escuchar,
crear,
ﬁdelizar.


1. Tweet:
es
cada
uno
de
los
mensajes
de
hasta
140
caracteres

que
publican
los
usuarios.

2. Seguidor:
es
aquel
usuario
que
decide
suscribirse
o
seguir
a

otro.

3. Timeline:
serie
de
tweets
que
aparecen
en
nuestra
cuenta

para
leer
en
orden
cronológico
(de
más
reciente
a
más

an@guo)
de
publicación
y
cuya
composición
depende
de
a

quien
estamos
siguiendo.

4. ReTweet:
cada
vez
que
nos
gusta
un
determinado
tweet
y

deseamos
compar@rlo
con
nuestros
seguidores
u@lizamos

esta
funcionalidad.

GLOSARIO

1. Menciones:
en
Twiker
podemos
hacer
referencia
a
otro

usuario
incluyendo
el
símbolo
de
arroba
(@)
antes
de
su

nombre
de
usuario.

2. Mensajes
directos:
son
como
la
mensajería
privada
de

Twiker.

3. Listas:
es
una
forma
de
organizar
los
tweets
y
usuarios
que

seguimos
en
Twiker.

4. Hashtags:
al
incluir
una
palabra
precedida
por
el
símbolo
(#)

se
está
marcando
esa
e@queta
para
un
tweet.

5. Temas
de
Moda
o
Trending
Topics:
temas
de
actualidad.

6. FollowFriday:
p.e.:
#FF
y
buen
ﬁnde!!
@GemmaPerezS

@mterna

GLOSARIO

1. Buscador:
es
el
buscador
interno
de
Twiker
que
permite

hacer
búsquedas
de
usuarios
y
conversaciones
relacionadas

con
la
frase
de
búsqueda
o
el
hashtag
que
escribamos.

2. URL
cortas:
Hay
“acortadores
de
URL”
online
con
los
que

acortar
estos
enlaces
sin
perder
el
vínculo
de
des@no.
P.e:

hkps://bitly.com/

GLOSARIO

Aplicaciones
y
funcionalidades
de
Twicer


hkps://hootsuite.com/

hkp://trendsmap.com/

hkp://twitpic.com/

hkp://telly.com/

hkp://twikerfeed.com/

hkps://twiker.com/about/resources/bukons#tweet

¿Para
qué
puede
uNlizar
una
empresa
Twicer?


1. Uso
de
Twiker
para
estar
informado.

2. Comunicación
de
ofertas
y
promociones.

3. Para
ges@onar
la
reputación
online
corpora@va
o
para

monitorizar
la
competencia.

4. Twiker
como
herramienta
de
atención
al
cliente.

5. Uso
interno
del
Twiker:
empleados.

6. Uso
de
Twiker
como
sala
de
prensa
2.0

7. Uso
de
Twiker
en
eventos.

8. A
la
caza
de
las
recomendaciones
y
preguntas
de
potenciales

clientes.

9. Potenciar
su
marca
personal.


Facebook
es
un
portal
Web
englobado
dentro
de
las
redes

sociales
2.0
y
cuyo
obje@vo
es
compar@r
información
con

otras
personas
que
conocemos.

Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.

1.
Facebook
permite
llegar
al
público
adecuado.

2.
Facebook
permite
insertar
publicidad
contextual.

3.
Facebook
proporciona
las
herramientas
para
conver@r

nuestro
mensaje
en
viral.

Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.

¿POR
QUÉ
PROMOCIONARSE
EN
FACEBOOK?

1.
Personalización
a
través
del
FBML.

2.
Nivel
de
privacidad.

3.
Panel
de
estadís@cas
Web.

4.
Perﬁl
de
Administrador.

5.
Creación
de
eventos.

6.
Indexación
en
Google.

7.
Importación
de
información
sindicada.

8.
Personalización
de
URL.

9.
Subida
de
fotos
y
vídeos.

10.
Límite
en
el
envío
de
mensajes
y
actualizaciones.

11.
Visibilidad
de
los
mensajes
del
administrador.

Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.

DIFERENCIAS
ENTRE
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Y
GRUPO

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