1. Comportamiento
del
consumidor
2.0

2. Del
marke6ng
1.0
al
marke6ng
2.0:
10+1
tendencias

3. 1.
Del
“MI”
al
“nosotros”
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

4. 2.
De
la
INTERRUPCIÓN
a
la
CONVERSACIÓN
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

5. 3.
De
la
INICIATIVA
PROPIA
a
la
INICIATIVA
DEL
CLIENTE:
inteligencia
colec:va
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

6. 4.
Del
PRODUCTO
al
ENGAGEMENT
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

7. 5.
De
la
PUBLICIDAD
a
la
EXPERIENCIA
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

8. 6.
Del
ORDENADOR
al
SIEMPRE
CONECTADOS
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

9. 7.
Del
FOLLETO
a
la
RECOMENDACIÓN
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

10. 8.
Del
INDIVIDUO
a
la
COMUNIDAD
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

11. 9.
Del
EGOCENTRISMO
a
la
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

12. 10.
De
la
SUPOSICIÓN
a
la
ANALÍTICA
WEB
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

13. +1.
El
cliente
es
el
Rey.
Sanagus4n.
Claves
del
nuevo
marke:ng.

14. Consumer
Decision
Journey

15. ANTES:
La
metáfora
del
embudo
David
Edelman.
El
branding
en
la
era
digital.

16. AHORA:
La
travesía
de
decisión
del
consumidor
David
Edelman.
El
branding
en
la
era
digital.

19. Analí6ca
Web

20. Paradigma
Analí:ca
Web
1.0
Clickstream
Insights
Avinash
Kaushik.
Analí:ca
Web
2.0.
El
arte
de
analizar
resultados
y
la
ciencia
de
centrarse
en
el
cliente.

21. Modelo
de
Analí:ca
Web
Clickstream
El
qué
o
el
cuál
Análisis
de
múl:ples
resultados
El
cuánto
Experimentación
y
tes:ng
El
por
qué
Voz
del
cliente
Inteligencia
compe::va
El
qué
más
Lo
más
relevante
Insights
Avinash
Kaushik.
Analí:ca
Web
2.0.
El
arte
de
analizar
resultados
y
la
ciencia
de
centrarse
en
el
cliente.

22. Modelo
de
Analí:ca
Web
Analí:ca
Web
1.0
Analí:ca
Web
2.0
¡Mandan
los
clics!
¡No
mandan
los
clics!
Cabeza
(cuan:ta:vos)
Cabeza
y
corazón
(cuan:ta:vos
y
cualita:vos)
Ámbito
del
análisis:
¡Yo,
yo,
yo!
Ámbito
del
análisis:
Usted
y
los
compe:dores
Datos
Informe
Usted
El
jefe
Toma
de
decisiones
más
automa:zada
Discreta
Normas
de
las
personas
HiPPO
Con:nua
¡Norma
de
los
clientes!
Avinash
Kaushik.
Analí:ca
Web
2.0.
El
arte
de
analizar
resultados
y
la
ciencia
de
centrarse
en
el
cliente.

23. ¿Cuál
es
el
ROI
del
Social
Media?

24. Servicios
Obje:vo:
Resolución
de
problemas
Métricas
Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
- Rapidez
Cualitativas
- Satisfacción del
cliente
- Casos resueltos con
éxito para el cliente
Económicas
- Lifetime value
- Valor obtenido de un
cliente
LTV
(Life:me
Value)
=
Tiempo
de
vida
+
Transacciones
+
Margen
NPS
(Net
Promoter
Score)
=
%
Promotores
-­‐
%
Detractores
hmp://www.slideshare.net/equevedo

25. Focus
Group
Obje:vo:
Adquirir
información
Métricas
Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate
- Respuestas / post
- Encuestas
Cualitativas
- Voice of Customer
- Contenido de las
respuestas
Económicas
- Ahorro por
adquisición
- Costo off – Costo on
LTV
(Life:me
Value)
=
Tiempo
de
vida
+
Transacciones
+
Margen
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26. Propagación
Obje:vo:
Dispersar
información
Métricas
Detalle
Cuantitativas - Second Level
Network
- CTR
- Followers de tus
followers
Cualitativas
- Amplification Rate
- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans
- Likes / post, +1 / post
Económicas
- Ahorro por alcance
- Costo adv – Costo sm
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27. Branding
Obje:vo:
Influenciar
intención,
percepción
o
comportamiento
Métricas
Detalle
Cuantitativas - Lealtad
- Actividad
- Frecuencia, frescura
- Registrados vs. Activos
Cualitativas
- Applause Rate
- Likes / post, +1 / post
Económicas
- Brand uplift
- LTV (NPS2 - NPS1)
LTV
(Life:me
Value)
=
Tiempo
de
vida
+
Transacciones
+
Margen
NPS
(Net
Promoter
Score)
=
%
Promotores
-­‐
%
Detractores
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28. Adquisición
Obje:vo:
Generar
ventas
Métricas
Detalle
Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre
canales
- Transacciones /
Audiencia
- Embudos multicanal
Cualitativas
- Voice of Customer
- Feedback
Económicas
- Utilidad esperada
- LTV – Costo de venta
LTV
(Life:me
Value)
=
Tiempo
de
vida
+
Transacciones
+
Margen
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29. Generación
de
modelos
de
negocio

30. Ejemplo:
Modelo
de
un
periódico
gratuito
AsC
AC
Escribir
y
producir
un
periódico
diario
Distribución
Acuerdos
de
distribución
con
redes
de
transporte
público
RC
Marca
Red
de
distribución
y
logís:ca
EC
PVV
RCI
Espacio
publicitario
en
periódico
gratuito
con
mucha
distribución
Captación
Periódico
gratuito
para
transeuntes
distribuido
por
toda
la
ciudad
Contenido,
diseño
e
impresión
de
periódico
diario
Distribución
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.
FI
SM
Fidelización
C
Equipo
comercial
publicitario
Anunciantes
Transporte
público,
estaciones
de
tren,
paradas
de
autobus
Transeuntes
Periódico
gratuito
Pago
por
espacio
publicitario

31. Segmentos
de
mercado
(SM)
Una
empresa
a:ende
a
uno
o
varios
segmentos
de
mercado.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

32. Propuestas
de
valor
(PV)
Su
obje:vo
es
solucionar
los
problemas
de
los
clientes
y
sa:sfacer
sus
necesidades
mediante
propuestas
de
valor.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

33. Canales
(C)
Las
propuestas
de
valor
llegan
a
los
clientes
a
través
de
canales
de
comunicación,
distribución
y
venta.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

34. Relaciones
con
clientes
(RC)
Las
relaciones
con
los
clientes
se
establecen
y
man:enen
de
forma
independiente
en
los
diferentes
de
mercado.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

35. Fuentes
de
ingresos
(FI)
Las
fuentes
de
ingresos
se
generan
cuando
los
clientes
adquieren
las
propuestas
de
valor
ofrecidas.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

36. Recursos
clave
(RC)
Los
recursos
clave
son
los
ac:vos
necesarios
para
ofrecer
y
proporcionar
los
elementos
antes
descritos…
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

37. Ac:vidades
clave
(AC)
…
mediante
una
serie
de
ac:vidades
clave.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

38. Asociaciones
clave
(AsC)
Algunas
ac:vidades
se
externalizan
y
determinados
recursos
se
adquieren
fuera
de
la
empresa.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

39. Estructura
de
costes
(EC)
Los
diferentes
elementos
del
modelo
de
negocio
conforman
la
estructura
de
costes.
Osterwalder.
Generación
de
modelos
de
negocio.

40. @omarvite