CONCEPTO Y IMPORTANCIA Y TIPOS DE CONSUMIDORES

2. CONSUMIDOR
Es el usuario ultimo de un producto.
Dicho usuario puede ser miembro de
una familia o empresa industrial.

3. TIPOS DE
CONSUMIDORES
 EL MERCADO INDUSTRIAL (O COMERCIAL): Esta
formado por todos las empresas industriales y
comerciales que consumen materias primas, partes de
fabricación, aprovisionamientos para operación y equipo,
en actividades que se llevan a cabo con miras a obtener
utilidades.
 EL MERCADO DE CONSUMO (O CONSUMIDORES
FINALES): Esta compuesto por el publico en general que
individualmente o en grupos, consume artículos con la
intención de satisfacer sus deseos personales.

4. El sistema de valores y estilos de vida (VALS) realizo el estudio
clasificando a los consumidores por su cantidad de recursos (educación,
ingreso, confianza en si mismo, salud y avidez para comprar) .
CONSUMIDORES CON MAYOR CANTIDAD DE RECURSOS:
ACTUALIZADORES
SATISFECHOS
LOGRADORES
EXPERIMENTADORES
CONSUMIDORES CON MENOR CANTIDAD DE RECURSOS:
CREYENTES
 BUSCADORES
 HACEDORES
 LUCHADORES

5. ACTUALIZADORES
SATISFECHOS LOGRADORES
EXPERIMENTA
-DORES
CREYENTES
BUSCADORES
HACEDORES
LUCHADORES
Orientados
a
Principi
os
Orientados a
Orientados a
La posición
La acción
ALTOS
RECURSOS
BAJOS
RECURSOS
RED
VALS

7. CULTURALES
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos básicos aprendidos por los miembros de una
sociedad en la familia y otras instituciones importantes.

8. La cultura es la causa principal de los deseos y
comportamientos de una persona. En gran
medida, el comportamiento se aprende. Al
crecer en una sociedad, es la causa es un
concepto crucial para la comprensión del
comportamiento del consumidor puede ser
considerada como la personalidad de la
sociedad, e incluye ideas abstractas como los
valores y los aspectos éticos, así como objetos
materiales y servicios, como automóviles, ropa,
alimentos, arte y deportes que son producidos
o valorados por un grupo de personas.

9. SOCIALES
También influyen en el comportamiento del consumidor
factores sociales como el pertenecer a pequeños grupos, la
familia, el papel que desempeña en la sociedad y su estatus.
Como influyen de manera importante en las respuestas del
consumidor las empresas deben tomarlos en cuenta al
diseñar sus estrategias de mercadotecnia.

10. PERSONALES
Edad y Ciclo de Vida:
Conforme las personas
atraviesan sus distintas
etapas de vida, van
adquiriendo bienes y
servicios que van de
acuerdo a cada etapa;
así como cambian los
gustos dependiendo de
la edad.

11. Estilo de Vida:
El estilo de vida de una persona con una determinada clase
social puede ser muy diferente a otra persona que
pertenezca a la misma clase social o subcultura.
El estilo de vida de una persona se expresa en sus actitudes,
intereses y opiniones.
Conociendo el estilo de vida de un grupo de personas,
los mercadólogos podrán dirigir la
marca de su producto con mayor
claridad hacia ese estilo de vida y
tener un mayor éxito en su
lanzamiento y aceptación del
producto.

12. Personalidad y concepto de sí mismo:
Todas las personas tienen personalidades diferentes, lo cual
va a influir en su conducta de compra.
La personalidad individual se
describe en función de
características como la confianza en
sí mismo, autoridad, autonomía,
sociabilidad, agresividad, estabilidad
emocional, afiliación y
adaptabilidad. La personalidad
puede ser una variable útil en el
análisis de la conducta del
consumidor, esto porque si las
empresas descubren características
de personalidad en sus clientes
potenciales, podrán mejorar o
cambiar su publicidad y así sus
ventas.

13. Aunque una persona tenga su autoconcepto definido, es decir, la
manera en que se ve a sí mismo, puede que esto difiera de su
autoconcepto ideal, es decir, de cómo lo gustaría verse y del
autoconcepto de otros.
Es por esto que los mercadólogos deben tener mucho cuidado a la
hora de desarrollar imágenes de marca que se acoplen a la
autoimágen del mercado meta, porque no siempre el consumidor
va a inclinarse a comprar cierto producto de acuerdo al concepto
que tiene de sí mismo, puede que adquiera un producto
pensando en el autoconcepto de otros y del autoconcepto ideal.

14. PSICOLÓGICOS
Hay cuatro factores psicológicos que influyen en gran medida
en la elección de compra de una persona: motivación,
percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Motivación una necesidad se convierte en un motivo cuando
alcanza cierto nivel de intensidad, es una necesidad tan
apremiante como para hacer que la persona trate de
satisfacerla. una persona motivada esta lista para actuar,
¿como lo hace?. Depende de su percepción de la situación
dos personas con la misma motivación y en la misma
situación, podrían actuar de muy diferente manera porque
perciben la situación en forma diferente. En el aprendizaje se
describen los cambios que la experiencia provoca en el
comportamiento de un individuo.

15. Los teóricos de la especialidad afirman que la mayor parte del
comportamiento humano es aprendido, mediante el
aprendizaje se adquieren creencias y actitudes esto a su vez
influye en el comportamiento de compra, al mercadologo le
interesan las creencias sobre bienes y servicios específicos
porque dan lugar a la imagen del producto y la marca en la
mente del consumidor y las personas tienden a actuar de
acuerdo con sus creencias.

16. El consumidor debe elegir una
combinación de bienes, elegirá la que
más satisfacción le produzca.

17. TEORÍA RACIONAL- ECONOMICA
• El consumo tiene una relación directa con los
ingresos .Se elige entre las posibles alternativas y
buscando la mejor relación calidad-precio. Se basa
en la visión del individuo como un ser racional.
Concepto que es válido respecto a ofertas, rebajas y
promociones.

18. TEORÍA DEL APRENDIZAJE
• Este enfoque considera que el consumidor está
influido por factores económicos respecto a sus
necesidades que producirán un incremento de la
conducta de consumo de determinado producto.
Una vez que ha probado un producto ya no se
arriesga a probar otros .

19. TEORÍA PSICOANALISTA
• El consumidor se guía por impulsos internos
producto de los conflictos entre las instancias de la
personalidad. Pero estos impulsos se manifiestan de
forma oculta porque la sociedad reprime su
manifestación pública.

20. TEORÍA SOCIAL
• Los consumidores adoptan ciertos comportamientos
de consumo con el objeto de integrarse en un grupo
social, parecerse a los de su grupo de referencia y
diferenciarse del resto.

29. ORIGENES
• Carta Europea de Protección a los
Consumidores
• 1973
• “derecho de los consumidores a organizarse
en asociaciones y a ser representados”

30. • 1985-ONU establece las Directrices para la
Protección al Consumidor
• De estas surge el marco en que se basan los
derechos del consumidor que México
reconoce

31. • LEY FEDERAL DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR
• 5 de febrero de 1976
• Nacen Instituto Nacional del Consumidor y la
Procuraduría Federal del Consumidor
• Promover y proteger los intereses del público
consumidor

32. ¿QUÉ ES?
• La ley federal de protección al consumidor es
un ordenamiento jurídico que norma las
actividades del instituto nacional del
consumidor

33. FINALIDADES
- Informar y capacitar al consumidor en el
conocimiento y ejercicio de sus derechos.
-Orientar al consumidor para que utilice racionalmente
su capacidad de compra.

34. - Orientarlo en el conocimiento de las prácticas
comerciales y publicitarias para que haga una
mejor defensa de sus derechos.
- Favorece hábitos de consumo que protejan el
patrimonio familiar y promuevan un sano
desarrollo personal, familiar y social.

35. CAPITULO 1:DISPOSICIONES
GENERALES
• Articulo 1º:Dispocisiones de interés General,
principios básicos de las relaciones de
consumo
• Artículo 2º : Consumidor, proveedor,
Secretaria de Comercio Y fomento
Industrial,PROFECO.

36. CAPITULO 2: DE LAS AUTORIDADES
• Articulo 19.-Normas oficiales Mexicanas.
• Articulo 20.-Descripcion de PROFECO

37. CAPITULO 3: DE LA INFORMACION Y
PUBLICIDAD
• Articulo 32.-Publicidad de bienes o servicios
veraz y exacta.
• Articulo 33.-Informacion de productos
importados

38. CAPITULO 4:DE LAS PROMOCIONES Y
OFERTAS
• Artículo 46.-Caracteristicas de las
promociones.
• Articulo 47.-Sobre la autorización o restricción
de promociones.

39. CAPITULO 5:DE LAS VENTAS A
DOMICILIO,MEDIATAS O INDIRECTAS
• Articulo 51.-no aplica a perecederos.
• Articulo 52.-Requerimientos de las ventas.

40. CAPITULO 6:DE LOS SERVICIOS
• Articulo 57.-Lista de servicios ofrecidos a la
vista del publico.
• Articulo 58.-No preferencias o discriminación.

41. CAPITULO 7:DE LAS OPERACIONES A
CREDITO
• Articulo 66.-Requerimientos de las compras a
crédito.
• Articulo 68.-Capitalizacion de intereses.

42. CAPITULO 8:DE LAS OPERACIONES
CON INMUEBLES
• Articulo 73.-Vendedores o constructores de
viviendas.
• Articulo 74.-Entrega del bien por el proveedor.

43. CAPITULO 9:DE LAS GARANTIAS
• Articulo 77.-Todos los bienes ofrecidos con
garantía están sujetos a eta ley.
• Articulo 78.-Poliza expedida por el proveedor
por escrito.

44. CAPITULO 10:DE LOS CONTRATOS DE
ADHESION
• Articulo 85.-Contratos en español y legibles a
simple vista para ser validos.
• Articulo 88.-Los interesados pueden inscribir
sus modelos de contrato.

45. CAPITULO 11:DEL INCUMPLIMIENTO
• Articulo 91.-Pagos en exceso y devoluciones.
• Articulo 92.-Repocision del producto,
bonificación, compensación, devolución de
cantidad pagada.

46. CAPITULO 12: DE LA VIGILANCIA Y
VERIFICACION
• Articulo 96.-Vigilancia.
• Articulo 97.-Denuncias.

47. CAPITULO13:PROCEDIMIENTOS
• Sección primera:Dispocisiones comunes.
• Sección segunda: Procedimientos
conciliatorios.
• Sección Tercera: Procedimiento Arbitral.
• Sección Cuarta: Procedimientos por
infracciones a la ley.

48. CAPITULO 14: SANCIONES
• Articulo 125.-Infracciones sancionadas por la
procuraduría.
• Articulo 130.-Reincidencia.

49. CAPITULO 15.RECUROS
ADMINISTRATIVOS
• Articulo 135.-Recursos de revisión por escrito.
• Articulo136.-Revision Impuesta ante
autoridad que emitió la resolución.
TRANSITORIOS
• Primero.-Entrada en vigor.
• Segundo.- Abrogación de LFPC 1975.