Redes Sociales y Empresas Minoristas

Máster en Marketing Internacional
Instituto Europeo Campus Stellae

REDES SOCIALES
Y EMPRESAS
MINORISTAS
COMPARATIVA DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES DE LOS
PRINCIPALES MINORISTAS ESPAÑOLES CON MINORISTAS LIDERES A
NIVEL MUNDIAL

Realizado por: Omar de León Velázquez 1


Índice
-Introducción: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 3

-Justificación: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4

-Problema: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4

-Análisis de las principales redes sociales y su papel como posibles herramientas de marketing para empresas

independientemente del sector de su actividad: ……………………………………………………………………………………………… Pág. 5

-Análisis de empresas minoristas líderes a nivel mundial y su integración en las redes sociales: …………….Pág. 18

-Análisis de empresas minoristas líderes en España y su integración en las redes sociales: ……………………Pág. 30

-Conclusiones: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 42

-Bibliografía: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 43

-Anexos: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Pág. 44



Introducción
Este trabajo es una comparativa entre los minoristas líderes a nivel español y mundial
teniendo en cuenta su presencia en las redes sociales comunes (Twitter, Facebook,
Youtube y FlickR) para llevar a cabo acciones de marketing en Internet, considerando
las redes sociales como la herramienta idónea para poder facilitar dichas labores de
mercadeo.
Después de la justificación y la definición del problema planteado, me dispongo a
desgranar cada una de las 4 herramientas sociales mencionadas con una breve
introducción y sus orígenes, así como posibles ventajas que pueden proporcionar al
empresario a la hora de llevar a cabo su plan de marketing en Internet. Seguidamente
ahondo en herramientas específicas de cada plataforma que puedan facilitar al
empresario esas acciones, aportando ejemplos recabados personalmente de otras
industrias y sectores diferentes a la distribución minorista así como de la misma
industria que ocupa esta comparativa.
La investigación práctica se divide en dos partes, primero, analizando la presencia de
los 3 mayores retailers en cuanto a nivel de beneficios obtenidos a nivel mundial en las
redes sociales, cuantitativa y cualitativamente (número de perfiles, número de
usuarios con los que interactuar, integración en el website de redes sociales
corporativas, actualización de las redes). Posteriormente, accedo a analizar el sector
minorista español con la misma metodología.
Teniendo en cuenta que el método de obtención de información ha sido manual, es
posible que el número de cuentas oficiales pueda variar, quedándose alguna sin
nombrar. En el caso de grupos, canales y cuentas no oficiales, es posible que el número
varíe algo más, debido a la subjetividad a la hora de evaluar cualitativamente la
importancia de dichos entes no oficiales.
El trabajo termina con las conclusiones basadas en la investigación práctica, la
bibliografía, completamente sacada de Internet debido al tema que nos ocupa y como
anexos, diversas capturas de pantalla de ejemplos analizados en la comparativa.



Justificación
He elegido este tema por la frescura que otorga. Las redes sociales son un fenómeno
ya no sólo social, sino comercial, ningún sector, con independencia de si la interacción
con su cliente final es mucha o poca debería dejar pasar la oportunidad de mostrarse
tan gratuitamente a un público tan grande como son los usuarios de Internet.
Además me he decidido por el sector minorista porque quería averiguar no sólo cómo
se expande a través de las redes sociales la empresa líder a nivel mundial en cuanto a
obtención de beneficios (Wal-Mart) sino cómo lo hace también la empresa líder de mi
país (Mercadona) a mismos efectos, y es que además, ambas son minoristas.

Problema
• ¿Tiene relación el ser líder con el estar bien posicionado a través de las redes
sociales?
• ¿Qué diferencias existen en cuanto a presencia en redes sociales entre las
empresas minoristas líderes españolas y los minoristas a nivel mundial?



ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES Y SU PAPEL COMO
POSIBLES HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA EMPRESAS
INDEPENDIENTEMENTE DEL SECTOR DE SU ACTIVIDAD

Facebook:
-Origen e introducción

Esta red social cuyo misión es dar a la gente el poder de compartir y hacer el
mundo más conectado y abierto, empezó siendo un proyecto de 4 alumnos de la
Universidad de Harvard. Mark Zuckerberg y sus compañeros de proyecto Dustin
Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin lanzaron esta plataforma en el año 2004.
Tardaron menos de un año en conseguir un millón de usuarios, cifra que en el
siguiente año se incrementaría en un 500%. En Agosto de 2008 alcanzaron la mágica
cifra de 100 millones de usuarios y actualmente cuenta con una base de datos de 750
millones de usuarios.
Una de las grandes ventajas de Facebook es que da al usuario una categoría de
clasificación, permitiendo de esta manera que tanto mercado como empresa se vayan
segmentando ayudando de esa manera a ahorrar tiempo a ambas partes. Uno de los
elementos más costosos en Marketing que es la realización de una base de datos para
producir teniendo en cuenta la demanda. Teniendo en cuenta la universalidad de
Facebook, cualquier empresa puede llegar a cualquier persona y viceversa.

-Herramientas de marketing

1) La propia página perfil
Es la primera herramienta de marketing que una empresa puede utilizar como
reclamo promocional. Puede ir desde un uso simple como introducir el nombre
de la empresa y la dirección off-line de la misma, a complejas páginas de perfil
multimedia con diversas aplicaciones integradas. La empresa puede anunciarse
de 3 maneras como página inicial:



A) Perfil privado: El único perfil que no debe ser utilizado por una
empresa es el de perfil privado, por dos razones:
• No permite enviar actualizaciones.
• No facilita estadísticas de seguimiento de la página
Facebook de la empresa aparte de no proporcionar
ninguna herramienta de control.
Entorpece la interactividad del usuario, quedando ésta expuesta a una
petición del usuario para ser nuestro contacto y quedar a expensas de la
empresa la decisión de incluirlo como contacto o no.
B) Grupos: Limitados a 5000 miembros y disponen de menos
instrumentos de promoción que las páginas de fans. Tampoco es la
opción más recomendable para una empresa debido a sus
características.
C) Página de fans: Está especialmente diseñado para empresas que
quieran promocionar su imagen y sus productos. También artistas,
grupos musicales, deportistas o incluso un producto determinado
pueden optar por este modelo de promoción.
• Ventajas: La interactividad con el usuario está facilitada
hasta tal punto que el usuario puede contactar con la
empresa con pulsar el distintivo botón “Me gusta” de
Facebook, favoreciendo de esta manera el “efecto viral”.
El número de fans puede ser ilimitado.
• Desventajas: Imposibilidad de controlar a los fans aparte
de que la comunicación individual uno a uno, ni siquiera
por mensajes privados.

2) Aplicaciones básicas
-Fotos: Nos permite publicar y organizar las fotos o las de los seguidores
de la empresa. En este aspecto destaca Coca-Cola (34.155.785 usuarios)
por la cantidad de fotos, tanto promocionales como subidas por los
usuarios1.
También es de gran utilidad en la PYME, por ejemplo, el caso de Anna



Strahs, dueña de una pastelería gluten-free en Richmond, Estados
Unidos, debe parte de su éxito a esta aplicación que le brinda Facebook,
pues, como ella misma argumenta, sube a la red fotografías de
productos recién hechos y “la demanda se dispara porque a la gente le
parecen deliciosos”.
-Videos: Nos permite subir archivos de vídeo, enviar videos desde un
teléfono móvil, grabar vídeo mensajes con una webcam o permitir que
los seguidores de la empresa publiquen sus vídeos. La compañía
estadounidense de diseño de lencería Victoria’s Secret (15.191.081
usuarios) es un claro exponente de esta manera de exponer sus
productos usando videos de entre 30 segundos y 3 minutos.
-Enlaces: Para compartir sitios web, blogs, vídeos, fotos o canciones, así
como contenidos de Facebook como perfiles, fotos, notas, grupos y
eventos. La compañía estadounidense Starbucks (25.059.447 usuarios)
trabaja muy bien esta herramienta, actualizando casi a diario con
noticias relacionadas con la preparación de sus productos o sus acciones
de responsabilidad social.
-Eventos: Para organizar reuniones/fiestas o cualquier otro evento con
los seguidores, al igual que informarle a la comunidad de los próximos
eventos. Red Bull (22.285.764 usuarios), marca que últimamente se
asocia a multitud de eventos no podía dejar de usar esta aplicación y
divide sus próximos eventos por días, semana próxima y mes próximo
para que los usuarios sepan en todo momento en que está trabajando
la compañía2.
-Notas: Para crear artículos de texto que se organizan en formato de
blog. Algunas empresas las han estado usando como herramienta de
diálogo con sus usuarios, no obstante ha quedado algo desfasada,
compañías como Starbucks o Red Bull han dejado de publicar notas
desde 2008 quedando a la vista del público, otras compañías como
CocaCola o Disney ni siquiera las agregan a su listado de aplicaciones de
la página de fans.



-Reproductor de música: Permite a los seguidores escuchar tus temas
más recientes directamente desde tu página.
-Foros de debate: Los paneles de discusión dan la posibilidad a las
personas de compartir sus ideas con otros, al tiempo que permite a la
empresa saber exactamente lo que sus clientes piensan y quieren. Por
ejemplo el caso de la empresa Dunkin’ Donuts (4.148.759 usuarios),
donde los mismos usuarios son valiosas herramientas para encontrar
posibles brechas donde la empresa puede actuar. Desde el tamaño de
las rosquillas como la petición de que la empresa se instale en
determinadas ciudades3.

3) Aplicaciones específicas para página de empresa
-Promociones: Se pueden organizar promociones y concursos en el
Muro principal cumpliendo algunos requisitos. Coca Cola, McDonalds o
Victoria’s Secret ven en esta aplicación una poderosa herramienta con
la que pueden interactuar con sus seguidores premiando. Se debe
seguir una serie de normas:
• Anunciar en tu muro que estás efectuando un concurso
y/o sorteo.
• Organizar los concursos /sorteos, a través de las
aplicaciones que tú hagas.
• Los usuarios pueden participar en la página principal de la
aplicación o en el espacio de la aplicación de
una pestaña de una página de Facebook. Para un listado
más completo de las normas a seguir en la publicación de
promociones: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
-Encuestas: Una manera incluso mejor que la básica de Foros de debate
es la encuesta para conocer la opinión de los seguidores sobre alguna
línea de actuación que tengamos pensado realizar. No sólo sirve para
orientarse de si lo que la empresa tiene pensado hacer va por buena
línea basándose en la demanda, sino también es un medio excelente



para segmentar a nuestros consumidores basándonos en su opinión
sobre determinados puntos.
-Enlaces a otras aplicaciones de Social Media: Si la empresa tiene otras
cuentas con usos similares o no de la que tiene en Facebook es bueno
interconectarlas y que el usuario se dé cuenta del trabajo realizado por
la empresa en arras de proveer de información al consumidor. Enlaces a
cuentas de Twitter, Youtube o incluso el blog corporativo en caso de
tenerlo son buenas ideas no sólo de dar una información más completa
y variada a nuestros usuarios, sino la posibilidad de aprovechar las
sinergias entre varias cuentas, atrayendo seguidores de unas a otras. La
cadena de ropa sueca H&M (8.231.386 usuarios) incorpora Youtube a su
página de fans, mientras que la principal liga de baloncesto
estadounidense, NBA, incorpora su Twitter en el listado de aplicaciones.



Twitter

También conocido como el “SMS de Internet”, Twitter es una red social basada
en microblogging. Sus fundadores, Jack Dorsey y Biz Stone idearon una start-up basada
en cambios de estado del internauta en enero de 2006 en California, Estados Unidos.
Comenzó llamándose twttr en base al sitio web para colgar fotografías, Flickr cuya
misión es: Que las ideas y actividades que surgen de la comunidad Twitter persistan en
el tiempo. Actualmente Twitter cuenta con algo más de 177 millones de usuarios. En el
último año, la media de tweets por día casi se ha triplicado al pasar de 50 millones a
140 millones de tweets. Una de las grandes ventajas de Twitter es su latente
crecimiento en número de usuarios y por ende, el flujo de información. Además su
facilidad de uso, que permite a las empresas diseminar sus mensajes de una manera
muy simple haciéndolas visibles y populares fácilmente. Por último, la
profesionalización de la red en sí, ofreciendo una óptima conexión entre otros
negocios y público objetivo para los productos y servicios de la empresa.


a) El fondo y el perfil
No son realmente el espacio idóneo para anunciarse pues su misión es
básicamente informativa y/o generadora de interés para el que accede al perfil
de la empresa por el buscador de la página web de Twitter. En la siguiente tabla
se puede apreciar los usos que se le pueden dar al fondo y a la información de
perfil (la foto se obvia, pues todos usan el logo de la empresa en este espacio)
incluyendo elementos que puedan distinguir a la empresa tales como logos,
slogan, direcciones web, imágenes características de producto que refuercen el
concepto de marca…



Uso de la
Nombre de N de
Perfil Twitter Sector Uso del fondo información de
empresa seguidores *
perfil.
Website y
Imagen poco
MTV @mtv 2.154.355 Medios recordatorio de
característica
cuenta oficial.
Website y
Harley Imagen
@Harleydavidson 36.686 Motor recordatorio de
Davidson característica
cuenta oficial.
Logo y
direcciones de Website y
Target @TaRgeT 169.026 Tiendas
otras redes slogan
sociales
Website y otros
Nuevos
contactos
Audi (División productos e
@Audi 61.861 Motor Twitter para
USA) imagen
mayor
característica
información
Website, logo y
Website, logo y
Gatorade @Gatorade 42.645 Alimentación recordatorio de
slogan
cuenta oficial
Website y
descripción de
Taco Bell @TacoBellTruck 12.783 Alimentación Slogan y logo
la actividad de la
empresa
Imagen muy Website y
característica y descripción de
Best Buy @BestBuy 224.932 Tiendas
enlaces de Social la actividad de la
Media empresa
Poco
H&M @hm 471.123 Moda Slogan y website
característico
Fondo
Gap @Gap 79.102 Moda Website
característico
Website y
Fondo
CNN @CNN 2.591.981 Medios descripción de
característico
la actividad
*Elaboración propia // **El número de seguidores está continuamente variando debido a la continua
actualización que permite la red social.

Como se puede apreciar en la tabla, el 100% de las empresas usan su perfil para
incorporar un enlace a su website oficial. Otros tantos lo complementan con
eslóganes, pequeñas descripciones de la actividad de la empresa o un simple
recordatorio de que la cuenta visualizada es efectivamente la oficial. En cuanto



al fondo, algunas lo trabajan como otro elemento de marketing para captar la
atención del seguidor como la cadena estadounidense de aparatos electrónicos
BestBuy4 o el fabricante de motocicletas Harley Davidson5.

b) Las tendencias y los tweets promocionados
Muchos usuarios usan Twitter para saber que está ocurriendo en el mundo.
Algunas empresas pueden usar esta herramienta para estar presentes cuando
los usuarios vuelven a refrescar la página Home de Twitter para ver que qué es
trend en el momento. Estas herramientas pueden ayudar a aumentar el
engagement (respuesta que se determina por el número de clicks en el tweet,
veces que se seleccionó como favorito o se retweeteó). Por ejemplo, la
empresa Volkswagen consiguió un 52% de respuesta en un tweet
promocionado para su lanzamiento del New Beetle para el 2012. Aunque
normalmente este índice es algo más bajo, entre el 3% y el 10%. El sistema de
compra es parecido al que se efectúa con Google en sus campañas de CPC y
suele estar asociado a lanzamiento de productos novedosos, noticias o
próximos eventos.

c) Las hashtags
Una empresa puede informar de sus eventos o actos promocionales o cualquier
otro elemento de interés para el público en general mediante el uso de
hashtags. Poniendo cualquier conjunto de caracteres detrás de un “#” el
término empleado puede marcar tendencia en un tiempo determinado siendo
visible para un mayor número de usuarios.

d) Otras maneras en las que Twitter puede ayudar al Marketing de una
empresa son el obvio incremento de listas de usuarios y poder dirigir a éstos a
suscripciones de newsletters u otro contenido que la empresa desee propagar
entre sus seguidores. Tweetdeck es otra herramienta muy útil que permite a un
mismo usuario manejar distintas cuentas de Twitter y gestionar dichas cuentas.



YOUTUBE

Aunque no se trate de una red social, este sitio web de alojamiento de videos
ha llegado a convertirse en un site donde, al igual que en Facebook o Twitter, los
usuarios pueden llegar a interactuar con empresas y viceversa. Se creó en Febrero de
2005 por 3 antiguos empleados de PayPal, una de las empresas líderes en el comercio
electrónico mundial. Dos meses más tarde, el primer video era subido a la plataforma y
para Diciembre de ese mismo año, 8 millones de videos eran vistos al día. En Julio de
2006 se alcanzaba la cifra de 100 millones de videos vistos al día y con esto, un mes
más tarde, las primeras fórmulas de marketing en forma de anuncios. En Noviembre
de 2006, Youtube fue adquirido por Google Inc. Por el valor de 1650 millones de
dólares y ahora opera como una de sus filiales. Mismo año en el que recibió el premio
de la revista TIME al “Invento del Año”. En Junio de 2009, Youtube se empieza a
integrar en otras redes sociales, propulsando más aún si cabe su capacidad de recibir
nuevos usuarios y por ende, vistas. En Octubre de ese mismo año, se llega al billón de
vistas por día. En Mayo de 2010, esta cifra se duplicó.
Una de las principales ventajas de Youtube es el coste que el empresario tiene
que abordar para subir su material promocional a la red, el cual es gratuito (en
términos monetarios). Al contrario que en la televisión, el usuario puede ver el
material promocional cuando lo desee, con toda tranquilidad. Posibilidad de linkear a
los usuarios a otro contenido web de la empresa.


1) El canal
Toda empresa que apueste por el posicionamiento en Youtube debe, además
de poseer Un ID de usuario obligatorio, pensar en tener un canal propio que
sirva como sitio social donde agrupar todo el material que va a ser visionado



como tutoriales, videos promocionales, anuncios, eventos de la empresa,
etc.…Además, si la empresa consigue que su canal sea popular, Google puede
invitar a colocar publicidad en el mismo, quedando el video visionado ligado a
una cuenta de CPC, aprovechando de esta manera sinergias que nos puede
prestar el canal. Aumenta el branding, ya que se puede personalizar el canal
como si de otras redes sociales o un website se tratase, con las obvias
limitaciones que pueda ofrecer Youtube a tal efecto. Otra ventaja es que al
estar todo el material agrupado, la posibilidad de que otros videos secundarios
puedan ser visualizados después del primero en el que se hizo click,
aumentando así la exposición al público de los productos de la empresa.
Algunos ejemplos de canales creativos, según el weblog Hongkiat de diseño
web, podrían ser el de Apple7 o el de Xbox6. Dichos canales cumplen con los
objetivos de a) Crear branding, b) Anunciar nuevos productos de la empresa,
promociones, etc.… c) Agrupan material, d) Enlazan con otras redes sociales y
website corporativo.

2) El video
Es el principal elemento que usará la empresa para enganchar a sus seguidores.
Se pueden usar desde videos informativos a tipo de tutorial dependiendo de las
características técnicas del producto de la empresa, creativos videos virales o
sensatas campañas de concienciación sobre cualquier tipo de problemática
social. Todo vale siempre y cuando el video se adapte a los objetivos y la
imagen que la empresa desea transmitir al público.

Algunos ejemplos
-Twitter explicando en este video informativo cómo funciona.
http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E&feature=player_embedded
- “Cada botella tiene una historia” Video en el que Coca-Cola transmite uno de
sus más de 3000 proyectos en todo el mundo, concretamente en Ecuador.
http://www.youtube.com/watch?v=VKtWunPgsjA



- O el viral de la empresa alemana Tipp- Ex de líquido corrector, que fue un
pionero en ofrecer nuevas experiencias al usuario en el entorno online.
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M



FLICKR

Flickr es un sitio web de almacenamiento en línea de fotografías y videos. El usuario
además puede ordenar, buscar, compartir con otros usuarios e incluso vender estos
archivos. Tienen como misión, 1) Ayudar a la gente a poner sus fotos a disposición de
las personas que les importan y 2) Habilitar nuevos modos de organizar fotos y videos.
Sus inicios tienen la ciudad canadiense de Vancouver como base y fue lanzada en
Febrero de 2004 por la empresa Ludicorp. Comenzó siendo un chat llamado FlickrLive
en el que los usuarios podían intercambiar fotos en tiempo real. Con el tiempo, la
opción de chat fue quedando enterrada por los mismos usuarios ya que la herramienta
estrella era el intercambio de fotografías. En Marzo de 2005, Yahoo! compra Ludicorp
y Flickr por valor de 35 millones de dólares.


Los términos de uso de Flickr no permiten publicar fotos que inciten a la publicidad de
un producto/servicio de una empresa. No obstante, una empresa puede usar diversos
trucos para usar esta plataforma como otra herramienta dentro de su posicionamiento
estratégico en Internet.
1) El nombre de usuario: Este nombre estará presente en cada acción que la
empresa lleve a cabo en Flickr, en cualquier fotos subida, en cualquier comentario
dejado en el foro de discusión de un grupo. La empresa puede poner como nombre de
usuario el sitio web corporativo. También se puede hacer lo mismo en la descripción
de cada foto.
2) El perfil: Es donde la compañía debe mostrar al público en que se basa,
cuáles son sus negocios, el sitio web corporativo, e incluso convertir el avatar de Flickr
en el propio avatar de la empresa con el logo correspondiente.
3) Las fotos propias: Simplemente la empresa debería subir fotos que
identifiquen sus productos así como evitar en la descripción la venta directa. También



usar en el etiquetado de las fotos, el website de la empresa así como el nombre de la
misma.
4) Los grupos: Buscar y unirse a grupos apropiados a la empresa y compartir las
fotos en dichos grupos. Ya no sólo que estén relacionados con el producto de la
empresa, sino también en localización geográfica.
5) La comunidad: Se debería tomar parte en la comunidad Flickr de varias
maneras: Comentando fotos de otros usuarios, tanto si están relacionadas con el
sector que ocupe a la empresa o no, hacer uso de la herramienta favoritos, tomar
parte en discusiones (evitando las tácticas de venta dura). Haciendo esto, el nombre de
nuestra empresa o website siempre aparecerá y estará en continua exposición a coste
gratuito.
6) Las fotos ajenas que hagan referencia a la empresa: Si se trata de fotos
negativas que afecten a la imagen de la empresa, poco se puede hacer con ellas salvo
utilizarlas como herramienta de control y seguimiento para monitorizar lo que
nuestros clientes dicen de la empresa en dicha plataforma.



ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES A NIVEL MUNDIAL Y SU
INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
Teniendo en cuenta el Ranking Fortune 500 elaborado por la revista Fortune:

WALMART
La historia de la empresa estadounidense Walmart empezó en 1962, cuando Sam
Walton, su fundador, abrió la primera tienda de descuento de la compañía en Rogers,
Arkansas. La década de los 70 marcó el inicio de un significante crecimiento para la
compañía. En 1971 se abrió el primer centro de distribución de Walmart, así como su
centro de operaciones en Bentonville, Arkansas. La revista Forbes designó a Walmart
como el número 1 de los retailers en 1983 por octavo año consecutivo. En 1990,
Walmart se convirtió en el retailer Nº 1 de la nación, entrando en los estados de
California, Nevada, Dakota del Norte, Pensilvania, Dakota del Sur y Utah. En 1991
Walmart da el salto internacional abriendo un establecimiento en Ciudad de México.
Hoy en día, La empresa minorista más grande del mundo vuelve por segundo año
consecutivo a copar la primera posición del ranking, siendo la octava de la década.
Para frenar la caída de ventas así como los ingresos, Michael Duke ha decidido entre
otras medidas, bajar los precios de los artículos dejados por su antecesor además de
promover un movimiento anti-obesidad reconfigurando los paquetes alimenticios.

Integración al
Nº Nº website y
Nº siguiendo Descripción Estado Verificado
tweets seguidores otras redes
sociales

-------- ------------------ -------------- -------------------------------------- -------- ----------------- ------------
TWITTER

Specials available for a limited
Walmart Actualizad http://walmar
2037 2475 191.500 time or while supplies last from SI
Specials o tstores.com
Walmart.
(@WalmartSpecials)

Walmart Walmart's Community Action Actualizad http://www.w
2482 986 5344 SI
Community Network works to better the o almart.com



(@WalmartCAN) communities Walmart serves.
tinyurl.com/twitterwmt
Walmart Director, Digital
Walmart Amy Actualizad http://walmar
737 622 2621 Communications. Twitter SI
(@Walmartamy) o tstores.com)
Discussion Guidelines:
I work at Walmart in media http://www.w
Walmart Kelly Actualizad
1123 110 3370 relations. Official WMT Twitter almartstores.c SI
(@Walmartkelly) o
page and discussion policy om
Top MP3s at Low Prices,
compatible with iPod® and
Walmart MP3 No http://mp3.w
1447 657 2591 other MP3 players. Official SI
(@WalmartMP3) actualizado almart.com
WMT Twitter page and
discussion policy
Official Career Network. Learn
about Walmart careers, link to http://www.w
WalmartCareers Actualizad
2630 1823 4956 valuable info&connect w/team almart.com/c SI
(@WalmartCareers) o
members. Twitter areers
page&discussion policy
Walmart Realty finds users for
our former buildings, excess http://www.w
Walmart Realty property around our operating Actualizad al-
124 39 507 SI
(@Walmartrealty) stores (and elsewhere), and o martrealty.co
lease space inside operating m
stores
To get updates on Walmart http://www.w
Walmart Giving No
384 166 4788 Foundation's programs and almarstores.co SI
(@Walmartgiving) actualizado
charitable work, please follow m

Walmart We save people money so they Actualizad http://walmar
1643 1395 94.650 SI
(@Walmart) can live better. o tstores.com

Aparte de los mencionados hay que destacar otros perfiles Twitter actualizados y no
oficiales sobre la empresa en destinos como Canadá, Brasil, México o también perfiles
como @Walmart_Coupons donde el usuario puede encontrar noticias acerca de
cupones gratis para realizar compras en el establecimiento. Otro apunte a realizar en
base a la integración de las cuentas Twitter con otros sitios web de la compañía es que
cada cuenta enlaza con el microsite que le es más apropiado.



Nº de Integración al
Nº
reproducciones Suscriptores Descripción Estado website y otras Verificado
videos
YOUTUBE de videos redes sociales

Global Women’s Economic http://walmart
143 316.514 396 Actualizado SI
Empowerment Initiative stores.com)
WalmartCorporate
The Community Action Network

Walmart (CAN) unites the people who http://Walmar

Community Action 100 17.458 245 shop in Walmart stores, and the Actualizado tCommunity.co SI

Network individuals who want to join m)
Walmart
Our Picks, Walmart Ads, Our Facebook,
285 3.043.550 4191 Stories, Walmart Moms, Family Actualizado Twitter y SI
Walmart
Moments website

Hay que destacar que junto con los canales mencionados en la tabla, existe un canal de
Youtube con más de 250 suscriptores y 40 vídeos llamado Wake-Up Walmart que
alerta de las malas prácticas en los negocios de este gigante económico.

RECURSOS
Integración al
MULTIMEDI RECURSOS INFORMATIVOS: Uso
Nº Nº de website y
A: Uso de de foros de debate, encuestas, Estado Verificado
FACEBOOK seguidores promociones otras redes
videos y eventos
sociales
fotos
Actualizad Twitter y
9.127.674 7 SI SI SI
Walmart o Website)
http://www.w
almart.com/c
areers
Eventos e información Actualizad http://www.w
19.234 2 SI SI
Walmart Careers corporativa. o almartstores.c
om
http://www.w
almart.com

Walmart dispone de dos perfiles Facebook, el corporativo, muy activo con un gran
número de seguidores casi llegando a los 10 millones, y un aceptable número de
promociones en la página. También otro grupo destinado a puestos de trabajo dentro
de la empresa, actualizado y con integración a otros sitios web corporativos. También
hay que destacar otros grupos que ensalzan el sentimiento tanto “fan” como “anti”



llegando algunos a superar los cien millares debido en parte a la gran presencia del
gigante minorista en un territorio geográfico caracterizado por tener gran número de
internautas como son los Estados Unidos.

Integración al
Nº Nº de website y
Grupo Persona Verificado Contenido
elementos miembros otras redes
FLICKR
sociales
Walmart World 108 409 x --
Proyectos
Sociales y
http://www.w Meetings
Walmart Stores 869 x SI
almart.com de
Accionista
s

También existe el “fenómeno fan” en Flickr para Wal-Mart, los grupos van desde “Visto
en el Parking de Wal-Mart” hasta “Wal-Mart, el lado oscuro” sacando a la luz
fotografías perjudiciales para la empresa.



CARREFOUR
Se trata de una cadena de hipermercados de origen francés. Es el segundo minorista
del mundo en cuanto a ganancias y el tercero en cuanto a beneficios. Opera en Europa,
Argentina, Brasil, China, Taiwán, Colombia y partes de África y Asia. Hay que destacar
que el website principal del grupo Carrefour no dispone de una integración de redes
sociales en la misma. No obstante, sus subgrupos geográficos como Carrefour España,
Carrefour Indonesia o Carrefour Brasil entre tantos otros si que disponen.

Nº Nº Nº
Descripci Integración a otras redes Verificad
Tweet Siguiend Seguidor Estado
ón sociales o website o
s o es
TWITTER
Perfil
Carrefour
oficial de Actualiza
España 1620 76 1057 http://carrefour.es/ SI
Carrefour do
(@CarrefourES)
España
Twitter
oficial do
Carrefour
Brasil.
Aqui vc
Grupo
encontra
Carrefour Actualiza http://www.grupocarrefour.co
2552 1543 11.707 todas as SI
(@carrefourbrasil do m.br
novidades
)
das
nossas
lojas
físicas e
serviços
Official
Twitter
Carrefour Actualiza
1794 45 5599 Account http://www.carrefour.co.id/ SI
Indonesia do
Carrefour
(@Carrefour_ID)
Indonesia

Carrefour Le positif Cierta
France 132 48 2514 est de inactivida http://www.carrefour.fr SI
(@CarrefourFran retour d
ce)

Carrefour Inactivo

Argentina 4 4 3600 desde http://www.carrefour.com.ar SI

(@carrefourarg) 2010

Carrefour 212 0 1023 Welcome Actualiza http://www.carrefour.com.eg SI



Egypt to do Además de Facebook.
(@CarrefourEgyp Carrefour
t) Egypt’s
official
twitter

En cuanto a los perfiles Twitter de diferentes divisiones de Carrefour, España no
destaca en cuanto número de usuarios si la comparamos con el perfil indonesio,
brasileño o argentino, sin embargo en cuanto a número de tweets y actualización, se
puede considerar un perfil a tener en cuenta dentro de los retailers españoles.

RECURSOS
RECURSOS INFORMATIV
Nº Nº de MULTIMED OS: Uso de
Integración al website y otras Verifica
seguidor promocio IA: Uso de foros de Estado
FACEBO redes sociales do
es nes videos y debate,
OK
fotos encuestas,
eventos

http://www.carrefour.es/cuentas

Carrefo Actualiza elo/
48.130 4 Fotos --- SI
ur do
http://www.carrefour.es
España
http://www.carrefour.co.id/
http://www.twitter.com/carrefo
ur_ID
Carrefo Actualiza
115.788 4 Fotos --- http://www.foursquare.com/carr SI
ur do
efour_ID
Indonesi
http://www.koprol.com/biz/carr
a
efour
Poca
actividad Actualiza
Carrefo 19.074 0 ---- http://www.carrefour.com.eg SI
de fotos y do
ur Egypt videos

Foro de
debate, Actualiza
62.402 3 Fotos http://www.carrefourksa.com SI
poca do
Carrefo
actividad
ur Saudi

En Facebook existe una división parecida a Twitter, siendo los perfiles pertenecientes a
diferentes divisiones geográficas del grupo Carrefour. El perfil indonesio es el más
exitoso, superando los 100 millares de usuarios, manteniendo actualizada la página,



ofreciendo al usuario un aceptable número de promociones y enlazando con otras
redes sociales en el apartado Info.

Nade Nº de Nº de
Integración con el website y Verificad
video reproduccion suscriptor Contenido Estado
otras redes sociales o
s es de videos es
YOUTUBE
Anuncios
de
Actualiza
Carrefour 57 372.537 132 descuentos http://www.carrefour.es SI
do
España , proyectos
sociales
Anuncios,
especiales Actualiza http://www.grupocarrefour.co
Carrefour 39 536.988 378 SI
de do m.br
Brasil tecnología

Recetas, Actualiza http://www.carrefour.fr y
Carrefour 104 378.960 96 SI
anuncios do Facebook
France

Official Promocion Actualiza
12 -- 6 http://www.carrefour.co.id SI
Carrefour es do

Indonesia

En Youtube también existe la división geográfica en cuanto a canales se refiere. Los
canales español, brasileño y francés son los más notables, destacando el sudamericano
por número de suscriptores y reproducciones totales de videos.

Integración
Nº Nº de al website y
Grupo Persona Verificado Contenido
elementos miembros otras redes
FLICKR
sociales
Carrefour World 63 26 x --- NO ---

No posee perfil de Flickr, aunque existe algún perfil creado por particulares para colgar
fotos tomadas en dependencias de la empresa.



TESCO
Es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en Reino
Unido, se trata del tercer retailer del mundo en cuanto a ganancias y el segundo en
cuanto a beneficios generados. Su expansión internacional ha alcanzado territorios a lo
largo de Asia, Europa, Norte América. Además es el retailer líder en el Reino Unido.
Tesco apuesta por una integración de sus websites secundarios en el website principal
http://www.tesco.com/. Dispone de varias cuentas Twitter, adaptadas a su cartera de
servicios, pero al site principal sólo está enlazada la cuenta @uktescooffers

Nº Nº Descripción (en
TESCO Nº Seguidores Estado Integración al website Verificado
Tweets Siguiendo inglés)

-----------------------
---- ------ ------- ------- -------------------------------- ------
-------
TWITTER
This is the official
Twitter account of
Tesco's UK
Customer Care Actualiza
4358 602 6.093 http://www.tesco.com/help SI
UKTesco team. You can also do
contact us on 0800
505 555. We're
here to help.
The official Tesco
Twitter page for
the latest deals,

Tesco coupons and

Offers Clubcard offers. Actualiza
291 6 10.316 (http://www.tesco.com) SI
(@uktescoo For customer do

ffers) service queries
please contact
@UKTesco. Every
Little Helps.
The official
sponsor of London

Clothing at Fashion Week.
Actualiza
Tesco 3529 2653 6989 Giving you fashion http://blog.clothingattesco.com/ SI
do
(@Clothinga that is on-trend,

tTesco) but at Tesco
prices!

Tesco Ecofriendly tips Cierta
http://www.tesco.com/greenerliv
Greener 1136 758 1440 and ways to save inactivid SI
ing
Living money, plus the ad



(@GreenerT latest updates on
esco) Tesco’s green
initiatives.
The official Twitter
feed of Tesco
Magazine. For top
Actualiza
TescoMagaz 418 136 1266 tips on beauty, http://www.tesco.com/living SI
do
ine health and how to
live more for
less...
Recipe ideas,
inspiration &

Tesco advice for those

Real Food who simply love Actualiza www.tesco.com/realfoodhttp://w
1213 245 3807 SI
(@TescoRea their food. We'd do ww.tesco.com/realfood

lFood) love to hear your
cooking hints &
tips.
The official Tesco

Tesco Careers Twitter

Jobs page for people Actualiza
6106 7 3058 http://www.tesco-careers.com SI
(@TescoCar looking to work at do

eers) Tesco. Every Little
helps.
Providing every
day low prices for
prescription
glasses, sunglasses

Tesco and contact lenses

Opticians at Tesco Opticians. Actualiza
1729 357 583 http://www.tescoopticians.com NO
(@TescoOpt Follow to find out do

icians) about news, offers
and
events http://www
.tescoopticians.co
m

Un punto a destacar de Tesco es que cuida con esmero sus perfiles Twitter,
personalizando cada uno de ellos en relación al producto que ofrece siendo todos de
carácter oficial, integrando el website al que pertenecen en su perfil Twitter, pero sin
embargo, no todos son incorporados al website del que provienen como forma de
contacto. Tesco solo enlaza un perfil Twitter a su website corporativo (@uktescooffers)
siendo de esta manera el mayor perfil en cuanto a número de usuarios. Los más



activos en cuanto a número de tweets son @ukTesco, @ClothingatTesco y
@TescoCareers superando este último los 6000 usuarios.

RECURSOS
RECURSOS
Nº Nº de INFORMATIVOS:
MULTIMEDIA: Integración al website y otras
seguidore promocione Uso de foros de Estado Verificado
Uso de videos redes sociales
FACEBOOK s s debate, encuestas,
y fotos
eventos
Foro de debate y
Atención al Actualiza
336.754 7 Videos y fotos http://www.tesco.com SI
Tesco consumidor (Here do
to help)

Actualiza
Tesco 23.737 3 Videos y fotos Links www.tesco.com.my SI
do
Malaysia
Shop
online:http://www.tesco.com/clo
thing
Links, Foro de Actualiza
127.907 3 Fotos Blog:http://blog.clothingattesco.c SI
Clothing at debate do
om/
Tesco Twitter:http://www.twitter.com/
clothingattesco

Entre los perfiles de Tesco se destacan los dos más exitosos de la empresa en todas las
redes sociales, siendo el Corporativo y ClothingatTesco con más de 300 millares el
primero y 100 el segundo respectivamente. El perfil de Tesco destaca por ofrecer
bastantes promociones en su página mientras que Clothing at Tesco aplica bien las
funciones informativas de la página de fans de Facebook, trabajando con links y foros
de debate, manteniendo el site actualizado y enlazando otras cuentas sociales en la
pestaña Info.

Nº de
Nº DE reproduccio Nº de Integración con website u otras
Descripción Estado Verificado
VÍDEOS nes de suscriptores redes sociales
YOUTUBE videos
In-house video
making facility
Inactivo
where we create
34 168.411 249 desde http://www.tesco-careers.com SI
training videos,
Tescocomtv Dec 2007
presentation
videos, and short



films.
http://www.tesco.com/greenerli
Inactivo
What Tesco is ving
Tescogreen 3 942 9 desde SI
doing to be green.
er Jun 2010

Promoción de la
Actualiza
ClothingatT 33 57.365 34 London Fashion http://www.tesco.com/clothing SI
do
esco Week

Consejos acerca de
Actualiza
TescoMagaz 46 15.427 18 maquillaje, http://www.tesco.com/magazine SI
do
ine bricolaje, etc…

Video recipes,
cooking tips and
Actualiza
102 166.086 73 ideas designed to http://www.tesco.com/food SI
TescoRealF do
help you make the
ood
most of your food

Inactivo
http://www.tescotechsupport.co
16 536.787 151 Soporte Técnico desde SI
Tesco Tech m
Nov 2009
Support
Official Youtube
Actualiza http://www.facebook.com/Tesco
Tesco 18 13.827 21 profile of Tesco SI
do MY
Malaysia Malaysia
Anuncios basados
en dibujos Cierta
29 724.342 343 animados de la inactivid http://www.tesco.pl SI
Tesco
compañía en ad
Polska
Polonia

El primer canal que aparece en la búsqueda en Youtube es Tesco.comTV y está inactivo
desde 2007, lo mismo ocurre con Tesco Tech Support, inactivo desde 2009. Teniendo
en cuenta sus reproducciones totales de videos, nos da a entender que serían un
auténtico filón para la compañía en el caso de estar bien gestionados. Destaca Tesco
Polska, de la división polaca de la empresa donde sus anuncios basados en dibujos
animados son un éxito y son el canal de la compañía con más suscriptores en Youtube.



Integraci
ón al
Nº
Nº de website y
elemento Grupo Persona Verificado Contenido
miembros otras
FLICKR s
redes
sociales
Fotos de
1435 437 x ------ NO
Tesco usuarios

Tesco no dispone de perfil en Flickr, si bien los usuarios hacen del grupo Tesco uno
bastante activo con fotos y debates abiertos de discusión.



ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES EN ESPAÑA Y SU
INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
Teniendo en cuenta el Ranking 5000 Mayores Empresas Españolas elaborado por
www.ranking5000.com

MERCADONA
Mercadona es la empresa de distribución alimentaria que registra el mayor
crecimiento de volumen de ventas de entre los 250 principales grupos de distribución
del mundo, según el último informe del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
sobre la distribución comercial. Se trata del mayor retailer a nivel español.

Nº Integración
Nº Tweets Nº Siguiendo Descripción (en inglés) Estado Verificado
Seguidores al website
TWITTER
Noticias interesantes sobre
Mercadona, su actividad y sus Cierta http://www
MercadonaSuper 18 659 480 productos. Consejos de inactivi .mercadona NO
(@MercadonaSup Mercadona e información sobre dad .es
er) sus supermercados.
La verdad sobre Mercadona esta
Actuali
Mercadona 262 93 238 aquí. Mofa hacia Mercadona y sus NO
zado
(@Mercatrola) malas gestiones.

Para todos los que nos gusta
Mercadona Cierta http://www
Mercadona y sabemos que
Fans 740 57 48 inactivi .mercadona NO
Mercadona junto con Google
(@MercadonaFans dad .es
dominarán el mundo.
)

MercadonaenEusk Desde aquí intentaremos que se Cierta

adi 6 0 16 haga realidad nuestra petición. inactivi NO

(@MercadonaEusk Juntos los conseguiremos. dad

ad)

Mercadona “posee” en Twitter 3 o más perfiles no oficiales y generalmente inactivos
no llegando a los 700 seguidores. Sentimiento “fan” y “anti” presente en varios de
ellos, clamando por la apertura en una determinada zona geográfica (País Vasco),



reuniendo a usuarios que les gusta comprar en la empresa o todo lo contrario, un
canal para sacar a la luz las malas artes de la misma.

RECURSOS
Integración
MULTIMEDIA: RECURSOS INFORMATIVOS: Uso de
Uso de foros de debate, encuestas, Estado Verificado
seguidores promociones otras redes
FACEBOOK videos y eventos
sociales
fotos
http://www
.mercadona
.es
Actuali
64.328 0 --- Foro de debate http://foro NO
Mercadona zado
mercadona.
wordpress.c
om

Inactiv
2546 0 --- --- NO NO
Mercadona o

La presencia de Mercadona en Facebook se limita a varias páginas no oficiales y varios
grupos donde predomina el sentimiento fan.

Integración al
Nº
Nº de miembros Grupo Persona website y otras Verificado Contenido
elementos
FLICKR redes sociales

Fotos de
46 55 x NO
Mercadona Lovers particulares

La presencia en Flickr se reduce a un grupo no oficial llamado Mercadona Lovers.

En cuanto a Youtube, la presencia de Mercadona se limita a casi 4000 videos subidos
por particulares donde la empresa tiene muy poco control sobre el contenido
publicado.



EL CORTE INGLÉS
Comenzó siendo una pequeña tienda en Madrid, dedicada a la sastrería para niños. En
1946 se acomete la primera reforma y la superficie de venta pasa a ser de 2000m2
repartidos en 5 plantas. La década de los 60 fue clave para la expansión de la compañía
como gran almacén, pues se abrieron centros en Barcelona, Sevilla y Bilbao. En 1969 se
diversifica y se constituye la sociedad Viajes el Corte Inglés, 10 años después se crea
Hipercor y en 1982 se adquiere la sociedad Centro de Seguros. El 23 de noviembre de
2001 la empresa se internacionaliza y abre su primer centro comercial en Lisboa,
Portugal. El grupo El Corte Inglés está formado por otras empresas; Hipercor, Viajes el
Corte Inglés, Informática El Corte Inglés, Centro de Seguros y Servicios El Corte Inglés,
Seguros El Corte Inglés, Financiera E Corte Inglés, Telecor, Opencor, Supercor,
Investrónica, Óptica2000, Sfera, Repsol Opencor, Bricor.
El website corporativo integra la opción de seguir en Facebook a la empresa, así como
un teléfono de compra 24 horas a disposición del cliente.

Nº Integración
Nº Tweets Nº Siguiendo Descripción (en inglés) Estado Verificado
Seguidores al website
TWITTER
El Corte Inglés. Comprar
electrónica, informática, hogar, Cierta http://www
El Corte
612 26 1011 supermercado, moda, deportes, inactivi .elcorteingl NO
Inglés(@ElCorte_I
viajes, libros, música, películas, dad es.es
ngles)
entradas, juguetes.

El Corte Inglés no posee de canal oficial en Twitter, si bien existe uno no verificado
como oficial con cierta actividad que informa de promociones y noticias relacionadas
con la empresa.

RECURSOS
Integración
MULTIMEDIA: RECURSOS INFORMATIVOS: Uso de
Uso de foros de debate, encuestas, Estado Verificado
seguidores promociones otras redes
FACEBOOK videos y eventos
sociales
fotos

http://www
Fotos y Actuali
106.822 6 Links e información corporativa. .elcorteingl SI
El Corte videos zado
es.es
Inglés


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