1. Vandenborre.be 2 ème année bachelor en marketing

2. Contact

3. Contact

4. Contact

5. Tenir la main

6. Ma première fois

7. Satisfactionà l’écoute des clients

8. SAV

9. SAV

10. SAV

11. SAV: avant d’appeler

12. Paiements

13. Livraison

14. Livraison

15. Livraison

16. Livraison

17. Incitation & lisibilité

18. Groupement

19. Feedback direct et contrôle utilisateur

20. Feedback direct et contrôle utilisateur

21. Concision

22. Groupement

23. Gestion des erreurs

24. Cohérence

25. Réseaux sociaux

26. Assortiment

27. Assortiment

28. Conclusion & notes