Taller monitorización fyde

Objetivos del taller
1. Conocer la importancia de la monitorización
de las redes sociales.
2. Comprender los conceptos más importantes
que conlleva el proceso.
3. Descubrir las herramientas más útiles para
extraer los datos de los medios sociales.
4. Analizar las métricas obtenidas para
establecer procesos de mejora.

Contenidos
1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Para
que nos sirve? ¿Qué es un KPI?
2. Herramientas de monitorización de webs y
blogs.
3. Herramientas de monitorización de
tendencias.
Facebook.

Contenidos
5. Herramientas de monitorización de Twitter.
influencia.
"sentiment" o tono emocional
8. Herramientas "todo en 1".

1. Introducción
¿Qué es
monitorizar?
¿Para qué nos
sirve?
¿Qué es un KPI?

¿Por qué
deberíamos realizar
un proceso de
monitorización en
medios sociales?

Necesitamos medir para
poder mejorar

Escuchar qué se dice y cómo
se habla acerca de nuestra marca.
Monitorizar los medios sociales para...

Mejorar el servicio que ofrecemos.

Crear relaciones y reforzar la comunidad

Conocer a nuestros prosumers e influencers

Gestionar situaciones de crisis

5 pasos fundamentales en el
proceso de monitorización:
- Establecer métrica
- Medir
- Analizar
- Actuar
- Mejorar o eliminar

¿Cómo genera valor una empresa?
1. Aumentando las ventas
2. Reduciendo los costes
3. Fidelizando a sus clientes
"Todo lo que hagamos en social media debería
ayudar al menos a lograr una de estas cosas"
(@javiergodoy)

3 preguntas básicas antes de empezar
a) ¿Qué quiero medir?
b) ¿Para qué quiero medirlo?
c) ¿Cómo puedo medirlo?

K Key
P Performance
I Indicator
¿Qué significa KPI?

¿Qué hacen los
KPI?
- Miden el nivel de
desempeño o rendimiento
de un proceso.
- Se enfocan en el "cómo".

¿Es lo mismo un
KPI que una
métrica?

Pues va a ser que NO
Recuerda: un KPI es
una métrica, pero una
métrica no es
necesariamente un KPI

¿Para qué nos sirven los KPI?
- Obtener valores
- Comunicación de resultados
- Diagnóstico de estrategia
- Pistas para mejora

¿Cómo deben ser los KPI?
Specific
Measurable
Achievable
Relevant
Timely

Y sobre todo...los KPI deben ser
perfectamente comprensibles
para el receptor del mensaje

Pregunta: ¿miden los
community managers las
métricas que le interesan a
su cliente o las que les
interesan a ellos mismos?

"Sr. Cliente, tenemos
un CTR de 0,560% en
la publi de Facebook y
180 RT en Twitter en la
última semana,
wowwwwwww!!!!!!!

Pero, entonces, ¿cúanto
debo de invertir en
herramientas de
monitorización?
¿Qué presupuesto
destino a ello?

Quizá esto nos pueda orientar un poco...

Algunos ejemplos
de los KPI más
usados (SEO,
SEM ,
ecommerce, web,
blog, etc...)

SEO (search engine optimization)
- Tráfico natural por keyword
- Posición en buscadores por
keyword.
- % de visitas de buscadores por
nombre de la marca
- Número de enlaces entrantes.
- Número de páginas indexadas

SEM (search engine marketing)
- Click through ratio del anuncio (CTR)
- Coste medio del click (CPC)
- Coste por mil impresiones (CPM)
- Coste por adquisición (CPA).
- Coste por lead (CPL).

Blog
- Número de visitas únicas
- Tasa de rebote
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Suscriptores RSS
- Número de entradas.

Email marketing
- Número de suscriptores.
- Ratio de conversión
- Número de envíos.
- % de respuestas.
- Número de reenvíos.

Marketing de afiliación
- Número de webs afiliadas.
- Número de leads.
- Media de clics por período.
- Precio medio del click.
- Precio medio del lead

Ecommerce
- Precio medio del pedido.
- Número medio de items por pedido.
- % de nuevos clientes.
- % de clientes que vuelven.
- % de procesos de compra abandonados.

Algunos de los KPI y
métricas más usadas
en las diferentes
plataformas sociales

Facebook
- Tasa de crecimiento de fans.
- Publicaciones de fans en el muro.
- Comentarios a las publicaciones.
- Visitas a la página.
- Alcance de las publicaciones.
- Personas "hablando de esto".
- Veces que se comparte una publicación

Twitter
- Número de seguidores.
- Menciones.
- RT.
- Clicks en enlaces de tweets.
- Unfollows.
- Listas en las que nos incluyen.

Youtube
- Suscripciones al canal.
- Número de reproducciones de vídeos.
- Comentarios en los vídeos.
- Me gusta/No me gusta.

2. Herramientas
de monitorización
de webs y blogs

¿Por qué no "googlear"
un poco primero?

BLOGSEARCH
Tan sencillo como buscar blogs en Google :D
http://www.google.es/blogsearch

3. Herramientas de
monitorización de
tendencias

Google Trends:
nos permite saber
qué busca la gente
en Google
www.google.es/trends

4. Herramientas de
monitorización de
Facebook

Métricas de Facebook Insights
- Total de "me gusta".
- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de las
personas que han hecho click en "me gusta".
- Personas "hablando de esto": personas que han generado una
historia a partir de algún contenido de la página..
- Alcance: número de personas que han visto algún contenido
relacionado con la página.
- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivo
han hecho "me gusta" los fans.

- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidos
en la sección de noticias o en la propia página (aunque no sean
fans).
- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de la
página a partir de la publicación de un amigo.
- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio o
historia patrocinada que conduce a la página.
- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que se
llega al mismo usuario a través de una publicación.

- Visitas a la página: número de veces que se visualiza la
página a diario.
- Visitantes únicos: número de personas que visualiza la
página a diario.
- Total de las visitas a las pestañas.
- Fuentes externas: número de veces que las personas llegan
a la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.
- Datos demográficos.
- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click en
una publicación concreta.
- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan que
han hecho una historia a partir de una publicación.

Alcance y
frecuencia ce
las
publicaciones

Personas de que están "hablando de esto".

Dos variables muy
importantes en
Facebook: el
engagement rate y el
facebook edgerank

Engagement rate (ratio de
compromiso o "enganche")
(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)
¿Serviría de algo tener millones de seguidores
si casi ninguno interacciona con la marca?

Edgerank de facebook: algoritmo que
usa la plataforma que influye para la
publicación o no de los posts de la
marca en el newsfeed del usuario

5. Herramientas de
monitorización de Twitter

¿Cómo empezar a
monitorizar Twitter?

¿Cómo
empezar a
monitorizar
Twitter?

A veces hay que hacer un poco de cola...

¿Qué pasa los fines de semana?

¿Y eso es todo lo
que ofrece
Tweetstats? ¿No
hay nada más?

Hay que leer siempre la letra pequeña...

http://www.engenerico.com/infografia-por-
que-los-hospitales-deben-usar-las-redes-
sociales/

Analítica en Hootsuite
¿Cómo sacarle partido?

¡Ojo! Trabajaremos con la
versión "pro" de
Hootsuite, que nos ofrece
muchas más
funcionalidades en
analítica que la versión
"free".

En primer lugar,
seleccionaremos
"análisis" en el
menú de Hootsuite.

2 opciones: plantillas
predeterminadas o informes
personalizados.

Ejemplos de
métricas que
nos ofrece
Twitalyzer

¿Cuál es la mejor hora para tuitear?

6. Herramientas de
medición y monitorización
de la influencia en medios
sociales

Pero....¿qué
coj**** mide
Klout?

Cantidad de personas a las
que llega nuestro mensaje,
y a las redes de estos.

Reacción de los demás ante
nuestros contenidos (si les
gusta, si opinan, si
interactúan o no...)

Influencia de las personas a
las que llegamos. Cuanto
más influyentes sean ellos,
más influyentes seremos
nosotros.

7. Herramientas de medición y
monitorización del "sentiment" o tono
de la conversación

●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de las
últimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.
●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentarios
positivos por uno negativo)
●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número de
usuarios que hablan repetidamente de la marca. Un
pequeño número de individuos hablando repetidamente de
la marca producirá un score mayor de esta métrica.
●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos que
hablan de la marca por el número total de menciones
Métricas habituales para medir el "sentiment"

8. Herramientas "todo en 1".
Nos permiten tener una visión de la
actividad de la marca en diferentes
medios sociales

Enlaces de interés:
http://tunelcarpiano.net/2013/01/el-edgerank-de-facebook.html
http://hablandoencorto.blogspot.com.
es/2012/10/herramientas-monitorizar-analizar-hashtag-
Twitter_8.html
http://www.xelso.com/redes-sociales/8-visualizadores-y-
monitores-de-twitter-para-eventos
http://www.conducta20.com/2012/01/social-media-y-tv-el-
curioso-caso-de-lafuga-y-lafugarock.html
http://laurahernandezfeu.wordpress.
com/2012/11/07/herramientas-de-monitorizacion-para-redes-
sociales/

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