Apresentação itil

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Apresentação itil

  1. 1. Estratégia do ServiçoUma abordagem sobre seus processos e sua aplicação.
  2. 2. Ciclo de vida da ITIL v3
  3. 3. Relacionamentos
  4. 4. O que é estratégia ? Guia a organização para que ela identifique o que precisar fazer para chegar a um determinado lugar, diferenciar de concorrentes, satisfazer o cliente e demais envolvidos.
  5. 5. 4 Ps da Estratégia PerspectivaVisão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos Posição Define qual é a imagem que a organização vai ter para seusclientes. Serviços que serão oferecidos. Plano Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar aestratégia. Padrão Representa os procedimentos da organização, como resultado daperspectiva, posição e plano surgem os padrões.Ex se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, nãofaz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custarámais do que seus clientes possam pagar.
  6. 6. Utilidade + Garantia = Criação deValor Utilidade Funcionalidade oferecida por um produto para atender uma determinada necessidade. É o que o produto faz Adequado ao propósito Garantia Garantia que o produto ou serviço irá atender aos requisitos acordados. Garante que o produto faz aquilo que se propõe Criação de valor Um serviço ou produto pode ter ótima utilidade mas sem garantia que o mesmo pode perder valor para o cliente
  7. 7. Ilustração Utilidade + Garantia
  8. 8. Ativos de Serviços Recursos Capital financeiro, infraestrutura, aplicações informações e pessoas. Os recursos são necessários para a produção de um bem ou o fornecimento de um serviço. Facilmente adquiridos em relação a habilidade. Qualquer empresa pode ter o melhor software ERP, basta ter dinheiro para compra-lo Habilidades Refere-se à Gestão, Organização, Processos, Conhecimento e pessoas. Como a Empresa está estruturada.
  9. 9. Riscos Risco é uma incerteza Precisa ser bem gerenciado Pode ser uma ameaça ou uma oportunidade Ameaça caso não vingue no mercado ou uma oportunidade de sair na frente dos concorrentes
  10. 10. Gerenciamento de Portfólio O Portfólio de serviços irá fazer o controle de todos novos serviços solicitados, em desenvolvimento, em produção e aposentados. O Portfólio de serviços se preocupa em responder algumas perguntas como: Porque um cliente compraria de nós um serviço? Porque compraria de nós? Qual preço estaria disposto a pagar?
  11. 11. Gerenciamento da DemandaO Gerenciamento da demanda tem o objetivo de“prever” a demanda atual e futura dos serviços.Devido à natureza não estocável dos serviços, ouseja, o serviço ser consumido no mesmo tempoque é gerado, é importante que seja sabida ademanda do serviço ao longo do tempo para que aquantidade de recursos adequados seja alocada.Como exemplo, pense num site de e-commercecomo a americanas.com durante dia dasmães, das crianças e natal. Com certeza o volumede compras é bem maior do que nas datas“normais”.Sabendo da demanda do serviço, é possívelinfluenciar a utilização dos mesmos através dacobrança, por exemplo, otimizando a utilização dos
  12. 12. Gerenciamento FinanceiroO Gerenciamento Financeiro tem o objetivo deassegurar os recursos necessários para entregados serviços de TI, e fornecer as informações decusto da provisão dos serviços e o preço a serpago pela utilização. O Gerenciamento Financeiroé estratégico para tomada de decisão sobre osinvestimentos em TI.O Livro estratégia de Serviço sugere algumasfórmulas para calcular o ROI esperado de cadaserviço na linha do tempo. É importante ter emmente que um acionista que coloca dinheiro emuma empresa, espera que o seu dinheiro investidotenha um retorno com “juros” e “correçãomonetária”. Vale lembrar que o dinheiro investidoem TI poderia ser utilizado na compra de um carro,
  13. 13. ConclusãoA estratégia do serviço irá fazer o alinhamentoentre TI e o Negócio, direcionando todas as açõese recursos para o desenho, transição, operação emelhoria dos serviços.

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