1. Les SMQ vus par les
Responsables Qualité
SYNTHÈSE DU SONDAGE RÉALISÉ
DU 08/12/2011 AU 10/01/2001
Olivier KAMINSKI
Mastère Spécialisé Management & Stratégie RH

2. Profil des 221 professionnels sondés
Secteurs d’activités Effectifs
200 à 499
pers
Industries 77 <50 pers.
13%
24%
50 à 199
Services 28 pers.
> 500 pers. 31%
Autres 23 32%
Construction-BTP 17
Transports-Logistique 15
Santé 14 Certification ISO 9001
Informatique-Telecom-Internet 13
(ou équivalent)
Public-Collectivités 12 de 5 à 10 ans
> 10 ans 25%
Distribution-Négoce 34%
11
< 5 ans
Banque-Finance-Assurance 10 19%
Non certifié /
en cours
Immobilier 1 22%
0 20 40 60 80

3. Motivations du SMQ
Motivations de la démarche de Le SMQ est-il un outil d’amélioration
certification pour votre direction?
Volonté de la Direction 113
Non, c'est la
certification qui est
visée
Exigence Client 111
Alignement vs concurrence 55 18%
30% Oui, dans certains
cas (Réclamations,
dysfonctionnements
Exigence Groupe 48 , plans de progrès,
52% non-
conformités,etc…)
Exigence Reglementaire 40 Oui, cest l'outil de
management au
quotidien
0 50 100 150
1. Toutes les entreprises

4. Implication dans le SMQ
Avez-vous le sentiment que votre Avez-vous le sentiment que l’encadrement
Direction soit impliquée dans le SMQ ? soit impliqué dans le SMQ ?
Non Non
33% 39%
Oui Oui
67% 61%

5. Autorité du Responsable Qualité
La Direction a-t-elle donné une vraie autorité au Responsable Qualité ?
Non
38%
Oui
62%

6. Approche processus
Combien de processus avez- Une cartographie permet-elle de
vous défini dans votre représenter les interactions Un pilote a-t-il été désigné
entreprise? entre les processus ? pour chaque processus ?
Non Non
6% 8% 16% 17% 14%
24%
Oui Oui
46% 83% 86%
1à5 6 à 10 11 à 15
16 à 20 >20

7. Selon Vous l’approche processus est réellement
comprise par
La direction L’encadrement Le Personnel
Non Non Oui
21% 31% 33%
Oui Non
Oui
69% 67%
79%

8. Management des processus : Missions et
Responsabilités des Pilotes
Les Missions & Responsabilités Les Missions & Responsabilités Les Missions & Responsabilités
sont définies sont comprises par les pilotes sont appliquées
Non
18% Non
33% Non Oui
Oui 51% 49%
Oui 67%
82%

9. Animation des processus
Des réunions de processus sont Le personnel sait à quel
régulièrement organisées processus il appartient
Non
9% Oui
Non 15%
quelques-
39%
Oui uns
61% 35% La plupart
41%

10. Objectifs des processus
Les objectifs de l’entreprise Les objectifs de l’entreprise Les objectifs par processus
tiennent compte des exigences sont déclinés en objectifs par sont déclinés en objectifs
des clients externes processus individuels
Non
10% Non Oui
64 33%
Oui Non
Oui 150 67%
90%

11. Gestion des compétences par processus
Le Pilote participe aux entretiens Les compétences requises sont
d’évaluation définies par processus
Oui
Non Oui
Non 39%
47% 53%
61%