Presentacion de Luis Perez Prado en el Tercer Seminario Iberoamericano de Juventud, Innovacio, y Sociedad de la Informacion. Costa Rica, 2011.

1. Organización Iberoamericana
de Juventud
#3sijisc
Estrategia de “Social Media”
Tercer Seminario Iberoamericano sobre Juventud,
Innovación y Sociedad del Conocimiento
San José, Costa Rica, del 14 al 18 de febrero de 2011

2. Social Media

3. Social Media • La revolución tecnológica de la web 2.0 ha consistido en la
aparición de programas con interfaces de usuario que permitían y
facilitaban la comunicación masiva y multi-direccional, y así se han
formando las Redes sociales de Internet.
• Por este camino, en la “Social Media” acaban convergiendo lo
tecnológico y lo social. Por eso, la web 2.0 representa también una
revolución social y cultural (cuyo sentido y efecto está por
determinar).
• Social media es un cambio en cómo la gente descubre, lee y
comparte noticias, información y contenido.
• Es una fusión de la sociología y la tecnología, la transformación de
monólogos (de uno a muchos) en los diálogos (muchos a muchos)
y es la democratización de la información, la transformación de las
personas, de los lectores, en los contenidos editoriales.
• Social media se permite a la gente conectarse en línea para
establecer relaciones personales y empresariales. Las empresas
también se refieren a social media como contenido generado por el
usuario (UGC) o generados por los medios de comunicación del
consumidor (CGM).

4. Valores 2.0

5. Honestidad • En un entorno transparente, la mentira,
aparte de estar mal vista, es más fácil
de ser descubierta. Si queremos ocultar
grandes problemas con nuestros
servicios o productos, es mejor
mantenerse al tanto de la web social.

6. Respeto • Tratar a los demás como nos gustaría
ser tratados a nosotros, participando
con educación y con mente abierta.
Siendo conscientes de la diversidad de
culturas y de opiniones.

7. Humildad • Los bloggers descubrieron rápidamente,
que siempre había lectores que sabían
más que ellos, y lo demostraban en los
comentarios. Conocer nuestras
limitaciones y estar dispuestos a
aprender de los otros.

8. Generosidad • Compartir información y activos digitales
de valor, con los otros. Ayudar, ser de
utilidad al prójimo, invertir nuestro
tiempo, sin esperar nada a cambio.

9. Reciprocidad • Ser justos y corresponder a un elogio, a
un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de
los otros. Agradecer.

10. Colaboración • La cultura «peer-to-peer» (entre pares) y
la co-laboración, personas trabajando
de forma coordinada, ayudada por
tecnologías que facilitan la co-creación
de obras cooperativas.

11. Apertura • El software libre nos ha enseñado que
los entornos colaborativos abiertos
crean mayor valor que los cerrados.

12. Diseño de una
Estrategia de Social
Media

13. • Se debe plantear un objetivo antes de
Definir un objetivo
establecer ninguna estrategia de medios
claro
sociales. No nos sirve crear marca o generar
ventas porque para eso ya tenemos otras
herramientas. Las acciones que genera una
marca en redes sociales no generan
clientes, pues ya lo son, lo que hace es que
quienes no lo son deseen serlo.
– ¿El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear
clientes?
– ¿Tienes un método adecuado para identificar donde
has generado un cliente?
– ¿Tus acciones en medios sociales están pensadas
para tus clientes actuales?
– ¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por
los que un cliente actual puede recomendarte a un
tercero? ¿Cuáles?

14. Definir la audiencia • Debes descubrir cual es tu comunidad
online. “Escuchar a la Comunidad
Digital”
– ¿Qué quiere y qué persigue tu comunidad? El
contenido es el rey en la Web 2.0, es
susceptible de ser re-publicado, modificado y
distribuido por nuestros públicos, los cuales a
su vez tienen sus propias audiencias.
– Descubrir lo que quieren, su interés
compartido, y dárselo.
– Es muy probable que tus clientes lleven
meses hablando sobre ti en sus blogs o en las
redes sociales. Ahora es el momento de
escuchar, detectar a aquellas personas que
más tiempo han hablado sobre tu empresa o
tus productos, analizar los temas que tratan,
comprobar las reacciones, etc. Con estos
datos quizá tendrás que revisar los objetivos.
– Crear fieles activos a través del Social Media
Marketing.

15. Plan Estratégico • ¿Qué herramientas y aplicaciones sociales
vamos a emplear?
• ¿Vamos a crear un blog?
• ¿En qué redes sociales vamos a crear
perfiles?
• Crear el Social Media Plan y una Identidad
Digital de empresa, marca o producto.
• Diseñar una “Identidad Digital.
– Actuar en Flickr, Facebook o montar un blog
corporativo no siempre es adecuado, todo
dependerá de los objetivos. Crear una identidad
digital es crear presencia en los medios adecuados.
¿Quién mantendrá esos espacios? Será una voz
que sale del logo, un empleado con nombre y
apellidos o una mascota? ¿Cuál es el protocolo de
actuación y cuáles los valores de la marca que
deben transmitir esas personas?

16. Monitorización • Medir los resultados online
– Herramientas para medir la reputación online
– Herramientas para medir el impacto de
nuestras campañas
• Análisis de Redes Sociales
– http://addictomatic.com/
– http://socialmention.com/
• Análisis de Twitter
– http://tweetreach.com/
– http://tweetstats.com/
– http://friendorfollow.com/
• Análisis blog
– http://www.blogpulse.com/
– http://blogsearch.google.com.co/

17. Tipos de Usuarios de • Conectores
las Redes Sociales – Personas con una red de contactos más grande del habitual,
recuerdan detalles de la vida de cada uno de ellos. Los
conectores son aquellas personas culpables de que
conozcamos a la mayoría de nuestros amigos y/o
contactos profesionales.
• Mavens
– Personas poseen información privilegiada sobre una
materia cualquiera y se preocupan y divierten
compartiéndola. Los conectores se sirven de los mavens
para obtener información útil.
• Vendedores natos
– Tienen carisma y capacidad de comunicación. Son personas
que reciben una información o una experiencia, se la
creen, la viven, la sienten… y la transmiten. Son aquellos
amigos que se enteran de que pasarás el verano en “Rio” y te
recomiendan el mejor hotel en el que han estado. Los
vendedores natos dan peso a las informaciones que los
mavens han ofrecido a los conectores.

19. Muchas Gracias
Luís Pérez Prado
@lperezprado
lperezprado@gmail.com
www.brechadigital.cl
ORGANIZACIÓN IBEROAMERICANA DE
JUVENTUD