El Centro Turístico Integral "Bravo Chico" es una empresa nueva en el sector turístico en Puerto Quito, Ecuador. La empresa genera ingresos mensuales de aproximadamente $3,500 pero desea aumentar sus ingresos a niveles comparables con otras empresas en el sector de $12,000 a $25,000. Para lograr esto, la empresa necesita definir su marca, posicionarse mejor en los mercados de Quito y Santo Domingo, analizar el ciclo de vida de sus servicios y generar nuevos servicios.

1. GERENCIA ESTRATÉGICA DE MARKETING.<br />GERENCIA DE PRODUCTO.<br />CASO 1:<br />a). ANTECEDENTES:<br />El centro turístico integral “Bravo Chico” es una idea de negocios nueva, que surge como alternativa turística para los mercados tanto local regional, nacional y extranjero, tiene en el sector 1,5 años de funcionamiento y factura mensualmente en promedio 3500,00 dólares americanos, el nivel de ingresos si viene cierto, según Miriam Jiménez (administradora) es relativamente bajo, comparado con empresas del sector que oscilan entre unos 12000 a 25000 usd.<br />La ubicación del Centro Turístico es en el Cantón Puerto Quito, a 2 km. de la vía La Independencia – Los Bancos. El Cantón Puerto Quito y toda la región del Noroccidente de Pichincha tienen un notorio posicionamiento como atractivos turísticos potenciales, tanto en los mercados de Quito, Santo Domingo y aledaños.<br />La empresa, por su condición legal y por su número de empleados (4 fijos y 5 eventuales) se considera pequeña. Su capacidad de instalaciones podría servir en un determinado momento hasta 350 turistas (quienes estarían distribuidos en diferentes actividades). El potencial del sector donde está ubicada la empresa es el río Salazar, y cuenta con exuberantes lagunas para los bañistas, amplios espacios para recreación y esparcimiento. <br />Los servicios que ofrece la empresa son los siguientes: Canchas de baby futbol, canchas de vóley, canchas de boley playero, río con lagunas (no tiene piscina pero podría implementar), pesca deportiva, servicios de bar, servicio de restaurante, cabaña (discoteca), cabañas (hospedaje), cabalgata, circuito para Moto Cross 800ms, circuito para ciclo paseo. Entre algunas actividades que le han servido para atraer clientes están, el rafting de invierno, campeonatos deportivos, carnaval playero 2010, la cabalgata, entre otras. Denotándose que todas las construcciones son de materiales de la zona y su política es la ecología y protección al medio ambiente.<br />Los ingresos mensuales, a groso modo, se derivan de las siguientes actividades (en promedio):<br />La empresa planifica su desarrollo comercial, para el periodo 2011 – 2013, por lo que requiere lo siguiente:<br /> Definir cuales son las necesidades básicas que satisface la empresa con sus servicios, en la escala de la jerarquía de las necesidades de Maslow.<br />Cual debería ser la marca de la empresa, un eslogan, un logotipo y cuales serian las estrategias más adecuadas según la pág. 67.<br />Que estrategias de mercadeo debería implementar o qué se debería hacer para mejorar el posicionamiento en los mercados de Quito y Santo Domingo. Pág. 71.<br />Como se entendería el Ciclo de Vida de los Servicios que ofrece la empresa realice una opinión técnica. Pág. 76. Y que estrategias servirían.<br />Realice un mapeo de la cartera de servicios conforme el ejemplo de la pág. 81. Y que debería hacerse en tal caso.<br />Investigue en el Internet la matriz BCG e identifique que servicios se considerarían estrella, cuales vacas de dinero, cuales dilema y cuales perro. Que estrategias debe acoger la empresa.<br />¿Necesita generar estrategias de servicio?, en el caso positivo, identifique cual de las estrategias de la pág. 87 se adaptarían y desarrolle las posibles actividades.<br />¿Se necesitan incrementar nuevos servicios?, Utilice las fases del desarrollo o lanzamiento de nuevos productos/servicios propuesto en la pág. 90 para lograrlo.<br />El gerente de Marketing, conoce que la empresa tiene un nivel de participación en el mercado Puerto Quiteño de acuerdo a lo que refleja en la siguiente tabla:<br />Y el crecimiento de la industria turística en el mercado ecuatoriano es de:<br />Ecuador registró incremento del 13,91%<br />Según datos preliminares entregados por la Dirección Nacional de Migración al Departamento de Estadísticas del Ministerio de Turismo, el ingreso de turistas creció en Ecuador en un 13,91 por ciento, al pasar de 235.654, registrados en el primer trimestre de 2009, a 268.425 en igual período de 2010. <br />